مشاركة عبر

الحصص النسبية للخدمة

  • مقالة

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن Dynamics 365 Contact Center—مستقل Dynamics 365 Customer Service
نعم نعم نعم

حصص الخدمة هي حدود الموارد والتكوينات والعناصر التي يتم توفيرها كجزء من القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء. تصف الجداول التالية حصص الخدمة وما إذا كان يمكن تعديلها للوظيفة الإضافية لقناة الصوت في Dynamics 365 Customer Service والمراسلة الرقمية في Dynamics 365 Customer Service‬‏‫ واشتراكات الوظيفة الإضافية للصوت.

‏‫ملاحظة

  • تكون كافة القيود على مستوى المؤسسة ما لم يتم تحديد غير ذلك.
  • إذا كنت تريد وضع حد أعلى لمقياس مشار إليه على أنه قابل للضبط، فاتصل بدعم Microsoft للتحقق مما إذا كان من الممكن زيادة الحد أم لا.

قيود التكوين

المقياس الوصف الحد الافتراضي لكل قناة أو منطقة فرعية قابل للتعديل؟
قواعد الإدخال العدد الأقصى لقواعد الاستيعاب 100 للسجلات لا
قواعد التوجيه إلى قائمة الانتظار العدد الأقصى لقواعد ومجموعات قواعد التوجيه إلى قائمة الانتظار لكل تدفق عمل 200 للقواعد لا.
قواعد التصنيف العدد الأقصى لقواعد ومجموعات قواعد التصنيف لكل تدفق عمل 10 مجموعات قواعد

100 قاعدة لكل مجموعة قواعد		 لا

لا

قيود المحادثات

المقياس الوصف الحد الافتراضي لكل قناة أو منطقة فرعية قابل للتعديل؟
حجم الرسالة الحد الأقصى لحجم تحميل رسالة مفردة بما في ذلك بيانات التعريف مثل الطوابع الزمنية والعلامات والإعجابات حوالي 28 كيلو بايت لأية قناة مراسلة لا
المحادثات الواردة أو عناصر العمل الحد الأقصى للمحادثات الواردة كل دقيقة يتم تجميعها عبر القنوات


الحد الأقصى للمحادثات الواردة كل دقيقة حسب القناة

إجمالي 25 محادثة واردة أو عناصر عمل كل دقيقة1 للمحادثة الصوتية والدردشة المباشرة والرسائل الرقمية وقنوات السجل

  • صوت - 7 كل دقيقة2
  • الدردشة المباشرة - 20 لكل دقيقة
  • السجل - 25 في الدقيقة
  • اجتماعي وDirect Line - 20 كل دقيقة2
    		•  نعم



    نعم

    ‏‫ملاحظة‬

    لمعرفة قيود التطبيق الخاصة بالقنوات التي لها تكاملات مع طرف ثالث، مثل تكامل SMS عبر Twilio أو TeleSign، راجع وثائق الطرف الثالث.

    قيود متنوعة

    المقياس الوصف الحد الافتراضي لكل قناة أو منطقة فرعية قابل للتعديل؟
    تزويد المستخدم المجمع عدد المستخدمين الذين يمكن إضافتهم باستخدام مرفق الدور في تحديث واحد 500 لكل 15 دقيقة2
    ملاحظة: يمكنك إضافة ما يصل إلى 500 مستخدم في تحديث واحد يستغرق 15 دقيقة للتزويد    		 نعم
    تحديثات المستخدمين المجمعة عدد المستخدمين الذين لديهم سمات مثل المهارات وملفات تعريف القدرات وعضوية قائمة الانتظار التي يمكن تحريرها في تحديث مجمع واحد 25 مستخدمًا لكل تحديث مجمع2 نعم
    تحديثات جدولة أو تقويم المستخدم المجمع عدد المستخدمين الذين يمكن تحديث تقويماتهم بشكل مجمع 500 لكل 15 دقيقة2 نعم
    استحقاق سعة تخزين Dataverse (مجمع على مستوى المستأجر) استحقاق تخزين Microsoft Dataverse استنادًا إلى الترخيص؛ يتضمن SQL/DB، والملف، وتخزين السجلات في Dataverse

    مزيد من المعلومات: دليل ترخيص Dynamics 365.    		 مساحة تخزين قاعدة بيانات 32 غيغابايت لكل مستأجر3

