إدارة حساب المستخدم
تدعم Microsoft الطرق التالية لإنشاء المستخدمين وإدارتهم ومصادقتها. ومع ذلك، لا يتضمن هذا الموضوع معلومات حول ميزات الأمان التي تسمح أو تحظر الوصول إلى موارد Microsoft الفردية (على سبيل المثال، التحكم في الوصول استنادا إلى الدور في Microsoft Exchange Online أو تكوين الأمان في Microsoft Office SharePoint Online). للحصول على تفاصيل حول هذه الميزات، راجع وصف خدمة Exchange Onlineووصف خدمة SharePoint Online. إذا كنت بحاجة إلى معلومات حول الأدوات التي يمكن أن تساعدك على تنفيذ المهام الإدارية، فشاهد أدوات لإدارة حسابات Microsoft. لمعرفة كيفية تنفيذ مهام الإدارة اليومية، راجع مهام الإدارة الشائعة.
هل تحتاج إلى مساعدة في تسجيل الدخول أو التثبيت أو إلغاء التثبيت أو إلغاء اشتراكك؟: الحصول على تعليمات حول: تسجيل الدخول | إلى تثبيت إلغاء تثبيت Office | أو إلغاءتثبيته Office 365
للحصول على مشكلات أخرى، تفضل بزيارة مركز دعم Microsoft. للحصول على دعم Office 365 التي تديرها 21Vianet في الصين، اتصل بفريق دعم 21Vianet.
خيارات تسجيل الدخول: لدى Microsoft نظامان يمكن استخدامهما لهويات المستخدم: حساب العمل أو المدرسة (الهوية السحابية)والحساب الموحد (الهوية الموحدة). يؤثر نوع الهوية على تجربة المستخدم وخيارات إدارة حساب المستخدم، بالإضافة إلى متطلبات الأجهزة والبرامج واعتبارات التوزيع الأخرى.
حساب العمل أو المؤسسة التعليمية (الهوية السحابية) - يتلقى المستخدمون بيانات اعتماد سحابية Microsoft Entra - منفصلة عن بيانات اعتماد سطح المكتب أو الشركة الأخرى - لتسجيل الدخول إلى خدمات Microsoft السحابية. هذه هي الهوية الافتراضية، ويوصى بها لتقليل تعقيد التوزيع. تستخدم كلمات المرور لحسابات العمل أو المؤسسة التعليمية نهج كلمة المرور Microsoft Entra ID.
الحساب الموحد (الهوية الموحدة) - بالنسبة لجميع الاشتراكات في المؤسسات ذات Active Directory محلي التي تستخدم تسجيل الدخول الأحادي (SSO)، يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى خدمات Microsoft باستخدام بيانات اعتماد Active Directory الخاصة بهم. يخزن Active Directory الخاص بالشركة نهج كلمة المرور ويتحكم فيه. للحصول على معلومات حول تسجيل الدخول الأحادي، راجع مخطط تسجيل الدخول الأحادي.
تسجيل الدخول الأحادي: بالنسبة للمؤسسات التي تستخدم تسجيل الدخول الأحادي، يجب على جميع المستخدمين على المجال استخدام نفس نظام الهوية: إما الهوية السحابية أو الهوية الموحدة. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك مجموعة واحدة من المستخدمين الذين يحتاجون فقط إلى هوية سحابية لأنهم لا يصلون إلى الأنظمة المحلية، ومجموعة أخرى من المستخدمين الذين يستخدمون Microsoft والأنظمة المحلية. يمكنك إضافة مجالين إلى Office 365، مثل contractors.contoso.comstaff.contoso.com، وإعداد تسجيل الدخول الأحادي لأحدهما فقط. يمكن تحويل مجال بأكمله من الهوية السحابية إلى الهوية الموحدة، أو من الهوية الموحدة إلى الهوية السحابية.
المصادقه: باستثناء مواقع الإنترنت للوصول المجهول الذي تم إنشاؤه باستخدام SharePoint Online، يجب مصادقة المستخدمين عند الوصول إلى خدمات Microsoft. المصادقة الحديثةومصادقة الهوية السحابيةومصادقة الهوية الموحدة. تستخدم Microsoft المصادقة المستندة إلى النماذج، ويتم دائما تشفير حركة مرور المصادقة عبر الشبكة باستخدام TLS/SSL باستخدام المنفذ 443. تستخدم نسبة استخدام الشبكة للمصادقة نسبة مئوية ضئيلة من النطاق الترددي لخدمات Microsoft.
