توجيه السجلات تلقائيًا باستخدام تدفق مخصص

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

إعداد تدفق مخصص لتوجيه السجلات تلقائيًا

كمسؤول، يمكنك توجيه السجلات تلقائيًا باستخدام Power Automate. قم بإعداد تدفق مخصص لتوجيه السجلات تلقائيًا استنادًا إلى شروط معينة، مثل عند إنشاء سجل أو تحديثه. هيا نشاهد كيفية إعداد تدفق مخصص لشرط الإنشاء.

‏‫ملاحظة‬

افتراضيًا، بالنسبة لجميع الحالات التي تم إنشاؤها من واجهة المستخدم، يتم تعيين الحقل تحويل الحالة إلى لا. لذلك، لا يتم تشغيل التحويل لهذه الحالات.
بالنسبة لسجلات الحالات، يتم شحن المشغل الجاهز لتوجيه الحالات تلقائيًا. يستند التوجيه إلى قيمة الحقل توجيه الحالة في سجل الحالة. عند إنشاء سجل حالة، يتم توجيهه أو عدم توجيهه استنادًا إلى قيمة الحقل توجيه الحالة نعم أو لا.

لتمكين التوجيه التلقائي للسجلات:

1. قم بتسجيل الدخول إلى Power Automate وحدد البيئة التي تريد إنشاء التدفق لها.

2. حدد تدفقاتي على مخطط الموقع، ثم حدد تدفق جديد. ضمن الخيار ‏‫بناء سير عمل خاص بك من فراغ، قم بتحديد ‏‫سير عمل تلقائي في السحابة. يظهر مربع الحوار ‏‫بناء سير عمل تلقائي في السحابة.

3. حدد تخطي. يتم عرض قائمة جميع الموصلات والمشغلات.

4. حدد Microsoft Dataverse. في القائمة المقابلة للمشغلات التي تظهر، حدد متى تتم إضافة صف أو تعديله أو حذفه.

5. حدد القيم التالية للحقول نوع التغيير و اسم الجدول و النطاق.

   • نوع التغيير: إنشاء

   • اسم الجدول: رسائل البريد الإلكتروني

   • نطاق: المؤسسة

6. حدد خطوة جديدة. يظهر مربع الحوار اختيار عملية.

7. حدد تنفيذ إجراء غير مرتبط من القائمة إجراءات. يظهر مربع حوار تنفيذ إجراء غير مرتبط.

8. أدخل msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord في الحقل اسم الإجراء كقيمة مخصصة.

9. في الحقل الهدف، أدخل اسم مجموعة الكيان والمعرف الفريد للسجل كالتالي:

   <entity collection name>(unique identifier of the entity)، مثل رسائل البريد الإلكتروني (رسالة البريد الإلكتروني)

   للحصول على اسم مجموعة الكيانات لكيان معين:

   1. افتح مستعرضًا وانتقل إلى https://<org_name>/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='<entityname>'). على سبيل المثال: https://contoso.dynamics.com/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='email').
   2. ابحث عن LogicalCollectionName لعرض اسم مجموعة الكيانات لكيان معين.
      على سبيل المثال: "LogicalCollectionName":"emails".
      هنا، يُعد emails اسم مجموعة الكيانات.

10. حدد حفظ.

الآن، استنادًا إلى التدفق المعرف، كلما تم إنشاء سجل (في هذا المثال، بريد إلكتروني)، يطبق التدفق الإجراء msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord على السجل. وبالمثل، يمكنك إنشاء تدفق مخصص على أساس سيناريوهات العمل الخاصة بك.

يمكنك أيضًا تنفيذ إجراءات أخرى في التدفق، مثل تصفية سجلات معينة لا ترغب في توجيهها وإجراء تحويل البيانات.

راجع أيضًا

نظرة عامة على التوجيه
إعداد التوجيه للسجلات
توجيه السجلات يدويًا
التعليمة البرمجية العينة لتشغيل التوجيه لسجلات بدون حالات