نظرة عامة على تخصيص نموذج البيانات
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| لا. | نعم | نعم |
ملاحظة
تنطبق معلومات الحالة على Customer Service فقط.
يساعدك تخصيص نموذج البيانات على تخصيص التقارير القياسية الجاهزة وإضافة مؤشرات الأداء الأساسية (KPI) والمقاييس المخصصة، بحيث يمكنك استخدام البيانات الأكثر صلة بمؤسستك.
ومع إضافة ميزات جديدة، يلزم تحديث حسابات وتعريفات المقاييس باستمرار لمراعاة مهام سير العمل الإضافية التي يتم تمكينها بواسطة الميزات الجديدة. إن استخدام النموذج الجاهز وإنشاء المقاييس الفريدة لمؤسستك فقط يقلل من خطر أن تصبح تعريفات المقاييس قديمة.
ما المقصود بتخصيص نموذج البيانات؟
يوفر Dynamics 365 Customer Service مجموعة من لوحات المعلومات التحليلية الجاهزة التي تم إنشاؤها على Power BI. توفر هذه الحلول التحليلية مقاييس ومؤشرات الأداء الأساسية للصناعة التي يمكن أن تساعدك في مراقبة أداء مركز الاتصالات وتحسينه. تنشر حلول Power BI مكونين: نموذج بيانات (ويشار إليه أحيانًا باسم مجموعة البيانات) وتقرير. يضم نموذج البيانات مؤشرات الأداء الأساسية، بينما تساعد التقارير في تصور هذه البيانات للمشرفين.
في كل مؤسسة تم تمكين التحليلات فيها، يتم نشر حل التحليلات ويصبح متاحًا لها فقط. يستفيد Dynamics 365 من البيانات من Dataverse، وينفذ منطق التحويل لكل مؤشر من مؤشرات الأداء الأساسية ويجعل مؤشرات الأداء الأساسية هذه متاحة لك ضمن نموذج البيانات هذا، مما يعني أيضًا أنه لا يمكن تحريرها.
ومع ذلك، يمكن تحرير وتخصيص التقارير التي يتم نشرها لمؤسستك. من خلال التخصيص المرئي، يمكنك تحرير التقارير لعرض البيانات المتوفرة وفقًا لمتطلباتك المؤسسية. على سبيل المثال، يقرأ Dynamics 365 كافة البيانات المطلوبة، ثم يقوم بتنفيذ المنطق المطلوب لحساب متوسط وقت معالجة، ويجعله متوفرًا لك في نموذج البيانات. يمكنك أن تختار تحريره وتقديمه كمخطط أو جدول حسب الحاجة، والتنقل بشكل تفصيلي لرؤية متوسط وقت معالجة لقائمة انتظار أو مستخدم. كما تمنحك التخصيصات المرئية القدرة على الاستفادة من المقاييس الجاهزة غير المعروضة بشكل مباشر، وإنشاء عروض محورية جديدة، وتحليل البيانات بواسطة أبعاد إضافية.
في بعض الأحيان، قد يكون لديك سيناريوهات حيث ترغب في تعديل البيانات المتوفرة في مجموعة البيانات أو المنطق المستخدم لحساب المقاييس في مجموعة البيانات. يصف القسم التالي السيناريوهات حيث قد تحتاج إلى تعديل البيانات المتوفرة أو المنطق المستخدم لحساب المقاييس في مجموعة البيانات. عادة ما تكون هذه السيناريوهات مدفوعة بواسطة العمليات الفريدة لمؤسستك.
حالات استخدام تستند إلى سيناريو
السيناريو الأول: تحتاج إلى إنشاء متغيرات للمقاييس الافتراضية المقدمة في مجموعة البيانات تكون مشابهة ولكنها تستخدم منطقًا مختلفًا. على سبيل المثال، في حين تم توفير مقاييس مستوى الخدمة لمدة 10 و20 و30 و40 و60 و120 ثانية في تقارير الوقت الفعلي في القناة متعددة الاتجاهات، لديك فريق يعمل على مستويات الخدمة التي تبلغ 150 ثانية ويريد رؤية هذا المقياس في التقارير.
