تصفية المقالات المعرفية
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| لا. | نعم | نعم |
بمساعدة النص وعوامل التصفية المرئية، يمكنك تصفية المقالات المعرفية.
عند تحديد رمز عامل التصفية، يمكنك رؤية القائمة تصفيه حسب، حيث يمكنك تصفيه العناصر استنادًا إلى الفئات التالية.
| فئة | الفئة الفرعية |
|---|---|
| الحالة |
|
| الرؤية |
|
| تاريخ التعديل |
|
| اللغة |
|
تخصيص عوامل تصفية البحث عن المقالات المعرفية
إذا قام المسؤول بتكوين إعدادات تخصيص عوامل تصفية المعرفة، فيمكنك تحديد عوامل التصفية التي تريدها كونك المندوب.
يمكنك القيام بما يلي:
- تعيين التحديدات المسبقة
- تنشيط عامل تصفية أو إلغاء تنشيطه
يمكن عرض فقط عوامل التصفية التي قام المسؤول بتكوينها. إذا قام المسؤول بإلغاء تنشيط عامل تصفية، فيصبح عامل التصفية هذا غير مرئي من دون إعلامك. إذا لاحظت أن عامل تصفية قد اختفى بشكل مفاجئ، فاتصل بالمسؤول للحصول على المساعدة. إذا أوقف المسؤول جميع الفلاتر، فلن ترى أي فلاتر ورسالة "لم تتم تهيئة أي فلاتر. اتصل ب المسؤول الخاص بك." يظهر.
أي تخصيص تجريه على تحديدات عامل التصفية الخاص بك ينطبق أيضا على عنصر تحكم المعرفة المستند إلى النموذج وصفحة البحث في قاعدة المعارف المستقلة.
إذا قمت بإلغاء تنشيط فلتر، فسيظهر على أنه غير نشط. إذا أعدت تنشيط نفس الفلتر لاحقا، فسيحتفظ الفلتر بتكوينه السابق.
- في تطبيق الوكيل، انتقل إلى تخصيص معرفة>معرفة الخدمة>.
- لكل قيمة عامل تصفية تريد تغييرها، حدد علامة القطع في الزاوية العلوية اليمنى، ثم حدد تحديدات مسبقة.
- لجعل قيمة عامل تصفية متوفرة بشكل افتراضي، بدّل الإعداد المسبق إلى جانب عامل التصفية إلى اليسار حتى يظهر الخيار التحديدات المسبقة إلى جانب اسم عامل التصفية.
- عند الانتهاء من إجراء تحديداتك، حدد تم>الحفظ.
- إذا أردت إلغاء تنشيط عامل تصفية، فحدد علامة القطع في الزاوية العلوية اليمنى لعامل التصفية الذي ترغب في إيقافه، ثم حدد إلغاء تنشيط.
- حدد تم>حفظ.
- عندما تكون جاهزا لإعادة تنشيط عامل التصفية، حدد علامة الحذف مرة أخرى، ثم حدد تنشيط. تتم إعادة جميع التكوينات السابقة.
فرز المقالات المعرفية
يسمح لك أيضًا عنصر تحكم البحث في قاعدة المعارف بفرز المقالات المعرفية.
حدد أيقونة السهم لأعلى لعرض خيارات الفرز وحد خيارًا من الخيارات التالية:
- الصلة
- عدد طرق العرض
- تاريخ التعديل الأخير (الأحدث أولًا)
- تاريخ التعديل الأخير (الأقدم أولًا)
عرض النتائج التي تمت تصفيتها تلقائيًا
بصفتك وكيل خدمة عملاء، لعرض أكثر النتائج ذات الصلة، يمكنك تصفية مقالات المعرفة تلقائيًا بناءً على بيانات الحالة. يساعد هذا في تحديد المقالات الأكثر صلة حتى تتمكن من حل استفسارات العملاء بسرعة وبدقة. يمكنك أيضًا تعطيل نتائج التصفية التلقائية والبحث في قاعدة المعارف بأكملها. يتوفر خيار النتائج التي تمت تصفيتها تلقائيًا في جلسة عمل واحدة فقط.
يجب على المسؤول أو مخصص النظام تكوين هذا الخيار لك. تعرف على المزيد في تكوين التصفية التلقائية.
لعرض النتائج التي تمت تصفيتها تلقائيًا:
ابحث في المقالات المعرفية من القسم المرتبط بالحالة. تعرف على مزيد من المعلومات في المقالات المعرفية على شبكة البحث. يتم تصفية المقالات تلقائيًا وعرضها استنادًا إلى بيانات الحالة.
إذا كنت ترغب في تعطيل خيار التصفية التلقائي والبحث في قاعدة المعارف بالكامل عن المقالات، فقم بإلغاء تحديد نتائج التصفية التلقائية.
ملاحظة
يجب أن يقوم مسؤولك أو مخصص النظام الخاص بك بتمكين خيار يمكن للمستخدمين إيقاف تشغيل التصفية التلقائية لك لمشاهدة خيار نتائج التصفية التلقائية. إذا لم يتم تمكين خيار يمكن للمستخدمين إيقاف تشغيل التصفية التلقائية، ستشاهد دومًا نتائج التصفية التلقائية. تعرف على المزيد في تكوين التصفية التلقائية.
إليك مثال على ذلك.
في الشكل التوضيحي التالي، موضوع الحالة هو Xbox. إذا تم تكوين التصفية التلقائية في موضوع الحالة، مع تحديد خانة الاختيار نتائج التصفية التلقائية، لا يتم عرض سوى المقالات المعرفية التي موضوعها هو Xbox. تتم تصفية المقالات الأخرى تلقائيًا، كما هو موضح في الصورة التالية.
ومع ذلك، في حالة عدم تحديد خانة الاختيار تصفية النتائج تلقائيًا، يمكنك الاطلاع على المزيد من المقالات التي لا تتعلق بالموضوع. هذه هي النتائج من قاعدة المعارف بالكامل.
