عرض اقتراحات المساعدة الذكية

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

تتمثل المساعدة الذكية في المساعد الذكي الذي يوفر توصيات في الوقت الحقيقي لك، وبالتالي مساعدتك على اتخاذ الإجراءات اللازمة أثناء التفاعل مع العملاء. ويعرض التقرير توصيات ذات صلة مثل المقالات المعرفية والحالات المماثلة وأفضل الخطوات التالية.

بشكل افتراضي، يتم تمكين جزء الإنتاجية. تظهر بطاقات المساعدة الذكية في جزء الإنتاجية.

كيفية عمل اقتراحات المساعدة الذكية

يفسر روبوت المساعدة الذكية المحادثة في لوحه الاتصال ويوفر توصيات في الوقت الحقيقي.

تظهر التوصيات في واجهة المستخدم كبطاقات. تظهر أحدث بطاقة (توصيه) في الجزء العلوي من عنصر التحكم. إذا شعرت ان التوصية لا تفي بسياق المحادثة، فيمكنك اختيار تجاهل البطاقة.

بالنسبة لبطاقة توصية الماكرو، إذا كان التشغيل ناجحًا، يتم عرض رسالة نجاح ؛ وإلا، يتم عرض رسالة خطأ في واجهة المستخدم.

وعندما يتم تصعيد محادثه من روبوت، يحتاج العميل إلى قبول الطلب وبدء المحادثة مع العميل. والآن، من هذا المثيل، يفسر روبوت المساعدة الذكية المحادثة في الوقت الحقيقي ويوفر التوصيات.

(راجع أيضًا)

المساعدة الذكية للمندوبين (الإدارة)
عرض اقتراحات المساعدة الذكية باستخدام الذكاء الاصطناعي