تكوين وحدات الماكرو لتحسين إنتاجية العامل

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن	Dynamics 365 Contact Center—مستقل	Dynamics 365 Customer Service
لا.	نعم	نعم

في مجال خدمة العملاء، يتعين على المندوب النقر كثيرًا لتنفيذ مهام بسيطة، مثل فتح نموذج وتعبئته وحفظه، والكثير من الإجراءات المتكررة والرتيبة، مثل التحية والتحقق من العميل وإرسال بريد الإقرار وتدوين الملاحظات. يمكن أن تؤدي هذه النقرات والمهام المتكررة إلى أخطاء بشرية عندما ينسخ المندوبون البيانات ويلصقونها عبر عمليات مختلفة.

وحدات الماكرو هي مجموعة من الإجراءات المتسلسلة التي يقوم بها المستخدم. إنها تمكّن المستخدمين من تنفيذ العمليات اليومية بكفاءة بطريقة سريعة ومتوافقة مع العمليات. يمكنك إعادة استخدام وحدات الماكرو مع جلسات عمل مختلفة استنادًا إلى معلمات السياق الخاصة بجلسة العمل.

المتطلبات

• تأكد من أن لديك أدوات الإنتاجية المسؤول أو أدوات المسؤول دور الأمان تصميم وحدات الماكرو.

• تأكد من تعيين الوكلاء والمشرفين مستخدم أدوات الإنتاجية او دور امان ممثل خدمة العملاء.

مزيد من المعلومات: تعيين الأدوار وتمكين المستخدمين

إنشاء وحدات الماكرو

قم بتنفيذ الخطوات التالية لإنشاء ماكرو في مركز إدارة خدمة العملاء:

1. انتقل إلى تجربة الإنتاجية في وكيل.
2. حدد ادارة ل ماكرو.
3. حدد جديد.
4. في صفحة الماكرو ، حدد اسما ووصفا للماكرو.

تأكد من أنك تبدأ دائما في إنشاء أي ماكرو مع خطوة بدء تنفيذ الماكرو.

تشغيل وحدات الماكرو

يمكن أن تؤدي الإجراءات التالية إلى تشغيل ماكرو:

• يمكن لل وكلاء تشغيل وحدات الماكرو من جزء الإنتاجية في تطبيق Customer Service workspace.
• مكالمة API

إجراءات التنفيذ التلقائي المعرفة مسبقًا

يمكنك استخدام إجراءات التشغيل الآلي المحددة مسبقًا التالية لإنشاء وحدات الماكرو:

• التنفيذ التلقائي للانتاجية: توفير إجراءات لتنفيذ عمليات التطبيق المستندة إلى النموذج. يمكنك استخدام هذه الإجراءات لأتمتة المهام التالية:

• فتح وتحديث السجلات

• فتح طرق العرض

• حل الحالات

• بحث قاعدة المعارف.

• استنساخ السجلات

• تعيين التركيز على برنامج نصي لوكيل آخر

• افتح قوالب البريد الإلكتروني

• التعبئة التلقائية لحقول النماذج

• تعيين المتغيرات والقيم واستردادها في سياق جلسة العمل

• موصل جلسة العمل: توفير إجراءات لتنفيذ العمليات المتعلقة بجلسة العمل. يمكنك استخدام هذه الإجراءات للحصول على ID ل علامة تبويب، وتحديث علامة تبويب، وتمرر "ID" علامة التبويب، وحدد التركيز على علامة التبويب استنادا إلى "ID"، وفتح قالب علامة تبويب، وتحديث سياق جلسة العمل.

• موصل القناة متعددة الاتجاهات: توفير الإجراءات لتنفيذ العمليات ذات الصلة بالقناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. تتيح لك وحدات الماكرو لموصل المكننة ربط السجلات أو إلغاء ربطها للمحادثات.

• موصل التدفق: يسمح لك بتشغيل Power Automate تدفق.

تمرير متغيرات سياق جلسة العمل إلى وحدات الماكرو

في الماكرو، يمكنك تمرير قيم ديناميكية مثل اسم العميل أو اسم العميل كمعلمات إلى الماكرو. يتم تخزين المعلومات في سياق جلسة العمل زوج قيم المفاتيح. يعرف متغير سياق جلسة العمل أيضا باسم slug‎.

