أوامر العميل في نقطة البيع (POS)

ملاحظة

انتقلت مجموعة الاهتمامات بالتجزئة من Dynamics 365 Commerce من Yammer إلى Viva Engage. إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى مجتمع Viva Engage الجديد، فاملأ هذا النموذج (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity) لإضافته والبقاء على اطلاع دائم بأحدث المناقشات.

توضح هذه المقالة كيفية إنشاء أوامر العملاء وإدارتها في Microsoft Dynamics 365 Commerce نقطة البيع (POS). استخدم أوامر العملاء لتسجيل المبيعات حيث يرغب المتسوقون في استلام المنتجات في وقت لاحق، أو استلام المنتجات من موقع آخر، أو شحن العناصر إليهم.

في القناة متعددة الاتجاهات، يقدم العديد من بائعي التجزئة خيار أوامر العميل أو الأوامر الخاصة، لاستيفاء المنتجات المختلفة وتلبية المتطلبات. وفيما يلي بعض السيناريوهات النموذجية:

• يريد العميل تسليم المنتجات إلى عنوان معين في تاريخ محدد.
• يرغب أحد العملاء في انتقاء المنتجات من متجر أو من موقع يختلف عن المتجر أو الموقع الذي اشتري منه العميل تلك المنتجات.
• يرغب عميل موجود داخل موقع المتجر أن يطلب منتجات اليوم واستلامها من موقع المتجر نفسه في تاريخ لاحق.

بإمكان بائعي التجزئة استخدام أوامر العميل للتقليل من خسائر المبيعات التي يعود سببها إلى نفاد المخزون، إذ يمكن تسليم البضاعة أو استلامها في وقت أو مكان آخر.

إعداد أوامر العملاء

قبل أن تحاول استخدام وظيفة أمر العميل في نقطة البيع، تأكد من إكمال كافة التكوينات المطلوبة في Commerce headquarters.‬

تكوين أوضاع التسليم

لاستخدام أوامر العملاء، قم بتكوين أوضاع التسليم التي يمكن لقناة المتجر استخدامها. حدد وضع تسليم واحدا على الأقل لاستخدامه عند شحن أسطر الطلب إلى عميل من متجر. أيضا، حدد وضع استلام واحد على الأقل للتسليم لاستخدامه عند التقاط خطوط الطلب من المتجر. تحديد طرق التسليم في صفحة طرق التسليم في المقر. للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إعداد أوضاع التسليم لقنوات Commerce، راجع إعداد أوضاع التسليم.

إعداد مجموعات التنفيذ

قد لا تتمكن بعض المتاجر أو مواقع المستودعات من تنفيذ أوامر العميل. ومن خلال تكوين مجموعات التنفيذ، بإمكان المؤسسة تحديد المتاجر ومواقع المستودعات التي تظهر كخيارات للمستخدمين الذين يقومون بإنشاء أوامر العملاء في نقطة البيع. تكوين مجموعات التنفيذ في صفحة مجموعات التنفيذ . إنشاء العديد من مجموعات التنفيذ كما هو مطلوب. بعد تعريف مجموعة التلبية، قم بربطها بمتجر عن طريق تحديد تعيين مجموعة التلبية من علامة التبويب إعداد في جزء الإجراءات في صفحة المتاجر.

في الإصدار 10.0.12 من Commerce وإصدار لاحق، بإمكان المؤسسات تعريف ما إذا كان من الممكن استخدام المستودع أو مجموعة المستودع والمتجر المحددة في مجموعة التنفيذ للشحن أو الاستلام أو للشحن والاستلام على حدٍ سواء. تسمح هذه الوظيفة بمزيد من المرونة عند تحديد المستودعات التي يمكن تحديدها لأوامر العميل التي تحتوي على أصناف لشحنها، والمخازن التي يمكن تحديدها لأوامر العميل التي تحتوي على أصناف لاستلامها. لاستخدام خيارات التكوين هذه، قم بتشغيل الميزة القدرة على تحديد المواقع باعتبارها ممكّنة من أجل 'الشحن' أو 'الاستلام' داخل مجموعة التنفيذ. إذا لم يكن المستودع المرتبط بمجموعة تنفيذ متجرًا، فيمكن تكوينه فقط كموقع شحن. ولا يمكن استخدامه عندما يتم تكوين أوامر لاستلامها في نقطة البيع.

