إدارة الحالات باستخدام شبكات الحالات

تساعدك شبكات الحالة المحدثة على زيادة إنتاجيتك من خلال توفير وصول سريع إلى المعلومات، مثل آخر تفاعل مع العميل، وعمر الحالة، وخرق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) التالي. يمكنك إجراء عمليات التحرير المضمنة والعمليات السريعة بأقل عدد من النقرات، وبالتالي إدارة الحالات بسرعة وكفاءة. مزيد من المعلومات: الميزات الأساسية

الأعمدة في طريقة عرض الحالات النشطة المحسّنة

لتتمكن من عرض شبكات الحالة المحدّثة، يجب أن يقوم المسؤول بتمكين طريقة عرض الحالات النشطة المحسّنة. مزيد من المعلومات: تمكين شبكات الحالات

‏‫ملاحظة

• إذا قام المسؤول بتمكين ميزات الوصول المبكر، فسترى ما يلي بشكل افتراضي:
  • يتم تصعيد طريقة عرض الحالات النشطة المحسنة مع حقول إضافية وعمر الحالة واتفاقية مستوى الخدمة التالية وآخر تفاعل.
  • تظهر الأيقونات المرمزة بالألوان لقنوات الأولوية والأصل والصور الرمزية للمالك في جميع طرق عرض الحالة.
• يؤدي تمكين طريقة عرض الحالات النشطة المحسنةإلى تغيير الحقلين تاريخ التعديل و‏‫معدّل بواسطة في كيان الحالة. يوصى بتجنب استخدام هذه الحقول لإعداد التقارير.

يوضح الجدول التالي التحسينات التي تم إدخالها على طريقة عرض الحالات النشطة المحسنة عند قيامك بتمكين عنصر تحكم شبكة Power Apps، مقارنة بالشبكات الأخرى، مثل شبكة للقراءة فقط.

Column	التجربة مع عنصر تحكم شبكة Power Apps	التجربة مع الشبكات الأخرى
القيمة الأصلية	إظهار رمز الأصل متبوع بالنص الخاص بجميع طرق العرض على شبكة الحالة. يمكن تحرير عمود الأصل عند النقر المزدوج. يمكنك فرز البيانات وتصفيتها.	يظهر النص فقط، بدون أي رموز.
الأولوية	إظهار رمز الأولوية المرمزة بالألوان متبوع بالنص الخاص بجميع طرق العرض على شبكة الحالة. يمكن تحرير عمود الأولوية عند النقر المزدوج. يمكنك فرز البيانات وتصفيتها. ملاحظة: تم تغيير الألوان المعروضة لحقلي الأولوية ووضع الحالة كميزة وصول مبكّر.	يظهر النص فقط، بدون أي رموز.
المالك	إظهار صورة ملف تعريف المالك، إذا كانت متاحة، وإلا فإنه يعرض الحروف الأولى من الاسم يتبعها اسم المالك كنص. يمكن تحرير عمود المالك عند النقر المزدوج. يمكنك فرز البيانات وتصفيتها.	يظهر اسم المالك فقط بدون أية صورة ملف تعريف أو حروف أولى
التفاعل الأخير	إظهار آخر نشاط والإجراء الذي تم تنفيذه على هذا النشاط على سبيل المثال، تمت إضافة الملاحظة للأنشطة القياسية. بالنسبة لأنشطة مخصصة، يتم عرض الحالة التي تم إنشاؤها أو تحديثها فقط. يؤدي تحديده إلى فتح نموذج النشاط المقابل. هذه البيانات للقراءة فقط. لا يمكنك فرز البيانات أو تصفيتها. بالإضافة إلى ذلك، إذا كان النشاط يحتوي على مرفق، فيمكنك رؤية رمز مرفق بجوار النشاط. لا يؤثر عرض عمود "التفاعل الأخير" على الحقلين modifiedon وmodifiedby.	لا يظهر أي نص.
اتفاقية SLA التالية	البحث في جميع مثيلات مؤشرات الأداء الأساسية لاتفاقية SLA النشطة أي غير الملغاة المرفقة بالحالة المحددة، وعوامل التصفية، ثم انتقاء حالة مؤشرات الأداء الأساسية لاتفاقية SLA الموجودة في حالة لم يتم حلها ولديها أقرب وقت انتهاء صلاحية. إذا كان وقت انتهاء الصلاحية في الماضي، فإن ذلك يشير إلى أن هناك مثيل SLA منتهي الصلاحية مقترن بهذه الحالة. لا يظهر اسم مثيل مؤشر الأداء الأساسي لاتفاقية SLA بجانب عنصر التحكم في الوقت. الخصائص غير المدعومة لعنصر تحكم مؤقت SLA هي المؤقت السلبي، والتسميات المخصصة، وترقية التردد، والتحديث التلقائي. عمود اتفاقية مستوى الخدمة التالي للقراءة فقط. يمكنك فرز البيانات ولكن لا يمكنك تصفيتها. يؤدي حساب اتفاقية مستوى الخدمة التالية للحالات تحديثات لحقلي modifiedon وmodifiedby في كيان الحالة. إذا كنت ترغب في تعطيل SLA التالية، فيجب عليك الاتصال بدعم Microsoft.	لا يظهر مؤقت SLA. لا تظهر سوى القيمة المعينة إلى حقل اتفاقية SLA التالية في النهاية الخلفي، والتي تتضمن تفاصيل مثل اسم مثيل SLA وانتهاء الصلاحية/وقت التحذير.
الموضوع	إظهار الموضوع المقترن بالحالة. يمكنك تحرير عمود "الموضوع" بالنقر فوقه نقرًا مزدوجًا. يتم سرد جميع الخيارات المتاحة التي يمكنك تحديدها. العرض الهرمي غير متوفر. يمكنك فرز البيانات وتصفيتها.	يظهر الموضوع المقترن بهذه الحالة كنص.
تم التصعيد	إظهار زر تبديل يُظهر ما إذا كان قد تم تصعيد الحالة أم لا. العمود تم التصعيد قابل للتحرير. يمكنك فرز البيانات وتصفيتها.	تظهر معلومات التصعيد في شكل نعم /لا كنص.
عمر الحالة	إظهار النص الثابت بالمدة التي كانت الحالة نشطة فيها للحالات النشطة والتي تم حلها بالتنسيق {xx}d {yy}h لو {xx}h {yy}m. بالنسبة للحالات الملغاة، يعرض العمود ملغاة. بالنسبة للحالات التي كانت في الحالة محلولة‬ قبل تمكين شبكات الحالات المحدثة، يظهر العمود باعتباره في الحالة محلولة. يتم تحديث عمر الحالة المحسوب كل دقيقة، ولكن يجب عليك تحديث طريقة العرض لرؤية عمر الحالة المحدث على الشبكة. يعرض العمود 0h 0m عندما يتم إنشاء حالة، وبعد ذلك يظهر العمود أيضًا {xx}h {yy}m أو {xx}d {yy}h. هذا العمود للقراءة فقط. لا يمكنك فرز البيانات أو تصفيتها. لحساب عمر الحالة للحالات التي تم حلها بعد تمكين شبكات الحالات المحدثة، تلتلقط سمة deactivatedon تاريخ ووقت حل إحدى الحالات. يعتمد عمر الحالة للحالات التي تم حلها على قيم السمتين createdon وdeactivatedon. لن يؤثر حساب عمر الحالة للحالات النشطة أو المحلولة على الحقلين modifiedon وmodifiedby.	تظهر المدة بالدقائق (عدد صحيح) للحالات النشطة أو التي تم حلها. بالنسبة للحالات التي تم إلغاؤها، يظهر تم الإلغاء.