    سعة تخزين إضافية 2.25 غيغابايت لكل ترخيص Customer Service لكل مستخدم4

    35 جيجا بايت من مساحة تخزين الملفات الإضافية للوظيفة الإضافية للقناة الصوتية لكل مستخدم
    		 يمكن شراء مساحة تخزين Dataverse أخرى
    حان وقت تفعيل تحديثات التكوين، بما في ذلك إعدادات القناة والتوجيه والتحديثات لمهارات المندوب وملف تعريف السعة والتقويم الحد الأقصى من الوقت حتى تنعكس تغييرات التكوين في تجربة المستخدم 15 دقيقة لا.
    حجم الكتلة لكل دورة تعيين العدد الأقصى للمحادثات غير المعينة أو عناصر العمل التي يتم اختيارها لكل دورة تعيين لكل صف
    • 100 مراسلة رقمية أو محادثة صوتية5
    • تحديد أولوية 10,000 من عناصر العمل ذات الصلة بالسجلات وتعيينها في كتلة بحجم 2,000.
    		نعم.
    تحديثات إلى السجلات الموجهة عدد الإجراءات في كل دقيقة مثل حل حالة ونقل قائمة انتظار ونقل وكيل وحذف عنصر قائمة انتظار يمكن القيام به للسجلات التي تم توجيهها. 25 تحديثا في كل دقيقة لكل مؤسسة. نعم.

    1 للحصول على خدمة ذات جودة في قناة، تأكد من أنك لا تتجاوز الحد المحدد لهذه القناة. عند استخدام قنوات متعددة، ينبغي أن يظل إجمالي المحادثات في كل دقيقة ضمن الحد الإجمالي وهو 25. على سبيل المثال، من خلال 5 مكالمات صوتية في كل دقيقة و15 جلسة دردشة مباشرة في كل دقيقة و10 رسائل رقمية، يعتبر الحد الإجمالي 25. قد تقلل أية محادثة تأتي بعد العنصر الـ 25، بغض النظر عن القناة، من جودة الخدمة.

    2 قد تقلل هذه القيود الموصى بها التي تتخطى ثبات النظام والأداء.

    سعة تخزين 10 غيغابايت من سعة تخزين SQL/DB، و20 غيغابايت، ومساحة تخزين سجلات سعة 2 غيغابايت

    4 سعة تخزين 250 غيغابايت من SQL/DB 250، ومساحة تخزين ملفات 2 غيغابايت

    5 في حال عدم توفر المندوبين المؤهلين لخدمة حجم الكتلة الافتراضي للمحادثات ذات الأولوية العليا، فإن التعيين التلقائي قد يبدو وكأنه متوقف مؤقتًا. في مثل هذه الحالات، نوصي باستخدام ميزات مثل إدارة تجاوز السعة لإدارة الحمل المرتفع أو مراجعة توفر العامل والجدولة وتكوين المهارات لتوسيع تجمع مندوب مؤهل. إذا لم تكن هذه الخيارات كافية، فاتصل بدعم Microsoft من خلال سيناريو العمل الخاص بك للتحقق مما إذا كان من الممكن زيادة حجم الكتلة أو لا.

    تحميل اختبار الخدمات

    تقوم Microsoft بشكل منتظم بإجراء اختبارات المقياس واختبارات التحويل على الخدمات التي تقوم بتشغيل برنامج التشغيل "المتحدة" خدمة العملاء. يتم إجراء هذه الاختبارات بمضاعفات من حجم الذروة الذي يتم ملاحظته في حركة إنتاج العميل. على الرغم من أن الخدمات يمكن أن تحمل حملا مرتفعا، فإننا نتفهم أنك قد ترغب في التحقق من ملف تعريف الحمل الخاص بك مقابل الخدمات. يمكن أن يتضمن ملف تعريف التحميل الخاص بك تخصيصات أو عمليات تكامل أو شبكات محلية أو حلول أخرى مخصصة تقوم بتكاملها. تأكد من إجراء اختبارات التحميل وفقا لقواعد اختبار الخدمة السحابية ل Microsoft الخاصة ب Engagement.

    غالبا ما ينتج عن اختبارات التحميل حركة حركة البيانات التي تستهدف نقاط نهاية معينة أو تستخدم حالات وقد تقارب أو تتخطى الحصص النسبية وحدود البيئة الخاصة بك. وفي حالة ما إذا كنت قلقا من أن يتم وضع علامة على اختبار الاختبار الاختباري الذي أجريته من خلال قواعد الارتباط، فإننا نوصي بالعمل مع دعم Microsoft من أجل مراجعة الاختبارات الخاصة بك قبل تشغيلها. لمزيد من المعلومات حول حقوق الاستخدام السحابي ل Microsoft، انظر حقوق استخدام الترخيص.

    الخطوات التالية

    متطلبات النظام للقناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service
    متطلبات النظام لـ Customer Service workspace
    قنوات احتياطي
    تزويد التوجيه الموحد لـ Customer Service