قم بإعداد موفري البحث الخارجيين
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| لا. | نعم | نعم |
استخدم موفري البحث الخارجيين لتوحيد البحث عن الملفات والمستندات والمقالات من مصادر البيانات ، مثل SharePoint أو مؤسسة أخرى خارج مؤسستك الحالية.
يمكنك إعداد أي مما يلي كموفر بحث:
- بحث عبر المؤسسات: يتيح لك تحديد مؤسسة داخل مؤسسة Microsoft للبحث في المقالات. يتم تحديد عنوان URL الخاص المؤسسة تلقائيا. إذا كانت المؤسسة المحددة في منطقة جغرافية أخرى، يتم نقل البيانات عبر هذه المواقع.
- Sharepoint: يتيح لك تحديد عنوان URL لـ SharePoint الموجود في مؤسسة Microsoft نفسها حيث المؤسسة الحالية التي تقوم بتكوين موفر البحث فيها.
- موصل Microsoft Graph: يتيح لك تحديد رقم الاتصال الفريد للموصل. استخدم هذا الخيار إذا كانت مؤسستك تستخدم Microsoft Search لفهرسة كافة البيانات الخارجية. تحتاج إلى تحديد معرف الاتصال الفريد فقط عند إنشاء الموصل.
في Microsoft Cloud for Sovereignty، تتوفر ميزة موفري البحث الخارجي للاستخدام في السحابة المجتمعية الحكومية (GCC) فقط.
لعرض نتائج البحث، يجب أن يتوفر لدى المندوبين حق الوصول إلى محتوى خارجي.
استخدم خيار موفر البحث المتكامل فإعداد مصادر معرفية تابعة لجهات خارجية، مثل مواقع الويب الخاصة بالمؤسسات التي تستند إلى بروتوكول مخطط الموقع. لمزيد من المعلومات، راجع: إدارة موفري البحث المتكامل.
إعداد موفر بحث
ملاحظة
قبل إعداد موفر بحث، تأكد من أن جدار الحماية لا يحظر المجال https://www.d365ccafpi.com/. وإلا، سيصادف المستخدمون أخطاء.
في خريطة موقع مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center، حدد المعرفة في تجربة المندوب. تظهر الصفحة المعرفة.
في القسم موفرو البحث الخارجي ، حدد إدارة.
ملاحظة
تمت إعادة تسمية موفري البحث في صفحة المعارف كموفري بحث خارجيين.
حدد جديد.
في صفحة موفر البحث الجديد، قسمعام، أدخل اسم مالك موفر البحث. يمكنك إدخال وصف بشكل اختياري.
في قسم التفاصيل، حدد المؤسسة ونوع موفر البحث الذي تريد استخدامه من القائمة المنسدلة تحديد المؤسسة ونوع البحث، على التوالي.
حدد حفظ.
تجربة مندوب ما بعد التكوين
بعد تكوين موفري البحث، بإمكان المندوبين عرض الارتباطات في نتائج البحث الخاصة بهم لكل موفر بحث مضمن في المؤسسة الحالية.
ملاحظة
القيمة المكونة لعدد نتائج بحث المقالة لن يكون قابلاً للتطبيق ، إذا قمت بتكوين حتى مزود بحث خارجي واحد. بالنسبة لكل موفر بحث تم تكوينه، ستعرض نتائج البحث ثلاث مقالات. بإمكان المندوبين تحديد إظهار المزيد لعرض نتائج إضافية.
لمزيد من المعلومات حول تجربة البحث عن مندوب، انتقل إلى البحث عن موفري البحث الخارجيين.
ملاحظة
يجب أن يكون للأدوار المخصصة وصول القراءة والإنشاء ووالإلحاق والإلحاق بـ إلى الكيانات التالية للاطلاع على نتائج البحث من موفرين آخرين.
- المقال المعرفي المتحد
- حادث المقال المعرفي المتحد
راجع أيضًا
إضافة عنصر تحكم البحث في قاعدة المعارف إلى النماذج
إنشاء المقالات المعرفية وإدارتها