تخصيص نموذج المحادثة النشطة

مهم

تمت إعادة تسمية نموذج ملخص العميل باسم النموذج المحادثة النشطة.

يمكنك تخصيص التالي لصفحة المحادثة النشطة:

• إضافة عناصر تحكم مخصصة أو إزالتها
• إضافة مورد ويب أو iFrame إلى النموذج
• تخصيص التخطيط
• أضف حقولا مخصصة إذا تم تمكين نموذج تخصيص محادثة نشطة في مركز مسؤولي Customer Service.
• تضمين تطبيقات اللوحة

‏‫ملاحظة‬

• بالنسبة لكيان المحادثة، لا يمكنك إضافة نماذج مخصصة.
  
• نوصيك بعدم القيام بما يلي:
  • قم بتغيير نموذج المحادثة أو الترتيب الذي يتم عرضه به، فهو النموذج الافتراضي.
  • تعديل التخطيط الافتراضي المكون من ثلاثة أعمدة لنموذج المحادثة النشطة .
  • تعديل معالجات JavaScript الخارجية ومورد الويب المستخدم في نموذج المحادثة النشطة.
  • قم بإزالة عنصر تحكم مشرع النموذج من عناصر تحكم البحث في البحث عن مشكلة العميل والبحث.

تعرض صفحة المحادثة النشطة، بشكل افتراضي، الأقسام المدرجة في هذه المقالة. للحصول على معلومات حول كيفية تخصيص هذه الأقسام، راجع تخصيص نماذج العرض السريع.

ملف تعريف العميل

يوفر قسم ملف تعريف العميل التفاصيل المتعلقة بالعميل أو الحساب. تتضمن هذه التفاصيل اسم العميل أو الحساب، والفئة أو الوظيفة، ونوع العلاقة، والمدينة، والقناة المفضلة للتفاعل. يمكنك تعديل نماذج العرض السريع في هذا القسم من خلال الانتقال إلى نماذج الكيانات ذات الصلة.

ملخص المحادثة

يقوم قسم ملخص المحادثة بإحضار التفاصيل المستندة إلى سياق طلب المحادثة الواردة.

يتضمن هذا القسم استطلاع ما قبل المحادثة وتفاصيل الزائر. تساعدك التفاصيل الواردة في علامات التبويب هذه على فهم المعلومات الخاصة بالقنوات السياقية حول المحادثة مع العميل. تعرض علامة التبويب استطلاع ما قبل المحادثة الردود من العميل على أسئلة ما قبل المحادثة.

توفر علامة التبويب تفاصيل الزائر بعض المعلومات مثل ما إذا كانت تمت مصادقة العميل أو لا والمتصفح الذي يستخدمه العميل للاتصال بالدعم ونظام التشغيل المستخدم من قِبل العميل وموقع العميل ولغة العميل المتفاعلة وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، تفاصيل النقل والمحادثة.

إذا قام العميل بتسجيل الدخول إلى المدخل لبدء دردشة مع الدعم، فكمندوب، يمكنك رؤية قيمة حقل تمت المصادقة كـ نعم في علامة التبويب تفاصيل الزائر في قسم ملخص المحادثة. وإلا فإنه يتم عرض قيمة حقل تمت المصادقة على أنها لا.

لقطة شاشة المشكلة

بالنسبة لطلب المحادثة الوارد، يقوم النظام بربط حالة موجودة بالمحادثة ويعرضها في قسم لقطة شاشة المشكلة. يعرض هذا القسم معلومات مثل عنوان الحالة وأولويتها وحالتها والمنتج والمالك. يمكنك تعديل نماذج العرض السريع في هذا القسم من خلال الانتقال إلى نماذج الكيانات ذات الصلة.

الحالات الأخيرة

يعرض قسم النموذج هذا الحالات الأخيرة التي تتعلق بالعميل. يمكنك تعديل نماذج العرض السريع في هذا القسم من خلال الانتقال إلى نماذج الكيانات ذات الصلة.