تكوين إعدادات القناة

عند العمل مع طلبات العملاء في نقاط البيع، ضع في اعتبارك بعض إعدادات قناة المتجر. ابحث عن هذه الإعدادات في صفحة Stores في المقر الرئيسي.

• المستودع – يعرض هذا الحقل المستودع الذي يستخدمه النظام عند إنقاص المخزون للنقود وأوامر استلام العملاء المرتبطة بهذا المتجر. استخدم مستودعات فريدة لكل قناة متجر لمنع مشاكل تضارب المنطق التجاري عبر المتاجر.
• مستودع الشحن - يعرض هذا الحقل المستودع الذي يستخدمه النظام عند إنقاص المخزون لأوامر العملاء للشحن من المتجر المحدد. إذا تم تمكين الميزة القدرة على تحديد المواقع على أنها تم ممكّنة من أجل "الشحن" أو "الاستلام" ضمن مجموعة التنفيذ في بيئتك، يمكن لمستخدمي نقاط البيع اختيار مستودع معين للشحن منه في نقاط البيع، بدلاً من اختيار متجر للشحن منه. لذلك، عند تمكين هذه الميزة، لم يعد يتم استخدام مستودع الشحن، حيث يختار المستخدم المستودع المحدد لشحن الطلب من وقت إنشاء الطلب.
• تعيين مجموعة التنفيذ -حدد هذا الزر (في علامة التبويب إعداد في جزء الإجراءات) لربط مجموعات التنفيذ‏‎ المشار اليها لإظهار خيارات مواقع الاستلام أو أصول الشحن عند إنشاء أوامر العميل في نقطة البيع.
• استخدام الضريبة بناء على الوجهة - يشير هذا الخيار إلى ما إذا كان عنوان الشحن يُستخدم لتحديد مجموعة الضرائب المطبقة على بنود الأمر التي يتم شحنها إلى عنوان العميل.
• استخدام الضريبة المستندة إلى العميل – يشير هذا الخيار إلى ما إذا كانت مجموعة الضرائب المحددة لعنوان التسليم الخاص بالعميل لفرض ضرائب على أوامر العميل المنشأة في نقطة البيع لشحنها إلى منزل العميل.

إعداد معلمات أمر العميل

قبل محاولة إنشاء طلبات العملاء في نقاط البيع، قم بتكوين المعلمات المناسبة في المقر الرئيسي. ابحث عن هذه المعلمات في علامة التبويب Customer orders في صفحة Commerce parameters .

• نوع الأمر الافتراضي - هذه الخاصية القديمة غير مدعومة.

• النسبة المئوية للإيداع الافتراضي – أدخل النسبة المئوية لإجمالي مبلغ الطلب الذي يجب على العميل دفعه كإيداع قبل تأكيد الطلب. ووفقًا لامتيازاتهم قد يتمكن شركاء المتجر من تجاوز المبلغ باستخدام العملية تجاوز الإيداع في نقطة البيع، إذا تم تكوين هذه العملية لتخطيط شاشه الحركة.

  ملاحظة

  يتم تجاهل إعداد النسبة المئوية للإيداع إذا تمت إضافة عميل من نوع شركة إلى شركة (B2B) ينتمي إلى التسلسل الهرمي للعميل إلى طلب العميل. بالنسبة لهؤلاء العملاء، يتم تعيين نسبة الإيداع الافتراضية دائما إلى صفر، ولكن يمكن للمدير تجاوز نسبة الإيداع باستخدام عملية تجاوز الإيداع .

• وضع التسليم للاستلام - أدخل وضع التسليم الذي يجب أن يطبقه النظام على خطوط أوامر المبيعات المكونة للاستلام من نقاط البيع.

• وضع التسليم الفوري - أدخل وضع التسليم الذي يجب أن يطبقه النظام على خطوط أوامر المبيعات التي تُعتبر خطوط أوامر لتنفيذ التسليم الفوري عند إنشاء عربة مختلطة، حيث يتم استلام أو شحن بعض الخطوط، ويتم تنفيذ خطوط أخرى من قبل العميل مباشرة.

• النسبة المئوية لرسوب الإلغاء – إذا كان يجب تطبيق رسوم عند إلغاء طلب عميل، أدخل مبلغ هذه الرسوم.

• رمز رسوم الإلغاء - أدخل رمز الرسوم المدينة للحسابات التي يجب أن يستخدمها النظام عند تطبيق رسوم إلغاء على طلبات العملاء التي تم إلغاؤها من خلال نقاط البيع. يحدد رمز التكلفة منطق التسجيل المالي لتكلفة الإلغاء.

