استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة حول Dynamics 365 App for Outlook
قد يحدث هذا عندما يتعقب منظم الموعد الموعد باستخدام Dynamics 365 App for Outlook. ومع استمرار تحسين أداء المنتج، قد تحدث حالات سباق مهينة تؤدي إلى إرسال دعوة ثانية.
يتم تجنب هذا السلوك إذا كانت وظيفة التعقب الفوري قد تم إيقاف تشغيلها للتطبيق. وهذا يعني أنه عندما يقوم المستخدم بتعقب موعد ما، فسوف يستغرق الأمر عدة دقائق حتى يظهر في Dynamics. وأثناء هذا الوقت، لن يحتاج المستخدم إلى الاحتفاظ بالموعد مفتوحا، لأن المستخدم يمكنه مواصلة العمل.
سيتم إنشاء الموعد بشكل غير متزامن باستخدام المزامنة على جانب الخادم.
إذا كنت ترغب في تطبيق هذا الإعداد، افتح طلب دعم.
وعندما يقوم مستخدم ما بتعيين موعد، وفي حالة المسودة وتتبعه، يتم إرسال دعوة واحدة.
وبمجرد أن يقوم المستخدم بإرسال الموعد، يقوم Outlook بإرسال دعوة ثانية باستخدام التنسيق النهائي للموعد. فكر في تعقب المواعيد بعد الانتهاء من تنسيقها النهائي وإرسالها.
قد لا يكون المستخدمون الذين تم تعيينهم إلى دور أمان مخصص قادرين على الوصول إلى Dynamics 365 App for Outlook. يمكن أن يظهر لديك هذا الخطأ: عذرًا، حدث خطأ ما أثناء تهيئة التطبيق
لحل هذه المشكلة، راجع
- عذرًا، حدث خطأ ما أثناء تهيئة التطبيق عند الوصول إلى Dynamics 365 App for Outlook.
- تكوين التعقب على مستوى المجلد في Outlook أو Exchange
عندما أفتح Dynamics 365 App for Outlook، أرى شاشة زرقاء مع أخطاء ذات صلة بالمزامنة على جانب الخادم. كيف يمكنني الاسترداد من هذه الحالة؟
في الوقت الحالي، يتطلب Dynamics 365 App for Outlook إعداد المزامنة على جانب الخادم بطريقة ناجحة على صندوق بريد Exchange. وبحسب السيناريو، قد تظهر إحدى الرسائل التالية.
- لم يتم تكوين حساب البريد إلكتروني مع المزامنة على جانب الخادم للبريد الإلكتروني الوارد
- لم يتم تكوين حساب البريد إلكتروني مع المزامنة على جانب الخادم للمواعيد وجهات الاتصال والمهام
- صندوق بريدك غير نشط
يعني هذا الأمر وجود مشكلة في إعدادات المزامنة على جانب الخادم على صندوق البريد. تأكد من إعداد المزامنة على جانب الخادم بشكل صحيح. ويحتاج هذا إلى امتيازات المسؤول. لمزيد من المعلومات، راجع، توصيل تطبيقات Dynamics 365 مع Exchange Online.
أنت تحاول استخدام الإضافية عن طريق تحديد Dynamics 365 App for Outlook، ويظهر الجزء. وبعد حوالي 30 ثانية، يتم عرض قسم خطأ أصفر في أعلى الجزء. قد يكون الخطأ أي واحد مما يلي:
خطأ في الوظيفة الإضافية، تعذر بدء هذه الوظيفة الإضافية. أغلق مربع الحوار هذا لتجاهل المشكلة أو قم بتحديد إعادة تشغيل للمحاولة مرة أخرى.
خطأ في الوظيفة الإضافية، هذه الوظيفة الإضافية لا تستجيب. أغلق مربع الحوار التحذيري هذا للحفاظ على تشغيله أو حدد إعادة تشغيل للمحاولة مرة أخرى.
خطأ في الوظيفة الإضافية، يبدو أن هذه الوظيفة الإضافية تواجه مشاكل. حدد إعادة تشغيل لمحاولة تشغيله مرة أخرى.
خطأ في الوظيفة الإضافية عذرًا، كان علينا إعادة التشغيل بسبب عدم استجابة هذه الوظيفة الإضافية.
في بعض الأحيان، يؤدي تحديد إعادة التشغيل إلى حدوث الخطأ مرة أخرى.
الحلول
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها معالجة هذه المشكلة:
قم بإضافة/تحديث مفاتيح السجل التالية للمستخدمين الذين يتلقون رسالة الخطأ في الوظيفة الإضافية.
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000
يمكن العثور على معلومات إضافية عن مفاتيح السجل عند التصحيح باستخدام Microsoft Edge DevTools، تتعطل الوظيفة الإضافية أو يُعاد تحميلها.
إذا لم يعمل مفتاح السجل، فإن الحلول التالية هي الحلول الوحيدة للخطأ في الوظيفة الإضافية.
يمكن للمستخدمين الذين يتلقون خطأ في الوظيفة الإضافية استخدام Outlook Web App في مستعرضات Microsoft Edge أو Google Chrome للوصول إلى Dynamics 365 App for Outlook.
بدلًا من ذلك، بإمكان المستخدمين تحديث عميل Outlook إلى آخر قناة مؤسسة شهرية CR2 أو القناة الحالية.
أواجه مشكلات في المصادقة مع Dynamics 365 App for Outlook أثناء استخدام Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) وActive Directory Federation Services. ما الذي يمكنني فعله لحل هذه المشكلة؟
إذا كنت قد قمت بتمكين النشر على واجهة الإنترنت في Microsoft Dynamics 365 Server وتكوين AD FS وما زلت تواجه مشاكل في المصادقة، عندئذٍ نفّذ ما يلي:
- على الخادم، افتح برنامج مدير خدمات معلومات الإنترنت (IIS).
- في اللوحة اليسرى، قم بتوسيع اسم المجال > توسيع وانتقال إلى مواقع>Microsoft Dynamics CRM.
- قم بتوسيع XRMServices ثم حدد 2011.
- انقر نقرًا مزدوجًا فوق المصادقة في طريقة عرض الميزات.
- انقر بزر الماوس الأيمن فوق صف مصادقة Windows ثم حدد تمكين إذا كان معطلاً.
- انقر بزر الماوس الأيمن مرة أخرى فوق مصادقة Windows ثم حدد الموفرون.
- حدد الموفر ثم اختر إزالة لكل من الموفرين المذكورين.
- أغلق نافذة الموفرون.
- انقر بزر الماوس الأيمن مرة أخرى فوق مصادقة Windows ثم حدد تعطيل.
يجب إكمال كافة الخطوات السابقة لكافة المجلدات والملفات المضمنة في XRMServices>2011 ولمجلدات NGA وAppWebServices.
عندما أفتح Dynamics 365 App for Outlook في سطح مكتب Outlook، أرى صفحة فارغة بدلًا من التطبيق. ما سبب حدوث ذلك؟
لمزيد من المعلومات، راجع ظهور صفحة فارغة في Dynamics App for Outlook.
ملاحظة
إذا لم يعمل الارتباط أعلاه في Internet Explorer (IE)، فحاول استخدام مستعرض آخر.
يمكنني استخدام Dynamics 365 App for Outlook في Outlook Web Access في المستعرض Microsoft Edge، ولكنه لا يعمل في Outlook Desktop. لماذا؟
يحتاج Dynamics 365 App for Outlook إلى تثبيت Internet Explorer 11 أو إصدار أعلى على جهازك. إذا كان Internet Explorer 11 مثبتًا على جهازك، فتأكد أيضًا من أن عنوان URL لمؤسستك <orgname.crm.dynamics.com> غير موجود في قائمة عرض التوافق.
بالنسبة للصفحات المستخدمة بشكل متكرر، قم بتثبيت التطبيق حتى يستمر تحميله حتى عند التبديل إلى عناصر بريد أخرى.
لا يعرض Dynamics 365 App for Outlook منتقي المستلم ويعرض لوحة معلومات مختلفة بدلًا من ذلك. كيف يمكن التبديل إليه مرة أخرى؟
الصفحة المقصودة لـ Dynamics 365 Dynamics 365 App for Outlook هي لوحة لوحة معلومات تم تكوينها في وحدة التطبيق المسماة "App for Outlook". سيحتاج مسؤول أو مخصص النظام إلى التأكد من تعيين لوحة المعلومات افتراضية بشكل صحيح في تطبيقات Dynamics 365. لمزيد من المعلومات، راجع القيود عند تخصيص Dynamics 365 App for Outlook.
لمزيد من المعلومات، راجع تم إلغاء موعد أو حذفه بشكل غير متوقع عند استخدام المزامنة على جانب الخادم.
عندما نعرض معلومات التشخيص وبعض التسميات في وحدة تعقب الاتصال في Dynamics 365 App for Outlook، نستخدم إعداد لغة العرض في Office (Outlook) وليس إعداد اللغة في تطبيقات Dynamics 365 لتمكين التناسق مع تجربة التطبيق المضيف.
ماذا يعني هذا الإشعار، يتم تعطيل التتبع والتعيين حاليًا. لاستخدام هذه الميزات، اتصل بالمسؤول. ما زال باستطاعتك عرض بيانات تطبيقات Dynamics 365 والتفاعل معها؟
عند استخدام Dynamics 365 App for Outlook، قد تشاهد هذا الإعلام، ميزات التعقب والتعيين "بخصوص" معطلة في الوقت الحالي. لاستخدام هذه الميزات، اتصل بالمسؤول. ما زال باستطاعتك عرض بيانات تطبيقات Dynamics 365 والتفاعل معها..
يستخدم Dynamics 365 App for Outlook المزامنة على جانب الخادم للحفاظ على مزامنة عناصر Exchange مع تطبيقات Dynamics 365. على سبيل المثال، إذا كنت تتعقب اجتماعًا في Outlook، فإن App for Outlook يعتمد على المزامنة من جانب الخادم لإنشاء النشاط في تطبيقات Dynamics 365 والحفاظ على مزامنة العنصرين.
إذا كانت المزامنة على جانب الخادم غير نشطة على صندوق بريدك، فلن تتمكن من تتبع الرسائل الإلكترونية والمواعيد وتعيينها.
باستخدام التحديث الأخير، بدلًا من منعك من استخدام App for Outlook، يمكنك الآن عرض معلومات تطبيقات Dynamics 365 الخاصة بك، مثل الحسابات وجهات الاتصال والأنشطة. يمكنك متابعة إنشاء معلوماتك وتحديثها وإدارتها نظرًا لأنها لا تتعلق بالمزامنة.
لإصلاح مشكلات المزامنة من جانب الخادم، اتصل بالمسؤول الذي يمكنه عرض حالة الخدمة واتخاذ الخطوات اللازمة لمعالجة المشكلة.
عندما أتعقب أو أعيّن السجل "بخصوص" في رسالة بريد إلكتروني أو موعد في Outlook، ينتقل إلى الحالة "معلق". لماذا؟
يتعقب Dynamics 365 App for Outlook ويزامن بيانات التقويم والبريد الإلكتروني بين Outlook (Exchange) وDynamics 365 عبر المزامنة على جانب الخادم، وهي عبارة عن خدمة غير متزامنة تعمل في الخلفية كل 15 دقيقة تقريبًا.
للحصول على مزيد من المعلومات، راجع حدوث مشكلة عند محاولة الوصول إلى تطبيقات Dynamics 365 داخل منطقة الوظائف الإضافية في Outlook.
كمسؤول، عندما أنتقل إلى القسم Dynamics 365 App for Outlook في الإعدادات، لا يظهر أي مستخدم في قائمة جميع المستخدمين المؤهلين.
لمزيد من المعلومات، راجع لا يظهر أي مستخدم في قائمة "جميع المستخدمين المؤهلين" في منطقة Dynamics 365 App for Outlook.
لقد قمنا بتعريف مورد ويب على نموذج في الواجهة الموحدة. لا يظهر مورد الويب في النموذج عند فتحه في Dynamics 365 App for Outlook. لماذا؟
بشكل عام، لن تظهر موارد الويب الموجودة على Forms في App for Outlook لأنها تتطلب مصادقة ملفات تعريف الارتباط، وهذا مدعوم في المستعرضات فقط في الوقت الحالي. مثال على هذا النوع من تخصيص JavaScript هو استدعاءات ODATA API القائمة على XMLHttpRequest، وهي غير مدعومة.
ومع ذلك، عند استخدام برامج نصية لا تعتمد على مصادقة ملفات تعريف الارتباط، سيتم عرضها على نموذج في Dynamics 365 App for Outlook. مثال على ذلك هو استخدام XRM WebAPI.
يتعذر على المستخدم تكوين الزر متابعة البريد الإلكتروني هذا في الجزء العلوي في Dynamics 365 App for Outlook.
هذه الميزة لم تعد متاحة للتكوين.
عندما أفتح Dynamics 365 App for Outlook، تظهر لي الرسالة "يريد Dynamics 365 عرض نافذة جديدة." ما سبب حدوث ذلك؟
عند الوصول إلى الجزء Dynamics 365 App for Outlook لأول مرة، ستتم مطالبتك بتسجيل الدخول إلى حسابك في Dynamics 365. في رسالة التأكيد، حدد السماح ثم اتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة لتسجيل الدخول إلى Dynamics 365. بعد تسجيل الدخول، وطالما كنت تستخدم التطبيق بشكل متكرر، ستبقى في وضع تسجيل الدخول. إذا مرت فترة 90 يومًا لم تستخدم خلالها التطبيق، فسيطلب منك تسجيل الدخول مرة أخرى.
لمزيد من المعلومات، راجع استكشاف الأخطاء وإصلاحها.