الصوامع والإقطاعات
يتطلب النجاح في أي تغيير كبير في ممارسات الأعمال أو الثقافة أو العمليات التكنولوجية عقلية نمو. في صميم عقلية النمو، توجد القدرة على قبول التغيير وتوفير القيادة على الرغم من الغموض.
تمنع بعض الأنماط المضادة عقلية النمو في المؤسسات التي ترغب في النمو والتحول. وتشمل هذه الأنماط المضادة الإدارة المصغرة والتفكير المتحيز والممارسات الإقصائية. العديد من أدوات الحظر هذه هي تحديات شخصية تخلق فرصا للنمو الشخصي للجميع. ولكن اثنين من مضادات التناثر الشائعة في تكنولوجيا المعلومات، الصوامع والإقطاعيات، تتطلب أكثر من النمو الفردي أو النضج لمعالجته.
هذه الأنماط المضادة هي نتيجة للتغييرات العضوية داخل فرق مختلفة، ما يؤدي إلى سلوكيات تنظيمية غير صحية. لمعالجة المقاومة التي يسببها كل مضاد، من المهم فهم السبب الجذري للتكوين.
فرق تكنولوجيا المعلومات الصحية والعضوية
من الطبيعي إنشاء تقسيم للعمل عبر تكنولوجيا المعلومات. من السليم إنشاء فرق لديها خبرة مماثلة وعمليات مشتركة وهدف مشترك ورؤية متوافقة. من الطبيعي أيضا أن يكون لدى هذه الفرق ثقافات مصغرة ومعايير مشتركة ووجهات نظر خاصة بها.
تركز فرق تكنولوجيا المعلومات السليمة على الشراكة مع الفرق الأخرى لتعزيز إكمال المهام بنجاح. تسعى فرق تكنولوجيا المعلومات السليمة إلى فهم أهداف الأعمال التي تدعمها مساهمتها التكنولوجية. قد تكون التفاصيل والتأثيرات المالية غامضة، ولكن عادة ما يتم فهم مساهمة قيمة الفريق داخل الفريق.
على الرغم من أن فرق تكنولوجيا المعلومات السليمة لديها شغف بالتكنولوجيا التي تدعمها، إلا أنها مفتوحة للتغيير، وعلى استعداد لتجربة أشياء جديدة. عادة ما تكون هذه الفرق أقدم وأقوى المساهمين في جهود مركز التميز السحابي (CCoE ). تريد تشجيع مساهمتهم بشكل كبير.
المقاومة الطبيعية للتغيير
في بعض الأحيان، قد تتفاعل الثقافات الدقيقة داخل فرق تكنولوجيا المعلومات السليمة بشكل سيئ مع القرارات التنفيذية أو من أعلى لأسفل لدفع التغيير. وهذا رد الفعل طبيعي، حيث غالبا ما تتعاون المجموعات البشرية ذات المعايير المشتركة للتغلب على التهديدات الخارجية.
الأشخاص تنظر في بعض الأحيان إلى التغييرات التي تؤثر على وظائف الفريق اليومية أو الشعور بالأمان أو الاستقلالية باعتبارها خطرا على المجموعة. عادة ما تكون علامات المقاومة مؤشرا مبكرا على أن أعضاء الفريق لا يشعرون بأنهم جزء من عملية صنع القرار.
عندما يستثمر مهندسو السحابة وقادة آخرون في إلغاء التحيزات الشخصية والقيادة لفرق تكنولوجيا المعلومات الشاملة، فمن المحتمل أن تتناقص مقاومة التغيير بسرعة وتذوب بمرور الوقت. CCoE هي أداة تساعد مهندسي السحابة وقادتها على إنشاء اتخاذ قرارات شاملة.
احتكاك صحي
من السهل الخلط بين المقاومة والاحتكاك. عادة ما تكون فرق تكنولوجيا المعلومات الحالية على دراية بالأخطاء السابقة والمخاطر الملموسة والمعرفة القبلية بالحلول والديون التقنية غير الموثقة. لسوء الحظ، حتى أكثر فرق تكنولوجيا المعلومات صحة يمكن أن تقع في فخ وصف نقاط البيانات المهمة هذه كجزء من حل تقني محدد لا ينبغي تغييره. هذا النهج في التواصل يخفي معرفة الفرق ويخلق تصورا للمقاومة.