  ملاحظة

  عند عدم تمكين ميزات الرسوم التلقائية المتقدمة، قم بإنشاء رمز رسوم مخصص لرسوم الإلغاء بدلا من إعادة استخدام رمز رسوم الشحن، حيث قد يؤدي الاختيار الأخير إلى سلوك غير متوقع عندما يحدد النظام مجموعة ضريبة المبيعات للرسوم. اختر اسم رمز رسوم الإلغاء ووصفا يوضح للمحاسبين أن رمز رسوم الإلغاء مخصص فقط لعمليات الإلغاء.

• كود تكلفة الشحن - إذا تم تعيين الخيار استخدام التكاليف التلقائية المتقدمة‬‏‫ إلى نعم، فلن يكون لإعداد المعلمة هذا أي تأثير. إذا تم تعيين هذا الخيار إلى لا، تتم مطالبة المستخدمين بإدخال تكلفة الشحن يدويًا عند إنشاء أوامر العميل في نقطة البيع. استخدم هذه المعلمة لتعيين كود تكلفة الحسابات المدينة المراد تطبيقه على الأوامر عندما يقوم المستخدمون بإدخال تكلفة الشحن. يحدد رمز الرسوم منطق الإدراج المالي لتكلفة الشحن.

• استخدام التكاليف التلقائية المتقدمة- قم بتعيين هذا الخيار إلى نعم لاستخدام التكاليف التلقائية المحتسبة بواسطة النظام عند إنشاء أوامر العميل في نقطة البيع. يمكن أن تحسب هذه الرسوم التلقائية رسوم الشحن أو رسوم الطلب الأخرى أو الرسوم الخاصة بالعنصر. للحصول على معلومات حول كيفية إعداد واستخدام ميزة التكاليف التلقائية المتقدمة، راجع التكاليف التلقائية المتقدمة ‬في القناة متعددة الاتجاهات.

تحديث تخطيطات شاشة المعاملة في نقطة البيع

تأكد من تكوين تخطيط شاشة نقاط البيع لدعم إنشاء أوامر العملاء وإدارتها. أيضا، قم بتكوين جميع عمليات نقاط البيع المطلوبة. فيما يلي بعض عمليات نقطة البيع الموصي بها لدعم إنشاء وإدارة أوامر العميل بشكل صحيح:

• شحن جميع المنتجات - استخدم هذه العملية لتحديد أن جميع الخطوط في عربة المعاملات يتم شحنها إلى وجهة.
• شحن المنتجات المحددة - استخدم هذه العملية لتحديد أن الخطوط المحددة في عربة المعاملات يتم شحنها إلى وجهة.
• التقاط جميع المنتجات - استخدم هذه العملية لتحديد أن جميع الأسطر في عربة المعاملات يتم التقاطها من موقع مخزن محدد.
• التقاط المنتجات المحددة - استخدم هذه العملية لتحديد أن الخطوط المحددة في عربة المعاملات يتم التقاطها من موقع مخزن محدد.
• تنفيذ جميع المنتجات - استخدم هذه العملية لتحديد تنفيذ جميع الخطوط في عربة المعاملات. إذا كنت تستخدم هذه العملية في نقاط البيع، يتم تحويل أمر العميل إلى معاملة نقدية وحملية.
• تنفيذ منتجات محددة - استخدم هذه العملية لتحديد أن الخطوط المحددة في عربة المعاملات يتم تنفيذها من قبل العميل في وقت الشراء. تعتبر هذه العملية فقط في حالة الأوامر المختلطة.
• أمر الاسترجاع - استخدم هذه العملية للبحث عن طلبات العملاء واستردادها حتى يتمكن مستخدمو نقاط البيع من تحريرها أو إلغائها أو تنفيذ العمليات المتعلقة بالوفاء عليها كما هو مطلوب.
• تغيير وضع التسليم - استخدم هذه العملية لتغيير وضع التسليم بسرعة للخطوط التي تم تكوينها بالفعل للشحن، دون مطالبة المستخدمين بتصفح تدفق "شحن جميع المنتجات" أو "شحن المنتجات المحددة" مرة أخرى.
• تجاوز الإيداع - استخدم هذه العملية لتغيير مبلغ الإيداع الذي يدفعه العميل لطلب العميل المحدد.

