إغلاق المحادثات تلقائيًا

تحتوي القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service على تعيين الوقت الافتراضي ليتم إغلاق المحادثة تلقائيًا. وهذا يعني انه إذا بقيت المحادثة التي كانت في مرحلة معينه في نفس المرحلة لمدة تتجاوز الوقت الافتراضي، فسيتم نقلها إلى الحالة المغلقة. يتم إغلاق المحادثات، مما يسمح للمندوبين بالتركيز على المهام الأخرى، مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية.

يتحقق مجدول القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service من المحادثات كل 5 دقائق لتحديد المحادثات التي لا يتم نقلها لأكثر من الوقت الافتراضي الذي تم تكوينه. تصبح هذه المحادثات مؤهلة للإغلاق التلقائي، لذا المرة التالية التي يتم فيها تشغيل المجدول، تُنقل هذه المحادثات من الحالة الحالية إلى الحالة مغلقة.

مهم

• يقوم المجدول بالتحقق من حقل modifion في msdyn_ocliveworkitem الجدول تحديد المحادثات المؤهلة للإغلاق التلقائي.
• لتجنب حدوث أي حالة غير دقيقة، نوصي بعدم تغيير حالة المحادثة وسبب الحالة عن طريق تحديث السجلات يدويًا في Microsoft Dataverse.
• بالنسبة لأي إجراءات يتم تنفيذها في المحادثات، مثل المراقبة أو استشارة أو النقل، يقوم المجدول تلقائيا إعادة حساب الوقت لإغلاق المحادثة.

الوقت الافتراضي للإغلاق التلقائي للمحادثات

يتم تكوين وقت افتراضي مختلف للقنوات يمكن بعده نقل المحادثات إلى الحالة مغلقة. ومع ذلك، فإن الوقت الدقيق الذي يتم فيه تشغيل المجدول على وقت نشر القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service في المنطقة الخاصة بك. لمزيد من المعلومات، اتصل بقسم دعم Microsoft.

يصف الجدول التالي القناة وسبب الحالة والوقت الافتراضي الذي تم تكوينه.

