عرض لوحة معلومات المندوب ومحادثات المندوب
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| لا. | نعم | نعم |
عند تسجيل الدخول إلى تطبيق Customer Service workspace أو Contact Center workspace، تكون لوحة معلومات مندوب القناة متعددة الاتجاهات هي طريقة العرض الافتراضية. يمكنك تعيين أية لوحة معلومات كطريقة العرض الافتراضية عن طريق تحديد الخيار تعيين كافتراضي. تعرض لوحة المعلومات التدفقات التالية:
- عناصر العمل الخاصة بي
- عناصر العمل المفتوحة
- عناصر العمل المقفلة
عناصر العمل الخاصة بي
في القسم عناصر العمل الخاصة بي، تشاهد المحادثات (عناصر العمل) التي تعمل فيها بنشاط. حدد علامة القطع وحدد الخيار فتح لفتح عنصر العمل في جلسة عمل.
عناصر العمل المفتوحة
في القسم عناصر العمل المفتوحة، يمكنك رؤية المحادثات (عناصر العمل) في حالة مفتوحة من كافة قوائم الانتظار التي تمت إضافتك إليها كعضو. حدد علامة القطع وحدد الخيار تعيين إليّ لتعيين عنصر العمل لنفسك. تبدأ جلسة عمل إجراء الانتقاء. عندما تحدد عنصر عمل، ستتلقى اعلامًا، وعند قبوله، تبدأ جلسة العمل ويتم تحميل صفحة الحالة أو المحادثة النشطة.
يتم نقل عنصر العمل الذي اخترته من القسم عناصر العمل المفتوحة إلى القسم عناصر العمل الخاصة بي. إذا رفضت الطلب، فسيبقى عنصر العمل في قسم عناصر العمل المفتوحة.
عناصر العمل المقفلة
في قسم عناصر العمل المغلقة، يمكنك رؤية كافة المحادثات التي أغلقتها في نفس اليوم. لعرض عنصر عمل مغلق، حدد زر علامة القطع (...)، ثم حدد فتح لعرض التفاصيل.
عند فتح سجل من قسم عناصر العمل المغلقة، يمكنك عرض سمات سجل المحادثة المغلقة. لا يؤدي هذا الإجراء إلى إعادة فتح المحادثة أو إعادة تنشيطها.
فرز عناصر العمل
في لوحة المعلومات، يمكنك فرز عناصر العمل حسب الفئات التالية:
- تاريخ التعديل
- وضع توزيع العمل (لعناصر العمل المفتوحة فقط)
- العميل
- تدفق العمل
- تاريخ الإنشاء
- عدد مرات النقل
عرض محادثات متعددة في نفس الوقت
يمكن فتح عدة محادثات على مستعرضات متعددة وعرض المحادثات على شاشة مقسمة. يؤدي عرض محادثات متعددة جنبًا إلى جنب إلى تحسين قدرتك على تلبية طلبات العملاء دون الحاجة إلى التبديل بين الجلسات.
على سبيل المثال، عند تحديد عنصر عمل نشط أو مراقبة محادثة، يتم فتحه على نفس المستعرض. تبقى كل المستعرضات الأخرى كما هي.
عندما يتم فتح مستعرضات متعددة، يمكنك رؤية طلب المحادثة الوارد على جميع المستعرضات. ومع ذلك، فإن المستعرض الذي تحدد قبول منه هو المستعرض الذي يحمل هذه المحادثة. تبقى كل المستعرضات الأخرى كما هي، مع تجاهل الإخطارات الواردة.
على سبيل المثال، بالنسبة للمكالمات الواردة، يتم قبول المحادثة في مستعرض واحد فقط ويتم تجاهل الإخطار على مستعرضات أخرى. إذا كنت ترغب في الانضمام إلى المحادثة في مستعرض آخر، فيجب إغلاق الجلسة في المستعرض الحالي وفتح المحادثة في المستعرض الآخر.
ملاحظة
- تأكد من إغلاق جلسات الدردشة المستمرة في جميع النوافذ حيث لديك نفس الدردشة المفتوحة. عدا ذلك ، ستظل النوافذ الأخرى تسمح لك بإرسال الرسائل حتى بعد تحديد إنهاء لإنهاء الدردشة في نافذة دردشة واحدة.
- عند قبول محادثة صوتية، من علامات تبويب أو نوافذ مختلفة، قد تتأثر سعتك. للانضمام إلى محادثة صوتية في مستعرض جديد، يجب إغلاق الجلسة في المستعرض الحالي وفتحها على مستعرض جديد.