العمل مع أوامر العميل في نقطة البيع

ملاحظة

وظيفة التعرف على الإيرادات غير مدعومة حاليًا للاستخدام في قنوات Commerce (التجارة الإلكترونية، ونقطة البيع، ومركز الاتصال). لا تقم بإضافة عناصر تم تكوينها مع التعرف على الإيرادات إلى الطلبات التي تم إنشاؤها في قنوات Commerce.

إنشاء أمر عميل للمنتجات التي يتم شحنها إلى العميل

لإنشاء طلب عميل للمنتجات التي يتم شحنها إلى العميل، اتبع الخطوات التالية:

1. في شاشة نظام نقطة البيع، أضف عميلاً إلى المعاملة.
2. أضف منتجات إلى عربة التسوق.
3. حدد شحن المحدد أو شحن الكل لشحن المنتجات إلى عنوان على حساب العميل.
4. حدد الخيار لإنشاء أمر عميل.
5. قم بتأكيد موقع "الشحن من" أو تغييره، أو قم بتأكيد عنوان الشحن أو تغييره، وحدد طريقة شحن.
6. أدخل تاريخ شحن الأمر المطلوب للعميل.
7. استخدم وظائف الدفع لدفع أي مبالغ محسوبة مستحقة، أو استخدم عملية تجاوز الإيداع لتغيير المبالغ المستحقة، ثم قم بتطبيق الدفع.
8. إذا لم يتم دفع إجمالي الطلب بالكامل، أدخل بطاقة ائتمان يتم تحصيلها من الرصيد المستحق على الطلب عند فوترته.

إنشاء طلب عميل للمنتجات التي يلتقطها العميل

لإنشاء طلب عميل للمنتجات التي يلتقطها العميل، اتبع الخطوات التالية:

1. في شاشة نظام نقطة البيع، أضف عميلاً إلى المعاملة.
2. أضف منتجات إلى عربة التسوق.
3. حدد استلام المحدد أو استلام الكل لبدء تكوين استلام الطلب.
4. حدد موقع المتجر حيث يلتقط العميل المنتجات المحددة.
5. حدد تاريخا يتم فيه التقاط العنصر.
6. استخدم وظائف الدفع لدفع أي مبالغ محسوبة مستحقة، أو استخدم عملية تجاوز الإيداع لتغيير المبالغ المستحقة، ثم قم بتطبيق الدفع.
7. إذا لم يُدفع المبلغ الإجمالي للأمر بالكامل، فحدد ما إذا كان العميل سيقوم بالدفع لاحقًا (عند الاستلام)، أو ما إذا كان سيتم منح بطاقة الائتمان رمزًا مميزًا الآن، ليتم استخدامها وتسجيلها في وقت الاستلام.

تحرير أمر عميل موجود

يمكنك استدعاء وتحرير أوامر البيع بالتجزئة التي تم إنشاؤها إما في قناة الإنترنت أو المتجر من خلال نقاط البيع كما هو مطلوب.

هام

لا يمكن تحرير كافة أوامر البيع بالتجزئة من خلال تطبيق نقطة البيع. إذا تم تشغيل إعداد تمكين إكمال الطلب لقناة مركز الاتصال، فلا يمكن تحرير الطلبات التي تم إنشاؤها في قناة مركز الاتصال من خلال نقاط البيع. لضمان معالجة الدفع الصحيحة، يجب تحرير الطلبات التي نشأت في قناة مركز الاتصال والتي تستخدم تمكين وظيفة إكمال الطلب من خلال تطبيق مركز الاتصال في المقر الرئيسي.

ملاحظة

توصي Microsoft بعدم تحرير الطلبات واقتباسات الأسعار في نقاط البيع التي أنشأها مستخدم غير مركز الاتصال في المقر الرئيسي. لا تستخدم هذه الطلبات وعروض الأسعار محرك تسعير Commerce، لذلك إذا تم تحريرها في نقاط البيع، فإن محرك تسعير Commerce يعيد تعيينها.

في الإصدار 10.0.17 والإصدارات الأحدث، يمكن للمستخدمين تحرير الأوامر المؤهلة من خلال تطبيق نقطة البيع، حتى وإن لم يتم استيفاء الأمر جزئيًا. ومع ذلك، لا يمكن تحرير الأوامر التي تمت فوترتها سيئة من خلال نقطة البيع. لتمكين هذه الخاصية، قم بتشغيل خاصية تحرير الأوامر المكتملة جزئياً في نقطة البيع في مساحة عمل إدارة الميزات. إذا لم يتم تمكين هذه الميزة، أو إذا كنت تستخدم الإصدار 10.0.16 أو إصدار سابق، يمكن للمستخدمين تحرير طلبات العملاء فقط في نقاط البيع إذا كان الطلب مفتوحا بالكامل. علاوة على ذلك، في حالة تمكين الميزة، يمكنك تحديد المتاجر التي يمكنها تحرير الأوامر المكتملة جزئيًا. يمكنك تكوين خيار تعطيل هذه الإمكانية لمتاجر معينة من خلال ملف تعريف الوظائف ضمن علامة التبويب السريعة العامة .

