مشاركة عبر

دعم الدردشة المباشرة والقنوات غير المتزامنة

  • مقالة

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن Dynamics 365 Contact Center—مستقل Dynamics 365 Customer Service
نعم نعم نعم

دعم البطاقات الموائمة

يسرد الجدول التالي البطاقات الثرية المدعومة عبر القنوات المختلفة عند استخدام الروبوتات. فئات الدعم عريضة عن عمد لأن العديد من المجموعات المحتملة من البطاقات والميزات والقنوات قابلة للتطبيق. ننصحك باستخدام المعلومات الواردة في الجدول كمرجع أساسي، واختبار كل بطاقة من بطاقاتك في القنوات المطلوبة.

القناة البطاقة المثلى بطاقة صورة مصغرة بطاقة الصوت ناقل البطاقة
Microsoft Teams ✔ ✔ ✖ ✔
LINE ✔ ✔ 🌐 ✔
مخصص (Telegram) ✔ ✔ 🌐 ✔
مخصص (Direct Line) ✔ ✔ ✔* ✔*

✔:مدعم; بطاقة مدعوم بالكامل باستثناء أن بعض القنوات تدعم مجموعة فرعية من الإجراءات بطاقة. قد يكون عدد الإجراءات المسموح به في كل بطاقة محدودًا ويختلف باختلاف القناة.

✔*: يتم دعم بطاقة العناصر في إصدار Webchat للقناة المخصصة التي تستخدم Direct Line، ولكن ليس في Android الإصدار.

🌐: يتم تحويل البطاقة إلى نص غير منسق، وقد لا تكون الروابط نشطة، أو قد لا يتم عرض الصور، أو قد لا تعمل الوسائط. قد يختلف السلوك حسب القناة.

✖لا يوجد دعم:

عنصر Markdown‬ للبطاقات التكييفية مدعوم بشكل جزئي عبر جميع قنوات الدردشة. على سبيل المثال، لا يتم دعم عنصر markdown في الدردشة المباشرة، بينما يتم دعمه في LINE.

بطاقة الصوت أو الوسائط وعناصر إدخال التاريخ للبطاقات التكييفية مدعومة فقط في قنوات الدردشة المباشرة. عناصر البطاقات التكييفية مثل كتل النص والصور مدعومة أيضًا عبر القنوات.

Apple Messages for Businessلا تدعم القنوات الاجتماعية والرسائل النصية القصيرة WhatsApp وWeChat أي بطاقات مدرج في الجدول السابق.

لمزيد من المعلومات، راجع المقالة التالية: إرسال واستقبال الوسائط مع WhatsApp المراسلة على Twilio

مهم

يجب أن يكون حجم الرسالة أقل من 28 كيلوبايت أو يساويه في جميع قنوات المراسلة. يشمل حد الحجم بيانات التعريف مثل الطوابع الزمنية والعلامات.

دعم الإجراءات المقترحة

يتم دعم الإجراءات المقترحة بشكل كامل باستثناء أن بعض القنوات قد تحد من عدد الإجراءات المسموح بها. كما يختلف عدد الإجراءات المدعومة حسب القناة.

القناة مدعوم؟
Microsoft Teams لا.
Apple Messages for Business لا.
Facebook نعم
LINE نعم
WeChat لا.
WhatsApp لا.
الرسائل القصيرة لا.
مراسلة مخصصة (Telegram) نعم
مراسلة مخصصة (Direct Line) نعم

دعم مرفقات الملفات

يمكنك تمكين مرفقات الملفات على علامة تبويب الإعدادات العامة لقناة ما لتمكين العملاء والمندوبين بإرسال الملفات كمرفقات. تشير المرفقات الواردة إلى مرفقات يرسلها العملاء إلى المندوبين، وتشير المرفقات الصادرة إلى المرفقات التي يرسلها المندوبون إلى العملاء. لمزيد من المعلومات حول مرفقات الملفات، راجع تمكين مرفقات الملفات.

القناة المرفقات الواردة المرفقات الصادرة
Microsoft Teams صورة، وصوت، وفيديو، ومستند، وGIF، ورمز تعبيري صورة، وصوت، وفيديو، ومستند، وGIF

امتدادات الملفات المسموح بها: .jpg، و.jpeg، و.png، و.mp3، و.oga، و.ogg، و.amr، و.mp4، و.pdf، و.docx، و.txt، و.gif، و.xlsx
Apple Messages for Business صورة، وصوت، وفيديو، ومستند، وGIF، ورمز تعبيري صورة، وصوت، وفيديو، ومستند، وGIF.

