عرض اقتراحات المساعدة الذكية للمقالات المعرفية والحالات المشابهة باستخدام الذكاء الاصطناعي
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| لا. | نعم | نعم |
ملاحظة
تنطبق معلومات الحالة على Customer Service فقط.
مقدمة
يتم عرض اقتراحات الذكاء الاصطناعي في المساعد الذكي، وهو مساعد ذكي يقدم توصيات في الوقت الفعلي لك، مما يساعدك على اتخاذ الإجراءات أثناء تفاعلك مع العملاء.
يتم دعم اقتراحات الذكاء الاصطناعي للحالات المشابهة والمقالات المعرفية بواسطة مجموعة من نماذج فهم اللغة الطبيعية المدربة مسبقًا والتي تساعدك في العثور على المقالات المعرفية أو الحالات المشابهة ذات الصلة بسرعة، بناءً على سياق المحادثات الجارية التي تعمل على معالجتها. يمكن للمسؤول لديك تمكين المقالات المعرفية والحالات المشابهة المقترحة من الذكاء الاصطناعي بنقرة واحدة. يتم عرض هذه الاقتراحات في الوقت الحقيقي استنادا إلى سياق المحادثة.
إذا تم تمكين جزء الإنتاجية لك، فستظهر بطاقات المساعدة الذكية في جزء الإنتاجية عند التفاعل مع عميل في إطار محادثة جارية. بشكل افتراضي، يتم تمكين جزء الإنتاجية خارج الصندوق.
فهم مكونات المقالات المعرفية في المساعدة الذكية
عندما تتفاعل مع عميل في إطار محادثة جارية، تظهر ثلاث مقالات معرفية كحدٍ أقصى تتطابق مع سياق المحادثة في جزء المساعدة الذكية. يتم تحديث الاقتراحات ديناميكيًا بناءً على سياق المحادثة.
يحتوي المساعدة الذكية بطاقة المقالات المعرفية المقترحة الذكاء الاصطناعي على المكونات التالية:
- عنوان المقال المعرفي ذي الصلة. حدد العنوان لفتح المقالة المعرفية في علامة تبويب تطبيق.
- ملخص موجز عن المقالة المعرفية التي يتم إنشاؤها بواسطة نموذج AI.
- أيقونة الإرسال. عند تحديد هذا الرمز، يتم لصق ارتباط المقالة المعرفية في نافذة المحادثة مع العميل.
- يشير درجة الثقة إلى مدى صلة المقالة المعرفية المحددة بمشكلة العميل. عادة ما تكون المقالات التي يزيد درجة الثقة فيها عن 80٪ ذات صلة كبيرة بسياق المحادثة. ومع ذلك ، يمكن أن تظل الاقتراحات ذات الدرجات المنخفضة ذات صلة بناء على المعنى الدلالي لبعض الكلمات الرئيسية. والحد الأدنى لنقاط الثقة هو 65%.
- ردود الفعل. يتم استخدام الملاحظات التي تقدمها بواسطة نموذج الذكاء الاصطناعي لإعادة تدريب الاقتراحات وتحسينها بمرور الوقت. عند تحديد نعم، يتم تمييز التسمية ويظل بطاقة في الجزء. إذا قمت بتحديد لا، استبدال بطاقة باقتراح جديد، إذا كان موجودا.
فهم مكونات المقال المعرفي في المساعدة الذكية للقناة الصوتية
عندما تجري مكالمة مع عميل وتريد مشاركة المقالات المعرفية المتعلقة بمشكلة العميل، يمكنك تحديد الخيار نسخ URL في جزء المساعدة الذكية، حيث يتم نسخ ارتباط المقال إلى الحافظة. يمكنك بعد ذلك إرسال الارتباط إلى عميلك عبر البريد الإلكتروني.
فهم مكونات الحالات المشابهة في المساعدة الذكية
عندما تتفاعل مع عميل في إطار محادثة جارية، تظهر ثلاث حالات مشابهة كحدٍ أقصى تتطابق مع سياق المحادثة في جزء المساعدة الذكية. يتم تحديث الاقتراحات ديناميكيًا بناءً على سياق المحادثة.
يسرد الجدول التالي مكونات بطاقة المساعدة الذكية للحالات المشابهة التي يقترحها الذكاء الاصطناعي.
| Label | الوصف |
|---|---|
| 1 | عنوان الحالة المشابهة. عند تحديده، يفتح نموذج المحادثة النشطة في علامة تبويب التطبيق. |
| 2 | ملخص موجز عن دقة الحالة التي يتم إنشاؤها بواسطة نموذج AI. |
| 3 | نقاط الثقة التي تعتمد علي الحالة المشابهة المحددة بواسطة نموذج الذكاء الاصطناعي. عادةً ما تكون الحالات المشابهة المقترحة وثيقة الصلة بسياق المحادثات عندما تكون درجة الثقة أعلى من 80٪ ؛ قد تظل الاقتراحات ذات درجة الثقة المنخفضة ذات صلة بناءً على المعنى الدلالي لبعض الكلمات الرئيسية في المحادثة. والحد الأدنى لنقاط الثقة هو 65%. |
| 4 | يشير الشريط الأزرق إلى أن المستخدم لم يتفاعل مع البطاقة بعد. |
| 5 | عند تحديد، ينشئ ارتباطًا إلى الحالة النشطة الحالية أو يزيل الارتباط إلى الحالة المشابهة. |
| 6 | عند تحديده، يعرض معلومات حول الكلمات الأساسية التي استخدمها نموذج الذكاء الاصطناعي لمطابقة المقالة. |
| 7 | موقف الحالة المشابهة |
| 8 | الإجراءات التي يمكن تنفيذها عند تحديد أوامر إضافية. |
في حالة عدم تطابق الحالات، تعرض البطاقة رسالة مناسبة، مثل "لم يتم العثور علي اقتراحات للحالات المشابهة".
المعلومات المرتبطة
تمكين المقالات المعرفية والحالات المشابهة المقترحة من الذكاء الاصطناعي
اقتراحات المساعدة الذكية باستخدام مستخدم روبوت
استخدام لوحة معلومات المندوب وعناصر تحكم المكالمة في قناة الصوت