نظرة عامة على أدوات الانتاجية

يوفر تطبيق أدوات الإنتاجية لـ Dynamics 365 إمكانيات تساعد المستخدمين على أداء العمليات اليومية بطريقة أسرع وأكثر فعالية ومتوافقة مع العمليات بالإضافة إلى تقديم قيمة للعملاء.

يحتوي تطبيق Dynamics 365 Productivity Tools على الوظائف التالية للمساعدة في المهام المتكررة والرتيبة، مثل الترحيب بالعملاء وتعبئة النماذج. تساعد الأداة أيضًا في عرض الاقتراحات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي للمقالات المعرفية والحالات المماثلة للوكلاء، وبالتالي تساعد المستخدمين على أداء العمليات اليومية بطريقة سريعة وفعالة ومتوافقة مع العملية.

‏‫ملاحظة‬

لا يتوفر جزء الإنتاجية وأدوات الإنتاجية في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service في Unified Service Desk.

الماكرو

باستخدام وحدات الماكرو، يمكن للوكلاء تنفيذ مهام متكررة ورتيبة — افتح نماذج التطبيق المستندة إلى نموذج، وقم بتعبئة الحقول بالتفاصيل مسبقًا، وإرسال بريد إلكتروني إلى العميل، وتدوين الملاحظات، وغير ذلك الكثير - كل ذلك بنقرة واحدة. الماكرو هو مجموعة من الإجراءات المتسلسلة التي تخبر النظام بكيفية إكمال المهمة. عندما ينفذ وكيل ماكرو، فإن النظام ينفذ كل إجراء، وهذا يساعد على توفير الوقت ويمنح المندوبين حرية معالجة المزيد من مشكلات العملاء. وتوفر وحدات الماكرو الدقة والوضوح وتناسق المهام التي ينفذها المندوبون.

البرامج النصية للمندوب

تقدم البرامج النصية للوكيل إرشادات إلى الوكلاء حول ما يجب فعله عندما يواجهون مشكلة في العميل. تضمن البرامج النصية أن المعلومات الدقيقة والموافقة عليها فقط يتم مشاركتها مع الحفاظ على المنظمة فيما يتعلق بقضايا الامتثال القانوني. تساعد برامج المندوب النصية على وحدة المؤسسات ودقتها وفعاليتها كما تضمني السرعة والكفاءة في التعامل مع احتياجات العملاء.

المساعدة الذكية

المساعة الذكية هي مساعد ذكي يوفر توصيات فورية للمندوبين، مما يساعدهم على اتخاذ إجراءات أثناء التفاعل مع العملاء. يمكنك استخدام الاقتراحات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي للمقالات المعرفية والحالات المماثلة من خلال تمكين الميزة. يمكنك أيضًا إنشاء روبوت مخصص لتفسير سياق المحادثة وتقديم اقتراحات للوكلاء. يتم عرض بطاقات التوصية هذه على واجهه مستخدم المندوب استنادًا إلى سياق المحادثة الحالية.

يمكن تمكين ميزة المساعدة الذكية عبر جميع القنوات مثل الدردشة لتطبيقات Dynamics 365 Customer Service وSMS وFacebook، باستثناء سجلات الكيانات، مما يجعلها تجربة متسقة للمندوبين.

Microsoft Teams

Microsoft Teams هي أداة يمكن أن تساعد العملاء على التعاون بسهولة أكبر مع الزملاء من خلال استخدام قدرات Teams داخل Dynamics 365. يمكن للعملائنا عرض دردشاتهم، ومن خلال إعداد المسؤول، يمكنهم عرض المحادثات ذات الصلة بسجلات معينة، تعرف أيضا بالمحادثات المتصلة. يساعد توصيل جميع المحادثات في مكان واحد العملاء على العمل دون تبديل السياق أو ترك التطبيق. يمكن للمسؤولين أيضًا تكوين ملحوظة تقديمية اختيارية يمكن أن يستخدمها المندوبين لتوفير سياق إضافي عند التعاون في العمل على Teams.

أدوات إنتاجية مخصصة (الإصدار الأولي)

يدعم جزء الإنتاجية أدوات الإنتاجية المخصصة التي تم تطويرها كصفحات مخصصة أو عناصر التحكم في Power Apps component framework. يمكنك إنشاء عدة أدوات إنتاجية مخصصة وإتاحتها للمستخدمين من خلال ملفات تعريف تجربة المندوب.

(راجع أيضًا)

وحدات الماكرو
البرامج النصية للمندوب
المساعدة الذكية
Microsoft Teams