إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
يمكن إنشاء أمر عمل في Dynamics 365 Field Service من حالة باستخدام تدفق Case to Work Order Business Process . يرشدك تدفق عملية الأعمال خلال مراحل تقييم الحالة وإنشاء أمر عمل لمعالجة المشكلة المبلغ عنها.
المتطلبات الأساسية
- بيئة Dynamics 365 Field Service مع تمكين تدفق عملية الأعمال من الحالة إلى أمر العمل.
- دور أمان Field Service - المرسل أو Field Service - المسؤول.
تجهيز الحالة
في تطبيق Field Service، حدد منطقة الخدمة وانتقل إلى حالات تسليم> الخدمة.
افتح حالة موجودة أو أنشئ حالة جديدة وأضف جميع التفاصيل الضرورية.
في نموذج الحالة، في علامة التبويب Field Service ، قم بتعيين الحقل Incident Type . يحدد نوع الحدث مهام الخدمة والمنتجات والخدمات التي يتم ملؤها تلقائيا في أمر العمل.
بشكل اختياري، قم بتعيين الحقل موقع وظيفي إذا كانت الحالة مقترنة بموقع معين.
إنشاء أمر العمل باستخدام تدفق عملية الأعمال
في نموذج الحالة، حدد موقع الخيار تحويل إلى أمر عمل في أعلى النموذج. إذا لم يظهر، فحدد مبدل العملية عن طريق تحديد ⋮ في الأعلى، انتقل إلى العملية>تبديل العملية>عملية الأعمال من الحالة إلى أمر العمل.
أكمل الحقول المطلوبة في مرحلة الحالة وحدد المرحلة التالية للتقدم.
في مرحلة أمر العمل ، حدد إنشاء لإنشاء أمر عمل جديد مرتبط بالحالة.
في نموذج أمر العمل الجديد، تحقق من الحقول المطلوبة أو املأها:
- حساب الخدمة: يقوم النظام بملء هذا الحقل من حساب العميل الخاص بالقضية عندما يكون الحساب متاحا ويتطلب أو يستخدم نوع أمر العملحساب الخدمة. إذا كانت الحالة مرتبطة بنموذج جهة اتصال أو عميل آخر ونوع أوامر العمل المحدد يسمح بأوامر العمل بدون حساب خدمة، يمكنك إنشاء أمر العمل دون اختيار حساب خدمة.
- نوع أمر العمل: حدد نوع أمر عمل من القائمة أو أنشئ نوع أمر عمل جديدا.
- قائمة الأسعار: حدد قائمة أسعار من القائمة أو أنشئ قائمة أسعار جديدة.
- حالة النظام: تعيين إلى غير مجدول بشكل افتراضي.
- خاضع للضريبة: اختر ما إذا كان أمر العمل خاضعا للضريبة.
تنتقل الحقول التالية من القضية إلى أمر العمل:
- يرتبط نوع الحادث للحالة مع نوع الحادث الأساسي لأمر العمل.
- يطابق وصف الحالة إرشادات أمر العمل.
- يتم مطابقة الموقع الوظيفي للحالة مع الموقع الوظيفي لأمر العمل.
في الحالات التي تركز على التواصل، تأكد من أن أمر العمل الناتج يتضمن المعلومات التي تتطلبها عمليتك، مثل جهة الاتصال، عنوان الخدمة، موقع الوظيفة، سياق الفوترة، وقائمة الأسعار. يمكن أن تأتي هذه التفاصيل من أمر العمل أو السجلات ذات الصلة عندما لا يتم اختيار حساب الخدمة. لمزيد من المعلومات، اذهب إلى إعدادات متطلبات حساب الخدمة لأوامر العمل.
حدد حفظ أو حفظ وإغلاق.