مشاركة عبر

دمج روبوت Azure

  • مقالة

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن Dynamics 365 Contact Center—مستقل Dynamics 365 Customer Service
نعم نعم نعم

مهم

تتم إعادة تسمية Azure Active Directory إلى معرّف Microsoft Entra. لا حاجة لاتخاذ أي إجراء من جانبك. لمزيد من المعلومات، راجع اسم جديد لـ Azure Active Directory.

في برنامج "لميكنة ل خدمة العملاء"، يمكنك دمج أجهزة نشر Azure بسلاسة مع الدردشة والقنوات الاجتماعية، كما يمكنك إعادة نشر برامج Azure أيضا لتكون عملاء مساعدة ذكية وتقديم توصيات إلى المندوبين. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة المساعدة الذكية وعرض اقتراحات المساعدة الذكية. وتناقش هذه المقالة كيفية تكامل أجهزة نشر Azure وتكوين قواعد التوجيه و تعيين قواعد التصعيد.

المتطلبات

‏‫ملاحظة‬

إذا كنت تستخدم العديد من وحدات الستخدم، فتأكد من إنشاء تطبيقات فريدة وم IDs تطبيقات فريدة لكل تطبيق تم استخدامه.

دمج روبوتات Azure مع القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء‬

بعد تلبية المتطلبات الأساسية، يمكنك تنفيذ الخطوات التالية لدمج برامج Azure في برامجها مع برنامج الهايمر خدمة العملاء.

  1. قم بتوصيل مورد ربوت Azure بقناة متعددة الاتجاهات.
  2. تكوين مستخدم الروبوت كمندوب قناة متعددة الاتجاهات.
  3. تكوين قواعد التوجيه ومتغيرات السياق.
  4. أضف مستخدم الروبوت إلى الصفوف.
  5. تعيين قواعد التصعيد كما هو مطلوب.

توصيل مورد الروبوت إلى القناة متعددة الاتجاهات

لتوصيل وتسجيل الروبوت مع القناة متعددة الاتجاهات، يمكنك تنفيذ الخطوات التالية.

  1. افتح مدخل Azure، ثم حدد المورد الذي لديك.

  2. في الجزء الأيمن، تحت الإعدادات حدد القنوات (إصدار أولي) ثم حدد استعراض القناة متعددة الاتجاهات من قائمة القنوات.

  3. في صفحة تكوين القناة متعددة الاتجاهات حدد تطبيق.

الآن تم تسجيل الروبوت مع القناة متعددة الاتجاهات.

تكوين مستخدم الروبوت كمندوب قناة متعددة الاتجاهات

يتم إنشاء مستخدم الروبوت أولًا كمستخدم للتطبيق ثم يتم تعيين له دور مندوب القناة متعددة الاتجاهات .

  1. فتح مركز إدارة PowerPlatform.

  2. حدد البيئة التي تريد تكوينها، ثم حدد إعدادات.

  3. في صفحة الإعدادات حدد المستخدمون + الأذونات ثم حدد مستخدمي التطبيق.

  4. في صفحة مستخدمي التطبيق قم بتحديد مستخدم تطبيق جديد وفي مربع حوار إنشاء مستخدم تطبيق جديد الذي يتم فتحه، قم بما يلي:

    أ. حدد وحدة عمل من القائمة. تأكد من تحديد وحدة عمل المستوى الأعلى.

    ب. قم بتحرير حقل أدوار الأمان وفي صفحة إضافة أدوار الأمان حدد مندوب القناة متعددة الاتجاهات من القائمة المنسدلة وحدد حفظ للرجوع إلى مربع حوار إنشاء مستخدم تطبيق جديد .

    جـ. حدد إضافة تطبيق. يفتح مربع الحوار إضافة تطبيق من Microsoft Entra Identity.

    د. حدد التطبيق الذي قمت بإنشائه أثناء تسجيل تطبيق Azure، ثم حدد إضافة وإنشاء".

  5. افتح بيئة Power Platform الخاصة بك وضمن الإعدادات>النظام>الأمان>المستخدمين، ابحث عن المستخدم الذي تم إنشاؤه حديثًا وافتحه.

  6. حدد نموذج مستخدم التطبيق‬ .

  7. في قسم معلومات المستخدم قم بما يلي:

    • نوع المستخدم: حدد مستخدم تطبيق الروبوت‬ من القائمة المنسدلة.
    • معرف تطبيق الروبوت: أدخل معرف تطبيق Microsoft من Microsoft Entra ID الذي لاحظته مبكرًا من قسم المتطلبات الأساسية.
    • معرف تطبيق الروبوت: أدخل معرف تطبيق الروبوت الذي قمت بتدوينه مسبقًا من قسم المتطلبات الأساسية.

