جدولة الموارد العالمية Dynamics 365 Field Service معاينة
توضح هذه المقالة كيف Dynamics 365 Field Service يستخدم جدولة الموارد العالمية.
غالبًا ما تقوم مؤسسات الخدمة الميدانية بحجز الفنيين لإكمال أوامر العمل. تساعد جدولة الموارد بكفاءة وفقًا للمتطلبات في تقليل وقت السفر وتكاليفه.
Universal Resource Scheduling وأوامر عمل الخدمة الميدانية
عند تثبيت الخدمة الميدانية,تتم إضافة جدولة الموارد العالمية تلقائيًا.
تعد أوامر العمل والكيانات ذات الصلة جزءًا من Field Service وتعمل بسلاسة مع الموارد والمتطلبات والحجوزات الخاصة بـ Universal Resource Scheduling.
وبعبارة أخرى، تحدد الخدمة الميدانية ما يجب القيام به و المكان، بينما تحدد جدولة الموارد العالمية اللذي يمكن أن يؤدي العمل و الوقت.
إنشاء المتطلبات من أمر عمل
لكل أمر عمل، يقوم النظام بإنشاء متطلب ذي صلة. وهي تحدد التفاصيل المحددة للموارد التي يمكنها تنفيذ أمر العمل. تتم جدولة المتطلبات للموارد والإشارة إلى أمر العمل.
بشكل افتراضي، أنشأ النظام متطلبًا واحدًا لكل أمر عمل. ومع ذلك، يمكن أن يكون لأمر العمل متطلبات متعددة أو مجموعة متطلبات ذات متطلبات متعددة. إنشاء أنواع الحوادث لتكوين القوالب لأمر العمل.
ترث المتطلبات السمات من أمر العمل، مثل الاسم والموقع والمدة والمزيد. يؤدي تحديث سمات أمر العمل إلى تحديث سمات المتطلبات. يمكن إجراء عمليات التحرير اليدوية للمتطلبات قبل الجدولة، أيضًا.
تنبيه
لا تتم مزامنة المتطلبات التي تم إنشاؤها يدويًا لأمر العمل تلقائيًا.
حجز مورد لمتطلبات
بعد أن يصبح أمر العمل والمتطلبات ذات الصلة جاهزين للجدولة، يحجز المرسلون المتطلب إلى المورد الأكثر ملاءمة.
يؤدي حجز متطلب مرتبط بأمر عمل إلى إنشاء سجل حجز مورد قابل للحجز يتتبع المورد الذي يقوم بالعمل، وحالة الحجز، ووقت السفر، وأوقات البدء/الانتهاء.
جدولة الأشخاص
تعرف على أدوار الجدولة الشائعة في مؤسسة الخدمة الميدانية النموذجية.
المرسل أو المجدول
يقوم المرسل أو المجدول بمطابقة المتطلبات مع الموارد المناسبة لإنشاء الحجوزات. تتضمن المسميات الوظيفية الشائعة لهذا الدور مديري الخدمة أو مندوبي خدمة العملاء أو المرسلون التقليديون. تتراوح مسؤولياته بين تعيين كافة المتطلبات يدويًا، وجعل النظام يجدول كافة المتطلبات بشكل تلقائي وببساطة إدارة الاستثناءات، أو أي شيء بينها.
حتى مع وجود مستوى عالٍ من الأتمتة، غالبًا ما يدير المبرمجون الاستثناءات ويساعدون في ضمان تحقيق التحسين والأتمتة لأهداف العمل.
محلل الجدولة
يعتبر دور محلل الجدولة دورًا جديدًا مع اعتماد المؤسسات وظائف الجدولة المتقدمة مثل التحسين والجدولة التلقائية والتحليلات. يتميز محلل الجدولة المثالي بخليط سليم من المعرفة في مجالات الجدولة والتحليلات والتحسين.
يمتلك هذا الدور جداول التحسين، إلى جانب النطاق والأهداف والمعلمات المرافقة له.
قدرات الجدولة الرئيسية
يشتمل Dynamics 365 Field Service على مجموعة واسعة من إمكانات الجدولة.
جدولة يدوية على لوحة الجدولة
تلعب لوحة الجدولة دورًا مهمًا في جميع أنواع الجدولة. يمكنك تكوينه لتلبية متطلبات الجدولة الخاصة بك. لجدولة الخدمة الأساسية، قم بمطابقة أحد المتطلبات مع مورد في فترة زمنية معينة على لوحة الجدولة.
تعمل الجدولة اليدوية على لوحة الجدولة بشكل جيد مع أعمال الطوارئ أو المتطلبات ذات التعقيد المحدود.
جدولة شبه تلقائية مع مساعد الجدولة
يستخدم مساعد الجدولة تفاصيل المتطلبات للتوصية بأوقات وموارد الحجوزات. بعد ذلك، يختار المرسل الخيار الأفضل للحجز ويعين المتطلب.
يمكنك تشغيل مساعد الجدولة من الزر حجز على الشريط من أوامر العمل والمتطلبات وأيضًا مباشرة على لوحة الجدولة. على غرار لوحة الجدولة، فهي قابلة للتخصيص ويمكنك أيضًا استخدامها في نماذج أخرى حسب الحاجة.
الجدولة التلقائية باستخدام الوظيفة الإضافية في Resource Scheduling Optimization
إن Resource Scheduling Optimization عبارة عن وظيفة إضافية في Dynamics 365 Field Service، وتتطلب ترخيصًا منفصلاً. يتضمن إمكانات لجدولة المتطلبات تلقائيًا وتحسين استخدام الموارد استنادًا إلى المنطق المخصص. تعمل الوظيفة الإضافية بشكل جيد مع سيناريوهات الجدولة اليدوية أو شبه التلقائية.
تمكين جدولة الموارد العامة للخدمة الميدانية
هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى تكوينها لتمكين Universal Resource Scheduling for Field Service.
قم بتمكين جدولة الموارد لكيان msdyn_workorder.
قم بتكوين حالات الحجز للسماح للفنيين الميدانيين بإبلاغ التقدم المحرز في عملهم إلى أصحاب المصلحة.
قم بتمكين الترميز الجغرافي التلقائي لحساب موقع البداية والنهاية للموارد.
تلميح
يتم التعامل مع أوامر أو متطلبات العمل بدون الموقع على أنها لا تعتمد على الموقع ولا يأخذ النظام في الاعتبار الموقع أثناء الجدولة.
قياس فعالية الجدولة
انظر إلى التقارير ومؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لقياس مدى تأثير الجدولة على أهداف عملك المحددة مع مرور الوقت.
اتبع نهجًا متدرجًا لتنفيذ عمليات الجدولة في مؤسستك.
- ابدأ بالجدولة اليدوية باستخدام لوحة الجدولة للتعرف على منطق النظام وإنشاء العمليات التجارية.
- انتقل إلى الجدولة شبه التلقائية باستخدام مساعد الجدولة للعثور على الموارد التي تطابق المتطلبات بشكل أسرع.
- فكر في استخدام ميزة Resource Scheduling Optimization الإضافية لتمكين مزيد من التنفيذ التلقائي لاحتياجات الجدولة الخاصة بك. ابدأ بتحسين مورد واحد قبل بدء التشغيل التلقائي لعملية الجدولة بأكملها.