إن تزويد هذه الفرق بآلية للتواصل في المصطلحات المستقبلية يضيف نقاط بيانات، ويحدد الثغرات، ويخلق احتكاكا صحيا حول الحلول المقترحة. هذا الاحتكاك الإضافي ينزل الحواف التقريبية للحل ويحرك القيم طويلة المدى. يمكن أن يؤدي تغيير المحادثة ببساطة إلى خلق وضوح حول الموضوعات المعقدة وتوليد الطاقة لتقديم حلول أكثر نجاحا.
تسهل الإرشادات المتعلقة بتعريف سياسة الشركة المحادثات المستندة إلى المخاطر مع أصحاب المصلحة في الأعمال. ولكن يمكنك استخدام هذا النموذج نفسه لتسهيل المحادثات مع الفرق التي ينظر إليها على أنها مقاومة للسحابة. عندما ينتشر تصور المقاومة على نطاق واسع، قد يكون من الحكمة تضمين ممارسات حل المقاومة في الميثاق لفريق حوكمة السحابة.
مكافحة الأنماط
يمكن أن يؤدي النمو العضوي والاستجابي داخل تكنولوجيا المعلومات الذي ينشئ فرق تكنولوجيا المعلومات السليمة أيضا إلى مضادات الأنماط التي تمنع التحويل واعتماد السحابة. تختلف صوامع تكنولوجيا المعلومات والإقطاعات عن الثقافات الدقيقة الطبيعية داخل فرق تكنولوجيا المعلومات السليمة. في أي من النمطين، يميل تركيز الفريق إلى أن يكون موجها نحو حماية "العشب". عندما يواجه أعضاء الفريق فرصة لتغيير العمليات وتحسينها، سيستثمرون المزيد من الوقت والطاقة في منع التغيير بدلا من العثور على حل إيجابي.
كما ذكرنا سابقا، يمكن لفرق تكنولوجيا المعلومات السليمة خلق مقاومة طبيعية واحتكاك إيجابي. الصوامع والإقطاعيات تمثل تحديا مختلفا. لا يوجد مؤشر بادئ موثق لأي من الأنماط المضادة. تميل هذه الأنماط المضادة إلى أن يتم تحديدها بعد أشهر من مركز التميز السحابي وجهود فريق حوكمة السحابة . يتم اكتشافها نتيجة المقاومة المستمرة.
حتى في الثقافات السامة، يجب أن تساعد جهود CCoE وفريق إدارة السحابة في دفع النمو الثقافي والتقدم التقني. بعد أشهر من الجهد، قد لا تظهر بعض الفرق أي علامات على السلوكيات الشاملة والوقوف بحزم في مقاومتها للتغيير. من المحتمل أن تعمل هذه الفرق في أحد النماذج المضادة التالية: الصوامع والإقطاعات. على الرغم من أن هذه النماذج لها أعراض مماثلة، إلا أن السبب الجذري والنهج لمعالجة المقاومة يختلفان اختلافا جذريا بينهما.
صوامع تكنولوجيا المعلومات
من المحتمل أن يحدد أعضاء الفريق في صومعة تكنولوجيا المعلومات أنفسهم من خلال محاذاتهم مع عدد قليل من موردي تكنولوجيا المعلومات أو مجال من مجالات التخصص التقني. ولكن لا تخلط بين الصوامع وبين إقطاعيات تكنولوجيا المعلومات. تميل الصوامع إلى أن تكون مدفوعة بالراحة والعاطفة، وأحيانا ما يكون التغلب على الصوامع أسهل من الدوافع التي تحركها الخوف وراء الإقطاعيات.
