تمكين المندوبين من تحديث المهارات
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| لا. | نعم | نعم |
بشكل افتراضي، يتم تمكين التوجيه المستند إلى المهارة. يمكنك إنشاء مهارات للإرفاق بالوكلاء وتحديد مستويات الكفاءة باستخدام نموذج التصنيف. كما يمكنك تمكين المندوبين لإضافة مهارات لعناصر العمل المعينة الخاصة لهم أو إزالتها في وقت التشغيل. للقيام بذلك، يجب عليك تمكين تبديل التحكم في مهارات التحديث في تطبيق مركز إدارة خدمة العملاء.
ملاحظة
بشكل افتراضي، يتوفر التحكم في المهارات لقنوات المراسلة فقط. بالنسبة لقناة التسجيل، ستحتاج إلى تخصيص النموذج لإضافة التحكم في المهارات. مزيد من المعلومات: إضافة عنصر تحكم المهارة للسجلات التي تم توجيهها.
المتطلب الأساسي
لضمان تحميل عنصر تحكم المهارة وعرضه للسجلات الموجهة بشكل صحيح، يجب السماح بالوصول إلى مواقع الويب هذه.
تمكين المندوبين لتحديث المهارات في وقت التشغيل
في خريطة موقع مركز إدارة خدمة العملاء، حدد إدارة المستخدم في دعم العملاء. تظهر الصفحة إدارة المستخدمين.
حدد إدارة لـ التوجيه المستند إلى المهارة.
في علامة التبويب التوجيه المستند إلى المهارة، قم بتعيين تبديل تمكين تحديث عنصر التحكم في المهارة إلى نعم.
من خلال تمكين المندوبين لتقييم وتحديث المهارات المطلوبة لعناصر العمل الخاصة بهم، يمكنك استخدام خبرة المندوبين لتحديد المهارات الفعلية المطلوبة لعناصر العمل. وتستخدم هذه المهارات أيضًا في تدريب نموذج الباحث عن المهارات. البيانات الدقيقة حول المهارات تحسن دقة النموذج والتنبؤ. مزيد من المعلومات: إعادة تدريب نموذج الباحث عن المهارات
راجع أيضًا
نظرة عامة على التحويل المستند إلى المهارات
إعداد المهارات وتعيين المندوبين