التعاون مع جهات الاتصال المقترحة بواسطة الذكاء الاصطناعي في Microsoft Teams

إذا قام المسؤول بتمكين اقتراحات الذكاء الاصطناعي للحالات المشابهة، وإذا قام بتكوين القدرة على توصيل الدردشات بسجلات Dynamics 365، فيمكنك عرض جهات الاتصال المقترحة التي قامت بحل حالات لمشابهة لحالاتك لمساعدتك على حل مشكلات العملاء بشكل أسرع. للدردشة مع جهات الاتصال المقترحة بواسطة الذكاء الاصطناعي، يجب على المسؤول أيضًا تمكين خيار التعاون مع جهات الاتصال الأخرى في Microsoft Teams.

‏‫ملاحظة‬

من خلال Teams، بإمكان المندوبين الاتصال بالعملاء والتفاعل مع العملاء إذا تم تمكين القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.

مزيد من المعلومات: تكوين اقتراحات الذكاء الاصطناعي لجهات الاتصال في Microsoft Teams

التعاون مع جهات الاتصال المقترحة بواسطة الذكاء الاصطناعي في Microsoft Teams

تنطبق وظيفة جهات الاتصال المقترحة بواسطة الذكاء الاصطناعي في Microsoft Teams على محادثات الحالات والدعم في Customer Service workspace وتطبيقات القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service.

بالنسبة لمحادثة حالة أو دعم، تظهر دردشة Teams في اللوحة الجانبية من التطبيق إلى اليمين.

يمكنك القيام بما يلي:

1. حدد دردشة متصلة جديدة. تظهر الخيارات التالية:

   • خيار لإدخال أسماء المندوبين المشاركين لإنشاء دردشات متصلة.

   • قائمة منسدلة تتضمن جهات الاتصال المقترحة التي عملت على حالات مشابهة وذات صلة. يتم سرد جهات الاتصال المقترحة بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي والقواعد في حال قيام المسؤولين بتمكين هذين الخيارين.

   • إذا تم تمكين وظيفة جهات الاتصال المقترحة بواسطة الذكاء الاصطناعي، يظهر قسم حل الحالات المشابهة في القائمة المنسدلة.

     

     • إذا لم تكن هناك حالات مشابهة، تظهر رسالة تشير إلى عدم العثور على جهات اتصال مقترحة.
     • إذا لم يقم المسؤول بتمكين ميزة الانضمام إلى الدردشة، فسيتم عرض رسالة مفادها أن المشاركين في الدردشة هم فقط من يمكنهم رؤية هذه المحادثة. مزيد من المعلومات: تكوين القدرة للمستخدمين للانضمام إلى الدردشات

   • تظهر كل جهة اتصال يقترحها الذكاء الاصطناعي مع التفاصيل التالية:

     • الاسم بالكامل
     • صورة العرض إذا كانت متاحة
     • ارتباط بأعلى حالة مشابهة، يظهر تحت الاسم الكامل لجهة الاتصال. "العمل على حالة مماثلة <similar case title>. بإمكان المندوبين تحديد الارتباط لعرض الحالة المشابهة.
     • درجة الثقة التي تشير إلى مدى ثقة نموذج الذكاء الاصطناعي بقدرة جهة الاتصال المقترحة أن تساعد في العمل على الحالة أو المحادثة النشطة.

   • تعتمد درجة الثقة على عوامل عديدة:

     • عدد الحالات المشابهة التي تم حلها من قبل جهات الاتصال المقترحة.
     • مستوى تشابه الحالات المماثلة مع الحالة أو المحادثة النشطة.
     • إلى أي مدى قامت جهة اتصال مقترحة مؤخرًا بحل حالات مشابهة.
     • متوسط الوقت الذي تستخدمه جهات الاتصال المقترحة لحل حالات مشابهة.

   • بإمكان المندوبين تمرير الماوس فوق درجة الثقة لعرض التفاصيل.

     

   • تعرض قائمة جهات الاتصال التي يقترحها الذكاء الاصطناعي الاقتراحات الثلاثة الأولى. في حالة اقتراح المزيد من جهات الاتصال، بإمكان المندوبين تحديد عرض المزيد في القائمة المنسدلة.

2. اكتب اسم المشارك أو حدده من جهات الاتصال المقترحة. يمكنك تحديد أكثر من جهة اتصال واحدة ثم تحديد بدء الدردشة.

3. يمكنك تحرير اسم المجموعة، بشكل اختياري.

إذا تم إنشاء دردشة Teams لحالة نشطة، فسيتلقى المشاركون الذين يستلمون رسالة الدردشة ارتباطًا إلى سجل الحالة الذي بدأت الدردشة له. بإمكان المشارك تحديد الارتباط وفتح الحالة لعرض التفاصيل.

راجع أيضًا

عرض الحالات والمقالات المعرفية التي يقترحها الذكاء الاصطناعي
نظرة عامة على Customer Service workspace
استخدام دردشة Microsoft Teams في مركز المبيعات