غالبا ما يظهر هذا النمط المضاد من شغف مشترك لحل معين. ثم يتم تعزيز صوامع تكنولوجيا المعلومات من خلال مهارات الفريق المتقدمة نتيجة للاستثمار في هذا الحل المحدد. هذه المهارة الفائقة هي مسرع لجهود اعتماد السحابة إذا كان بإمكانك التغلب على مقاومة التغيير. يمكن أن يصبح أيضا مانعا رئيسيا إذا تم تقسيم الصوامع أو إذا لم يتمكن أعضاء الفريق من تقييم الخيارات بدقة. لحسن الحظ، يمكنك عادة التغلب على صوامع تكنولوجيا المعلومات دون إجراء أي تغييرات كبيرة على المخطط التنظيمي.
معالجة المقاومة من صوامع تكنولوجيا المعلومات
يمكنك معالجة صوامع تكنولوجيا المعلومات من خلال الأساليب التالية. يعتمد أفضل نهج على السبب الجذري للمقاومة.
إنشاء فرق ظاهرية: يصف قسم الجاهزية التنظيمية في Cloud Adoption Framework بنية متعددة الطبقات لدمج أربعة فرق ظاهرية وتحديدها. تتمثل إحدى فوائد هذا الهيكل في الرؤية والشمول عبر المؤسسات. يؤدي تقديم مركز التميز السحابي إلى إنشاء فريق طموح رفيع المستوى يرغب كبار المهندسين في المشاركة فيه. يساعدك هذا التغيير في إنشاء محاذاة جديدة عبر الحلول غير مقيدة بقيود المخطط التنظيمي. كما أنه يدفع إلى تضمين كبار المهندسين الذين تم احتوائهم بواسطة صوامع تكنولوجيا المعلومات.
يؤدي تقديم فريق استراتيجية السحابة إلى إنشاء رؤية فورية لمساهمات تكنولوجيا المعلومات فيما يتعلق بجهود اعتماد السحابة. عندما تكافح صوامع تكنولوجيا المعلومات من أجل الفصل، يمكن أن تساعد هذه الرؤية في تحفيز قادة تكنولوجيا المعلومات والأعمال لدعم أعضاء الفريق المقاومين بشكل صحيح. هذه العملية هي مسار سريع لمشاركة أصحاب المصلحة ودعمهم.
ضع في اعتبارك التجريب والتعرض: من المحتمل أن يكون أعضاء الفريق في صومعة تكنولوجيا المعلومات مقيدين للتفكير بطريقة معينة لبعض الوقت. إن كسر عقل المسار الواحد هو خطوة أولى لمعالجة المقاومة.
التجريب والتعرض هي أدوات قوية لكسر الحواجز في الصوامع. قد يكون أعضاء الفريق مقاومين للحلول المتنافسة، لذلك ليس من الحكمة وضعهم مسؤولا عن تجربة تتنافس مع حلهم الحالي. ولكن كجزء من اختبار حمل العمل الأول للسحابة، يجب على المؤسسة تنفيذ حلول منافسة. يجب دعوة الفريق الذي تم عزله للمشاركة كمصدر إدخال ومراجعة، ولكن ليس كصانع قرار. إبلاغ هذا النهج بوضوح للفريق بالتزام لإشراكهم بشكل أعمق كصانعي القرار قبل الانتقال إلى حلول الإنتاج.
أثناء مراجعة الحل المتنافس، استخدم الممارسات الموضحة في تعريف نهج الشركة لتوثيق المخاطر الملموسة للتجربة ووضع سياسات تساعد الفريق المنعزل على أن يصبح أكثر راحة مع الحالة المستقبلية. يعرض هذا النهج الفريق لحلول جديدة ويتصلب الحل المستقبلي.
كن "بلا حدود": تجد الفرق التي تدفع اعتماد السحابة أنه من السهل دفع الحدود من خلال استكشاف حلول سحابية أصلية مثيرة وجديدة. إنه نصف النهج لإزالة الحدود. ولكن هذا التفكير يمكن أن يعزز من صوامع تكنولوجيا المعلومات. إن الدفع من أجل التغيير بسرعة كبيرة ودون احترام الثقافات القائمة يمكن أن يخلق احتكاكا غير صحي ويؤدي إلى مقاومة طبيعية.
