疑難排解
在組建 Windows Insider Preview 遇到問題嗎？ 本節可協助您解決一些常見問題。
注意
我們在正式發行前小眾測試版 部落格文章中記載 Insider Preview 組建的已知問題。 大部分的問題都會系結至特定組建，因此這是您第一次檢查是否有問題的地方。
尋找計算機的相關信息
提供意見反應或取得支援時，請務必瞭解如何尋找裝置的重要資訊。
- 尋找裝置目前所在的組建編號。
移至 [設定>系統>] [關於]，您的OS組建編號會顯示在 Windows 規格下。
或者，您也可以在搜尋中輸入 winver 並加以開啟，以查看最新的 Windows 詳細數據，包括操作系統組建編號。
- 尋找裝置所在的通道。
如果您使用 Windows 10，請移至 [設定>更新 & 安全>性 Windows 測試人員計劃]。 在 [挑選測試人員設定] 下，您會看到您目前的頻道。
如果您使用 Windows 11，請移至 [設定>Windows Update>Windows 測試人員計劃]。 在 [選擇測試人員設定] 下，您會看到您目前的頻道。
- 檢查您在裝置上使用的 MICROSOFT 帳戶 (MSA) 或 Microsoft Entra 帳戶。
如果您使用 Windows 10，請移至 [設定>更新 & 安全>性 Windows 測試人員計劃]。 在 [Windows 測試人員帳戶] 底下，您會看到其所系結的帳戶。
如果您使用 Windows 11，請移至 [設定>Windows Update>Windows 測試人員計劃]。 在 [Windows 測試人員帳戶] 底下，您會看到其所系結的帳戶。
變更通道
若您在一個通道中安裝了 Insider Preview 組建，並且希望切換到其他通道，則可能需要在該裝置上執行 Windows 全新安裝並重設 Windows 測試人員設定。 深入了解通道切換。
未接收更新
如果您的裝置未收到更新，請檢查這些問題。
- 檢查您是否已使用最新的 Insider Preview 組建。
您可能已經在通道的最新預覽組建上。 請查看 Flight Hub，以查看通道的最新組建。
- 檢查已知問題。
您所使用的 Insider Preview 組建或下一個組建可能會發生問題，導致您無法取得新的更新。 請查看最近的 正式發行前小眾測試版部落格文章 ，以查看您是否受到已知問題的影響。
- 請確定您正在執行 Windows 10。
若要安裝 Windows Insider Preview 組建，您必須在裝置上執行授權版本的 Windows 10。 如果您的裝置目前正在執行較舊的版本，或需要購買 Windows，您可以在這裡安裝 Windows 10。 如果您在安裝 Windows 10 時遇到問題，您也可以下載 Windows 10 Insider Preview ISO 以開始使用。
- 請確定 Windows 已啟用。
必須啟用 Windows，才能執行 Windows Insider Preview 組建。 移至 [ 設定>更新 & 安全>性啟用 ]，以確定您的復本已啟用。
- 手動檢查更新。
移至 [設定>更新 & 安全>性]Windows Update 然後選取 [檢查 匯報] 。 如果您已設定使用時間，請確定您的裝置在下班時間保持開啟並登入，以便安裝更新。
- 檢查您是否已使用已註冊的帳戶登入。
您必須註冊為 Windows 測試人員，才能取得預覽組建。 您可以在我們的網站上註冊。 如果您已經註冊，當您登入網站時，將無法再看到網站上的註冊選項。
請確定您的裝置已連線到 [設定>>帳戶存取公司或學校] 底下的已註冊帳戶。
- 檢查您的程序設定。
移至 [設定>更新 & 安全>性Windows 測試人員計劃]，並確定您已在裝置上啟用 Windows 測試人員計劃，而且您已選擇接收組建來源的通道。 深入瞭解通道。
- 檢查您的數據設定。
您的隱私權對我們很重要，因此您可以控制與我們共用多少數據。 但若要執行 Windows Insider Preview 組建，您必須允許我們查看特定數量的診斷數據，因此我們可以調查您可能會看到的問題，例如當機和錯誤。 請確定您的數據設定位於正確的層級，以接收預覽組建。
- 請確定您並未從開發人員通道變更。
如果您已在開發人員通道中安裝組建，並想要切換通道或停止接收 Insider Preview 組建，因為它未繫結至特定版本，您必須執行 Windows 的全新安裝，並重設您的 Windows 測試人員設定。 如果您只切換通道設定，但未執行全新安裝，則可能會停滯而無法接收更新。 深入瞭解如何切換通道。