امتدادات الملفات المسموح بها: .jpg، و.jpeg، و.png، و.mp3، و.amr، و.mp4، وpdf.، وdocx.، و.txt، وgif.، وxlsx.، وcaf. وpkpass. وusdz.
Facebook صورة، وصوت، وفيديو، ومستند، وGIF، ورمز تعبيري صورة، وصوت، وفيديو، ومستند، وGIF

امتدادات الملفات المسموح بها: .jpg، و.jpeg، و.png، و.mp3، و.oga، و.ogg، و.amr، و.mp4، و.pdf، و.docx، و.txt، و.gif، و.xlsx، و.xls
LINE صورة، وصوت، وفيديو، وGIF صورة، وصوت، وفيديو، ومستند، وGIF

امتدادات الملفات المسموح بها: .jpg، و.jpeg، و.png، و.mp3، و.oga، و.ogg، و.amr، و.mp4، و.pdf، و.docx، و.txt، و.gif
WeChat صورة، وصوت، وفيديو صورة، وصوت، وفيديو

امتدادات الملفات المسموح بها: .jpg، و.jpeg، و.png، و.amr، و.mp4
WhatsApp (تويليو) صورة، وصوت، وفيديو، وGIF، وPDF صورة، وصوت، وفيديو، وPDF

امتدادات الملفات المسموح بها: .jpg، و.jpeg، و.png، و.mp3، و.oga، و.ogg، و.amr، و.mp4، و.pdf
WhatsApp (خدمات اتصالات Azure) الصور والصوت والفيديو و pdf و GIF

امتدادات الملفات المسموح بها: .xls,.pdf, .docx, .gif, .wav, .mp3, .ogg, .mp4, .avi, .txt, .webp. and.jpg		 ملفات الصور

امتدادات الملفات المسموح بها: .jpg, .png
SMS (Twilio) صورة،، وفيديو، وGIF، ورمز تعبيري صورة، وصوت، وفيديو، وGIF

امتدادات الملفات المسموح بها: .jpg، و.jpeg، و.gif، و.png، و.mp3، و.oga، و.ogg، و.amr، و.mp4، و.pdf، و.csv
مراسلة مخصصة (Telegram) صورة، وصوت، وفيديو، ومستند، وGIF، ورمز تعبيري صورة، وصوت، وفيديو، ومستند، وGIF

امتدادات الملفات المسموح بها: .jpg، و.jpeg، و.png، و.mp3، و.oga، و.ogg، و.amr، و.mp4، و.pdf، و.docx، و.txt، و.gif
مراسلة مخصصة (Direct Line) كافة الأنواع ما عدا الأنواع المحظورة في المؤسسة كافة الأنواع ما عدا الأنواع المحظورة في المؤسسة

امتدادات الملفات المسموح بها: .jpg، و.jpeg، و.png، و.mp3، و.oga، و.ogg، و.amr، و.mp4، و.pdf، و.docx، و.txt، و.gif، و.xlsx

‏‫ملاحظة‬

  • بالنسبة إلى Microsoft Teams، عندما يرسل العميل رمزًا تعبيريًا من عميل Teams، يتلقى المندوب صورة PNG. عندما يرسل المندوب صورة GIF (صادرة)، سيتلقى العميل صورة PNG.
  • تدعم القنوات المخصصة التي تستخدم Direct Line أنواع المرفقات أعلاه، ولكن أمر تنفيذها يتوقف على العميل.
  • بالنسبة لرسائل LINE الواردة والصادرة، عند إرسال صورة GIF، سيتلقى المستلم صورة JPG.
  • بالنسبة لرسائل WhatsApp، عندما يرسل عميل مرفقًا بتنسيق مستند (على سبيل المثال، ملف DOCX أو XLSX أو TXT)، سيتلقى المندوب اسم المرفق كنص رسالة. ننصح بتحويل المستندات إلى تنسيق PDF قبل إرسالها كمرفقات.
  • بالنسبة لحسابات Twilio التي تم إنشاؤها حديثًا، يجب عليك تعطيل إعداد الأمان الذي يمنع القدرة على إرسال ملفات الوسائط. مزيدمن المعلومات: إشعار ممتد وتحديث بشأن التغييرات الأمنية: يتم تمكين مصادقة HTTP للوسائط الصوتية والمراسلة بشكل افتراضي‎‏‎

