مشاركة عبر

متطلبات النظام للقناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service

  • مقالة

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

يوفر هذا المقال معلومات حول المتطلبات الأساسية ومتطلبات النظام لنشر القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service في مؤسستك.

يمكنك نشر حل القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service عبر تطبيق Customer Service واستخدامه من خلال الطرق التالية:

  • تطبيق القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service - تجربة ويب في تطبيق الواجهة الموحدة
  • تطبيق عميل Unified Service Desk

المتطلبات الأساسية

يذكر هذا القسم المتطلبات الأساسية لاستخدام القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.

التوافر الدولي

تأكد من أن القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service متوفرة في منطقتك. مزيد من المعلومات: التوافر الدولي‬

الترخيص

  • يجب أن يكون لديك اشتراك نشط في Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise أو خطة Dynamics 365 Customer Engagement في المستأجرلكل مستخدم للمراسلة الرقمية أو Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
  • بالنسبة لكل مستخدم قناة دردشة، يجب أن يكون لديك اشتراك نشط في الوظيفة الإضافية المراسلة الرقمية في Dynamics 365 Customer Service‬‏‫ لكل مستخدم من مستخدمي المراسلة الرقمية أو الدردشة لـ Dynamics 365 Customer Service‬‏‫.
  • بالنسبة لكل مستخدم من مستخدمي قناة الصوت، يجب أن يكون لديك اشتراك نشط في الوظيفة الإضافية قناة الصوت في Dynamics 365 Customer Service أو الوظيفة الإضافية للصوت والمراسلة الرقمية في Dynamics 365 Customer Service. للحصول على معلومات حول شراء الوظائف الإضافية، راجع شراء وظيفة إضافية.

لمزيد من المعلومات حول التراخيص والأسعار، راجع: دليل ترخيص Dynamics 365.

متطلبات النظام للقناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service

متطلبات النظام لاستخدام القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service هي كما يلي. وقد تختلف هذه المتطلبات بحسب حجم التكوين والتطبيقات التي تقوم بتشغيلها.

المساحة المتطلبات
تطبيق يستند إلى النموذج الإصدار 9.2.21034.00160 من تطبيق Dynamics 365 Customer Service أو إصدار أحدث.
مستعرضات الويب المستعرضات المدعومة:
  • Microsoft Edge (قائم على Chromium)؛ الإصدار 79.0.309.65 أو إصدار لاحق مطلوب لميزة إعلامات سطح المكتب.
  • Google Chrome
    • هام
    تستخدم القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service ملفات تعريف ارتباط من جهات خارجية للمصادقة. تأكد من أن ملفات تعريف الارتباط غير محظورة في المستعرض الذي تستخدمه في أي وضع بحيث يمكن لبعض الخدمات، مثل حضور المندوب أو المشرف، العمل بشكل صحيح.
    خدمات اتصالات Azure مطلوب للرسائل الصوتية ورسائل SMS للطرف الأول في قناة الصوتي في بيئات الإنتاج. لمعرفة المتطلبات الخاصة لخدمات اتصالات Azure، راجع توصيات الشبكة.
    الأجهزة
    • الميكروفون والسماعات لتجربة الصوت.
    • الحد الأدنى: 4 غيغابايت من ذاكرة الوصول العشوائي
      النطاق الترددي للإنترنت للصوت والفيديو
      • الحد الأدنى: 4 ميغابايت في الثانية لسرعة التحميل؛ و1 ميغابايت في الثانية لسرعة التنزيل
      • موصى به: سرعة تحميل 8 ميجابت في الثانية؛ سرعة تنزيل 16 ميجابت في الثانية

      بالنسبة لمتطلبات الأجهزة والبرامج الأخرى، راجع متطلبات التطبيقات المستندة إلى النماذج.

      متصفحات الويب المدعومة لعنصر واجهة مستخدم الدردشة المباشرة

      تدعم واجهة عنصر مستخدم الدردشة المباشرة التي تواجه العملاء والتي تعرضها على بوابتك الإلكترونية أحدث ثلاثة إصدارات رئيسية من المتصفحات التالية:

      • Windows: المستعرض القائم على Microsoft Edge، وGoogle Chrome، وMozilla Firefox
      • macOS وiOS: Safari
      • Android: المستعرض القائم على Chromium، مثل Microsoft Edge وGoogle Chrome

      تزويد القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service

      تمكين تطبيق القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service في مؤسستك، راجع تزويد القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.

      لترقية القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، راجع ترقية القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء.

      ‏‫ملاحظة‬

      • القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء‬ غير مدعومة في Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء مدعومة فقط على أسطح المكتب، وليس على الهواتف وأجهزة الكمبيوتر اللوحية.
      • نوصي باستخدام المستعرضات في الوضع العادي لتجربة تطبيق القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service على النحو الأمثل.

      السماح بالوصول إلى مواقع الويب

      إذا كانت مؤسستك تستخدم عامل تصفية عناوين URL لحظر فئة من مواقع الويب أو عناوين URL، فتأكد من السماح لمواقع الويب التالية كاستثناء للمستخدمين حتى يتمكنوا من الوصول إلى تطبيق القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service على مدخل الأعمال.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      إذا كان عملائك يستخدمون عامل تصفية عنوان URL لحظر إحدى فئات مواقع الويب أو عناوين URL، فقد يتعين عليك أن تطلب من عملائك السماح بموقع ويب معين كاستثناء. يجب أن يسمح عملاؤك بالوصول إلى عناوين URL التالية من مستعرضاتهم لاستخدام عنصر واجهة مستخدم الدردشة المباشرة في المدخل.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      الارتباطات الخاصة الموقع التي يجب جعل الوصول إليها ممكنًا هي كما يلي.

      الموقع الجغرافي الارتباطات
      أمريكا الشمالية oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      ‏‏أوروبا oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      أمريكا الجنوبية oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      المملكة المتحدة oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      اليابان oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      آسيا/المحيط الهادئ oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      كندا oc-cdn-public.azureedge.net/*
      الهند oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      أستراليا oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      فرنسا oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      سويسرا oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      الإمارات العربية المتحدة oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      سحابة المجتمع الحكومية (دول مجلس التعاون الخليجي)

      الارتباطات الخاصة بسحابة القطاع الحكومي‬ التي يجب جعل الوصول إليها ممكنًا هي كما يلي.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      (راجع أيضًا)

      مقدمة للقناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء
      الشروع في العمل مع مركز مسؤولي Customer Service
      المندوبون الذين يستخدمون Unified Service Desk
      مندوبون يستخدمون القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
      أفضل الممارسات لإعداد القناة الصوتية
      دليل مخصصي النظام