مشاركة عبر

إدارة قوالب جلسات العمل

  • مقالة

قالب الجلسة عبارة عن مجموعة من السمات ومعلومات علامة تبويب التطبيق التي يمكن إعادة استخدامها.

في تطبيق Customer Service workspace، عندما يقبل الوكيل طلب محادثة وارد من العميل، يتم بدء الجلسة. يفتح النظام تطبيق المحادثة النشطة الذي قمت (كمسؤول) بتحديده كـ علامة تبويب ارتساء في لوحة علامة تبويب التطبيق. لا يمكن إغلاق علامة تبويب الارتساء‬. وفي الوقت نفسه، يقوم النظام بتوسيع لوحه الاتصالات لتبادل الرسائل مع العميل.

تًستخدم قوالب جلسة العمل لتحديد تجربة جلسة العمل سالفة الذكر مثل:

  • التطبيق الذي يجب ان يتم فتحه كعلامة تبويب ارتساء في لوحه علامة تبويب التطبيق;
  • ما هي علامات تبويب التطبيقات الاضافيه التي يجب فتحها عند بدء تشغيل أحدي الجلسات.
  • ما يجب ان يكون الوضع الافتراضي للوحه الاتصال عند بدء تشغيل جلسة عمل.

يمكنك إنشاء قوالب جلسة عمل في مركز مسؤولي Customer Service أو استخدام القوالب الجاهزة. في بيئتك، كمسؤول، يمكنك إنشاء قوالب جلسات متعددة.

‏‫ملاحظة‬

لا يمكنك تخصيص قوالب الجلسات الجاهزة ؛ بدلًا من ذلك، ستحتاج إلى إنشاء القوالب المخصصة الخاصة بك. يجب تمكين Channel Integration Framework لتحميل قوالب الجلسة العامة باستخدام واجهة برمجة تطبيقات createsession.

قالب الجلسة الجاهز للاستخدام في Customer Service workspace هو جلسة كيان الحالة - القالب الافتراضي.

تعد قوالب الجلسة الجاهزة التالية عامة ومخصصة للاستخدام في تطبيق Customer Service workspace:

  • جلسة عمل كيان الحالة - القالب الافتراضي
  • جلسة عمل دردشة - افتراضي
  • جلسة عمل مكالمة صوتية - افتراضي
  • جلسة عمل مراسلة مخصصة - افتراضي
  • جلسة عمل سجلات الكيان - افتراضي
  • جلسة عمل Facebook - افتراضي
  • جلسة عمل LINE - افتراضي
  • جلسة عمل SMS - افتراضي
  • جلسة عمل Teams - افتراضي
  • جلسة عمل Twitter - افتراضي
  • جلسة عمل WeChat - افتراضي
  • جلسة عمل WhatsApp - افتراضي

إنشاء قالب جلسة عمل:

  1. في مخطط الموقع الخاص بمركز مسؤولي Customer Service، حدد مساحات العمل في تجربة المندوب.

  2. في صفحة مساحات العمل، حدد إدارة لـ قوالب الجلسة.

  3. حدد جديد في صفحة قوالب جلسات العمل النشطة.

  4. حدد التالي في صفحة قوالب جلسات العمل الجديدة.

    علامة التبويب الاسم وصف القيمة مثال
    عام الاسم حدد اسم جلسة العمل. لن يكون هذا الاسم مرئيا للمندوبين في وقت التشغيل. جلسة عمل الدردشة
    عام الاسم الفريد معرف فريد بتنسيق <prefix>_<name>.
    مهم
    مطلوب ما يلي للاسم الفريد:
    • يمكن أن تكون البادئة فقط أبجدية رقمية ويجب أن يتراوح طولها بين 3 إلى 8 أحرف.
    • يجب أن يكون هناك تسطير أسفل السطر بين البادئة والاسم.