دعم الرموز التعبيرية

القناة سلوك الرمز التعبيري
Microsoft Teams نعم. رمز تعبيري بتنسيق PNG
Apple Messages for Business نعم. رمز تعبيري في نص مثل “😀”
Facebook نعم. رمز تعبيري في نص مثل “😀”
LINE نعم. عند إرسال أحد الرموز التعبيرية، يرى المستلم ملصقًا.
WeChat نعم. عند إرسال أحد الرموز التعبيرية، يرى المستلم أحرفًا مثل :-)
WhatsApp (تويليو) ‏‏غير مدعومة.
WhatsApp (خدمات اتصالات Azure) نعم. رمز تعبيري في نص مثل “😀”
SMS (Twilio) نعم. رمز تعبيري في نص مثل “😀”
مراسلة مخصصة (Telegram) نعم. رمز تعبيري في نص مثل “😀”
مراسلة مخصصة (Direct Line) نعم. رمز تعبيري في نص مثل “😀”

‏‫ملاحظة‬

تدعم القنوات المخصصة التي تستخدم Direct Line الرموز التعبيرية المذكورة أعلاه، ولكن أمر تنفيذها يتوقف على العميل.

دعم الملصقات

القناة سلوك الملصق
Microsoft Teams ‏‏غير مدعومة.
Apple Messages for Business ‏‏غير مدعومة.
Facebook نعم، كصورة PNG.
LINE ‏‏غير مدعومة. يرى المستلم النص "ملصق".
WeChat ‏‏غير مدعومة. يري المستلم النص "رسالة غير مدعومة".
WhatsApp (خدمات اتصالات تويليو وأزور) ‏‏غير مدعومة.
مراسلة مخصصة (Telegram) ‏‏غير مدعومة.
مراسلة مخصصة (Direct Line) نعم، كصورة ملصق.

‏‫ملاحظة‬

تدعم القنوات المخصصة التي تستخدم Direct Line الملصقات المذكورة أعلاه، ولكن أمر تنفيذها يتوقف على العميل.

دعم الرسائل المنسقة

بإمكان المندوبين استخدام إمكانيات التنسيق الأساسية في رسائلهم الصادرة عبر قنوات الدردشة المباشرة والقنوات غير المتزامنة. ومع ذلك، كي يتمكن المندوبون من إرسال الرسائل المنسقة وتلقيها، يجب عليك تمكين الرسائل المنسقة.

يسرد الجدول التالي أنماط النص التي تدعمها القنوات القائمة على Microsoft Teams وFacebook وWhatsApp وTelegram والقنوات المخصصة التي تستخدم Direct Line.

نمط الدردشة المباشرة Microsoft Teams Facebook WhatsApp (تويليو) WhatsApp (خدمات اتصالات Azure) مراسلة مخصصة (Telegram) مراسلة مخصصة (Direct Line)
غامق ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
مائل ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
يتوسطه خط ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
كتلة نصية مقتبسة ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✔
مسافة أحادية ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✔
ارتباط تشعبي مع نص ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✔ ✔
ارتباط تشعبي ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✔
سطر جديد ✔ ✔ ✔ ✔ ✖ ✔ ✔
رؤوس ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✔
قائمة مرقمّة ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✔
قائمة غير مرتبة ✔ ✔ ✖ ✖ ✖ ✖ ✔

‏‫ملاحظة

  • Apple Messages for Businessلا تدعم قنوات وWeChat وSMS الرسائل المنسقة.
  • لا يتم حاليًا دعم بعض أنماط النص مثل الكتلة النصية المقتبسة نصية والرؤوس والقوائم المرقمة والقوائم غير المرتبة عبر بعض القنوات.
  • الرسائل الغنية غير مدعومة في WhatsApp القناة من خلال خدمات اتصالات Azure.

الخطوات التالية

إحضار قناه المراسلة المخصصة الخاصة بك باستخدام Direct Line
تهيئة قناة المراسلة المخصصة

نظرة عامة على القنوات
تمكين مرفقات الملفات
تمكين الرسائل المنسقة
تنسيقات Markdown في القنوات المخصصة التي تستخدم Direct Line
تنسيقات Markdown للمندوبين