عرض المحادثة ونماذج الجلسة
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| لا. | نعم | نعم |
قد يكون لمؤسستك تصنيف حيث يعمل بعض الوكلاء في مركز الاتصال، والذي يستخدم القناة متعددة الاتجاهات لخدمة العملاء على الويب ويعمل بعض الوكلاء في مركز اتصال آخر يستخدم التطبيقات المستندة إلى النماذج مثل مركز خدمة العملاء. في هذه الحالة، إذا كنت مندوبًا يعمل على التطبيقات المستندة إلى النماذج وتحتاج إلى تحليل طلب المحادثة من القناة متعدة الاتجاهات لخدمة العملاء، فيمكنك العثور على المعلومات من خلال الأنشطة في التطبيقات المستندة إلى النماذج.
حدد أيقونة علامة الجمع في علامة تبويب التطبيق لعرض مخطط الموقع، وحدد الأنشطة.
سيكون هناك العديد من أنواع الأنشطة، وسوف تحتاج إلى البحث عن أنواع المحادثات وجلسات العمل.
نوع نشاط المحادثة
يعرض نوع نشاط المحادثة معلومات حول طلب محادثة.
ملاحظة
يتم دعم الحقول المدرجة في الجدول التالي فقط لنوع نشاط المحادثة.
| علامة التبويب | القسم | الحقول |
|---|---|---|
| التفاصيل | التفاصيل |
|
| تفاصيل | محفوظات |
|
| تفاصيل | تفاصيل جلسة العمل |
|
| تفاصيل | نص المحادثة |
|
نوع نشاط جلسة العمل
يعرض نوع نشاط جلسة العمل معلومات حول جلسة واحدة في طلب محادثة.
ملاحظة
يتم دعم الحقول المدرجة في الجدول التالي فقط لنوع نشاط الجلسة.
| علامة التبويب | القسم | الحقل |
|---|---|---|
| عام | الرأس |
|
| عام | عام |
|
| عام | المشاركون في جلسة العمل |
|
يتيح لك قسم المشاركين في الجلسة إضافة مشارك مرتبط بالجلسة أو إضافة مشارك جلسة موجود بالفعل للسجل الذي تعمل معه.
(راجع أيضًا)
عرض المحادثات النشطة لطلب محادثة وارد
عرض معلومات العميل في نموذج المحادثة النشطة
إنشاء سجل
بحث عن سجل وربطه وإلغاء ربطه