عرض المحادثة النشطة لطلب محادثة وارد
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| لا. | نعم | نعم |
السيناريو 1: طلب المحادثة الواردة لسجل عميل موجود
عندما تتلقى طلب محادثة واردة ، تشاهد إشعارًا وتقبل الطلب ، وتبدأ جلسة عمل وتظهر صفحة المحادثة النشطة مع تفاصيل العميل والحالة.
السيناريو 2: طلب محادثة واردة مع سجل مرتبط
عندما تتلقى طلب محادثة واردة، تشاهد إشعارًا وتقبل الطلب. ومع ذلك، إذا لم تكن هناك سجلات موجودة في التطبيق بناءً على طلب المحادثة الواردة، فيمكنك إنشاء سجل. لمعرفه المزيد، راجع إنشاء سجل وربط سجل.