تكوين عنصر واجهة مستخدم محادثة
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
يمكنك تكوين أداة الدردشة المباشرة التي يمكن عرضها على بوابتك للعملاء للتفاعل مع برامج الروبوت والوكلاء البشريين.
لإضافة نافذة الدردشة، يلزمك تكوين تدفق عمل يحدد كيفية توجيه محادثات الدردشة إلى قوائم الانتظار. مزيد من المعلومات: إنشاء دفق عمل
تكوين عنصر واجهة مستخدم محادثة
في مخطط موقع مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center، حددالقنوات في دعم العملاء. تظهر الصفحة القنوات.
حدد إدارة لـ الدردشة. تظهر الصفحة قنوات الدردشة.
حدد إضافة قناة دردشة.
في صفحة تفاصيل القناة، أدخل اسمًا وحدد لغة في حقلي الاسم واللغة على التوالي.
في صفحة عنصر واجهة مستخدم الدردشة، أدخل التفاصيل التالية:
- العنوان: اعرض اسم عنصر واجهة مستخدم الدردشة.
- العنوان الفرعي: عنوان إضافي، مثل "نحن متصلون بالإنترنت".
- لون السمة: اختر لونًا من القائمة.
- عنوان URL للشعار: حدد القيمة الافتراضية أو أدخل الارتباط إلى الشعار الذي ترغب في عرضه.
- اسم عرض المندوب: حدد قيمة من القائمة.
قم بتعيين مفتاح التبديل إلى نعم لتمكين الخيارات التالية:
- دردشة استباقية
- إعادة الاتصال بالدردشة السابقة
- إظهار عنصر واجهة المستخدم أثناء ساعات العمل فقط
- اسم ساعات التشغيل: حدد تعيين ساعة تشغيل. مزيد من المعلومات: تكوين ساعات التشغيل.
- إظهار عنصر واجهة المستخدم على المجالات التي تم توفيرها فقط: أدخل ارتباط المدخل.
في صفحة السلوكيات، قم بتكوين الخيارات التالية:
وقت انتظار العميل
ملاحظة
هذه الإعدادات غير قابلة للتكوين لميزة الدردشة المستمرة. مزيد من المعلومات: تكوين الدردشة المستمرة
- إظهار الموضع في قائمة انتظار: حدد هذا الخيار إذا كنت تريد أن تُظهر للعملاء موضعهم في قائمة الانتظار عندما ينتظرون التفاعل مع مندوب. مزيد من المعلومات: إظهار موضع قائمة الانتظار للعملاء
- إظهار متوسط وقت الانتظار: حدد هذا الخيار إذا كنت تريد عرض متوسط وقت الانتظار للعملاء في قائمة الانتظار عندما ينتظرون التفاعل مع مندوب. مزيد من المعلومات: إظهار متوسط وقت الانتظار للعملاء في قائمة الانتظار
الكشف عن موقع العميل: حدد موفر الموقع. مزيد من المعلومات: إعداد الكشف عن موقع الزائر.
في صفحة ميزات المستخدم، قم بتكوين الخيارات التالية:
المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو: قم بتعيين مفتاح التبديل إلى تشغيل وحدد خيار الاتصال.
مشاركة الشاشة: قم بتعيين مفتاح التبديل إلى تشغيل وحدد موفرًا.
الاستعراض المشترك: قم بتعيين مفتاح التبديل إلى تشغيل وحدد موفرًا إذا كنت تريد أن يرى المندوبون متصفح الويب الخاص بالعميل ويتفاعلون معه.
ملاحظة
- يجب تثبيت موفر خارجي من AppSource لاستخدام ميزة مشاركة الشاشة أو الاستعراض المشترك.
- يمكنك تحديد موفر واحد فقط للاستعراض المشترك وموفر واحد لمشاركة الشاشة لكل عنصر واجهة مستخدم الدردشة. وحدهم موفرو خدمات الاستعراض المشترك ومشاركة الشاشة الذين قاموا بنشر حل في AppSource سيظهرون في القوائم.
على الصفحة مراجعة وإنهاء، راجع إعدادات القناة، وحدد إنشاء قناة.
تكوين إعلامات العملاء
يمكنك تكوين الإعلامات المرئية والصوتية ليتم إرسالها إلى العملاء عندما يتفاعلون مع الوكلاء من خلال أداة الدردشة في بوابة مؤسستك. إذا كانت نافذة الدردشة مصغرة أو غير نشطة، فسيتم تشغيل إعلام صوتي عند وصول رسالة ويتم عرض عدد الرسائل غير المقروءة.
قم بتنفيذ الخطوات التالية لتمكين إعلامات العملاء:
- في مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center، قم بتحرير عنصر واجهة مستخدم الدردشة، وفي صفحة إعدادات قناة الدردشة، حدد علامة التبويب ميزات المستخدم.
- بالنسبة إلى إعلامات العملاء، قم بتعيين مفتاح التبديل إلى تشغيل. يتم عرض خانات الاختيار التالية على النحو المحدد:
- إظهار عدد الرسائل الجديدة
- تشغيل الإعلامات الصوتية للرسائل الجديدة
- احتفظ بالإعدادات الافتراضية أو حدد أحدها وفقًا لمتطلباتك.
يمكنك أيضًا تكوين إعلامات العميل عندما تقوم بتكوين قناة الدردشة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
أخطاء في إنشاء عنصر واجهة مستخدم الدردشة
راجع أيضًا
تكوين استطلاع ما قبل المحادثة
تكوين اسم عرض المندوب
تكوين المحادثة الاستباقية
تكوين إمكانية إرفاق الملفات
إنشاء الردود السريعة
إنشاء ساعات العمل وإدارتها
إنشاء إعدادات مصادقة المحادثة
تضمين عنصر واجهة مستخدم الدردشة في موقع الويب أو المدخل
تضمين عنصر واجهة مستخدم المحادثة في تجارب الجوال
المستعرضات المعتمدة لعنصر واجهة مستخدم الدردشة المباشرة