1. حدد استدعاء الأمر‬.
2. استخدم بحث لإدخال عوامل التصفية للبحث عن الأمر، ثم حدد تطبيق.
3. حدد الأمر في قائمة النتائج، ثم حدد تحرير. إذا لم يكن الزر تحرير متوفرًا، يكون الأمر في حالة حيث لا يمكن تحريره.
4. من عربة المعاملة، أدخل أي تغييرات ضرورية على طلب العميل. قد يتم منع بعض التغييرات أثناء التحرير.
5. أكمل عملية التحرير من خلال تحديد عملية دفع.
6. للخروج من عملية التحرير دون حفظ أي تغييرات، استخدم عملية معاملة الفراغ .

تأثير التسعير عند تحرير الطلبات

عندما يقوم العملاء بوضع الطلبات في نقاط البيع أو على موقع التجارة الإلكترونية للتجارة، فإنهم يلتزمون بمبلغ. ويشمل هذا المبلغ سعرا، وقد يتضمن أيضا خصما. العميل الذي يقوم بتسجيل أمر ثم يتواصل لاحقًا مع مركز الاتصالات لتغيير هذا الأمر (على سبيل المثال، لإضافة صنف آخر) لديه توقعات محددة بشأن تطبيق الخصومات. حتى إذا انتهت صلاحية العروض الترويجية على بنود الأمر الحالية، يتوقع العميل أن تظل الخصومات التي تم تطبيقها في الأصل على هذه البنود سارية المفعول. ومع ذلك، إذا لم يكن هناك خصم ساري المفعول عندما تم تقديم الطلب في الأصل، ولكن يدخل الخصم حيز التنفيذ لاحقا، يتوقع العميل تطبيق الخصم الجديد على الطلب الذي تم تغييره. وإلا، فقد يقوم العميل بإلغاء الطلب الحالي ثم إنشاء طلب جديد حيث يتم تطبيق الخصم الجديد. كما يظهر هذا السيناريو، يجب الاحتفاظ بالأسعار والخصومات التي يلتزم بها العملاء. وفي الوقت نفسه، يجب أن يتمتع مستخدمو نقاط البيع ومراكز الاتصال بالمرونة لإعادة حساب الأسعار والخصومات لبنود أوامر التوريد كما هو مطلوب.

عندما يقوم المستخدمون باستدعاء الطلبات وتحريرها في نقاط البيع، تعتبر أسعار وخصومات أسطر الطلبات الحالية "مؤمنة". بمعنى آخر، لا تتغير، حتى إذا تم إلغاء بعض أسطر الطلبات أو تغييرها، أو إضافة أسطر طلب جديدة. لتغيير أسعار وخصومات بنود المبيعات الحالية، يجب على مستخدم نقطة البيع تحديد إعادة حساب. ثم يتم إزالة قفل السعر من خطوط الطلب الحالية. ومع ذلك، قبل إصدار التجارة الإصدار 10.0.21، لم تكن هذه الإمكانية متوفرة في مركز الاتصال. بدلا من ذلك، تسببت أي تغييرات في بنود الطلب في إعادة حساب الأسعار والخصومات.

في الإصدار Commerce الإصدار 10.0.21، تتوفر ميزة جديدة تسمى منع حساب الأسعار غير المقصودة لأوامر التجارة في مساحة عمل إدارة الميزات . تكون هذه الميزة نشطة بشكل افتراضي. عند التشغيل، تتوفر خاصية Price مؤمنة جديدة لجميع أوامر التجارة الإلكترونية. بعد اكتمال التقاط الطلب للطلبات المقدمة من أي قناة، يتم تمكين هذه الخاصية تلقائيًا (أي يتم تحديد خانة الاختيار) لجميع بنود الطلب. ثم يستثني محرك التسعير التجاري بنود الطلب هذه من جميع حسابات السعر والخصم. لذلك، إذا تم تحرير الأمر، يتم استبعاد بنود الأمر من حساب التسعير والخصم بشكل افتراضي. ومع ذلك، يمكن لمستخدمي مركز الاتصال تعطيل الخاصية (أي، إلغاء تحديد خانة الاختيار) لأي بند أمر ثم تحديد إعادة الحساب لتضمين بنود الأمر الموجودة في حسابات التسعير.

