لمحة عن التسويق عبر البريد الإلكتروني
تبدأ عملية إنشاء رسائل بريد إلكتروني تسويقي في Dynamics 365 Customer Insights - Journeys بفهم ما يجعل هذا التطبيق أداة قوية وفعّالة لحملات التسويق الخاصة بك. بعد قيامك بإنشاء تصميم جيد يستهدف شريحة معينة من جمهورك، تقوم بمعاينته والتحقق من الأخطاء قبل العرض المباشر. يمكنك تحسين وصول رسالتك وفعّاليتها من خلال عمليات متقدمة مثل دمج قيم قواعد البيانات وإضافة محتوى ديناميكي وتقديم منطق البرمجة.
آلية عمل البريد الإلكتروني التسويقي في Customer Insights - Journeys
يعمل البريد الإلكتروني التسويقي بطريقة مختلفة تمامًا عن المراسلات الشخصية التي تستخدمها بالفعل. فيما يلي بعض الاختلافات الهامة:
- تستهدف رسائل البريد الإلكتروني التسويقي شرائح السوق بالكامل، ولكن تعمل كل رسالة بشكل فردي
إنّ رسالة البريد الإلكتروني التسويقي ليست مجرد رسالة قياسية بحقلي "إلى" و"نسخة مخفية" كبيرين. يصعب إدارة قوائم المستلمين الطويلة وتحليلها، وعادة ما تُحذف الرسائل التي تقوم بذلك بواسطة عوامل تصفية البريد العشوائي ولا تصل أبدًا إلى جهات الاتصال الخاصة بك. في Customer Insights - Journeys، سوف تستهدف تصميم واحد لرسائل البريد إلكتروني التسويقي يناسب جميع الشرائح التسويقية، ولكن ستكون كل رسالة مُخصصة لكل مستلم بعينه وسوف تُسلم، واحد في كل مرة، من مؤسستك إلى المستلم. - تتيح لك ميزات دمج البريد إمكانية إنشاء محتوى مخصص وديناميكي
يمكنك تصميم رسائلك لتشمل المعلومات التي تم تخصيصها لكل مستلم. على سبيل المثال، قد تشمل كل رسالة مُرسلة على اسم المستلم أو محتوى آخر يختلف بناءً على نوع المستلم وموقعه وحالة العميل المفضلة أو غيرها من المعلومات الموجودة في قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك. يمكن لميزات مُخصصة كهذه تحسين معدلات الاستجابة لرسائلك التسويقية وفتحها على نحو كبير. - تتم استضافة رسائل البريد الإلكتروني التسويقي في Marketing على خدمات التسويق ، وبالتالي يجب عليك "العرض المباشر" بدلًا من مجرد إرسال الرسائل.
تتم استضافة الرسائل المباشرة بواسطة خدمة التسويق المرتبطة بمثيل Customer Insights - Journeys، حيث يتم الاحتفاظ بها جاهزة ليتم تخصيصها وإرسالها إلى المستلمين الفرديين لأي عدد من المرات. يمكنك التفكير في رسالة البريد الإلكتروني التسويقي المباشرة على أنها مستند رئيسي يبقى على خادمك ويحتوي في العادة على منطق نشط، وجاهز لإنشاء رسائل بريد إلكتروني فردية وإرسالها عند استدعائها من رحلة العميل. - يُساعد المحتوى المطلوب والتحقق من الأخطاء التلقائي على تحسين إمكانية التسليم وضمان الالتزام
عند محاولة العرض المباشر لرسالة ما، يقوم النظام بالبحث عن الأخطاء الفنية الشائعة والتأكد من أن الرسالة تتضمن كل المحتوى المطلوب. يتضمن المحتوى المطلوب ميزات تساعد على الحفاظ على سمعة وميزات البريد الإلكتروني الخاص بمؤسستك والمطلوبة بشكل عام بموجب لوائح رسائل البريد الإلكتروني التسويقي في معظم البلدان والمناطق (مثل قانون CAN-SPAM في الولايات المتحدة). تتضمن الميزات المطلوبة وجود ارتباط مركز الاشتراك (لتتمكن جهات الاتصال من إدارة اشتراكات البريد الإلكتروني الخاصة بهم معك)، والعنوان الفعلي لمؤسستك وموضوع الرسالة وعنوان المرسل الصحيح. - إعداد رحلة عميل لإرسال رسائل إلى شريحة مستهدفة
عندما تكون رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك مباشرة، فسوف تكون جاهزة للاستخدام في رحلة العميل. تُنشئ رحلة العميل الشريحة المستهدفة (وهي عبارة عن قائمة من جهات الاتصال مُختارة على نحو استراتيجي)، وتشمل منطقاً للعمل مع هذه الشريحة. على سبيل المثال، قد تستهدف رحلة العميل شريحة جهات اتصال تعيش الآن في مدينة نيويورك، وتبدأ بإرسال رسائل البريد الإلكتروني تُخبر جهات الاتصال هذه بوقوع حدث في المدينة. ومن ثم تستخدم رحلة العميل "مُشغل" يفصل جهات الاتصال التي قامت بالتسجيل في الحدث عن تلك التي لم تقم بذلك؛ ويستلم العملاء الذين قاموا بالتسجيل في الحدث رسالة شكر تلقائية، في حين يتلقي العملاء الذين لم يقوموا بالتسجيل رسالة بريد إلكتروني تذكيرية في غضون أسبوع. تتطلب رحلة العميل هذه ثلاث رسائل بريد إلكتروني (دعوة، وشكر، وتذكير)، ويجب أن تكون جميعها مباشرة قبل بدء تشغيل رحلة العميل. - يمكنك استخدام رسالة بريد إلكتروني تسويقي في العديد من السياقات التسويقية