السيناريو الثاني: تقوم مؤسستك بحساب مقياس تم توفيره بشكل مختلف افتراضيًا، ولكنها تريد حسابه بالاستناد إلى منطق مؤسستك. على سبيل المثال، يتم احتساب الوقت الذي يقضيه المندوب الأساسي (مندوب نشط يملك المحادثة وتم تعيينه لها) عند حساب متوسط وقت المعالجة. لمزيد من المعلومات حول المقاييس، انتقل إلى استخدام مقاييس القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. يتم عرض الوقت المنقضي في استشارات خبراء المواضيع كمقياس منفصل. تريد مؤسستك تضمين هذه المرة في وقت المعالجة.
السيناريو الثالث: قامت مؤسستك بتخصيص السمات في كيانات Dynamics 365 الجاهزة، أو لديها كيانات مخصصة لدعم مهام سير العمل أو العملية، وترغب في تضمين هذه السمات، أو لديها مقاييس مضمنة على هذه السمات في التقارير. بالإضافة إلى ذلك، تريد مؤسستك إعداد تقارير عن السمات الجاهزة غير المضمنة بشكل افتراضي في التقارير أو مجموعة البيانات. على سبيل المثال، لدى مؤسستك كيان مستخدم مخصص لتضمين سمة منطقة وترغب في الحصول على تنقل تفصيلي في وقت الحل حسب المنطقة.
السيناريو الرابع: تريد مؤسستك إنشاء لوحة معلومات مخصصة تجمع البيانات من تطبيقات متعددة تستخدمها مؤسستك. على سبيل المثال، قد تكون لديك لوحة معلومات Power BI موجودة تقوم بإحضار البيانات التشغيلية من أنظمة إدارة القوى العاملة، وأنت تريد عرض بيانات Dynamics 365، مثل حالة حضور المندوب، على لوحة المعلومات هذه.
كيف يمكن لتخصيص نموذج البيانات مساعدتك
يساعدك تخصيص نموذج البيانات في استخدام السيناريوهات والمزيد. ينشر تخصيص نموذج البيانات نسخة من مجموعة البيانات المستخدمة بواسطة التقارير الجاهزة في مساحة عمل Power BI الخاصة بمؤسستك، مما يسمح لك ببناء نماذج مركبة.
بالنسبة لنموذج البيانات السابقة، تتصل مجموعة البيانات بـ Azure Data Lake، الذي يستضيف بيانات Dynamics 365 السابقة التي تم تحويلها، وتعرض المقاييس. بالنسبة لنموذج بيانات في الوقت الحقيقي، تستخدم مجموعة البيانات موصلات TDS للاتصال مباشرة بقاعدة بيانات Dynamics 365 وتنفذ المنطق المطلوب لحساب مقاييس الوقت الحقيقي.
من خلال إنشاء نموذج محلي داخل مساحة عملك يتصل بنموذج بيانات Dynamics 365، يمكنك إنشاء مقاييس جديدة مع الاحتفاظ بجميع المقاييس الجاهزة، وبالتالي توفير الوقت والجهد. يمكنك إضافة نموذج بيانات Dynamics 365 إلى التقارير الموجودة دون الحاجة إلى إعادة بنائها.
ومن خلال الاستفادة من النموذج وليس إعادة إنشاء المقاييس المتوفرة في النموذج الجاهز، أنت تضمن أيضًا بقاء المنطق المستخدم لحساب هذه المقاييس في وضع التحديث دائمًا.
كيف يعمل تخصيص نموذج البيانات
يتطلب تخصيص نموذج البيانات من مؤسستك الحصول على خدمة Power BI مدفوعة، ويستخدم مساحتي عمل ضمن خدمة Power BI.
