مشاركة عبر

البحث في قاعدة المعارف على المداخل

  • مقالة

من شأن وجود قاعدة معارف على المدخل أن يجعل منه مدخلاً لخدمة العملاء الذاتية، حيث يمكنك الوصول إلى المقالات المعرفية والبحث عنها من خلال استعلامات بسيطة. تساعد هذه الوظيفة في حل المشكلات وتسهل الوصول إلى المعلومات. يمكنك البحث عن مقالاتك المعرفية عن طريق تحديد قاعدة المعارف من مدخلك.

يمكنك البحث عن مقالة معرفية بعد نشرها في المدخل. للحصول على مزيد من المعلومات، انتقل إلى نشر المقالات المعرفية. يمكنك أيضًا مشاركة المقالات المعرفية كعناوين URL على مدخل خارجي. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى إعداد إدارة المعارف.

فيما يلي خيارات البحث التي يمكنك استخدامها للبحث في قاعدة المعارف على المدخل:

استخدم بحث الواجهة لتحسين استعلام البحث عن المقالات المعرفية

يسمح لك بحث الواجهة بتصفية المقالات المعرفية بالاستناد إلى نوع السجل وتاريخ التعديل والتصنيف والمنتجات للعثور على المحتوى الذي تبحث عنه.

يصف القسم التالي كيفية عرض نتائج البحث:

  • عند تحديد منتج من واجهة المنتج، تظهر فقط نتائج البحث عن المقالات المعرفية المقترنة بذلك المنتج.
  • إذا كان عدد نتائج البحث أقل من 100، فيظهر عدد النتائج الدقيق في مقابل واجهة المنتج.
  • إذا تجاوز عدد نتائج البحث 100، ستظهر علامة الجمع (+) في مقابل واجهة المنتج.
  • إذا انتقلت إلى الصفحة التالية، فستظهر نتائج 100 التالية مع واجهات المنتج المقترن.

البحث عن المقالات المعرفية على المداخل

تمكين مستويات الوصول إلى المحتوى للمقالات المعرفية من مدخل

يمكنك تعيين مستويات الوصول إلى المحتوى للمستخدمين للتحكم في الوصول إلى المقالات المعرفية على المدخل. مزيد من المعلومات: إدارة المقالات المعرفية باستخدام مستويات الوصول إلى المحتوى

كي يعمل مستوى الوصول إلى المحتوى مع بحث الصلة، يجب تنفيذ الخطوات التالية في تطبيق مداخل Dynamics 365:

  1. في مخطط موقع إدارة المدخل، في منطقة موقع الويب، حدد إعدادات الموقع.
  2. حدد جديد،
  3. أدخل الاسم كـ إدارة المعرفة/مستوى الوصول إلى المحتوى/تم التمكين.
  4. حدد سجل موقع الويب.
  5. قم بتعيين القيمة إلى true. بشكل افتراضي، يتم تعيين قيمة إعداد الموقع إلى false.
  6. حدد حفظ..

عند إجراء بحث على البوابة الإلكترونية، قد تواجه خطأً أثناء فتح مقالة كما ترى رسالة الخطأ "تحديث قائمة السماح لأصولك إذا كان أي إطار iframe في المقالة لا يعمل أو يعرض خطأً." قد يكون هذا بسبب أن أنواع الروابط المستخدمة في المقالة ليست جزءًا من قائمة السماح بالأصول. يجب عليك الاتصال بالمسؤول لتحديث قائمة السماح بالأصول. مزيد من المعلومات: تكوين قائمة السماح بالأصول للمقالات المعرفية.

(راجع أيضًا )

إضافة عنصر تحكم البحث في قاعدة المعارف إلى النماذج
إنشاء المقالات المعرفية وإدارتها
إدارة المقالات المعرفية باستخدام مستويات الوصول إلى المحتوى