المهملات في Customer Service

تم سرد الميزات التي تم إهمالها في Customer Service في هذه المقالة.

باستطاعة المسؤولين ومحترفي تكنولوجيا المعلومات استخدام هذه المعلومات للاستعداد للإصدارات المستقبلية.

هام

تعني عبارة "مهمل" إلى أننا نعتزم إزالة الميزة أو الإمكانية من الإصدار الرئيسي المستقبل. ستواصل هذه الميزة أو الإمكانية عملها وستكون مدعومة بشكل كامل إلى أن تتم إزالتها بشكل رسمي. يمكن أن يمتد إعلام الإهمال هذا لبضع سنوات. وبعد الإزالة، لن تعمل الميزة أو الإمكانية. نحن نُعلمك الآن بحيث يتاح لك الوقت الكافي لتخطيط وتحديث التعليمات البرمجية الخاصة بك قبل إزالة هذه الميزة أو الإمكانية.

تم إهمال ميزة التشخيص في التوجيه الموحد وستزال في يوليو 2024

تم إهمال ميزة التشخيص في التوجيه الموحد في 9 مايو 2024، وستتم إزالتها بحلول 1 يوليو 2024. يوصى باستخدام تشخيصات المحادثة في Azure Application Insights للحصول على معلومات التشخيص. يمكنك حذف البيانات المتعلقة بتشخيصات التوجيه من Dataverse باستخدام الخطوات الموجودة في إدارة بيانات تشخيصات التوجيه. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فاتصل بدعم Microsoft.

تم إهمال القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service على Unified Service Desk وستُزال في أكتوبر 2025

اعتبارًا من 4 أبريل 2024، تم إهمال القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service على Unified Service Desk. يتوفر الدعم حتى أبريل 2025. سيتم إزالة التطبيق من جميع البيئات بحلول أكتوبر 2025.

تم إهمال تقارير قوالب Microsoft Power BI لكل من Customer Service Analytics وOmnichannel Insights.

اعتبارًا من 6 نوفمبر 2023، تم إهمال تقارير قالب Microsoft Power BI لـ لوحات معلومات Customer Service Analytics ورؤى القناة متعددة الاتجاهات. ننصحك ببدء استخدام تقارير التحليلات السابقة للقناة متعددة الاتجاهاتتحليلات Customer Service السابقة‬‏‫ الجاهزة.

لم تعد الميزات المهملة مدعومة وانتهى توفر المنتج في 28 فبراير 2024. اعتبارًا مم 30 أبريل 2024، لن تتوفر الميزات المهملة للتنزيل.

تم إهمال تقارير الرؤى خلال اليوم في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service

تم إيقاف العمل بتقارير الرؤى اليومية للقنوات متعددة الاتجاهات اعتبارًا من 1 مايو 2023. ومع ذلك، لن يتم إصدار وظائف جديدة للرؤى خلال اليوم من الآن فصاعدًا.

اعتبارًا من 30 أبريل 2024، لن تتوفر تقارير الرؤى اليومية للقنوات متعددة الاتجاهات للمؤسسات الحالية. لن تكون التقارير متاحة للمؤسسات الجديدة أو المستأجرين الذين تم استقدامهم بعد 1 أيار (مايو) 2023، أو لتلك المؤسسات التي لم تستخدم التقارير في الثلاثين يومًا الماضية.

تم إهمال بعض تطبيقات المسؤولين

مع إصدار تطبيق مركز مسؤولي Customer Service‬ الذي يدمج تجارب المسؤول عبر مجموعة Customer Service، تم إهمال تجارب المندوب التالية ولم تعد مدعومة اعتبارًا من أبريل 2023.

• منطقة إدارة الخدمة في تطبيق مركز خدمة العملاء
• مركز إدارة القناة متعددة الاتجاهات
• مدير ملف تعريف التطبيق: تمت إزالته اعتبارًا من أبريل 2023.

كذلك، بدءًا من أكتوبر 2022، سيتم إخفاء مركز مسؤولي القناة متعددة الاتجاهات ومنطقة إدارة الخدمة في مركز خدمة العملاء افتراضيًا في المؤسسات والبيئات المنشأة حديثًا. يمكنك إعادتها، لكننا نوصي بأن تبدأ في استخدام تطبيق مركز مسؤولي Customer Service لأداء مهام مثل إدارة الحالات وتكوين التوجيه الموحد والقنوات وملفات تعريف تجربة المندوب. مزيد من المعلومات: بدء استخدام مركز مسؤولي Customer Service

تم إهمال تطبيق إدارة القناة متعددة الاتجاهات وإزالته في يوليو 2023.