    يمكنك تحديد رمز المصباح، ثم تحديد تطبيق للتحقق مما إذا كان الاسم الذي أدخلته يفي بالمتطلبات.    		 msdyn_chat_custom
    شائع النوع حدد واحدًا مما يلي:
    • الكيان: إذا حددت الكيان، يتم عرض حقل الكيان.
    • عام: حدد الوقت الذي يكون فيه القالب مطلوبا لتعيينه إلى أي قناه.
    		Entity
    شائع Entity حدد كيانًا من القائمة.
    ملاحظة: لا يظهر هذا الخيار إلى عندما يكون النوع هو الكيان.    		 الحالة
    شائع عنوان أدخل عنوان جلسة العمل التي ترغب في أن يراها المندوبون في وقت التشغيل. {customerName}
    عام وضع لوحة الاتصال حدد الوضع الافتراضي للوحة عند بدء تشغيل جلسة عمل. اختر أحد العناصر التالية:
    • تم الإرساء: ستكون اللوحة في الوضع الموسع.
    • تم التصغير: ستكون اللوحة في الوضع المصغر.
    • تم الإخفاء: سيتم إخفاء اللوحة.

    ملاحظة: بالنسبة لجلسة عمل توجيه تحويل الكيانات - أي لجلسة عمل حالة - يتم إخفاء وضع لوحة الاتصال.    		 راسية
    عام أيقونة جلسة العمل حدد رمزًا لتمثيل القناة التي بدأت منها المحادثة حتى يتمكن وكيلك من التعرف على القناة بشكل مرئي.
    ملاحظة:
    • متاح للنوع العام من القوالب فقط.
    • يجب نشر ملف موارد الويب للرمز.
    • يمكنك استخدام ملف موارد الويب فقط وليس الارتباطات الثابتة لتخصيص رمز الجلسة.
    • ملفات GIF غير مدعومة.
    		 WhatsApp.ico
    عام الوصف قدم وصفًا للمرجع الخاص بك. يتم استخدام قالب جلسة العمل لطلب محادثة من قناه المحادثة.
    عام تطبيق عنوان جلسة العمل على علامة تبويب الارتساء تطبيق عنوان جلسة العمل المخصص على عنوان علامة تبويب العمل بالناسخة. نعم.
    عام المالك ابحث عن مالك وحدده. وبشكل افتراضي، يتم تعيين المستخدم الذي يقوم بإنشاء القالب علي انه المالك رجب فارس
    شائع علامة تبويب الارتساء حدد تطبيقًا من القائمة. يتم فتح التطبيق بشكل افتراضي عند بدء تشغيل جلسة العمل ولا يمكن إغلاقها.
    ملاحظة: لا يظهر خيار علامة تبويب الارتساء إلى عندما يكون النوع هو عام.    		 ملخص العميل

  5. حدد حفظ..

إقران علامات تبويب التطبيق ونصوص الوكلاء مع قوالب الجلسة

يمكنك ربط علامات تبويب التطبيق التي يجب فتحها عند بدء الجلسة. لا يمكن للوكلاء إغلاق علامات تبويب التطبيق هذه. يمكنك أيضًا ربط البرامج النصية للوكلاء؛ ومع ذلك، يجب عليك أولًا تكوين البرامج النصية للعامل. معلومات اكثر: البرامج النصية للوكيل

  1. انتقل إلى قالب الجلسة الذي تريد تعديله.

  2. في قسم علامة التبويب الإضافية، حدد إضافة قالب علامة تبويب تطبيق موجود. يظهر جزء سجلات البحث.

  3. اكتب أساء علامات تبويب التطبيق في مربع البحث واختر أيقونة البحث. تظهر قائمة بالسجلات. حدد علامات تبويب التطبيق، ثم حدد إضافة. تتم إضافة علامات تبويب التطبيق إلى قالب الجلسة.

  4. حدد علامة التبويب البرامج النصية للمندوبين وقم بتعيين تبديل تمكين بناء التعبير إلى نعم لتحديد التعبير لتعيين برنامج نصي لمندوب كافتراضي لقالب جلسة عمل معين.

  5. يمكنك بناء التعبير، ثم حدد حفظ وإغلاق. لمعرفه المزيد، راجع تعيين البرنامج النصي للمندوب الافتراضي للمندوبين.

  6. حدد حفظ.

قالب جلسة العمل

تم تكوين قالب جلسة العمل. الآن، يجب عليك إقران قالب جلسة العمل بتدفق عمل. لمعرفه المزيد، راجع إقران القوالب بتدفقات العمل.

(راجع أيضًا )

الشروع في العمل مع مركز مسؤولي Customer Service
إدارة قوالب علامات تبويب التطبيق
إدارة قوالب الإعلامات
إقران القوالب بعمليات تدفق العمل