حتى عندما يقومون بتطبيق خصم يدوي على بند مبيعات موجود، يجب على مستخدمي مركز الاتصال تعطيل خاصية ‎‎السعر المؤمن‎ لبند المبيعات قبل تطبيق الخصم اليدوي.

يمكن لمستخدمي مركز الاتصال أيضا تعطيل الخاصية السعر مؤمن لبنود الطلبات بشكل مجمع عن طريق تحديد إزالة تأمين السعر في المجموعة حساب في علامة التبويب بيع في جزء الإجراءات في صفحة أمر التوريد. في هذه الحالة، يتم إزالة تجميد السعر من جميع بنود الطلب باستثناء البنود غير القابلة للتحرير (بمعنى آخر، البنود التي حالتها مفوتر جزئيًا أو مفوترة). بعد ذلك، بعد اكتمال التغييرات التي تم إجراؤها على الطلب وإرسالها، تتم إعادة تطبيق تأمين السعر على جميع سطور الطلب.

هام

عند تشغيل ميزة منع حساب الأسعار غير المقصود لأوامر التجارة ، يتم تجاهل إعداد تقييم الاتفاقية التجارية في سير عمل التسعير. بمعنى آخر، لا تعرض مربعات حوار تقييم الاتفاقية التجارية القسم المتعلق بالسعر . يحدث هذا السلوك لأن إعداد تقييم اتفاقية التجارة وميزة تأمين السعر لها غرض مشابه: لمنع التغييرات السعر غير مقصودة. ومع ذلك، لا يتم قياس تجربة المستخدم لتقييم اتفاقية التجارة بشكل جيد للطلبات الكبيرة حيث يجب على المستخدمين تحديد سطر أمر واحد أو أكثر لإعادة التسعير.

ملاحظة

يمكن تعطيل الخاصية السعر مؤمن لبند واحد أو أكثر محددة فقط عند استخدام وحدة مركز الاتصال. سلوك نقاط البيع لا يزال دون تغيير. وبعبارة أخرى، لا يمكن لمستخدم نظام نقاط البيع فتح قفل أسعار بنود الطلبات المحددة. ** ومع ذلك، يمكنهم اختيار إعادة الحساب لإزالة ثبات السعر من جميع بنود الأمر الحالية.

إلغاء أمر العميل

لإلغاء طلب عميل، اتبع الخطوات التالية:

1. حدد استدعاء الأمر‬.
2. استخدم بحث لإدخال عوامل التصفية للبحث عن الأمر، ثم حدد تطبيق.
3. حدد الأمر في قائمة النتائج، ثم حدد إلغاء. إذا كان الزر إلغاء غير متوفر، يكون الطلب في حالة لا يمكن إلغاؤه فيها.
4. إذا تم تكوين تكاليف الإلغاء، فقم بتأكيدها. يمكنك تعديل تكاليف الإلغاء قبل تأكيدها، كما هو مطلوب.
5. من سلة المعاملات، أكمل عملية الإلغاء من خلال تحديد عملية السداد. إذا تجاوزت الودائع التي دفعتها رسوم الإلغاء، فقد تكون المدفوعات المستردة مستحقة.
6. للخروج من عملية الإلغاء دون حفظ أي تغييرات، استخدم عملية معاملة الفراغ .

في إصدارات Commerce قبل 10.0.36، إذا تم إلغاء طلب جزئيًا واستدعاء الطلب في نقاط البيع لتحريره، يتم عرض أسطر الطلب الملغاة في المعاملة ويتم طباعتها على إيصال الطلب المحرر. في Commerce الإصدار 10.0.36 والإصدارات الأحدث، يتم إخفاء الخطوط الملغاة من نقاط البيع ولا تتم طباعتها على الإيصال. يتم التحكم في هذه الوظيفة من خلال ميزة ‎‎‏‫إخفاء بنود الأوامر الملغاة من نقطة البيع‬‎، والتي يتم تمكينها افتراضيًا في مساحة عمل إدارة الميزات بدءًا من الإصدار 10.0.36. يمكنك تعطيل الميزة إذا لزم الأمر.

