تكوين لوحات المعلومات التحليلات والرؤى

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن	Dynamics 365 Contact Center—مستقل	Dynamics 365 Customer Service
لا.	نعم	نعم

يمكنك تمكين وتكوين ميزات وخدمات Customer Service Insights ومشاركتها مع مدراء الخدمة، الذين يمكنهم عرض مختلف الأنشطة التي تم تنفيذها وتحليلها. يمكنك تكوين الميزات والخدمات في تطبيق مركز مسؤولي Customer Service، ويمكنك عرضها في تطبيقي مركز خدمة العملاء وCustomer Service workspace.

‏‫ملاحظة‬

إعدادات تطبيقات قالب Power BI هي منفصلة عن هذه الخدمات.

تفاصيل التكوين

راجع المقالات التالية لتكوين التحليلات والرؤى:

• تكوين تحليلات Customer Service السابقة
• تكوين التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات
• تكوين مجموعات مواضيع الذكاء الاصطناعي للحالات‬
• تكوين التحليلات في الوقت الحقيقي للقناة متعددة الاتجاهات
• تكوين رؤى بحث المعارف
• تكوينات التحليلات ليوم واحد

تكوين وصول المستخدم إلى التحليلات ولوحات المعلومات

بإمكان المستخدمين الذين لديهم دور المشرف أو مسؤول النظام الوصول إلى التحليلات ولوحات المعلومات. لمنح المستخدمين الآخرين حق الوصول إلى التحليلات ولوحات المعلومات، انتقل إلى مركز مسؤولي Power Platform، واتبع الخطوات التالية:

1. افتح مركز مسؤولي Power Platform وحدد بيئتك.

2. في القسم الوصول، ضمن أدوار الأمان ضمن رؤية الكل. تظهر قائمة بأدوار الأمان المتوفرة في البيئة.

3. لإضافة امتيازات إلى دور موجود، حدد دورًا من قائمة أدوار الأمان، ثم حدد تحرير على شريط التنقل.

   إذا كنت ترغب في إنشاء دور جديد لمستخدمي التحليلات، فنفذ الخطوات التالية:

   أ. حدد دور جديد على شريط التنقل. يفتح مربع الحوار دور أمان جديد.
   ب. في علامة التبويب تفاصيل، أدخل اسمًا في الحقل اسم الدور.

4. حدد علامة التبويب الكيانات المخصصة ، وتنقل عبر قائمة تقارير التحليلات، ثم امنح امتيازات القراء التالية:

   • التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات
   • التحليلات في الوقت الحقيقي للقناة متعددة الاتجاهات
   • لوحات معلومات تحليلات خدمة المندوبين السابقة
   • لوحات معلومات تحليلات بحث المعارف
   • إشارات مرجعية للتقرير

   ‏‫ملاحظة‬

   بالنسبة للأدوار المخصصة، حدد امتيازات القراءة في الكيانات المستخدمة بواسطة التحليلات السابقة والتحليلات في الوقت الحقيقي، حسب الاقتضاء.‬

5. حدد حفظ وإغلاق.

6. في صفحة أدوار الأمان، حدد الدور الذي قمت بإنشائه أو تحديثه للتوّ، ثم حدد إضافة أشخاص لإضافة مستخدمين إلى الدور.

‏‫ملاحظة‬

• لوضع إشارة مرجعية على تقرير امنح امتيازات إنشاء، وقراءة،وكتابة، و حفظ إلى الأدوار الأمنية التالية حسب الاقتضاء ، للكيان المخصص الإشارات المرجعية للتقارير:
• لتحرير تقارير التحليلات ، امنح دور مؤلف تقرير Analytics . للحصول على معلومات حول تعيين أدوار المستخدمين، انتقل إلى تعيين تعيين أدوار للمستخدمين.

(راجع أيضًا)

إنشاء دور أمان أو تحريره لإدارة وصول المستخدم
مقدمة إلى Customer Service Analytics وInsights‬
عرض وفهم Customer Service Analytics وInsights في مركز خدمة العملاء‬
عرض وفهم Customer Service Analytics
إدارة الإشارات المرجعية للتقارير