عندما تبدأ صوامع تكنولوجيا المعلومات في المقاومة، من المهم أن تكون "بدون حدود" في حلولك الخاصة. ضع في اعتبارك حقيقة بسيطة واحدة: السحابة الأصلية ليست دائما الحل الأفضل. ضع في اعتبارك الحلول المختلطة التي قد توفر فرصة لتوسيع الاستثمارات الحالية لصومعة تكنولوجيا المعلومات في المستقبل.
ضع في اعتبارك أيضا الإصدارات المستندة إلى السحابة من الحل الذي يستخدمه فريق صومعة تكنولوجيا المعلومات الآن. تجربة الحلول والتعرض لوجهة نظر أعضاء الفريق الذين يعملون في صومعة تكنولوجيا المعلومات. كحد أدنى، ستحصل على منظور جديد. في كثير من الحالات، قد تكسب ما يكفي من احترام صومعة تكنولوجيا المعلومات لتقليل المقاومة.
الاستثمار في التعليم: أصبح العديد من الأشخاص الذين يعيشون في صومعة تكنولوجيا المعلومات متحمسين للحل الحالي نتيجة لتوسيع نطاق تعليمهم الخاص. نادرا ما يكون الاستثمار في تعليم هذه الفرق في غير موضعه. تخصيص الوقت لهؤلاء الأفراد للمشاركة في التعلم الذاتي أو الفصول الدراسية أو حتى المؤتمرات لكسر التركيز اليومي على الحل الحالي.
لكي يكون التعليم استثمارا، يجب أن ترى بعض العائد من النفقات. في مقابل الاستثمار، قد يوضح الفريق الحل المقترح لبقية الفرق المشاركة في اعتماد السحابة. وقد توفر أيضا وثائق للمخاطر الملموسة، ونهج إدارة المخاطر، والسياسات المطلوبة في اعتماد الحل المقترح. كل فائدة تشرك الفرق في الحل وتستخدم معرفتها القبلية.
تحويل الحواجز إلى مطبات سرعة: يمكن أن تؤدي صوامع تكنولوجيا المعلومات إلى إبطاء أي تحويل أو إيقافه. تجد التجريب والتكرار طريقة، ولكن فقط إذا استمر المشروع في التحرك. التركيز على تحويل الحواجز إلى مطبات سرعة. حدد النهج التي يمكن للجميع أن يكونوا مرتاحين لها مؤقتا مقابل التقدم المستمر.
على سبيل المثال، إذا كان أمان تكنولوجيا المعلومات هو الحاجز لأن حل الأمان الخاص به لا يمكنه مراقبة البيانات المحمية المخترقة في السحابة، فنشئ نهج تصنيف البيانات. منع نشر البيانات المصنفة في السحابة حتى تجد حلا مقبولا. قم بدعوة أمان تكنولوجيا المعلومات إلى التجريب باستخدام الحلول المختلطة أو السحابية الأصلية لمراقبة البيانات المحمية.
إذا كان فريق الشبكة يعمل كصومعة، فحدد أحمال العمل المكتفية ذاتيا وليس لها تبعيات للشبكة. بالتوازي، يمكنك تجربة فريق الشبكة وكشفه وتثقيفه أثناء العمل على حلول مختلطة أو بديلة.
كن صبورا وكن شاملا: من المغري المضي قدما دون دعم صومعة تكنولوجيا المعلومات. ولكن هذا القرار يتسبب في حدوث اضطرابات وحواجز طريق. قد يستغرق تغيير العقول حول صومعة تكنولوجيا المعلومات وقتا. كن صبورا مع مقاومتهم الطبيعية. تحويله إلى قيمة. كن شاملا ودعوة الاحتكاك الصحي لتحسين الحل المستقبلي.
