合約和訂單維護

2025-04-18

簡介和目標

維護教育解決方案（EES）（校園）和學校大量授權（VL）合約的註冊維持涉及變更機構聯繫人詳細資料及通路合作夥伴、註冊的延展、授權轉移及註冊終止。

在本課程模組中，您將：

探索機構必須遵循的流程，以申請變更其聯繫資訊。您將瞭解如何終止註冊並變更通道合作夥伴。
了解因這些變更而產生的客戶、合作夥伴和 Microsoft 責任概觀。
根據相關區域，研究如何選擇合適的通道合作夥伴更改表單。
了解在合約到期前 60 天，Microsoft 可提供給機構的選項。

此訓練適用於：

在合作夥伴組織中，所有涉及根據下列學術 VL 計劃訂購產品的員工：
Microsoft EES（校園）協定。
Microsoft學校協定

本課程模組可讓您：

說明機構必須遵循的程式，以要求變更其 VL 合約的連絡資訊。您可以透過其通道合作夥伴，使用聯絡資訊變更要求（CICR）流程來完成此程序。
摘要說明客戶在註冊期間必須遵循的程序和時程表，以變更其通道合作夥伴。
建議如何選擇適當的COCP格式。這種情況取決於特定的區域通道模型。
概述終端客戶在轉換至新經銷商時的責任與義務（根據 Microsoft 的要求）。
概述與終端客戶變更通道合作夥伴相關的新增和先前的通道合作夥伴責任（如Microsoft所需）。
概述頻道合作夥伴應如何與Microsoft合作，以準備終止修訂。
摘要說明提供給機構的選項，如Microsoft傳送給他們的電子郵件中所列出。此通知會在註冊到期前 60 天傳送。
說明合作夥伴或機構可以取消註冊的情況。

概觀

本模組描述了一些維護 EES（Campus）和學校大量授權協議的方法。這些包括下列各項：

變更連絡資訊（CICR）
頻道合作夥伴變更（COCP）
註冊期限延長
授權轉移
註冊終止

聯絡人資訊變更要求（CICR）

機構可以要求透過其通道合作夥伴變更批量授權協議的聯絡資訊。這可以透過 eAgreements 或大量授權中心中的 CICR 程式來完成。

可以變更哪些詳細數據？

主要客戶聯繫人
通知連絡人（適用於 v3.2 和更新版本）。
通知與線上存取聯絡人（適用於 v3.2 和更新版本）
軟體保證權益聯絡人（適用於 v3.2 和更新的版本）
頻道合作夥伴聯繫人
Microsoft帳戶管理員資訊

如何提交

在大量授權中心找到關於 CICR 流程的訓練，起始更改聯絡資訊（CICR）

注意： CICR 僅透過 eAgreements 或大量授權中心接受，但有下列例外：

移除並分配參與者角色如下：
媒體傳遞
軟體主要顧問
分支機構主要聯絡人（Select Plus 的主要聯絡人）
收款方（帳單資訊）
支援提供者
已過期的合約
編輯大量授權服務中心（VLSC）中顯示的電子郵件位址。這是在用戶資訊中。
變更位址位置。

COCP

終端客戶可以在註冊期間隨時變更其通道合作夥伴。終端客戶應與新的通道合作夥伴互動，以在下次周年或排程計費日期之前至少 30 天提交 COCP 表單。

COCP 表單可在 eAgreements 中取得，且必須以電子方式提交。 COCP 程式的訓練可供使用。

軟體顧問變更
轉銷商變更
代理商變更（沒有客戶簽名）

下列 COCP 表單可在大量授權中心上在線取得，且必須手動提交：

在分銷模型中變更代理商（透過經銷商變更代理商）
已過期的合約
具早期/延後/M15修正案的COCP
需要變更多個合約/註冊的大量 COCP
共享相同公用客戶號碼（PCN）的多個 COCP 註冊都在相同的主合約下，而且註冊數量超過六個。

美洲業務

使用轉銷商變更轉銷商（必須由機構簽署）
散發者變更（不需要客戶簽章）
注意： 散發者變更將在 AER 簽章之後 10 天內生效。區域營運必須在客戶簽署日期起的 10 個日曆天內收到 COCP 表單。

COCP 的有效日期為終端客戶簽署 COCP 表單日起算的 30 天。

國際作業例外狀況

1. 客戶或渠道合作夥伴必須提前通知 30 天以參加 EES（Campus）計劃，或提前 15 天通知以參加學校計劃 COCP。

如果有無法滿足此前置時間的特殊案例，且變更需要在 30 或 15 天內處理，合作夥伴可以提交覆寫要求。此要求應傳送至其客戶經理或子公司聯繫人。

經銷商的變更：

轉銷商完成表單並簽署後，將其傳送給新分銷商。新分銷商完成表單並簽署後，將表單傳送至國際營運。
提供新的經銷商PCN，以確保國際運營具有正確的經銷商。
國際營運會簽署表單、掃描它，並將其送回資訊技術部門的分銷商。

2. 可從合作夥伴商務台獲得 M15 修訂方案。然後，這會提交至 wwpbd@microsoft.com 以進行核准。要求中必須包含無法在變更中滿足交付時間的商業理由。如果已核准，則必須使用 COCP 要求的原始記錄編號，將核准轉送至國際營運。

