إدارة المساعدة الذكية

تتجه صناعة خدمة العملاء حديثة العهد نحو رؤية كونها ذكية بدلًا من أن تكون مدفوعة بالعملية أثناء التفاعل مع العملاء. يساعد تحوير إمكانيات الذكاء في إطلاق إنتاجيه العملاء علي التنفيذ بشكل أفضل علي مؤشرات الأداء الرئيسية وفي نفس الوقت، مع توفير تجربه أفضل للعملاء.

المساعة الذكية هي مساعد ذكي يوفر توصيات فورية للمندوبين، مما يساعدهم على اتخاذ إجراءات أثناء التفاعل مع العملاء. يسمح للمؤسسات ببناء روبوت مخصص لبيئته. تترجم هذه الروبوتات المخصصة المحادثات في الوقت الحقيقي وتوفر توصيات ذات صله مثل المقالات المعرفية والحالات المشابهة وأفضل الخطوات التالية لواجهه مستخدم المندوب.

يمكن تمكين ميزة المساعدة الذكية عبر جميع القنوات، مثل الدردشة لـ Dynamics 365 Customer Service وSMS وFacebook (باستثناء قناة سجلات الكيانات)، مما يجعلها تجربة متسقة للمندوبين.

مهم

لا يتم عرض توصيات المساعدة الذكية إلا بعد أن يرسل المندوب رسالة.

مقترح القيمة

• يتم إنشاء التوصيات السياقية استنادًا إلى المحادثات الزمنيه الحقيقية.

• تم عرض التوصيات الخاصة بمؤسسه المكونات الاضافيه للعملاء في الوقت الحقيقي.

• يتم عرض التوصيات الموجهة نحو العمل للمندوبين لإرسال الردود أو تشغيل الإجراءات الآلية.

• تعمل المعلومات باستخدام Microsoft Azure أو إمكانات الجهات الخارجية.

• يمكن للعملاء تحقيق متوسط وقت المعالجة المحسن والحل الأول للاستدعاء.

المتطلبات الأساسية

• يجب تمكين جزء الإنتاجية. من خارج الصندوق، يتم تمكين جزء الإنتاجية افتراضيًا.

• يجب تمكين المساعدة الذكية.

• أحد المستعرضات التالية:

  • يجب أن يقوم المسؤول بتمكين الحالات المماثلة والمقالات المعرفية المقترحة بواسطة الذكاء الاصطناعي.
  • تطوير روبوت مساعدة ذكي ودمجه مع القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. يفسر روبوت المساعدة الذكية سياق المحادثة في الوقت الحقيقي ويوفر اقتراحات للمندوبين. ‏‫لمزيد من المعلومات: إنشاء روبوت مساعدة ذكي باستخدام خدمة Azure Bot Service.

  ‏‫ملاحظة‬

  لا يتم دعم روبوتات Microsoft Copilot Studio كروبوتات مساعدة ذكية.

تمكين اقتراحات الذكاء الاصطناعي للحالات المشابهة والمقالات المعرفية

لتمكين المقالات المعرفية والحالات المشابهة التي اقترحها الذكاء الاصطناعي، راجع تمكين اقتراحات الذكاء الاصطناعي لحالات مماثلة ومقالات معرفية.

تمكين المساعدة الذكية لإطار عمل الروبوت في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service

لتمكين المساعدة الذكية لـ Bot Framework في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، نفّذ الخطوات التالية:

1. إنشاء مستخدم روبوت

2. إضافة روبوت المساعدة الذكية إلى دفق العمل

إنشاء مستخدم روبوت

قم بإنشاء مستخدم روبوت في التطبيق للعمل كمساعد ذكي للمندوب. يتم إنشاء مستخدم الروبوت كمستخدم التطبيق ويتم تعيين له دور مندوب القناة متعددة الاتجاهات. إذا كان الروبوت لديك يحتاج إلى البحث عن مقالات قاعدة المعارف، ستحتاج إلى توفير إما إلى دور مدير خدمة العملاء أو ممثل خدمة العملاء.

يُمكنك إنشاء مستخدم التطبيق في عميل الويب فقط. استخدم مُعرف تطبيق الروبوت لروبوت المساعد الذكي لإنشاء مستخدم روبوت. مزيد من المعلومات: إنشاء مستخدم روبوت

إضافة روبوت المساعدة الذكية إلى دفق العمل

بعد إنشاء مستخدم الروبوت، عليك إضافة الروبوت إلى دفق العمل لتمكين المندوبين الذي يستخدمون قناة دفق العمل هذا من رؤية الاقتراحات.

1. في مركز مسؤولي Customer Service، انتقل إلى عمليات دفق العمل ضمن دعم العملاء، وحدد دفق العمل، وحدد مسار العمل الذي تريد إضافة روبوت المساعدة الذكية إليه.

2. قم بتوسيع الإعدادات المتقدمة، وحدد إضافة روبوت في منطقة روبوتات المساعدة الذكية.

3. في اللوحة إضافة من موجود، حدد روبوت من القائمة، ثم حدد إضافة.

يمكنك إضافة روبوتات متعددة إلى دفق العمل بناءً على متطلبات عملك.

توفر المنطقة ودعم اللغة

للتعرف إلى المناطق واللغات المدعومة، راجع المناطق واللغات المدعومة.

(راجع أيضًا)

وحدات الماكرو
البرامج النصية للمندوب