تخصيص شبكة الحالة

بناءً على المعلومات التي تريد عرضها، يمكنك اختيار إضافة أعمدة إلى شبكة الحالة ويمكنك تغيير طرق عرض شبكة الحالة الحالية.

إضافة أعمدة إلى شبكة الحالة

إضافة الأعمدة إلى طريقة العرض الجديدة الحالات النشطة المحسّنة مباشرةً غير مدعومة. ومع ذلك، يمكنك إنشاء نسخة من طريقة العرض الموجودة وتخصيصها.

لإنشاء نسخة من طريقة عرض الحالات النشطة المحسنة وتخصيصها لإضافتها عمود جديد:

1. في مخطط موقع Customer Service workspace، افتح علامة تبويب جديدة، ثم حدد الحالات.

2. من القائمة المنسدلة، حدد الحالات النشطة المحسنة.

3. حدد تبديل إلى الوضع الكلاسيكي.

4. أدخل اسمًا جديدًا لطريقة العرض. يؤدي هذا إلى حفظه كنسخة لطريقة عرض الحالات النشطة المحسنة.

5. من قائمة طرق العرض المتوفرة لـ الحالات، حدد طريقة العرض الجديدة التي قمت إنشاؤها.

6. حدد خيارات الأعمدة.

7. في مربع الحوار تحرير الأعمدة، حدد إضافة الأعمدة. يظهر مربع الحوار إضافة الأعمدة.

8. في مربع الحوار إضافة أعمدة، ضمن الحالة، ابحث عن العمود الذي تريد إضافته.

9. حدد العمود المناسب، ثم حدد إغلاق. يظهر العمود الجديد الذي أضفته في مربع الحوار تحرير الأعمدة.

10. حدد تطبيق. إذا كنت تريد تغيير تسلسل الأعمدة، فحدد تحريك لأعلى، ثم حدد تطبيق.

إجراء تغييرات على طرق عرض شبكة الحالة الحالية

يمكنك أيضًا إضافة أعمدة إلى طرق العرض الحالية. على سبيل المثال، إذا كنت تريد إضافة التفاعل الأخير أو أي من أعمدة البيانات الرئيسية الجديدة الأخرى، فقم بتنفيذ الخطوات التالية:

1. في مخطط موقع Customer Service workspace، افتح علامة تبويب جديدة، ثم حدد الحالات.

2. من القائمة المنسدلة، حدد أيًا من طرق العرض الحالية.

3. حدد خيارات الأعمدة.

4. في مربع الحوار تحرير الأعمدة، حدد إضافة الأعمدة. يظهر مربع الحوار إضافة أعمدة.

5. في مربع الحوار إضافة أعمدة، ضمن الحالة، حدد مخصص من القائمة المنسدلة.

6. حدد التفاعل الأخير، ثم حدد إغلاق. يظهر التفاعل الأخير في مربع الحوار تحرير الأعمدة.

7. حدد تطبيق. إذا كنت تريد تغيير تسلسل الأعمدة، فحدد تحريك لأعلى، ثم حدد تطبيق.

(راجع أيضًا)

تمكين شبكات الحالةتمكين الكيانات لاتفاقيات مستوى الخدمة
استكشاف مشاكل اتفاقيات SLA وإصلاحها