مساحة العمل المُدارة
يتم تزويد مساحة العمل هذه وصيانتها بواسطة Dynamics 365 Customer Service. يتم نشر مجموعات بيانات Dynamics 365 في مساحة العمل هذه.
فيما يتعلق بتكوين نموذج بيانات في الوقت الحقيقي، يتم إنشاء مساحة عمل باسم مساحة عمل مُدارة للقناة متعددة الاتجاهات_(GUID). يتم استضافة نموذج بيانات الوقت الحقيقي داخل مساحة العمل هذه. إنه يستخدم موصل TDS لاستخراج البيانات من Dynamics 365 بشكل مستمر وحساب مقاييس الوقت الحقيقي.
فيما يتعلق بتكوين نموذج البيانات السابقة، يتم إنشاء مساحة عمل باسم مساحة عمل مُدارة لخدمة العملاء_(GUID). يتم استضافة نموذج البيانات السابقة داخل مساحة العمل هذه. يتم تحديث نموذج البيانات هذا يوميًا بواسطة أحدث البيانات من Azure Data Lake. تتم معالجة البيانات السابقة من العامين الماضيين يوميًا ويتم وتحويلها إلى مؤشر أداء أساسي مخزن في مستودع البيانات.
ملاحظة
يدعم نموذج البيانات الفردي هذا تحليلات الحالة والمحادثة. لا تتوفر التحليلات المعرفية وتحليلات التوجيه الموحد للتخصيص.
في كل مرة يتم فيها تحديث نموذج البيانات الجاهز بسبب الإصدارات الأحدث، يتم أيضًا تحديث نموذج البيانات المنشور في مساحة العمل المُدارة لضمان حصول مؤسستك على آخر التحديثات، والتي تتضمن مقاييس أحدث، وتحديثات لمنطق المقاييس الحالية وإصلاحات الأخطاء.
ملاحظة
ونوصي بمعاملة مجموعة البيانات في مساحة العمل المدارة على أنها للقراءة فقط. ونوصي بعدم إجراء تغييرات على مجموعة البيانات هذه، حيث قد يؤدي إلى قصور في عمل التقارير. سيتم الكتابة فوق أية تغييرات يتم إدخالها على نموذج البيانات في مساحة العمل المدارة كلما تم إطلاق إصدار أحدث.
مساحة عمل العميل
يتم إنشاء نسخة من التقارير الجاهزة في مساحة العمل هذه. وأثناء التكوين، يمكنك إما إنشاء مساحة عمل جديدة أو تحديد مساحة عمل موجودة.
بحسب الميزات التي قمت بتمكينها، قد تشاهد حتى ثلاثة تقارير مختلفة تم إنشاؤها في مساحة العمل التي حددتها لتخصيص نموذج بيانات سابقة، بالإضافة إلى تقرير واحد في تخصيص نموذج البيانات في الوقت الحقيقي.
يتصل كل تقرير بنموذج مجموعة البيانات الخاص بي، والذي بدوره يتصل بنموذج البيانات في مساحة العمل المدارة.
ويمكن تحرير نسخ التقارير هذه وتحديثها بما يتناسب مع احتياجاتك، ويتم توفيرها كقاعدة لتبني عليها بدلاً من بناء تقارير كاملة من البداية. يتم إنشاء هذه التقارير فقط عندما تكون الميزة مكوّنة، ولا يتم تحديثها إطلاقًا. لن يتم الكتابة فوق هذه التقارير عند تحديث التقارير الجاهزة.
يمكنك أن تختار تحديد مساحة العمل نفسها لكل من تقارير التحليلات السابقة وفي الوقت الحقيقي.
ملاحظة
لا تتوفر إجراءات المشرف مثل التعيين والنقل والمراقبة وفرض الإغلاق للتقارير المخصصة للنموذج.
(راجع أيضًا)
كيانات Dataverse المستخدمة في التحليلات السابقة والتحليلات في الوقت الحقيقي
تخصيص نماذج البيانات لتقارير التحليلات السابقة وفي الوقت الحقيقي
تخصيص العرض المرئي