إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
يتيح لك Dynamics 365 Customer Service توسيع الوظائف الأساسية وتخصيصها لتناسب احتياجات عملك.
يتم سرد بعض الميزات التي يمكنك تخصيصها في هذه المقالة.
استخدام مكون إضافي لتوجيه السجلات بخلاف الحالات
استخدم واجهة المكوّن الإضافي IPlugin لتوجيه السجلات بخلاف الحالات.
إنشاء مقالة معرفية باستخدام قالب
استخدم الإجراء msdyn_GetKAObjectFromTemplate لإنشاء مقالة معرفية من قالب مقالة معرفية موجود برمجيا.
SDK لأداة الدردشة المباشرة
يوفر SDK لعنصر واجهة مستخدم الدردشة المباشرة متعدد القنوات لخدمة العملاء طرقًا تتيح لك القيام بالتالي.
- يمكنك تعيين موفر السياق المخصص واسترجعه وإزالته لجلسة المحادثة المباشرة.
- افتح دردشة موجودة أو ابدأ دردشة جديدة.
- قم بتعيين موفري رمز المصادقة المميز واسترجعهم وإزالتهم لجلسة الدردشة المباشرة.
بدء محادثة
مرجع SDK للدردشة الفورية
بدء الدردشة الاستباقية
يساعد توقع المناطق التي يحتاج فيها العملاء إلى المساعدة ثم إشراكهم من خلال الدردشة عندما يتصفحون موقع الويب الخاص بك لبعض الوقت على تحسين تجربة العملاء. تتيح لك القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء تقديم طلب دردشة استباقي لعملائك عندما تعتقد أنه يمكنهم استخدام بعض المساعدة.
إرسال سياق مخصص
عندما يبدأ العميل محادثة، يمكنك تمرير سياق مخصص إلى نظام القنوات المتعددة للخدمة.
عرض سياق مخصص
تعرف على كيفية عرض متغيرات السياق في عنصر تحكم ملخص المحادثة لمحادثة على واجهة مستخدم المندوب.
إرسال رمز المصادقة المميز
تعرف على كيفية تمرير رمز مميز للمصادقة إلى قناة متعددة القنوات لخدمة العملاء لمصادقة العميل عندما يبدأون محادثة.
تمكين الروبوت من تصعيد المحادثة وإنهائها
تتيح لك القناة متعددة الاتجاهات ل Customer Service توجيه محادثة إلى ممثل خدمة العملاء (ممثل خدمة أو ممثل) عندما تعتقد أن التدخل البشري مطلوب لمساعدة العميل بنجاح.
تمكين الروبوت من تصعيد المحادثة وإنهائها
إغلاق المحادثات بشكل تلقائي
تعرف على كيفية إغلاق محادثة تلقائيا باستخدام Web API.
تكوين الإغلاق التلقائي للمحادثات
واجهة برمجة تطبيقات runMacro
تسمح واجهة API لـ runMacro بتنفيذ ماكرو تم تمرير اسمه كمعلمة في استدعاء واجهة برمجة التطبيقات.
إنشاء روبوت المساعدة الذكية
اقرأ كيف يمكنك إنشاء روبوت مساعدة ذكي لمساعدة ممثلي الخدمة على حل استفسارات العملاء بشكل أسرع وأكثر فعالية.
تمكين فهم الروبوت للسياق
قم بتمكين روبوت Azure من فهم السياق أثناء تأليف تدفق الروبوت.
إحضار قناة المراسلة المخصصة الخاصة بك
اقرأ كيف يمكنك تنفيذ موصل لدمج قنوات المراسلة المخصصة باستخدام Direct Line Bot.
دمج قناتك المخصصة: Direct Line
معلومات ذات صلة
مقدمة للقناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء
مرجع SDK للدردشة الفورية