مشاركة عبر

نظرة عامة على القنوات

  • مقالة

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

بينما الشبكات الاجتماعية الجديدة وقنوات الاتصال تتطور بسرعة، لذا عليك أن تفعل العملاء في كيفية الوصول إلى علاماتهم المفضلة. وإن الاتصال عبر العديد من القنوات ليس مريحًا فحسب، بل متوقع أيضًا، والشركات التي تسعى إلى تقديم خدمات مخصصة تعمل بسرعة لتمكين الدعم من خلال القنوات التي يرغب عملاؤها في استخدامها.

تعد إضافة قنوات إلى عرض دعم الأعمال الخاص بك طريقة فعالة لتقديم خدمة مخصصة للعملاء على القنوات التي يختارونها. ومن المفيد التعرف على نمط عام عبر كافة القنوات التي يتم تمكينها من خلال القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service قبل الاستغراق في تنفيذ قناة واحدة.

نمط التنفيذ الخاص بالقنوات غير التقليدية هو كما يلي:

  • قم بإنشاء حسابك والمتطلبات ذات الصلة، مثل الصفحة والتطبيق، مع موفر القناة. تضمن هذه المتطلبات أن يكون لديك نقطة دخول مع مزود القناة التي سيتفاعل العملاء من خلالها.
  • قم بتكوين دفق العمل في مركز مسؤولي Customer Service.
  • قم بتكوين القناة في مركز مسؤولي Customer Service وإرفاقها في دفق العمل.
  • قم بتعبئة تبادل بيانات المصافحة، مثل الرمز المميز والأسرار المطلوبة بين القناة متعددة الاتجاهات وموفر القناة. يتم عادةً تبادل البيانات في كلا المكانين: تطبيق مركز إدارة خدمة العملاء وتجربة موفر القناة.

متطلبات الترخيص

يلزم الاشتراك النشط في الوظيفة الإضافية للمراسلة الرقمية للرسائل النصية القصيرة والقنوات الاجتماعية وMicrosoft Teams‎‏‎‏‎‎‏‎ Microsoft Teams والمراسلة المخصصة. بصرف النظر عن اشتراكات Dynamics 365، إذا اخترت استخدام أي قنوات تابعة لجهات خارجية، فستحتاج إلى الحصول على اشتراكات من هؤلاء الموفرين أيضًا.

يمكنك الحصول على الدردشة لـ Dynamics 365 Customer Service مع أي من تراخيص الوظائف الإضافية التالية:

‏‫ملاحظة

يتضمن ترخيص الوظيفة الإضافية للمراسلة الرقمية Chat for Dynamics 365 Customer، والرسائل النصية القصيرة، و‏‎Facebook، وتكامل الروبوت.

يمكنك الحصول على قنوات SMS والقنوات الاجتماعية وقنوات المراسلة المخصصة باستخدام ترخيص الوظيفة الإضافية التالي:

يمكنك الحصول على قناة Microsoft Teams باستخدام ترخيص الوظيفة الإضافية التالي:

القنوات التالية متوفرة في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service:

المحادثة

إذا كنت ترغب في مساعدة العملاء من خلال الدردشة المباشرة، فيمكنك استخدام قناة الدردشة لـ Dynamics 365 Customer Service.

لمعرفه المزيد، راجع تكوين قناة دردشة.

الصوت

لمعالجة مشاكل العملاء، يمكنك تكوين واستخدام القناة الصوتية. المزيد من المعلومات: مقدمة إلى قناة الصوت

الرسائل القصيرة

إذا كنت ترغب في مساعدة العملاء من خلال استخدام SMS، يمكنك استخدام قنوات SMS التالية:

القنوات الاجتماعية

إذا كنت ترغب في مساعدة عملائك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، فيمكنك استخدام القنوات الاجتماعية التالية:

قناة المراسلة المخصصة

إذا كنت ترغب في مساعدة العملاء الذين يستخدمون قنوات اجتماعية غير مدعومة كقنوات قياسية، مثل Telegram، يمكنك استخدام القنوات المخصصة. لمعرفة المزيد، راجع تكوين تطبيق المراسلة المخصصة.

إذا كنت ترغب في مساعدة عملائك باستخدام قنوات مراسلة خط الأعمال، فيمكنك استخدام أسلوب Direct Line Bot Framework.

Microsoft Teams

إذا كنت ترغب في مساعدة العملاء في استخدام قناة تعاون قياسية، فيمكنك استخدام القناة Microsoft Teams.

لمعرفة المزيد، راجع تكوين Microsoft Teams.

سجلات الكيان

إذا كنت ترغب في مساعدة العملاء على استخدام سجلات كيانات قياسيه مثل الحادثة وعرض الأسعار والحملة وما إلى ذلك، فيمكنك استخدام قناة سجلات الكيان.