إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.
يمكن استخدام أساليب JavaScript التالية لتنفيذ عمليات مختلفة باستخدام عنصر واجهة مستخدم الدردشة المباشرة للقناة متعددة الاتجاهات ل Customer Service.
Methods
| Method | الوصف |
|---|---|
setContextProvider |
يعين موفر السياق لقنوات المحادثة المباشرة. تقوم وظيفة موفر السياق، عند استدعاؤها، بإرجاع السياق المراد استخدامه لتهيئة جلسة محادثة. |
getContextProvider |
استرداد موفر السياق المخصص المعين حاليا، إن وجد. |
removeContextProvider |
يزيل موفر السياق المخصص الذي تم تعيينه حاليا، إن وجد. |
setAuthTokenProvider |
لتعيين موفر الرمز المميز للمصادقة. |
getAuthTokenProvider |
يحصل على موفر الرمز المميز للمصادقة المعين حاليا، إن وجد. |
removeAuthTokenProvider |
يزيل موفر الرمز المميز للمصادقة المعين حاليا، إن وجد. |
startChat |
يفتح دردشة موجودة، إن وجدت. خلاف ذلك ، فإنه يبدأ محادثة جديدة. يمكنك استخدام المعلمة customContext في الطريقة لتمرير السياق مباشرة لتهيئة جلسة الدردشة |
startProactiveChat |
تمكن المؤسسات من إشراك المستخدمين عن طريق دعوتهم تلقائيا إلى محادثة دردشة استنادا إلى القواعد التي تم تكوينها. |
closeChat |
إنهاء المحادثة بين الوكيل والعميل. يتم أيضا حذف أي ذاكرة تخزين مؤقت للمتصفح تتعلق بالمحادثة. |
getAgentAvailability |
استرداد توفر العامل لقائمة انتظار استنادا إلى قواعد التوجيه. يمكن لمطور القناة متعددة الاتجاهات استخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه لتحديد ما إذا كان خيار بدء المحادثة يجب أن يكون مرئيا للعميل وأيضا لعرض معلومات مثل وقت الانتظار والموضع في قوائم الانتظار. |
احداث
| الحدث | الوصف |
|---|---|
lcw:ready |
يتم رفع هذا الحدث عندما تكون حزمة تطوير البرامج (SDK) للدردشة المباشرة جاهزة للاستخدام. |
lcw:error |
يتم رفع هذا الحدث في حالة حدوث خطأ أثناء عمر الدردشة. للحصول على معلومات حول رموز الخطأ ورسائل الخطأ، راجع مرجع رمز الخطأ للقناة متعددة الاتجاهات ل Customer Service. |
lcw:startChat |
يتم تشغيل هذا الحدث عند بدء الدردشة. |
lcw:closeChat |
يتم تشغيل هذا الحدث عند إغلاق الدردشة. |
lcw:chatQueued |
يتم رفع هذا الحدث عند إنشاء محادثة الدردشة وبدئها. |
lcw:chatRetrieved |
يتم رفع هذا الحدث عندما يقوم النظام باسترداد محادثة دردشة جارية من ذاكرة التخزين المؤقت بعد إعادة تحميل صفحة أو فتحها في علامة تبويب أخرى. |
lcw:onClose |
يتم تشغيل هذا الحدث عندما يقوم العميل المتفاعل في أداة الدردشة بإغلاق عنصر واجهة المستخدم. |
lcw:onMinimize |
يتم تشغيل هذا الحدث عندما يقوم العميل المتفاعل في عنصر واجهة مستخدم الدردشة بتصغير عنصر واجهة المستخدم. |
lcw:onMaximize |
يتم تشغيل هذا الحدث عندما يقوم العميل المتفاعل في أداة الدردشة بتكبير عنصر واجهة المستخدم. |
lcw:onMessageReceived |
يتم تشغيل هذا الحدث عندما يتلقى عنصر واجهة مستخدم الدردشة رسالة جديدة. |
lcw:onMessageSent |
يتم تشغيل هذا الحدث عندما يرسل عميل مشارك في أداة الدردشة رسالة جديدة. |
lcw:threadUpdate |
يتم رفع هذا الحدث عن طريق الدردشة المباشرة عندما ينهي الوكيل محادثة. |
lcw:getAgentAvailability |
يتم رفع هذا الحدث عندما ترجع getAgentAvailability الطريقة استجابة ناجحة. |