الدعم لتطبيق إدارة الكلية الأمريكية في 30 أبريل 2022، تمت إزالة التطبيق في يوليو 2023. نوصي باستخدام تطبيق مسؤولي Customer Service‬ لتكوين أحدث الميزات، مثل التوجيه الموحد والقناة الصوتية. مزيد من المعلومات: بدء استخدام مركز مسؤولي Customer Service

تم إهمال التطبيق الموجه للمندوب القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service وستتم إزالته في يونيو 2024

اعتبارًا من أبريل 2023، تم إهمال التطبيق الموجه للمندوب القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. يتوفر الدعم حتى يونيو 2024. من المستحسن أن تقوم بترحيل تكوين القناة متعددة الاتجاهات إلى Customer Service workspace. مزيد من المعلومات: الترحيل من القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service في Customer Service workspace

لقد تم إهمال الأسلوب setContextProvider للدردشة المصادقة

تم إهمال الأسلوب setContextProvider للدردشة المصادقة، وتوقف دعمه اعتبارًا من 1 أكتوبر 2021. نوصي باستخدام الرمز المميز JWT للمحادثة المصادقة. المزيد من المعلومات: إرسال رمز المصادقة المميز.

تم إهمال الدعم لبعض كيانات إدارة المعرفة

لن يتم دعم كيانات إدارة المعرفة KbArticle وKbArticleComment وKbArticleTemplate التي تم إهمالها في وقت سابق اعتبارًا من 1 أكتوبر 2021. يوصى باستخدام كيان KnowledgeArticle الجديد (تم تقديمه في تحديث CRM Online 2016 وDynamics 365) لإدارة المعرفة في Dynamics 365. مزيد من المعلومات: التعامل مع المقالات المعرفية.

تم إهمال دعم Internet Explorer 11 لتطبيق Dynamics 365 وMicrosoft Power Platform

من 31 أكتوبر 2022، سيتم حظر Dynamics 365 Customer Service، وPower Platform في Internet Explorer. وبداية من أكتوبر 2022، سيتم توجيه المستخدمين إلى Microsoft Edge ما إذا كان مثبتًا على أجهزتهم. وإلا، سيتلقى هؤلاء رسالة غير قابلة للرفض تعلمهم بسبب حظرهم وباستخدام Customer Service في Microsoft Edge. للحصول على المزيد من المعلومات، راجع نهاية الدعم لـ Internet Explorer.

لأي أسئلة، اتصل بممثل خدمة العملاء من Microsoft أو بشريك Microsoft.

أصبحت قواعد إنشاء السجلات تلقائيًا‬ في عميل الويب مهملة

اعتبارًا 1 أكتوبر من عام 2020، تم إهمال قواعد إنشاء السجلات وتحديثها تلقائيًا في عميل الويب. نوصيك بترحيل قواعد إنشاء السجلات التلقائية التي تم إنشاؤها في عميل الويب إلى تجربة الواجهة الموحدة الجديدة. للحصول على معلومات حول كيفية ترحيل القواعد، راجع ترحيل قواعد إنشاء السجلات التلقائية واتفاقيات مستوى الخدمة. يمكنك أيضًا الرجوع إلى دليل الترحيل الذي يتضمن جميع المعلومات التي تحتاجها للعمل على الترحيل. مزيد من المعلومات: Dynamics 365 SLA ودليل مبادئ ترحيل ARC.

‏‫ملاحظة

لا ينطبق الإهمال على الميزات الموجودة في Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

تم إهمال اتفاقيات مستوى الخدمة في عميل الويب

اعتبارًا من 1 أكتوبر 2020، تم إهمال اتفاقيات مستوى الخدمة في عميل الويب. نوصيك بترحيل اتفاقيات مستوى الخدمة التي تم إنشاؤها في عميل الويب إلى تجربة الواجهة الموحدة الجديدة. للحصول على معلومات حول كيفية ترحيل العناصر، راجع ترحيل قواعد إنشاء السجلات التلقائية واتفاقيات مستوى الخدمة. يمكنك أيضًا الرجوع إلى دليل الترحيل الذي يتضمن جميع المعلومات التي تحتاجها للعمل على الترحيل. مزيد من المعلومات: Dynamics 365 SLA ودليل مبادئ ترحيل ARC.

