تكوين الدردشة المستمرة

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن	Dynamics 365 Contact Center—مستقل	Dynamics 365 Customer Service
نعم	نعم	نعم

الدردشة المستمرة هي وضع غير متزامن لقناة المحادثة يسمح بحدوث المحادثات عبر جلسات عمل متعددة. وعلى العكس الدردشة المباشرة، التي تستوجب توفر العملاء والمندوبين في نفس الوقت، تتيح الدردشة المستمرة للمستخدمين مغادرة المحادثة بين جلسات العمل والعودة إليها في وقت لاحق.

تشارط الدردشة المباشرة والدردشة المستمر القناة نفسها. إذا كنت تحتاج إلى تكوين كل من عناصر واجهة مستخدم الدردشة‬‬ المباشرة والمستمرة، فقم بإنشاء عمليات دفق العمل وتحديث الإعدادات وفقًا لذلك.

فيما يلي الاختلافات الرئيسية بين الدردشة المباشرة والدردشة المستمرة:

الميزة	الدردشة المستمرة	الدردشة المباشرة
توفر المندوب خارج ساعات العمل	السماح للعملاء بالاتصال بالمندوبين خارج ساعات العمل. إذا لم يتوفر أي واحد من المندوبين، ستظل المحادثة مفتوحة وسيتلقى المندوب رسائل العميل أثناء ساعات العمل.	خارج ساعات العمل، قد لا يتمكن العملاء من الدردشة مع المندوبين المباشرين.
إنهاء المحادثات	لا يمكن للعملاء إنهاء المحادثات من جانبهم. بإمكان المندوبين فقط القيام بذلك.	ويمكن لكل من العملاء والمندوبين إنهاء المحادثة عن طريق إغلاق المحادثة.
رسائل النظام الافتراضية	لا تعرض الدردشة المباشرة الرسائل الافتراضية حول متوسط وقت الانتظار ومواضع قوائم الانتظار، لأن العميل لا يحتاج إلى انتظار المندوب.	في الدردشة المباشرة، يتلقى العميل رسائل النظام حول وقت الانتظار. يمكن الكتابة فوق هذه الرسائل في علامة تبويب الإعدادات.

كيف تعمل الدردشة المستمرة

من بداية المحادثة حتى يقوم العميل بإنهائها بشكل واضح، سيتمكن العملاء والمندوبون من رؤية محفوظات المحادثة في عنصر واجهة مستخدم الدردشة. يمكن للعملاء إغلاق عنصر واجهة مستخدم الدردشة ثم العودة مرة أخرى بعد وقت طويل، واستمرارهم في رؤية محفوظاتهم، مع القدرة على المتابعة من المكان الذي توقفوا فيه. عندما يكون العميل غير مستجيب لفترة طويلة، فإنه يمكن للعملاء الحضور إلى المحادثات الأخرى عن طريق نقل المحادثة الحالية إلى مرحلة انتظار، عن طريق تحديد الزر ✖. لا تأخذ الدردشات في مرحلة الانتظار القدرة الانتاجية للمندوب. وعندما يعود العميل إلى الدردشة، يتم إعلام المندوب بذلك ويمكن متابعة المحادثة وحلها.

المتطلبات الأساسية

تأكد من تكوين إعدادات المصادقة. مزيد من المعلومات إنشاء إعدادات مصادقة الدردشة

إعداد الدردشة المستمرة

في مركز المسؤولين، حدد اجعل الدردشات مستمرة خانة الاختيار عند إنشاء مسار عمل الدردشة. مزيد من المعلومات: إنشاء عمليات دفق العمل وإدارتها

تأكد من تعيين مفتاح التبديل الاحتفاظ بنفس المندوب للمحادثة بأكملها إلى نعم في إعدادات توزيع العمل لتدفق العمل. مزيد من المعلومات: تكوين توزيع العمل

(راجع أيضًا)

تكوين عنصر واجهة مستخدم محادثة
إنشاء تدفقات عمل وإدارتها