لا تتنافس أبدا: صومعة تكنولوجيا المعلومات موجودة لسبب ما. يستمر لسبب ما. هناك استثمار في الحفاظ على الحل الذي يهتم به أعضاء الفريق. يصرف التنافس المباشر مع الحل أو صومعة تكنولوجيا المعلومات عن الهدف الحقيقي المتمثل في تحقيق نتائج الأعمال. لقد حظر هذا التراكب العديد من مشاريع التحويل.
حافظ على التركيز على الهدف، بدلا من مكون واحد من الهدف. المساعدة في إبراز الجوانب الإيجابية لحل صومعة تكنولوجيا المعلومات ومساعدة أعضاء الفريق على اتخاذ قرارات حكيمة حول أفضل الحلول للمستقبل. لا تهين أو تحط من شأن الحل الحالي، لأن ذلك سيكون له نتائج عكسية.
شريك مع الشركة: إذا كانت صومعة تكنولوجيا المعلومات لا تمنع نتائج الأعمال، فلماذا تهتم؟ لا يوجد حل مثالي أو بائع تكنولوجيا المعلومات المثالي. وهناك منافسة لسبب ما؛ كل له فوائده الخاصة.
احتضن التنوع وقم بتضمين الأعمال من خلال دعم فريق استراتيجية سحابي قوي ومحاذاته. عندما تدعم صومعة تكنولوجيا المعلومات حلا يمنع نتائج الأعمال، فمن الأسهل توصيل هذا الحاجز دون ضجيج المشاحنات التقنية. دعم صوامع تكنولوجيا المعلومات التي لا يتم حظرها يوضح كيفية المشاركة في نتائج الأعمال المطلوبة. وتكسب هذه الجهود المزيد من الاحترام والدعم من الأعمال التجارية عندما تقدم صومعة تكنولوجيا المعلومات مانعا شرعيا.
إقطاعيات تكنولوجيا المعلومات
من المحتمل أن يحدد أعضاء الفريق في إقطاعية تكنولوجيا المعلومات أنفسهم من خلال محاذاتهم لعملية معينة أو مجال مسؤولية معين. يعمل الفريق على افتراض أن التأثير الخارجي على مجال مسؤوليته يؤدي إلى مشاكل. تميل الإقطاعيات إلى أن تكون مضادا مدفوعا بالخوف، والذي يتطلب دعما قياديا كبيرا للتغلب عليه.
الإقطاعيات شائعة بشكل خاص في المنظمات التي خفضت حجم تكنولوجيا المعلومات أو الاضطرابات المتكررة في موظفي تكنولوجيا المعلومات أو ضعف قيادة تكنولوجيا المعلومات. عندما ترى الشركة أن تكنولوجيا المعلومات مجرد مركز تكلفة، فمن المرجح أن تنشأ الإقطاعيات.
بشكل عام، الإقطاعات هي نتيجة مدير خط يخشى فقدان الفريق وقاعدة الطاقة المرتبطة به. غالبا ما يكون لدى هؤلاء القادة شعور بالواجب تجاه فرقهم ويشعرون بالحاجة إلى حماية مرؤوسيهم من العواقب السلبية. تعد عبارات مثل "حماية الفريق من التغيير" و"حماية الفريق من تعطيل العملية" مؤشرات لمدير محمي بشكل مفرط قد يحتاج إلى مزيد من الدعم من القيادة.
معالجة المقاومة من إقطاعيات تكنولوجيا المعلومات
يمكن أن تظهر إقطاعيات تكنولوجيا المعلومات النمو باتباع النهج لمعالجة مقاومة صومعة تكنولوجيا المعلومات. قبل محاولة معالجة المقاومة من إقطاعية تكنولوجيا المعلومات، نوصي بمعاملة الفريق مثل صومعة تكنولوجيا المعلومات أولا. إذا فشلت هذه الأنواع من الأساليب في تحقيق أي تغيير كبير، فقد يعاني الفريق المقاوم من مضاد إقطاعي تكنولوجيا المعلومات. السبب الجذري لإقطاعيات تكنولوجيا المعلومات هو أكثر تعقيدا قليلا لمعالجته، لأن هذه المقاومة تميل إلى أن تأتي من مدير الخط المباشر (أو قائد أعلى في المؤسسة). عادة ما يكون من الأسهل التغلب على التحديات التي تستند إلى صومعة تكنولوجيا المعلومات.