القناة	الخروج من سبب الحالة	الوقت الذي تم تكوينه افتراضيًا	الوصف
الدردشة	مفتوحة	20 دقيقة	بالنسبة لقناة دردشة، تتأهل محادثة في الحالة مفتوحة لأكثر من 20 دقيقة للإغلاق التلقائي. في المرة التالية، عندما يتم فيها تشغيل المجدول، يتم نقل المحادثة من الحالة فتح إلى الحالة إغلاق.
الدردشة	نشطة	بلا	بالنسبة لقناة الدردشة، لن يتم إغلاق محادثة بالحالة "نشطة" بشكل تلقائي.
دردشة	إتمام	15 دقيقة	بالنسبة لقناة الدردشة، تتأهل محادثة في مرحلة الإتمام لأكثر من 15 دقيقة إلى حالة الإغلاق التلقائي. وفي المرة التالية، عند تشغيل المجدول، سيتم نقل المحادثة من الحالة إتمام إلى الحالة مغلقة.
السجلات (الحالة)	مفتوحة	‏‫لا شيء	بالنسبة لقناة (حالة) السجلات، سيتم إغلاق المحادثة المفتوحة في حالة حذف السجل المقابل.
السجلات (الحالة)	نشط	‏‫لا شيء	بالنسبة لقناة (حالة) السجلات، سيتم إغلاق المحادثة النشطة في حالة حذف السجل المقابل.
الصوت	مفتوحة	30 يومًا	المحادثة مؤهلة للإغلاق التلقائي بعد الوقت الافتراضي، وهو 30 يوما، يتم إغلاقها تلقائيا. يتم نقل المحادثة من الحالة مفتوحة إلى الحالة مغلقة عند تشغيل المجدول بعد الوقت المنقضي.
الصوت	نشطة	ساعتان	المحادثة مؤهلة للإغلاق التلقائي بعد انقضاء الوقت الافتراضي، وهو ساعتان. يتم نقل المحادثة من الحالة نشطة إلى الحالة إتمام‏‎ عند تشغيل المجدول بعد الوقت المنقضي.
الصوت	إتمام	يوم واحد	المحادثة مؤهلة للإغلاق التلقائي بعد الوقت الافتراضي، وهو 1 يوما، يتم إغلاقها تلقائيا. يتم نقل المحادثة من الحالة نشطة إلى الحالة إتمام عند تشغيل المجدول بعد الوقت المنقضي.
الرسائل النصية SMS وTeams والدردشة المتواصلة والقنوات الاجتماعية	مفتوحة	30 يومًا	في قناة غير متزامنةمثل SMS أو Teams أو الدردشة المستمرة أو قناة اجتماعية، تُعد المحادثة التي كانت في حالة مفتوحة لأكثر من 30 يومًا مؤهلة للإغلاق التلقائي. في المرة التالية، عندما يتم فيها تشغيل المجدول، يتم نقل المحادثة من الحالة فتح إلى الحالة إغلاق.
الرسائل النصية القصيرة وTMS والوسائط الاجتماعية	نشط	30 يومًا	في قناة غير متزامنة، مثل SMS أو Teams أو قناة اجتماعية، تكون المحادثة التي كانت في حالة نشطة لمدة أكبر من 30 يومًا مؤهلة للإغلاق التلقائي. وفي المرة التالية، عند تشغيل المجدول، سيتم نقل المحادثة من الحالة نشطة إلى الحالة مغلقة.
الرسائل النصية SMS وTeams والدردشة المتواصلة والقنوات الاجتماعية	إتمام	يوم واحد	في قناة غير متزامنة، مثل SMS أو Teams أو الدردشة المستمرة أو قناة اجتماعية، تُعد المحادثة التي كانت في حالة إتمام لأكثر من يوم واحدة مؤهلة للإغلاق التلقائي. وفي المرة التالية، عند تشغيل المجدول، سيتم نقل المحادثة من الحالة إتمام إلى الحالة مغلقة.

المحادثة قيد الانتظار

يتم نقل محادثة في حالة الانتظار إلى حالة الإغلاق عندما تكون المحادثة غير نشطة لوقت محدد. ويمكن تعيين الوقت غير نشط في سير العمل بالنسبة إلى خيار الإغلاق التلقائي بعد عدم النشاط وعلى أساسه سيتم نقل المحادثة إلى الحالة المغلقة بعد تحقيق المعايير.

على سبيل المثال، عند تعيين الإغلاق التلقائي بعد عدم النشاط إلى 5 دقائق، يتم نقل المحادثة إلى حالة مغلقة إذا كانت في حالة انتظار لمدة أكبر من 5 دقائق.

‏‫ملاحظة‬

يتوفر خيار الإغلاق التلقائي بعد عدم النشاط للمحادثة والرسائل النصية والرسائل النصية والقنوات Microsoft Teams الاجتماعية فقط.

لمعرفه المزيد، راجع إنشاء دفق عمل.

إغلاق المحادثات باستخدام Power Apps

يمكنك تكوين مدة الإغلاق التلقائي للمحادثة في Power Apps من خلال تنفيذ الخطوات التالية:

1. في Power Apps، حدد البيئة التي تحتوي على الحل الخاص بك.

2. حدد الجداول‏‎، ثم حدد جدول تكوني حالة القناة.

3. حدد تحرير، وفي العمود إغلاق تلقائي للمحادثة بعد، قم بتعيين مدة الإغلاق التلقائي.

إغلاق المحادثات باستخدام واجهة API

وبشكل برمجي، يمكنك تغيير الوقت الافتراضي وتعيينه حسب متطلبات المؤسسة الخاصة بك باستخدام واجهات برمجة التطبيقات للويب. لمعرفه المزيد، راجع تكوين الإغلاق التلقائي للمحادثات باستخدام واجهة API الويب.

(راجع أيضًا )

فهم حالات المحادثات