- 請考慮全新安裝。
如果這些選項都不適用於您，您可能需要執行 Windows 的全新安裝來重設您的裝置。 深入瞭解使用 ISO 的全新安裝。
處理問題
如果您在 Windows Insider Preview 組建上看到問題，以下是您應該執行的動作。
- 檢查已知問題。
我們在 正式發行前小眾測試版部落格文章中記載了已知問題。 這是您第一次檢查是否看到問題的地方。 我們可能已經在處理它。
- 檢查更新。
移至> [設定更新] & [安全>性]Windows Update，並選取 [檢查 匯報]，確定沒有較新的組建可以修正此問題。
- 決定問題的嚴重性。
您仍然可以使用您的裝置，或是金鑰功能已中斷嗎？ 它是單一應用程式還是次要功能？ 您可以解決此問題嗎？
- 檔案意見反應。
請告訴我們您在意見 反應中樞 看到的問題，並盡可能包含更多詳細數據、螢幕快照和記錄，以及您的意見反應。
- 復原或重設您的裝置。
如果問題導致您無法使用裝置，您可能需要復原或重設裝置。
復原您的裝置
如果問題導致您無法取得更新或使用您的裝置，您有一些復原選項。
注意
在裝置上重新安裝或復原之前，請確定您已備份所有重要的檔案。
- 重設您的裝置。
使用 [重設此計算機] 重設您的裝置，這會在您目前所在的相同組建上重新安裝 Windows。
移至 [設定>更新 & 安全>性復原]，然後在 [重設此計算機] 下，選取 [開始使用]。 請依照其指示重設您的裝置。
- 復原至先前的組建。
如果您的裝置正在上一個組建上運作，您可以復原 10 天 (，或在安裝更新之後取得下一個組建) ，而不需要完全重設您的裝置。 之後，您必須進行新的更新或執行全新安裝。
若要復原，請移至 [設定>更新 & 安全>性復原]，然後在 [返回 至舊版 Windows 10] 下，選取 [開始使用]。 依照其指示完成復原。
- 全新安裝 Windows 或 Insider Preview 組建。
若要重新開始，您也可以使用 ISO 檔案，全新安裝不同的 Insider Preview 組建或最新版的 Windows 10。 深入瞭解使用 ISO 的全新安裝。
組建到期日
Insider Preview 組建最終會過期。 保持最新狀態是避免安全性風險的關鍵，這也是到期日十分重要的原因。
如果裝置在即將到期的組建中，您會開始收到通知，讓您知道需要更新。 移至 [設定>更新 & 安全>性]Windows Update 然後選取 [檢查 匯報 以取得通道中可用的最新更新。
如果您沒有看到任何可用的更新，您可能需要調整設定或執行全新安裝。 深入瞭解如果您沒有看到更新且組建即將到期，該怎麼辦。
停止接收 Insider Preview 組建
如果您不想再收到 Insider Preview 組建，就必須取消註冊您的裝置。 不過，如果您未離開程式，則會繼續收到電子郵件。 若要取消註冊您的裝置：
移至 [設定>更新 & 安全>性Windows 測試人員計劃>停止測試人員預覽組建]，以查看您的選項。
如果您是在 Beta 通道或發行預覽通道中，您可以翻轉 參數，以在下一個主要版本的 Windows 10 啟動至大眾時停止在裝置上取得預覽組建。 (如果您的裝置目前正在執行 Windows 公開發行版，這會立即選擇您不取得預覽版。只要重新啟動您的裝置即可完成程式。)
如果您是在開發人員通道中，或想要立即停止取得預覽組建，您應該使用這些指示來完成 Windows 10 的全新安裝。
注意
如果您是透過工作接收 Insider Preview 組建，但不是系統管理員，則在貴組織離開計畫或調整您的設定之前，您仍會取得預覽組建。
離開程式
Windows 測試人員可協助塑造 Windows 的未來，而您的參與對我們而言很重要。 但是，如果您確定要停止收到電子郵件並 Windows 10 測試人員預覽組建，您可以取消註冊並離開程式。
如果您只想要停止取得 Insider Preview 組建，您也可以使用上述 停止接收 Insider Preview 組建 一節中的步驟來取消註冊您的裝置，但保持註冊狀態以持續取得來自我們的電子郵件更新。
離開程序之後，請使用上方的 停止接收 Insider Preview 組建 一節，停止在您的裝置上取得預覽組建。
取得更多說明
如果您仍然遇到問題，請確定您在意見反應中樞中回報 意見反應。 然後，您也可以在 Windows 測試人員 Twitter 或 解答論壇上 與我們分享您的意見反應連結，以從我們的小組取得更多協助。