إنجاز شحن أمر العميل أو استلامه من نقطة البيع

بعد إنشاء طلب، يلتقط العميل العناصر من موقع متجر أو يتم شحن العناصر، اعتمادا على تكوين الطلب. لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، راجع وثائق تنفيذ أمر المتجر.

تدفق العمليات غير المتزامنة لأوامر العملاء

يمكنك إنشاء طلبات العملاء في نقاط البيع إما في الوضع المتزامن أو الوضع غير المتزامن.

هام

استخدم وضع إنشاء الطلب غير المتزامن. إنه أكثر أداء بكثير من وضع إنشاء الطلب المتزامن ويوفر تجربة مستخدم أفضل.

تمكين إنشاء أوامر العملاء في وضع غير متزامن

لتمكين إنشاء طلبات العملاء في الوضع غير المتزامن، اتبع الخطوات التالية:

1. في المقر الرئيسي، انتقل إلى البيع بالتجزئة والتجارة > إعداد القنوات > ملفات تعريف نقاط البيع > إعدادات الوظائف.

2. حدد ملف تعريف الوظيفة الذي يتوافق مع المتجر الذي تريد تمكين إنشاء الأمر غير المتزامن له.

3. في علامة التبويب السريعة عام، حدد من خيارات التكوين التالية:

   • إنشاء أمر عميل في الوضع "غير متزامن"
   • استخدام خدمة في الوقت الفعلي لإنشاء الطلب مع نسخة احتياطية غير متزامنة

ملاحظة

يتوفر خيار استخدام خدمة الوقت الفعلي لإنشاء الأمر باستخدام النسخ الاحتياطي غير المتزامن في الإصدار التجاري 10.0.33 والإصدارات الأحدث.

يقوم الخيار إنشاء أمر العميل في الوضع غير المتزامن دائمًا بإنشاء الأمر في عملية مجمعة. تكمل نقاط البيع المعاملة على الفور باستخدام رقم التأكيد للطلب، ولكن الأمر يستغرق بضع دقائق حتى يتم إنشاء الطلب في المقر (بعد تشغيل الوظائف ذات الصلة). الوظائف المطلوبة لإنشاء الأمر هي وظيفة P-0001 (حركات القناة) ووظيفة مزامنة الأوامر. يمكنك استخدام رقم التأكيد لاسترجاع الطلب لتنفيذ السيناريوهات وتحريرها.

لا يمكن تمكين الخيار استخدام خدمة الوقت الفعلي لإنشاء الأمر باستخدام النسخ الاحتياطي غير المتزامن إلا إذا تم تمكين الخيار إنشاء طلب العميل في الوضع غير المتزامن بالفعل. يحاول خيار استخدام الخدمة في الوقت الحقيقي لإنشاء الطلب مع النسخ الاحتياطي غير المتزامن أولا إنشاء الطلب باستخدام خدمة معاملات البيع بالتجزئة (RTS). إذا فشلت هذه المحاولة، يتم إنشاء الطلب باستخدام نفس عملية الدفعة الموضحة سابقا. في معظم الأحيان، يتم إنشاء الطلب بأسرع ما يمكن عن طريق إنشاء طلب متزامن. ومع ذلك، باستخدام هذا التكوين، تستخدم نقاط البيع رقم التأكيد لإكمال معاملة الطلب على الفور ولا تنتظر اكتمال استدعاء RTS.

بدءا من إصدار Commerce 10.0.35، يمكنك إلغاء أوامر العملاء غير المتزامنة حتى إذا لم يتم إنشاء أمر المبيعات المقابل في المقر الرئيسي. لتمكين هذه الإمكانية، قم بتشغيل ميزة تمكين إلغاء الطلب غير المتزامن في مساحة عمل إدارة الميزات .

ملاحظة

يتم حاليا وضع علامة على ميزة تمكين إلغاء الطلب غير المتزامن كميزة معاينة لأنه لم يتم التحقق من صحتها بعد مقابل ميزات الترجمة.