  8. حدد حفظ في الجزء السفلي بالصفحة.

إضافة مستخدم الروبوت إلى الصفوف

يمكنك إضافة مستخدم الروبوت إلى صفوف معينه حيث تريد أن يعالج الروبوت استعلامات العملاء أولًا، بدلًا من ‏‫المندوب. بالنسبة لهذا الخيار، يجب عليك التأكد من أن مستخدم الروبوت يتمتع بأعلى سعة بين جميع المستخدمين في قائمة الانتظار.

وبدلا من ذلك، يمكنك أيضًا إنشاء صف مع مستخدم الروبوت فقط. في مثل هذه الحالة، تأكد من تعيين قواعد التحويل بحيث تُرسل استعلامات العملاء إلى هذا الصف أولًا. يضمن هذا الإجراء أن يعمل الروبوت كمستلم أول لجميع الاستعلامات.

يستطيع مندوب نقل محادثة إلى روبوت من خلال إضافة روبوت إلى صف، ثم نقل المحادثة إلى الصف.

‏‫ملاحظة‬

  • لا يمكن نقل الدردشة إلى نفس الروبوت.
  • يعمل الروبوت مع عنصر واجهة مستخدم الدردشة، ودفق العمل، والصفوف المُنشأة في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.

تكوين قواعد التحويل

تقوم قواعد التحويل بتوجيه استعلامات العملاء الواردة إلى الصفوف الخاصة بها. تتضمن كل قاعده تحويل شرطًا وصف وجهة. وإذا تم تقييم الشرط على أنه صواب، فسيتم توجيه استعلام العميل إلى الصف الوجهة. بالنسبة إلى الروبوتات، يتم إنشاء الشرط باستخدام متغيرات السياق. للتعرف على متغيرات السياق وكيفية إضافتها، راجع تكوين متغيرات السياق لروبوت.

يمكن تطوير الروبوتات لاستلام استعلامات العملاء أولًا، والحصول على معلومات حول الاستعلام، ثم تمرير الاستعلام إلى مندوب بشري إذا لزم الأمر. لتحقيق هذا السلوك، يجب إضافة مستخدم الروبوت إلى الصف وتكوين قواعد التحويل بطريقة يتم فيها توجيه استعلامات العملاء الواردة إلى الصف حيث مستخدم الروبوت. تأكد من تعيين قواعد التحويل إلى الصفوف الصحيحة حتى يتم توجيه الاستعلامات بشكل صحيح.

تعيين قواعد التصعيد

تسمح قواعد التصعيد بإنشاء قواعد للروبوت لتصعيد الاستعلامات إلى المندوب المناسب. بالنسبة لقواعد التصعيد، يجب عليك تكوين متغيرات السياق وتعيين قواعد التوجيه لتوجيه استفسارات العملاء. إذا قام الروبوت بتصعيد استعلام العميل، فإنه يوجه إلى قائمة الانتظار المناسبة وفقًا لقاعدة التوجيه المحددة. حتى إذا تمت إعادة توجيه الاستعلام إلى نفس قائمة الانتظار، يقوم وكيل آخر في قائمة الانتظار باختيار المحادثة وفقًا للسعة.

إشعار الخصوصية

أنت تدرك أنه يجوز نقل بياناتك ومشاركتها مع أنظمة خارجية، وأن بياناتك قد تتدفق خارج حدود الامتثال لمؤسستك (حتى لو كانت مؤسستك في بيئة سحابية حكومية). على سبيل المثال، تتم مشاركة رسائلك مع الروبوت، والذي يمكن أن يتفاعل مع نظام طرف ثالث بناءً على التكامل الذي قمت به. لمزيد من المعلومات حول الطريقة التي نستخدمها لمعالجة بياناتك، راجع بيان خصوصية Microsoft.

(راجع أيضًا)

نظرة عامة على الربوت
أفضل الممارسات لتكوين روبوتات Azure‬ وCopilot Studio
دمج روبوت Copilot Studio،
إنشاء تدفقات عمل للتوجيه الموحد
التعامل مع الصفوف في القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء
عرض رؤى الروبوت
تكوين روبوتات Azure لتصعيد وإنهاء المحادث
تكوين متغيرات السياق للروبوتات
إدارة متغيرات السياق
إنشاء مستخدم تطبيق