轉銷商變更：

針對EES （Campus）和 School 計劃，終端客戶會完成表單，簽署表單並將其傳送給新的轉銷商。新的轉銷商會完成表單、簽署，然後將其傳送給他們的經銷商，經銷商再提交給國際營運。
注意： 在表格的第 4 頁，僅當 disti 針對相同合約也進行變更時，才需填寫 disti 資訊。
提供新的轉銷商PCN，以確保國際營運擁有正確的轉銷商。
國際營運部門簽署表單，掃描後，並將其傳回給 IT 中的經銷商。
學校：要更改經銷商和分銷商，終端客戶、新經銷商和新分銷商都必須簽署 COCP 表格。
COCP 表單可在大量授權中心取得
注意： 表單必須由各方以筆跡格式簽署。然後，他們可以掃描並透過通話記錄工具（CLT）或電子郵件以電子方式提交資料，也可以透過郵遞或快遞方式提交紙質表格。

2010 年 10 月，Microsoft 增強 COCP 採購單程式。 COCP 增強功能可讓新的通道夥伴在 COCP 變更生效日期之前下訂單（透過 MOET/EDI/XML），並指定使用日期。先前的使用日期功能會影響全球所有發生 COCP 的 VL 程式。

在 COCP 之後，任何在舊通道合作夥伴採購單（PO）下剩餘的 OLS 產品（例如不包含未來帳單的預付計費選項或服務）將不再設為自動續訂。新的通道合作夥伴必須手動更新這些訂單，以確保服務的持續性。

COCP 增強功能會修正與「Academic Select Plus」和 OLS 相關的重複授權計數及訂單不一致問題。 Microsoft 營運部門必須隨後提出新的合作夥伴採購單，才能啟用防止重複授權功能。

終端客戶需要做什麼？

請聘用新的合作夥伴，並在 COCP 表單的簽章日期之前以書面方式通知先前的合作夥伴。
在預期的生效日期前 30 天簽署 COCP 表單。
使用上一個合作夥伴完成所有採購單和發票。

新頻道合作夥伴需要做什麼？

注意： 此程式不適用於國際作業。

隨著使用日期流程的變更，如模組中稍早所述，新的通道合作夥伴現在可以在 COCP 日期之前下單訂購日期。或者，他們可以建議客戶將所有過去用量的訂單下給之前的合作夥伴。
提供已填寫的COCP表單一份（日本、印度和臺灣國際業務需要提供兩份），讓客戶簽署。
透過快遞將正式完成的 COCP 表單提交至區域營運。若要變更轉銷商，請在下一周年前至少提交 30 天。對於經銷商（美洲業務）的變更，請至少於周年紀念日前 10 天提交。區域營運必須在客戶簽署日期起 10 個行事曆日內收到表格。

注意： 在 COCP 表單上提交的所有現有的渠道合作夥伴資訊都必須符合區域營運記錄，否則該表單將被拒絕。

上一個頻道合作夥伴需要做什麼？

請與終端客戶合作，完成任何未處理的採購單和發票。

到期

EES 或學校訂用帳戶註冊的初始期限為一或三年。我們會在註冊到期前 60 天傳送提醒電子郵件給機構。電子郵件會針對下列選項提供建議：

一年期授權期間：機構可以選擇延長其一年期授權期限。
三年期授權期間：機構可以選擇延長其三年期授權期限，或選擇簽署新的註冊。
買斷：機構可以選擇為在一年或三年授權期間註冊的產品獲取永久授權。 注意： 買斷不適用於日本。
允許註冊到期：機構可能會允許註冊到期。如果註冊到期，則必須從所有計算機移除所有產品。

解雇

EES（校園）和學校合約終止：通路合作夥伴應與 Microsoft 合作，準備終止合約修訂。

終止 EES 或學校註冊： 如果對方有重大違約或違反任何義務，雙方皆可終止註冊。如果違反或違約在書面通知後30天內未能糾正，則終止合同。

Microsoft可以終止 EES （Campus）或學校合約，如果機構無法繼續符合「合格教育使用者」定義中所識別的合格教育用戶資格，則任何註冊都會立即終止。

如果未在註冊下收到任何初始訂單，註冊將會在註冊生效日期之後 30 天內終止註冊。

總結

您現在可以執行下列動作：

「說明機構必須遵循的程式，以要求變更其大量許可協定的連絡資訊。
摘要說明客戶在註冊期間必須遵循的程序和時程表，以變更其通道合作夥伴
建議如何根據特定區域通道模型選取適當的COCP形式
概述與轉換至新頻道合作夥伴相關的終端客戶責任（Microsoft所需）
概述與終端客戶變更通道合作夥伴相關的新增和先前的通道合作夥伴責任（如Microsoft所需）
判斷媒體需求查詢的正確區域聯繫方式
概述通道合作夥伴應如何與Microsoft合作，以準備終止修訂
摘要說明 Microsoft 在註冊到期前 60 天發送的電子郵件中，提供給機構的選項。
說明合作夥伴或機構可能終止註冊的情況