تجربة إلغاء طلب غير متزامن مشابهة لتجربة إلغاء طلب عميل موجود. الفرق الوحيد هو أنه عند إلغاء طلب غير متزامن، يمكن للنظام مطالبة شريك المتجر بتفاصيل جهة الاتصال الأساسية للعميل للتحقق من صحتها مع العميل. إذا احتاج أحد شركاء المتجر إلى تعديل تفاصيل العميل، فيمكن للزميل فتح سجل العميل من شاشة الحركة وتعديل بيانات العميل من هناك. هذه الوظيفة مفيدة لأنه بعد إلغاء الطلب بشكل غير متزامن (على الرغم من نجاح إجراء الإلغاء في نقاط البيع واسترداد وديعة العميل)، يتم إلغاء الطلب الأصلي فقط بعد إنشائه في المقر. إذا كانت هناك مشكلة في إلغاء الطلب، يمكن الوصول إلى العميل باستخدام المعلومات التي تم التحقق من صحتها. بدءًا من الإصدار 10.0.36 من Commerce، لتكوين المطالبة بمعلومات العميل، قم بتمكين ‎‎‏‫المطالبة برقم الهاتف والبريد الإلكتروني لإلغاء الأمر غير المتزامن‬ في نموذج ملف تعريف وظيفة نقطة البيع.

للتأكد من أن النظام يلغي الطلب الأصلي تلقائيا بعد إنشائه في المقر الرئيسي، قم بتشغيل وظائف الدفعات التالية على فترات محددة مسبقا.

لإنشاء وجدولة مهام الدفعات التي تضمن عمل ميزة تمكين إلغاء الطلب غير المتزامن بشكل صحيح، اتبع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى إدارة النظام > الاستعلامات > الوظائف الدفعية.
2. في صفحة وظائف الدُفعة، قم بإنشاء وظيفتي الدُفعات التاليتين:
   1. قم بتكوين مهمة لتشغيل الفئة RetailDocumentOperationMonitorBatch.
   2. قم بتكوين وظيفة لتشغيل RetailDocumentOperationProcessingBatch.
3. قم بجدولة الوظائف الدفعية الجديدة ليتم تشغيلها على أساس متكرر. على سبيل المثال، قم بتعيين الجدول بحيث يتم تشغيل الوظائف كل خمس دقائق.

إذا واجهت أية مشكلات عند إلغاء الأمر، فيمكنك عرض المشكلات في مساحة العمل ‏‫إلغاء الأوامر غير المتزامنة غير المكتملة‬ > ‏‫الاستعلام عن أمر المبيعات ومعالجته‬ . يمكن أن يمنع نوعان من المشكلات إلغاء أمر المبيعات الأصلي: المشكلات الدائمة أو المشكلات العابرة (المعروفة أيضا باسم المشكلات القابلة لإعادة المحاولة). تتضمن سيناريوهات الإصدار الدائم الحالات التي يتم فيها تنفيذ الطلب وبالتالي لا يمكن إلغاؤه، أو حيث يتم تنفيذ الطلب جزئيا (وإلغاءه جزئيا)، ولكن يتم رد مبلغ الإيداع الكامل للعميل. تتضمن المشكلات العابرة الحالات التي لم يتم فيها إنشاء طلب أصلي بعد، لذلك لم تتم معالجة معاملة الإلغاء المقابلة بعد. يقوم النظام تلقائيا بإعادة المحاولة لمعالجه البنود المرتبطة بالأخطاء العابرة ، ولكن يجب عليك يدويا معالجه البنود المرتبطة بالأخطاء الدائمة. بمجرد إصلاح الطلب يدويا، يمكنك تعيين حالة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمعاملة للإشارة إلى عدم الحاجة إلى مزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

بالنسبة للسيناريوهات حيث لا يمكن للمؤسسات تمكين أوامر العميل غير المتزامنة ويتعين استخدام أوامر العميل المتزامنة، إذا استغرق إنشاء الطلب وقتًا طويلًا جدًا بحيث تنتهي مهلة نقطة البيع، أو إذا كان الطلب في حالة سيئة، يمكنك استخدام عملية فرض إكمال العملية (تم إصدارها في الإصدار 10.0.35) لإكمال الطلب بشكل غير متزامن. نظرا لأن المؤسسة لا تريد طلب العميل غير المتزامن، فاستخدم عملية إلغاء الطلب غير المتزامنة الموضحة سابقا لإلغاء الطلب، ثم حاول إنشاء طلب جديد. لتلخيص كل ما سبق، تتيح عملية فرض إتمام المعاملة طريقة للخروج من حالة حيث يفشل إنشاء الطلب، ولكن لا يمكنك إلغاء المعاملة.

ملاحظة

يمكن استخدام عملية إتمام المعاملة قسريًا فقط إذا كانت ميزة تمكين إلغاء الأمر غير المتزامن مفعلة.

الموارد الإضافية

أوامر العملاء المختلطة