عندما يفتح أحد العاملين حالة أو محادثة أو علامة تبويب أخرى في جلسة العمل، يتم ملء سياق جلسة العمل كالتالي:

• الحالة: الحالة هي علامة تبويب المرحلة الأولى أو علامة التبويب الأولى في الجلسة. يتم ملء سياق جلسة العمل السمات والقيم من سجل الحالة وتخزينه في ذاكرة المستعرض. أمثلة على متغيرات سياق جلسة العمل التي تم ملؤها من سجل الحالة على النحو التالي:

  ${anchor.incidentid}: 6194b723-7e5f-eb11-a812-000d3a1a658a
  ${anchor.ticketnumber}: CAS-47732-V4V6K6
  ${anchor.title}: تراكم تراكم لمواد المياه
  ${anchor.createdon}: 2022-12-14T23:03:24Z
  ${anchor.prioritycode}: 2
  ${anchor.prioritycode@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}: عادية
  ${anchor._customerid_value}: f5973462-768e-eb11-b1ac-000d3ae92b46
  ${anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}: ‏‫جهة اتصال‬
  ${anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}: Claudia Mazzanti

  ‏‫ملاحظة

  يتم ملء سياق جلسة العمل بالقيم من علامة تبويب المنامة فقط.

يمكنك أيضا استرداد قيمة من سجل ذي صلة باستخدام استعلام oData. على سبيل المثال، يمكنك استخدام استعلام oData التالي لاسترداد عنوان البريد الإلكتروني من سجل العميل على حالة: ${$odata.contact.emailaddress1.?$filter=contactid eq '{anchor._customerid_value}'} .

• المحادثات: يتم ملء سياق الجلسة بسمات المحادثة من موفر القناة ويتم تخزينها في ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح. على سبيل المثال، يتم ملء متغيرات سياق جلسة العمل كالتالي لمحادثة الدردشة الواردة:

  ${Email} : claudiamazzanti@crmdemo.dynamics.com${LiveWorkItemId} : 57e4323e-a93f-4c30-b8e8-b075ab5d71cc
  ${customerEntityName}: ‏‫جهة اتصال‬
  ${customerName}: Claudia Mazzanti
  ${customerRecordId} : f5973462-768e-eb11-b1ac-000d3ae92b46
  ${queueId}: 6b189e87-e09b-eb11-b1ac-000d3af4e3f9
  ${visitorLanguage} : en-us

يمكنك أيضًا استرداد قيمة من سجل مرتبط باستخدام استعلام oData. على سبيل المثال، يمكنك استرداد عنوان البريد الإلكتروني من سجل العميل في حالة باستخدام هذا الاستعلام،${$odata.contact.emailaddress1.?$filter=contactid eq '{customerRecordId}'} .

• علامات التبويب الإضافية: لا تستخدم السجلات المفتوحة في علامات التبويب الإضافية لجلسة العمل نفسها في سياق جلسة العمل. ومع ذلك، يمكنك الوصول إلى اسم الكيان وم ID سجل الكيان على النحو التالي:

  ${Session.CurrentTab.entityId} : 0e8642d7-c2ae-ea11-a812-000d3a1b14a2 ${Session.CurrentTab.entityName} : الحساب بم ID الخاص بالكيانات، يمكنك استرداد قيم أخرى في السجل من خلال استعلام oData التالي ${$odata.account.name.?$filter=accountid eq '{Session.CurrentTab.entityId}'}

الخطوات التالية

استخدام التنفيذ التلقائي للإنتاجية لإنشاء وحدات الماكرو
استخدام موصل جلسة العمل لإنشاء وحدات الماكرو
استخدم موصل القناة متعددة الاتجاهات لإنشاء وحدات ماكرو
موصل التدفق

(راجع أيضًا)

استخدام قاموس التنفيذ التلقائي لتمرير مفاتيح معلمات البيانات
البرامج النصية للمندوب
المساعدة الذكية