إدارة الروبوتات الخاصة بك في Omnichannel لخدمة العملاء
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
مهم
أصبحت إمكانيات وميزات Power Virtual Agents الآن جزءًا من Microsoft Copilot Studio بعد الاستثمارات الكبيرة في الذكاء الاصطناعي التوليدي وعمليات التكامل المحسنة عبر Microsoft Copilot.
قد تشير بعض المقالات ولقطات الشاشة إلى Power Virtual Agents أثناء قيامنا بتحديث الوثائق ومحتوى التدريب.
في برنامج التشغيل خدمة العملاء، يمكنك إضافة برنامج معلومات بسهولة وتشغيله وتشغيله خلال دقائق بينما يتم العناية بالتكامل في الخلفية.
Copilot Studio الروبوتات على صفحة الروبوتات.
المتطلبات
Copilot Studio يجب أن تكون الروبوتات متاحة في المستأجر حيث تتوفر القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء.
إضافة روبوت
عند إضافة Copilot Studio برنامج موجز عن طريق استخدام الخطوات الملخصة في هذا القسم، يتم تسجيله تلقائيا في Azure ومتصل بChachannel خدمة العملاء. ثم تقوم بتكوين موضوعات للسيناريوهات Copilot Studio التي تريد من جهاز الكمبيوتر التعامل معها.
ملاحظة
تعمل الروبوتات التي تقوم بإنشائها في مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center مع مسارات العمل الصوتية المحسنة فقط. لإنشاء عمليات نقل بيانات كلايكية في عمليات نقل الصوت الموجودة التي لم يتم ترحيلها، استخدم Copilot Studio
- في مركز المسؤولين، حدد الروبوتات أسفل دعم العملاء.
- في صفحة تم عرضها في برنامج تم عرضها قم بتحديد إضافة وفي وفي صفحة إضافة معلوماتية، قم بتحديد إنشاء برنامج جديد، ثم قم بتحديد التالي.
- في صفحة إنشاء صفحة معلومات أساسية، أدخل اسما لمدخلك وحدد اللغة الأساسية التي يجب أن يستخدمها المستخدمون، ثم حدد " إنشاء". يتم إنشاء المنشئ الخاص به وإدراجه في صفحة تم عرضها في الصفحة "تم عرضها على الإنترنت".
- بشكل اختياري، يمكنك أيضا إضافة برنامج شراء موجود إذا تم إنشاؤه بالفعل في Copilot Studio. يتيح لك خيار Connect existing بالفعل توصيله . يتم توصيل الجهاز المقصود بعد بضع دقائق ثم يتم سرده في صفحة تم عرضها على موقعنا. تعمل الأجهزة الصوتية التي تقوم بتصلها مع التحويل الصوتي المحسن فقط.
مهم
لن تعمل الروبوتات التي أنشأتها في Copilot Studio باستخدام الخيار جرّب اللوحة الموحدة (إصدار أولي) مع تدفقات العمل الصوتية.
إدارة الروبوتات
في صفحة "المستعرضات "، يمكنك مراجعة تفاصيل المستعرضات المستعرضة، كما يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية:
- افصل الروبوت.
- حدد اسم الروبوت. يفتح تطبيق Copilot Studio على علامة تبويب جديدة، حيث يمكنك تكوين المواضيع وإعدادات أخرى للروبوت.
الخطوات التالية
أضف روبوتًا إلى مسار العمل
إنهاء محادثة الروبوت
(راجع أيضًا)
الشروع في العمل مع مركز مسؤولي Customer Service
تكوين Copilot Studio الروبوتات للقناة الصوتية