إزالة تثبيت الحلول في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

عندما تقوم بإزالة تثبيت القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service من مؤسستك، لا تتم إزالة حلولها. إذا كنت ترغب في إزالة حلول عبر القناة متعددة الاتجاهات من مؤسستك، فيجب عليك استخدام الترتيب نفسه كما هو مذكور في الجدول التالي.

المتطلب الأساسي

يجب عليك إزالة القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.

مهم

تتم مشاركة بعض الحلول عبر التطبيقات، ويجب ألا تقوم بإزالتها إلا إذا كنت تنوي إلغاء تثبيت هذه التطبيقات أيضًا؛ تخطي تلك الحلول إذا كانت مطلوبة.

على سبيل المثال، إذا كنت تخطط لإزالة حلول القناة متعددة الاتجاهات من مؤسستك، فيجب أن تتذكر أنه قد يتم استخدام جزء التوجيه الموحد من حلول القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service في التوجيه الموحد لـ Customer Service. ولذلك، يجب عليك التأكد من عدم قيامك بإلغاء تثبيت الحلول الشائعة أو حذفها لأنها قد تؤثر على طريقة عمل التوجيه الموحد في Customer Service.

إزالة تثبيت الحول

1. قم بتسجيل الدخول إلى بيئة https://<org>.dynamics.com/apps الخاصة بك.

2. حدد إعدادات>إعدادات متقدمة في شريط الأوامر. يتم عرض صفحة الإعدادات في علامة تبويب مستعرض جديدة.

3. انتقل إلى الإعدادات>الحلول في Dynamics 365.

4. في صفحة الحلول، حدد كل حل من القائمة التالية، ثم حدد حذف لإزالتها بمقدار واحد في كل مرة.

   طلب	اسم الحل	‏‫ملاحظة‬
   1	ProductivityToolsAnchor
   2	msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings
   3	msdyn_Smartassist_managed	مطلوب لمركز خدمة العملاء وCustomer Service workspace
   4	msdyn_ProductivityPaneControl_managed
   5	msdyn_AgentGuidance_managed
   6	msdyn_Agentscript_managed	مطلوب لمركز خدمة العملاء وCustomer Service workspace
   7	OmnichannelPrimeChatAnchor
   8	OmnichannelPrimeSMSAnchor
   9	OmnichannelPrimeFacebookAnchor
   10	OmnichannelPrimeTeams
   11	OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor
   12	OmnichannelPrimeOutboundAnchor
   13	OmnichannelPrimeTelephony
   14	msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels
   15	msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch
   16	OmnichannelEngagementHubPreview
   17	msdyn_OmnichannelPrimePatch
   18	msdyn_OmnichannelSMSPatch
   19	msdyn_OmnichannelFacebookPatch
   20	OmnichannelOutbound
   21	OmnichannelSMS
   22	OmnichannelTeams
   23	OmnichannelSocialChannels
   24	OmnichannelChat
   25	OmnichannelFacebook
   26	msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch
   37	OmnichannelTelephony	يجب حذف كافة عمليات دفق العمل ذات الصلة قبل حذف OmnichannelTelephony
   28	ScenariosAndChannels
   30	OmnichannelIntelligence
   31	OmnichannelConfiguration

5. حدد موافق في رسالة تأكيد تطالبك بإزاله تثبيت الحل المدار.

إزالة تثبيت حلول التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات

1. قم بتعطيل التحليلات التاريخية للقناة متعددة الاتجاهات في قسم Insights بمركز إدارة خدمة العملاء. مزيد من المعلومات: تكوين تقارير التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهات‬

2. في صفحة الحلول، حدد الحلول التالية وقم بإلغاء تثبيتها، واحدًا تلو الآخر، بالترتيب التالي:

   1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
   2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

إزالة تثبيت حل OmnichannelCustomerServiceHub

عندما تقوم بترقية القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service إلى الإصدار الأحدث، تظهر بعض الحلول المُدارة في صفحة الحلول في Microsoft Dataverse. بعد اكتمال الترقية، يجب عليك إزالة تثبيت هذه الحلول من الإصدار السابق إذا لم تقم عملية الترقية بحذفها. وأيضًا، إذا كانت مؤسستك تستخدم تطبيق مركز خدمة العملاء، عندئذ يجب عليك إزالة تثبيت التطبيق من تكوين القناة في تطبيق إطار عمل تكامل القناة‬.

1. قم بتسجيل الدخول إلى بيئة https://<org>.dynamics.com/apps الخاصة بك.

2. حدد إعدادات>إعدادات متقدمة في شريط الأوامر. تظهر صفحة الإعدادات في علامة تبويب مستعرض جديدة.

3. انتقل إلى الإعدادات>الحلول في Dynamics 365.

4. في صفحة الحلول، حدد حل OmnichannelCustomerServiceHub، ثم حدد حذف.

5. تظهر رسالة تأكيد تطالبك بإزاله تثبيت الحل المدار. حدد موافق.

   

لقد قمت بحذف حل OmnichannelCustomerServiceHub من مؤسستك.

إزالة مركز خدمة العملاء من تكوين موفر القنوات

قم بالخطوات التالية لإزالة حل مركز خدمة العملاء من مؤسستك.

1. سجل دخولك إلى مثيل Dynamics 365.

2. حدد زر القائمة المنسدلة في Dynamics 365 وحدد إطار عمل تكامل القناة.

3. حدد السجل المرتبط بالقناة متعددة الاتجاهات.

4. قم بإزالة مركز خدمة العملاء من قسم تحديد تطبيقات الواجهة الموحدة للقناة.

5. حدد حفظ لحفظ السجل.

راجع أيضًا

ترقية القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء
القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء على Unified Service Desk
نشر Unified Service Desk - حزمة القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء