نظرة عامة على Resource Scheduling Optimization

تقوم الوظيفة الإضافية ‏‎Resource Scheduling Optimization لـ Dynamics 365 Field Service‏‎ بجدولة المهام تلقائيًا إلى الموارد المجهزة بشكل أفضل لإكمالها. على سبيل المثال، قم بجدولة أوامر العمل للفنيين الميدانيين أو الحالات لممثلي خدمة العملاء. بينما تساعد لوحة الجدولة ومساعد الجدولة على جدولة مهمة واحدة، يمكن لهذه الوظيفة الإضافية جدولة وظائف متعددة في وقت واحد. إنه يزيد من استخدام الموارد ويقلل من وقت السفر. يأخذ Resource Scheduling Optimization في الاعتبار متطلبات الوظيفة وسمات الموارد الفريدة.

إن Resource Scheduling Optimization عبارة عن وظيفة إضافية مدفوعة لـ Dynamics 365 Field Service وهو مدمج أعلى كيانات حل Universal Resource Scheduling.

تعرف على المزايا الرئيسية

غالبًا ما تكون الجدولة التلقائية مطلوبة لأن جدولة عدد كبير من المهام يدويًا تستغرق وقتًا. تساعد الوظيفة الإضافية Resource Scheduling Optimization المرسلين في مطابقة المهام وتساعد في تحرير وقتهم للتركيز على المهام الأخرى. تتضمن مزايا الوظيفة الإضافية Resource Scheduling Optimization:

• تحقيق التوسع: للسماح للمرسلين بإدارة المزيد من الموارد، مما يسمح للشركات بالتوسع وصولاً إلى مناطق أو عروض خدمات جديدة.

• تحسين رضا العميل: يؤدي تحسين مستوى الكفاءة إلى زيادة فرص التنبؤ بأوقات الاكتمال والسفر وبالتالي جدولة فنيين بدلاء بسهولة في الحالات العاجلة.

• تحسين كفاءات الفنيين‎: يؤدي ملاءمة المزيد من المواعيد في ساعات العمل إلى زيادة الإيرادات وتقليل تكاليف العمل الإضافي. يؤدي التوفيق بين الوظائف والمهارات الفنية إلى تقليل تخصيص الوقت غير الفعال.

• تقليل وقت السفر: إن التأكد من أن الفنيين لديك يسلكون أقصر طريق ممكن مع توجيهات خطوة بخطوة يقلل من استهلاك الوقود وتآكل المركبات - وهو توفير يمكن أن يتجاوز تكلفة الوظيفة الإضافية بسهولة.

• تحسين استبقاء العملاء: يساعد إعطاء الأفضلية لأوامر العمل ذات الأولوية الأعلى على تجنب عقوبات اتفاقية مستوى الخدمة ويساعدك على الوفاء بالتزامات خدمة العملاء.

معالجة سيناريوهات الجدولة الشائعة

يمكنك تكوين ‏‎Resource Scheduling Optimization لاحتياجات عملك بناءً على الوظائف والموارد وعوامل أخرى. السيناريوهات حيث يمكن لـ Resource Scheduling Optimization أن يساعد فيها.

• الجدولة الليلية‬: يتم تشغيل الأداة الإضافية Resource Scheduling Optimization تلقائيًا كل ليلة. وهي تقوم بجدولة وظائف جديدة وتحسين الحجوزات الحالية لليوم التالي.

• تحسين مورد واحد: يحصل المرسل على الجدول ‏‎‎‏‎الأمثل لفني واحد‏‎ على مدار يومين، على سبيل المثال لحساب الإلغاءات.

• المحاكاة: يقوم مدير الخدمة بتشغيل محاكاة جدولة لمعرفة عدد المهام التي يمكن إكمالها مع عدد مختلف من الموارد في منطقة جغرافية معينة.

• الجدولة ليوم وا حد: يتم تشغيل التحسينات كل 30 دقيقة لجدولة احتياجات الأعمال المتغيرة وضبطها مع إنشاء مهام جديدة وإلغاء مهام أخرى أو إعادة جدولتها.

• جدولة الحالات الطارئة - عند إنشاء وظيفة طارئة، تعمل دورة Resource Scheduling Optimization على جدولة وظيفة ذات أولوية عالية في أقرب وقت ممكن قبل وظائف ذات أولوية أقل.

افهم كيفية عمله

يساعد Resource Scheduling Optimization على حل مشكلة مندوب المبيعات المتنقل الشائعة‏‎، وهو تحدي تحسين كلاسيكي للعثور على أقصر طريق ممكن لزيارة مجموعة من المدن والعودة إلى المدينة الأصلية، وزيارة كل منها المدينة مرة واحدة فقط. ومع ذلك، فإن الوظيفة الإضافية تتجاوز مجرد البحث عن أقصر الطرق. كما يأخذ في الاعتبار معلمات أخرى مثل المهارات والإقليم والنوافذ الزمنية الموعودة والمزيد.

إليك كيفية عمل هذا:

1. قم بإنشاء قائمة بالمهام التي يجب إكمالها. عادةً ما تكون المهام أوامر عمل للخدمة في الموقع أو حالات للخدمة عن بُعد أو مهام المشروع.

2. قم بإدراج الموارد المطلوبة لكل مهمة ومتى يجب إكمالها. على سبيل المثال، يحتاج أمر العمل إلى شخص قريب يتمتع بمهارات الإصلاح لإكمال المهمة بحلول نهاية الأسبوع.

3. اختر الموارد التي يمكن أخذها في الاعتبار بالنسبة للوظائف. يحتوي كل مورد على سمات مختلفة مثل الموقع والدور والنوع والمهارات.

4. قم بتشغيل Resource Scheduling Optimization على جدولة محددة مسبقًا أو قم بتشغيله بواسطة سير عمل. بعد اكتمال النظام للتحسين، يمكن للمرسلين استخدام لوحة الجدولة لإجراء التغييرات على النحو المطلوب.

الخطوات التالية

• الحصول على Resource Scheduling Optimization

• نشرResource Scheduling Optimization

• مراجعة دلي التشغيل السريع لـ Resource Scheduling Optimization