نظرة عامة على القنوات
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
بينما الشبكات الاجتماعية الجديدة وقنوات الاتصال تتطور بسرعة، لذا عليك أن تفعل العملاء في كيفية الوصول إلى علاماتهم المفضلة. التواصل عبر العديد من القنوات ليس مريحا فحسب ، بل متوقعا فحسب ، بل إن الشركات التي تسعى إلى تقديم خدمات مخصصة تعمل بسرعة لتمكين الدعم من خلال القنوات التي يرغب عملاؤها في استخدامها.
تعد إضافة قنوات إلى عرض دعم الأعمال الخاص بك طريقة فعالة لتقديم خدمة مخصصة للعملاء على القنوات التي يختارونها. من المفيد التعرف على النمط المشترك عبر جميع القنوات التي يتم تمكينها من خلال التطبيق قبل الغوص في تنفيذ قناة واحدة.
نمط التنفيذ الخاص بالقنوات غير التقليدية هو كما يلي:
- قم بإنشاء حسابك والمتطلبات ذات الصلة، مثل الصفحة والتطبيق، مع موفر القناة. تضمن هذه المتطلبات أن يكون لديك نقطة دخول مع مزود القناة يتفاعل العملاء من خلالها.
- قم بتكوين دفق العمل.
- قم بتكوين القناة في مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center وقم بإرفاقها بسير العمل.
- قم بتعبئة تبادل بيانات المصافحة، مثل الرمز المميز والأسرار المطلوبة بين التطبيق وموفر القناة. يتم تبادل البيانات في كلا المكانين: تطبيق مركز مسؤولي Customer Service وتجربة مزود القناة.
متطلبات الترخيص
يلزم الاشتراك النشط في الوظيفة الإضافية للمراسلة الرقمية للرسائل النصية القصيرة والقنوات الاجتماعية وMicrosoft Teams Microsoft Teams والمراسلة المخصصة. بصرف النظر عن اشتراكات Dynamics 365، إذا اخترت استخدام أي قنوات تابعة لجهات خارجية، فستحتاج إلى الحصول على اشتراكات من هؤلاء الموفرين أيضًا.
يمكنك الحصول على الدردشة باستخدام التراخيص الإضافية التالية:
ملاحظة
يتضمن ترخيص الوظيفة الإضافية للمراسلة الرقمية Chat for Dynamics 365 Customer، والرسائل النصية القصيرة، وFacebook، وتكامل الروبوت.
يمكنك الحصول على قنوات SMS والقنوات الاجتماعية وقنوات المراسلة المخصصة باستخدام ترخيص الوظيفة الإضافية التالي:
يمكنك الحصول على قناة Microsoft Teams باستخدام ترخيص الوظيفة الإضافية التالي:
القنوات التالية متوفرة حاليًا في التطبيق:
دردشة
إذا كنت ترغب في مساعدة العملاء من خلال الدردشة المباشرة، فيمكنك استخدام قناة الدردشة لـ Dynamics 365 Customer Service.
لمعرفه المزيد، راجع تكوين قناة دردشة.
الصوت
لمعالجة مشاكل العملاء، يمكنك تكوين واستخدام القناة الصوتية. المزيد من المعلومات: مقدمة إلى قناة الصوت
الرسائل القصيرة
إذا كنت ترغب في مساعدة العملاء من خلال استخدام SMS، يمكنك استخدام قنوات SMS التالية:
القنوات الاجتماعية
إذا كنت ترغب في مساعدة عملائك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، فيمكنك استخدام القنوات الاجتماعية التالية:
قناة المراسلة المخصصة
إذا كنت ترغب في مساعدة العملاء الذين يستخدمون قنوات اجتماعية غير مدعومة كقنوات قياسية، مثل Telegram، يمكنك استخدام القنوات المخصصة. لمعرفة المزيد، راجع تكوين تطبيق المراسلة المخصصة.
إذا كنت ترغب في مساعدة عملائك باستخدام قنوات مراسلة خط الأعمال، فيمكنك استخدام أسلوب Direct Line Bot Framework.
Microsoft Teams
إذا كنت ترغب في مساعدة العملاء في استخدام قناة تعاون قياسية، فيمكنك استخدام القناة Microsoft Teams.
لمعرفة المزيد، راجع تكوين Microsoft Teams.
سجلات الكيان
إذا كنت ترغب في مساعدة العملاء على استخدام سجلات كيانات قياسيه مثل الحادثة وعرض الأسعار والحملة وما إلى ذلك، فيمكنك استخدام قناة سجلات الكيان.