تمكين مرفقات الملفات
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
يمكنك تمكين الإمكانية لعملائك ومندوبيك أو تعطيلها لإرسال مرفقات الملفات أثناء إجراء محادثة.
عند تمكين الخيار للعملاء في تكوين الإعدادات العامة لقناتك، يمكن للعملاء تضمين مرفقات مع رسائلهم. وبالمثل عند تمكين الخيار للمندوبين، يمكن للعملاء إرسال مرفقات من لوحة الاتصالات إلى العملاء. بإمكان المندوبين تحميل الملفات من خلال سحب الملف وإفلاته من مستكشف الملفات في لوحة المحادثة. يجب على العملاء استخدام الأيقونة إرفاق لتحميل الملفات.
إذا قام مندوب بنقل المحادثة إلى مندوب آخر، فيمكن للمندوب الذي يتلقى المحادثة أيضًا الوصول إلى الملفات المرفقة في المحادثة.
لمزيد من المعلومات حول تجربة المندوب والعميل في استخدام مرفقات الملفات في الدردشة، راجع تكوين مرفق الملف.
لمزيد من المعلومات حول أنواع الملفات المدعومة في كل قناة، راجع دعم القناة غير المتزامنة.
حدود حجم الملف والملحقات غير المدعومة (الأنواع) للمرفقات
بشكل افتراضي، يحتوي التطبيق على ملف بحجم 5 ميجابايت (MB) (5,120 كيلوبايت). ومع ذلك، يمكنك تكوين الملف وفقًا لمتطلبات مؤسستك.
تلميح
ارجع إلى وثائق قناتك عند تحديد حدود حجم الرسائل. عند تمكين مرفقات الملفات في Facebook messenger، ننصحك بتكوين حد أقصى من 25 ميغابايت (25,600 كيلوبايت) لأن حد حجم الملف في Facebook messenger هو 25 ميغابايت.
يمكنك تعيين أنواع ملحقات الملفات التي يمكن للعملاء والمندوبين مشاركتها.
تكوين الحد الأقصى لحجم الملف وملحقات الملفات
تعرف على كيفية تمكين مرفقات الملفات في قنوات المراسلة في القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء.
سجل الدخول إلى Dynamics 365.
حدد أيقونة الإعدادات في شريط التنقل، ثم حدد إعدادات متقدمة.
انتقل إلى الإعدادات>الإدارة>إعدادات النظام.
في نافذة إعدادات النظام، انتقل إلى علامة التبويب البريد الإلكتروني.
انتقل إلى القسم إعداد حد حجم الملف بالنسبة للمرفقات، وفي الحقل الحد الأقصى لحجم الملف (بالكيلوبايت)، أدخل القيمة بالكيلوبايت.
لتحديد أنواع الملفات غير المدعومة، انتقل إلى علامة التبويب عام.
في حقل تعيين ملحقات الملفات المحظورة للمرفقات، أضف أنواع الملفات أو حررها.
حدد موافق.
بإمكان العملاء والمندوبين الآن مشاركة مرفقات الملفات أثناء المحادثة.
راجع أيضًا
دعم الدردشة المباشرة والقنوات غير المتزامنة
تكوين مرفقات الملف
تكوين قناة Facebook
تكوين قناة WhatsApp
تكوين قناة WeChat
تكوين قناة LINE
تنزيل مرفقات الملف من روبوت Azure