إدارة متغيرات السياق

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

مهم

أصبحت إمكانيات وميزات Power Virtual Agents الآن جزءًا من Microsoft Copilot Studio بعد الاستثمارات الكبيرة في الذكاء الاصطناعي التوليدي وعمليات التكامل المحسنة عبر Microsoft Copilot.

قد تشير بعض المقالات ولقطات الشاشة إلى Power Virtual Agents أثناء قيامنا بتحديث الوثائق ومحتوى التدريب.

متغيرات السياق إثراء المحادثات ببيانات المحادثة المسبقة وبيانات القناة وبيانات السياق المخصصة. يمكن بعد ذلك استخدام هذه السمات لتعريف قواعد التحويل لتحويل المحادثات إلى قوائم انتظار مختلفة. تُستخدم متغيرات السياق أيضًا في أدوات إنتاجية المندوب مثل وحدات الماكرو والبرامج النصية للمندوب.

تسرد هذه المقالة اعتبارات استخدام متغيرات السياق وكيف يمكنك إنشاؤها.

الاعتبارات

عندما تقوم بتكوين متغيرات السياق، تحقق من الشروط التالية:

• يجب أن يكون اسم متغير السياق أقل من 100 حرف أو مساويًا لهذا العدد.
• يجب أن تكون قيمة متغير السياق أقل من 4,000 حرف أو مساوية لهذا العدد.
• استخدم التطابق التام لتمرير القيمة إلى متغير السياق لأنها تتحسس حالة الأحرف.
• استخدم أسماء متغيرات السياق كما هي محددة، ولا تغيّرها عندما تقوم بتأليف مهام سير العمل في روبوتات Azure أو Power Virtual Agents.

من المستحسن عدم تحديث متغيرات السياق أو حذفها بعد إنشائها. إذا لم تكن بحاجة إلى تحديث المتغيرات أو حذفها، فتأكد من عدم استخدامها في أي من قواعد تصنيف أو تعيين التوجيه الموحد.

إضافة متغيرات السياق

1. في خريطة موقع مركز إدارة خدمة العملاء، حدد Workstreams في دعم العملاءوافتح مسار عمل من القائمة.
2. حدد إضافة متغير السياق في قسم الإعدادات المتقدمة في دفق العمل.
3. في جزء تحرير، حدد إضافة، وأدخل الاسم. تأكد من أن اسم المتغير أقل من أو يساوي 100 حرفًا.
4. حدد نوع المتغير من القائمة المنسدلة. يمكنك اختيار النص أو الرقم.
5. كرر الخطوتين 3 و4 لإنشاء المتغيرات المطلوبة.

تكوين متغيرات السياق لروبوتات Azure وCopilot Studio

يمكنك أيضًا تكوين متغيرات السياق لروبوتات Azure و Copilot Studio في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. عندما يبدأ العملاء محادثة، يمكن إتاحة السياق ذي الصلة المرتبط بالعميل، والمشكلة التي يواجهونها، والأنشطة الأخيرة التي قاموا بها للروبوت لتقديم استجابات سياقية بذكاء لحل مشكلات العملاء بطريقة سريعة وفعالة. على سبيل المثال، بإمكان الروبوت استخدام تفاصيل المستخدم الذي سجل دخوله للبحث في معلومات الحالة الحديثة أو محفوظات الأوامر الخاصة بالعميل وتقديم استجابة. وبشكل مشابه، يمكن نقل معلومات ما قبل المحادثة أو السياق المخصص أو الصفحات الأخيرة التي تم استعراضها على موقع ويب بواسطة العميل إلى الروبوت من خلال تكوين متغيرات السياق للروبوت. يمكن أيضًا تمرير متغيرات السياق التي تم تعيينها بواسطة المندوب إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service عندما يقوم الروبوت بتصعيد المحادثة إلى مندوب بشري. على سبيل المثال، يمكنك تمرير رقم التذكرة الخاص بالحالة التي أنشأها الروبوت إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service لربط الحالة وتحميل ملخص العميل لتمكين المندوب من الاطلاع عليه.

لتكوين متغيرات السياق للروبوتات، راجع تكوين متغيرات السياق للروبوتات. ولكن، قبل تكوين متغيرات السياق لبرامج الروبوت، يُستحسن قراءة أفضل الممارسات لتكوين برامج الروبوت. لمزيد من المعلومات: راجع أفضل الممارسات لتكوين الروبوتات‬

للتعرف على استخدام سياق مخصص وإرساله في محادثة، راجع إرسال سياق مخصص.

(راجع أيضًا)

دمج روبوت Copilot Studio
دمج روبوت Azure
تكوين متغيرات السياق للروبوتات
تكوين روبوتات Azure لتصعيد وإنهاء المحادثات
أفضل الممارسات لتكوين الروبوتات