‏‫ملاحظة

لا ينطبق الإهمال على الميزات الموجودة في Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

إهمال الجدولة في Dynamics 365 Customer Service

وظيفة جدولة الخدمة الموجودة مهملة، ولم تعد متوفرة اعتبارًا من 1 ديسمبر 2020. تجربة الجدولة الجديدة، المبنية على Universal Resource Scheduling، متاحة في الواجهة الموحدة.

تم تزويد مستخدمي جدولة الخدمة الحالية بإشعار مسبق للترحيل المرتبط بوقت إلى إمكانات الجدولة الجديدة.

هناك أسلوبان للترحيل إلى تجربة الجدولة:

اتبع الإرشادات الموضحة في دليل جدولة الخدمة لإعداد تجربة الجدولة الجديدة لمؤسسة Dynamics 365 Customer Service موجودة.

إذا كانت مؤسستك تتطلب ميزات تعتمد على واجهات API قديمة، يقدم فريق المنتج خيار ترحيل تزايدي وسيقوم بتحديث مؤسستك إلى تجربة الواجهة الموحدة مع مواصلة السماح لك باستخدام واجهات API القديمة. يتوفر هذا النهج في الإصدار 2 من الموجة 2 لعام 2020 مع الوصول المبكر في أغسطس 2020.

إهمال كيانات العقود وبنود شروط التعاقد وقوالب العقود

تم إهمال كيانات العقود وعناصر شروط التعاقد وقوالب العقود ولن يتم دعمها اعتبارًا من 1 أبريل 2022. كما ستتم إزالتها في إصدار رئيسي مستقبلي من Dynamics 365. تم استبدال هذه الوظيفة بالاستحقاقات في الواجهة الموحدة. لن يكون عميل الويب متوفرًا بعد يوم الثلاثاء في 1 ديسمبر 20220، ويجب عليك الترحيل إلى الواجهة الموحدة. من المستحسن ترحيل عقودك إلى استحقاقات في أقرب وقت لتجنب أي فقدان الوظائف. للحصول على معلومات حول استراتيجية الترحيل، راجع استراتيجية الترحيل من العقود إلى الاستحقاقات.

‏‫إهمال اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) القياسية في Dynamics 365 Customer Service

تم إهمال اتفاقيات مستوى الخدمة القياسية (تعيين حقل نوع SLA إلى قياسي) وستتم إزالتها في إصدار رئيسي مستقبلي. تم استبدال اتفاقيات مستوى الخدمة القياسية باتفاقيات مستوى الخدمة المحسنة. مزيد من المعلومات اتفاقيات مستوى الخدمة المحسنة

يتم إهمال التطبيق المستقل Customer Service Insights

تم إهمال التطبيق المستقل Customer Service Insights. ننصحك بالترحيل إلى التجربة المضمنة ضمن تطبيقات Dynamics 365 Customer Service الرئيسية.

تم إهمال تخطيط Customer Service workspace القديم

تم إهمال تخطيط Customer Service workspace اعتبارًا من أبريل 2023، ولم يعد مدعومًا اعتبارًا من أكتوبر 2023. لمزيد من المعلومات، راجع تخطيط Customer Service workspace المهمل.

تم إهمال سمة البحث ResponsibleContactId

تم إهمال سمة بحث ResponsibleContactId لكيان الحادث. النظر في معرف جهة الاتصال الأساسي سمة البحث التي تم تقديمها مع Service Pack 1 لـ Microsoft Dynamics CRM 2013 كسمة بحث النظام الأساسية لربط الحوادث بسجل جهة اتصال.

لا توجد خطط لإزالة سمة بحث ResponsibleContactId. استخدم PrimaryContactId للتخصيصات الجديدة أو إذا كنت تقوم بترحيل التخصيصات الموجودة التي تستخدم حاليًا ResponsibleContactId.

(راجع أيضًا)

إنشاء السجلات أو تحديثها تلقائيًا في مركز خدمة العملاء
تعريف اتفاقيات مستوى الخدمة
التغييرات الهامة (عمليات الإهمال) القادمة في Power Apps، Power Automate