عندما تمنع المقاومة المستمرة من إقطاعيات تكنولوجيا المعلومات جهود اعتماد السحابة، قد يكون من الحكمة بذل جهد مشترك لتقييم الوضع مع قادة تكنولوجيا المعلومات الحاليين. يجب على قادة تكنولوجيا المعلومات التفكير بعناية في الرؤى من فريق استراتيجية السحابةومركز التميز السحابيوفريق حوكمة السحابة قبل اتخاذ القرارات.
ملاحظة
يجب ألا يأخذ قادة تكنولوجيا المعلومات تغييرات على المخطط التنظيمي بشكل خفيف. يجب عليهم أيضا التحقق من صحة الملاحظات وتحليلها من كل فريق من الفرق الداعمة. ولكن تميل الجهود التحويلية مثل اعتماد السحابة إلى تكبير المشكلات الأساسية التي لم يلاحظها أحد أو لم تتم معالجتها قبل وقت طويل من هذا الجهد. عندما تمنع الإقطاعيات نجاح الشركة، فإن تغييرات القيادة من المحتمل أن تكون ضرورة.
لحسن الحظ، إزالة قائد الإقطاع لا ينتهي دائما بالإنهاء. وغالبا ما ينتقل هؤلاء القادة الأقوياء والعاطفون إلى دور إداري بعد فترة قصيرة من التفكير. مع الدعم الصحيح، يكون هذا التغيير صحيا لزعيم الإقطاع والفريق الحالي.
تنبيه
بالنسبة لمديري إقطاعيات تكنولوجيا المعلومات، فإن حماية الفريق من المخاطر هي قيمة قيادة واضحة. ولكن هناك خط رفيع بين الحماية والعزلة. عندما يتم منع الفريق من المشاركة في قيادة التغييرات، يمكن أن يكون له عواقب نفسية واحترافية للفريق. وقد تكون الرغبة في مقاومة التغيير قوية، لا سيما في أوقات التغيير المرئي.
يمكن لمدير أي فريق معزول إظهار عقلية النمو بشكل أفضل من خلال تجربة الإرشادات المرتبطة بفرق تكنولوجيا المعلومات السليمة في الأقسام السابقة. يمكن أن تؤدي المشاركة النشطة والمتفائلة في أنشطة الحوكمة وأنشطة CCoE إلى نمو شخصي. مديرو إقطاعيات تكنولوجيا المعلومات هم في أفضل وضع لتغيير العقلية الخانقة ومساعدة الفريق على تطوير أفكار جديدة.
إن إقطاعيات تكنولوجيا المعلومات هي في بعض الأحيان علامة على قضايا القيادة النظامية. للتغلب على إقطاعية تكنولوجيا المعلومات، يحتاج قادة تكنولوجيا المعلومات إلى حرية إجراء تغييرات على العمليات والمسؤوليات وأحيانا حتى الأشخاص الذين يقدمون إدارة خطية لفرق محددة. عندما تكون هذه التغييرات مطلوبة، من الحكمة التعامل مع التغييرات بنقاط بيانات واضحة وقابلة للدفاع عنها.
قد يلزم المواءمة مع أصحاب المصلحة في الأعمال ودوافع الأعمال ونتائج الأعمال لدفع التغيير الضروري. يمكن أن توفر الشراكة مع فريق استراتيجية السحابةومركز التميز السحابيوفريق إدارة السحابة نقاط البيانات اللازمة لموضع يمكن الدفاع عنه. عند الضرورة، يجب أن تشارك هذه الفرق في تصعيد جماعي لمواجهة التحديات التي لا يمكن معالجتها مع قيادة تكنولوجيا المعلومات وحدها.
الخطوات التالية
تعطيل المضادات التنظيمية هو جهد فريق. للتصرف بناء على هذه التوجيهات، راجع مقدمة الاستعداد التنظيمي لتحديد هياكل الفريق والمشاركين المناسبين: