مشاركة عبر

توفير القنوات في Dynamics 365 Contact Center

  • مقالة

ينطبق على: Dynamics 365 مركز الاتصالات - مضمن ، Dynamics 365 مركز الاتصالات - مستقل ، Dynamics 365 خدمة العملاء

يوفر Dynamics 365 Contact Center تجربة حديثة وقابلة للتخصيص وعالية الإنتاجية تتيح للوكلاء مساعدة العملاء عبر قنوات مختلفة عبر واجهة موحدة. يتيح للمؤسسات اختيار القناة التي تناسب احتياجات أعمالها. كما يضمن أيضًا تلقي خدمة عالية الجودة وذات استجابة سريعة عبر القنوات.

لمعرفة ما إذا كان Dynamics 365 Contact Center متوفرًا في منطقتك، راجع التوافر الدولي.

يمكنك توفير القنوات التالية:

مهم

قد تتطلب القنوات التي ترغب في توفيرها الحصول على ترخيص. تعرف على المزيد في دليل ترخيص Dynamics 365.

المتطلبات

إعداد القنوات

يمكنك إعداد القنوات في مركز إدارة مركز الاتصالات أو مركز مسؤولي Customer Service التطبيق. في Power Platform مركز الإدارة، بينما يمكنك عرض البيئات والقنوات الموجودة، لا يمكنك تمكين القنوات أو تحريرها أو حذفها.

لإعداد القنوات، قم بتنفيذ الخطوات التالية:

  1. حدد القنوات في دعم العملاء.
  2. حدد إدارة لإدارة القنوات. تظهر صفحة إدارة القنوات.
  3. حدد القنوات التي تريد استخدامها. بناء على التراخيص الخاصة بك ، يمكنك عرض القنوات التي يمكنك تمكينها. إذا لم يكن لديك التراخيص المطلوبة، تعطيل خانات الاختيار للقنوات المقابلة. تعرف على المزيد حول التراخيص Dynamics 365 دليل الترخيص.
  4. حدد حفظ.

قد يستغرق الإعداد عدة دقائق. يوفر التطبيق القناة في الخلفية. يمكنك إغلاق النافذة والتحقق بعد مرور بعض الوقت أو تحديثها لمعرفة ما إذا كانت كاملة. عند اكتمال الإعداد، تظهر القنوات الممكنة في بيئتك.

إذا فشل التوفير، تظهر رسالة خطأ يمكنك تحديدها لعرض التفاصيل.

إيقاف تشغيل القنوات

  1. حدد قنوات>دعم>العملاء إدارة القنوات.
  2. قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار للقناة التي تريد إيقاف تشغيلها. يعرض التطبيق رسالة تأكيد. حدد إيقاف.

إنشاء دفق عمل
إدارة المستخدمين