أفضل الممارسات لتكوين الروبوتات
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
مهم
أصبحت إمكانيات وميزات Power Virtual Agents الآن جزءًا من Microsoft Copilot Studio بعد الاستثمارات الكبيرة في الذكاء الاصطناعي التوليدي وعمليات التكامل المحسنة عبر Microsoft Copilot.
قد تشير بعض المقالات ولقطات الشاشة إلى Power Virtual Agents أثناء قيامنا بتحديث الوثائق ومحتوى التدريب.
عندما تقوم بتكوين متغيرات السياق، تحقق من الشروط التالية:
- يجب أن يكون اسم متغير السياق أقل من 100 حرف أو مساويًا لهذا العدد.
- يجب أن تكون قيمة متغير السياق أقل من 4,000 حرف أو مساوية لهذا العدد.
- استخدم التطابق التام لتمرير القيمة إلى متغير السياق لأنها تتحسس حالة الأحرف.
- استخدم أسماء متغيرات السياق كما هي محددة، ولا تغيّرها عندما تقوم بتأليف مهام سير العمل في روبوتات Azure أو Power Virtual Agents.
من المستحسن عدم تحديث متغيرات السياق أو حذفها بعد إنشائها. إذا لم تكن بحاجة إلى تحديث المتغيرات أو حذفها، فتأكد من عدم استخدامها في أي من قواعد تصنيف أو تعيين التوجيه الموحد.
عندما تقوم بتكوين روبوتات Azure وCopilot Studio في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، استخدم أفضل الممارسات التالية:
في قائمة الانتظار، عند توفر روبوتات ومندوبين بشريين، عليك تعيين سعة الروبوت بحيث تكون أعلى من سعة جميع المندوبين. ولا يتم خفض قدرة الروبوت حتى بعد تعيين عنصر العمل إليه. من شأن هذا أن يضمن أنه سيتم التقاط أية محادثة يتم تحويلها إلى قائمة الانتظار بواسطة الروبوت أولًا.
في حالة تصعيد الروبوت المحادثة إلى مندوب بشري، تأكد من تطابق متغيرات السياق التي يتم تحديثها بواسطة الروبوت وقواعد التوجيه المقابلة بشكل صحيح.
إذا وصلت محادثة تم تصعيدها بواسطة روبوت يعود إلى صف الروبوت بسبب التوجيه غير الصحيح أو عدم تحديث متغيرات السياق في وقت التشغيل، فلن يتم تعيين الروبوت إلى نفس المحادثة مرة أخرى. لذا، لمنع انتهاء المحادثات بالدخول في حلقة لا نهائية، يجب عليك تكوين مندوب بشري للدخول في صف الروبوت.
على عكس الوكلاء البشريين، لا تتم إضافة الروبوتات إلى قائمة الانتظار "الافتراضية" في البداية؛ يجب عليك إضافتها من تطبيق مركز إدارة خدمة العملاء.
يجب أن يكون حجم الرسالة أقل من 28 كيلوبايت أو يساويه في جميع قنوات المراسلة. يشمل حد الحجم بيانات التعريف مثل الطوابع الزمنية والعلامات. إذا كنت مؤلف أو مطور الروبوت، وأردت تمرير بطاقات أو أنواع رسائل معقدة عبر القنوات، فتأكد من أن حجم الرسالة لا يتجاوز الحد المسموح به. إذا كنت تقوم بدمج قناة مخصصة عبر Direct Line، فتأكد من أن حمولة النشاط لا تتجاوز حد حجم الرسالة المسموح به.
(راجع أيضًا)
دمج روبوت Azure
دمج روبوت Copilot Studio
تكوين روبوتات Azure لتصعيد وإنهاء المحادثات
إدارة متغيرات السياق
متغيرات سياق الروبوت