بالإضافة إلى القدرة على دمج معلومات المستلم وغيرها من المحتوي الديناميكي، يمكن كذلك تغيير كل رسالة بريد إلكتروني تسويقي بحيث تناسب سياقات تسويقية مختلفة ويُحدد ذلك عن طريق إعدادات المحتوى المُعيّنة لكل رحلة عميل عند استخدامها. تتضمن أمثلة السياقات ارتباطات الصفحات الداعمة (مثل مركز الاشتراك وصفحات إعادة التوجيه)، وعنوانك البريدي، وارتباطات صفحات الوسائط الاجتماعية وغيرها. باستخدام هذه الميزة، يمكنك استخدام رسالة بريد إلكتروني مباشرة واحدة في عدة رحلات عميل أو حملات مختلفة. - عرض نتائج الرسالة وتحليلها
يحافظ Customer Insights - Journeys على تعقب ما يحدث لرسالة التسويق التي يُرسلها، ويسجل توقيت فتح كل جهة اتصال للرسالة وعدد مرات النقر فوقها أو إعادة توجيها. يتعقب النظام وقت فتح الرسائل عن طريق تضمين إشارة ويب فريدة في كل رسالة (يجب على المستلمين تحميل الصور الخاصة بهذه الرسالة كي تعمل هذه الميزة). بالنسبة لكل رابط مضمن في تصميم رسالتك الأصلية، يقوم Customer Insights - Journeys بإنشاء رابط إعادة توجيه فريد لكل مستلم، لذلك يتم توجيه جميع النقرات من خلال Customer Insights - Journeys، الذي يسجل الرسالة ومعرفات جهة الاتصال ويعيد توجيه جهة الاتصال إلى عنوان URL الأصلي الصحيح. يمكنك مراجعة النتائج والتحليلات لهذه التفاصيل وغيرها مجمعة حسب رحلة العميل ورسالة البريد الإلكتروني وقالب البريد الإلكتروني والمزيد. مزيد من المعلومات: تحليل النتائج للحصول على تفاصيل من أنشطتك التسويقية - يجب عليك توفير نموذج إعادة توجية بدلًا من السماج لجهات الاتصال بتوجيه الرسائل مباشرة من عميل البريد الإلكتروني الخاص بهم
يوفر Customer Insights - Journeys ميزة إعادة التوجيه إلى صديق التي يتعين على جهات الاتصال استخدامها إذا ارادوا مشاركة رسالتك مع الأصدقاء أو الزملاء. وهذا لأن النظام يُمكنه إنه يسمح بالتعقب عندما يُعاد توجيه الرسائل بواسطة جهة اتصال تستخدم نموذج إعادة التوجيه إلى صديق، ولكن ليس عندما تعيد جهات الاتصال توجيه الرسائل عبر عميل البريد الإلكتروني القياسي فقط. ستستمر رسائل البريد الإلكتروني المعاد توجيهها باستخدام عميل بريد إلكتروني في احتواء إشارة الويب والارتباطات المخصصة للمستلم الأصلي، وبالتالي فإن نتائج بريدك الإلكتروني سوف تبيّن جميع التفاعلات مع هذه الرسائل المُعاد توجيهها على أنها قد تمت بواسطة المستلم الأصلي أيضًا، ولكن عندما تستخدم جهة اتصال نموذج إعادة التوجيه إلى صديق، وينشئ Customer Insights - Journeys إشارة ويب جديدة وارتباطات إعادة توجيه مخصصة جديدة لكل رسالة مُعاد توجيهها.
نظرة عامة حول العملية: كيفية إنشاء بريد إلكتروني تسويقي وعرضه مباشرة
فيما يلي نظرة عامة حول عملية إنشاء بريد إلكتروني تسويقي وإرساله. يُمكنك الاطلاع على تفاصيل كاملة لاحقًا في المواضيع ذات الصلة.
انتقل إلى Customer Insights - Journeys>القنوات>رسائل البريد الإلكتروني لفتح طريقة عرض قائمة رسائل البريد الإلكتروني التسويقي.
حدد جديدلـ إنشاء رسالة جديدة
قم باختيار قالب؛ هذا القالب سيُنشئ التنسيق الأساسي لرسالتك.
قم بتصميم رسالتك باستخدام مصمم السحب والإفلات أو مُحرر HTML.
أضف موضوع مقنع لرسالتك.
قم بمعاينةرسالتك باستخدام علامة تبويب معاينة، وعن طريق إرسال رسائل الاختبار.
قم بحفظ العمل كما يحلو لك. تظل الرسالة في حالة المسودة حتى تقوم بالعرض المباشر لها.
قم بتشغيل مُدقق الأخطاء على رسالتك. يتأكد المُدقق من أنك قمت بتضمين كافة العناصر المطلوبة ولم تُدخل أي رمز غير صالح. إذا تم العثور على أخطاء، فسوف ترى رسائل الخطأ مع نصيحة حول كيفية إصلاح هذه الأخطاء. قم بإصلاح الأخطاء على النحو المقترح، وتابع إعادة التحقق من الأخطاء حتى تجتاز الرسالة التحقق من الأخطاء.
حدد العرض المباشر. يتم إجراء تحقق نهائي من الأخطاء تلقائيًا كجزء من هذه العملية، ولن تكون قادرًا بعد ذلك على العرض المباشر للرسالة ما لم تجتاز التحقق من الأخطاء.
أصبحت الرسالة الآن مباشرة وجاهزة على خادمك، ولكن لم يتم توجيهها أو إرسالها بعد؛ وللقيام بذلك؛ قم بإضافتها إلى رحلة العميل.
تحقق من نتائج البريد الإلكتروني لـللحصول على معلوماتاستنادًا إلى كيفية تفاعل جهات الاتصال مع رسائلك.