تخصيص التسميات للعميل والحساب والحالة على نموذج المحادثة

يمكنك تخصيص التسميات للعميل والحساب والحالة التي تظهر في نموذج المحادثة بحيث تكون ذات صلة باحتياجات عملك. ويمكن تطبيق هذه التخصيصات على تسميات مثل البحث عن عميل و عميل جديد و البحث عن مشكلة و حالة جديدة. عند تحديث تسمية، ينعكس الاسم المحدث الذي تختاره في جميع التكرارات التي يوجد فيها هذا الاسم.

على سبيل المثال، يمكنك تغيير البحث عن عميل إلى بحث عن عميل أو البحث عن مشكلة إلى البحث عن بطاقة باستخدام الإجراء التالي.

لتخصيص تسميات على نموذج المحادثة:

1. في مثيل Dynamics 365 الخاص بك، انتقل إلى تخصيص النظام في الإعدادات المتقدمة، ثم حدد موارد الويب.

2. حدد رمز عوامل التصفية، وحدد القائمة المنسدلة بجانب العمود النوع، ثم حدد خانة الاختيار لـ السلسلة (RESX)‬.

3. في عامل تصفية العمود الاسم، حدد عامل تصفية مخصص، وفي الحوار الذي يتم عرضه، قم بتعيين تحديد عامل التشغيل إلى يحتوي على، ثم اكتب CustomerSummary للقيمة. يتم عرض كافة تسميات CustomerSummary لكل اللغات.

4. بشكل اختياري، استخدم عامل تصفية اللغة لتضييق النتائج لعرض نتائج اللغة المطلوبة.

5. في العمود الاسم، حدد التسمية CustomerSummary. يتم فتح حوار مع ارتباط عنوان URL إلى محتوى الملف CustomerSummaryLabels.resx.

6. حدد الارتباط في الحقل عنوان URL. يتم فتح الحوار وعرض محتويات ملف المورد.

   1. انسخ المحتويات والصقها في محرر نصوص، ثم قم بتحديث النص لعلامة القيمة للتسميات التي تريد تغييرها باستخدام تسمية من اختيارك. على سبيل المثال، بالنسبة لـ العميل، قم بتحديث النص في القيمة باستخدام "العميل". يستبدل هذا الإجراء تصنيف "العميل" ب "العميل" في نموذج المحادثة النشطة .

   2. وبالمثل، بالنسبة للعلامة المشكلة، قم بتحديث النص في القيمة* باستخدام "بطاقة". يستبدل هذا الإجراء تصنيف "المشكلة" ب "تذكرة" في نموذج المحادثة النشطة .

   تكون علامات العينة ذات القيم الجديدة كما يلي.

   <data name="Customer" xml:space="preserve">
     <value>Client</value>
     <comment>Client Label</comment>
   </data>
   <data name="Issue" xml:space="preserve">
     <value>Ticket</value>
     <comment>Issue Label</comment>
   </data>
   

7. احفظ الملف محليًا، ثم ارجع إلى الحوار CustomerSummaryLabels، حدد اختيار ملف، وقم بتحميل الملف الذي تم تحريره.

8. حدد الملف الذي تم حفظه حديثًا، وحدد حفظ، ثم قم بنشر التغييرات.

9. لعرض التغييرات المنشورة، في Customer Service workspace، قم بتحديث الصفحة التي تحتوي على نموذج ملخص المحادثة يدويًا.

المخطط الزمني

يعرض هذا القسم الأنشطة المتعلقة بالحالة والعميل في نموذج المخطط الزمني. يمكنك إنشاء ملاحظات سريعة على أساس المناقشة مع العميل. استخدم حقل السجلات المرتبطة لتبديل المخطط الزمني على أساس الحالة أو جهة الاتصال أو سجل الحساب المرتبط بالمحادثة.

يمكنك تخصيص تسميات القائمة المنسدلة للمخطط الزمني للحالة والحساب وجهة الاتصال عن طريق تحرير اسم العرض للكيان المقابل ونشر التغييرات الخاصة بك.

الموضوع التالي: تخصيص نماذج طرق العرض السريع

المعلومات المرتبطة

مخصصو نظام القناة متعددة الاتجاهات
تخصيص نموذج المحادثة
تكوين تكوينات المندوبين والمشرفين في Unified Service Desk‬‏‫
تكوين الإعلام للمندوبين