مشاركة عبر

إعداد التجربة المضمنة لـ Dynamics 365 Contact Center

  • مقالة

تعد عنصر واجهة مستخدم المحادثة المضمنة إحدى ميزات Dynamics 365 مركز الاتصالات التي تسمح للوكلاء بالدردشة مع العملاء مباشرة من أي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) غير تابع ل Microsoft. يمكنك تضمين الأداة في أي صفحة ويب أو تطبيق يدعم HTML وJavaScript، وتوفر تجربة دردشة سلسة ومتسقة عبر منصات مختلفة.

المتطلبات

  • إعداد المتطلبات المسبقة المذكورة في متطلبات النظام. مزيد من المعلومات: المتطلبات الأساسية.

  • تأكد من تمكين إمكانيات القناة متعددة الاتجاهات في مؤسستك، راجع قنوات التوفير.

  • تأكد من أن مستخدم التوفير لديه إذن لدور مسؤول النظام في Salesforce.

  • تأكد من أن لديك عنوان URL لعنصر واجهة المستخدم المضمن. للعثور على عنوان URL لعنصر واجهة المستخدم المضمن، انتقل إلى صفحة الترحيب الخاصة بمركز مسؤولي Contact Center. حدد فتح ضمن مركز الاتصالات الافتراضي الخاص بك، ثم انتقل إلى عنصر واجهة مستخدم علامة التبويب المحادثة. يتم إدراج عنوان URL ضمن التكامل في أنظمة الجهات الخارجية.

إعداد مركز الاتصال في Salesforce

  1. قم بتنزيل ملف تعريف مركز الاتصال من الموقع التالي: https://github.com/microsoft/dynamics-365-contact-center/blob/main/configuration/SFCallCenter/Dynamics365CallCenter.xml. تأكد من تسجيل الدخول إلى GitHub للوصول إلى الملف.

  2. افتح الملف، واستبدل "عنوان URL لمحول CTI" بعنوان URL لعنصر واجهة المستخدم المضمن، ثم احفظ التغييرات.

  3. قم بتسجيل الدخول إلى Salesforce.

  4. انتقل إلى إعداد عن طريق تحديد رمز الترس في الزاوية العلوية اليمنى.

  5. في مربع البحث السريع، ابحث عن مركز الاتصال.

  6. حدد متابعة إذا كنت تقوم بإعداد الميزة لأول مرة.

  7. حدد استيراد وحدد ملف تعريف مركز الاتصال.

  8. انتقل إلى إدارة مستخدمي>مركز الاتصال أضف المزيد من المستخدمين ، وحدد سجل المستخدم الذي قمت بتسجيل الدخول به حاليا وحدد حفظ.

إعداد جهاز رقمي في Salesforce

  1. لإنشاء تخطيط هاتف رقمي:

    1. في مربع البحث السريع، ابحث عن تخطيطات الهواتف الرقمية.
    2. أنشئ تخطيطًا جديدًا للهاتف الرقمي أو قم بتحرير تخطيط موجود.
    3. تحقق من تحديد عبارة عن تخطيط افتراضي ثم حدد حفظ.

  2. لإعداد الأداة المساعدة للهاتف الرقمي لتطبيقك، انتقل إلى مدير التطبيق في الإعداد، وقم بتحرير تطبيق Service Console.

  3. انتقل إلى عناصر الأدوات المساعدة وحدد فتح هاتف رقمي CTI لإضافة الأداة المساعدة للهاتف الرقمي.

  4. قم بتسمية هاتفك الرقمي بشكل مناسب (على سبيل المثال، "القناة متعددة الاتجاهات من MSFT ")، وقم بتعيين العرض على 400 والارتفاع على 600، ثم حددحفظ.

  5. انتقل إلى Service Console من صفحة التطبيقات.

  6. قم بتحديث المستعرض. يظهر عنصر واجهة المستخدم المضمن في التطبيق الخاص بك.

  7. لتوصيل Copilot بنظام CRM، حدد السجل المطلوب في URI و v58.0 كإصدار واجهة برمجة تطبيقات Salesforce لإعداد اتصال CRM غير Microsoft.

عرض لوحة الاتصال