المصادقة الحديثة - توفر المصادقة الحديثة تسجيل الدخول المستند إلى مكتبة مصادقة Microsoft إلى تطبيقات عميل Office عبر الأنظمة الأساسية. يتيح ذلك ميزات تسجيل الدخول مثل المصادقة متعددة العوامل (MFA) وموفري الهوية التابعين لجهات خارجية المستندة إلى SAML مع تطبيقات عميل Office والمصادقة المستندة إلى البطاقة الذكية والشهادة. كما أنه يزيل الحاجة إلى استخدام Microsoft Outlook لبروتوكول المصادقة الأساسي. لمزيد من المعلومات، بما في ذلك توفر المصادقة الحديثة عبر تطبيقات Office، راجع كيفية عمل المصادقة الحديثة لتطبيقات عميل Office 2013 وOffice 2016. يتم تشغيل المصادقة الحديثة بشكل افتراضي Exchange Online. لمعرفة كيفية تشغيله أو إيقاف تشغيله، راجع تمكين المصادقة الحديثة في Exchange Online.
مصادقة الهوية السحابية - تتم مصادقة المستخدمين الذين لديهم هويات سحابية باستخدام التحدي/الاستجابة التقليدية. تتم إعادة توجيه مستعرض الويب إلى خدمة تسجيل الدخول إلى Microsoft، حيث تكتب اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب العمل أو المؤسسة التعليمية. تصادق خدمة تسجيل الدخول بيانات الاعتماد الخاصة بك وتنشئ رمزا مميزا للخدمة، ينشره مستعرض الويب إلى الخدمة المطلوبة ويسجل دخولك.
مصادقة الهوية الموحدة - تتم مصادقة المستخدمين الذين لديهم هويات موحدة باستخدام خدمات الأمان المشترك لـ Active Directory (AD FS) 2.0 أو خدمات رمز الأمان المميز الأخرى. تتم إعادة توجيه مستعرض الويب إلى خدمة تسجيل الدخول إلى Microsoft، حيث تكتب معرف شركتك في النموذج اسم المستخدم الأساسي (UPN)، على سبيل المثال: isabel@contoso.com. تحدد خدمة تسجيل الدخول أنك جزء من مجال موحد وتقدم إعادة توجيهك إلى خادم الاتحاد المحلي للمصادقة. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب (المجال المنضم)، فستتم مصادقتك (باستخدام Kerberos أو NTLMv2) وتنشئ خدمة رمز الأمان المميز المحلي رمزا مميزا لتسجيل الدخول، ينشره مستعرض الويب إلى خدمة تسجيل الدخول إلى Microsoft. باستخدام الرمز المميز لتسجيل الدخول، تنشئ خدمة تسجيل الدخول رمزا مميزا للخدمة ينشره مستعرض الويب إلى الخدمة المطلوبة ويسجل دخولك. للحصول على قائمة بخدمات رمز الأمان المتوفرة المتوفرة، راجع مخطط تسجيل الدخول الأحادي.
المصادقة متعددة العوامل: باستخدام المصادقة متعددة العوامل، يطلب من المستخدمين الإقرار بمكالمة هاتفية أو رسالة نصية أو إشعار تطبيق على هواتفهم الذكية بعد إدخال كلمة المرور الخاصة بهم بشكل صحيح. يمكن للمستخدم تسجيل الدخول فقط بعد هذه المصادقة الثانية. يمكن لمسؤولي Microsoft تسجيل المستخدمين للمصادقة متعددة العوامل في مركز مسؤولي Microsoft 365. تعرف على المزيد حول المصادقة متعددة العوامل.
مصادقة العميل الغنية: بالنسبة للعملاء الأغنياء مثل تطبيقات سطح المكتب من Microsoft Office، يمكن أن تحدث المصادقة بطريقتين: Microsoft Online Services Sign-In Assistantومصادقة Basic/proxy عبر SSL. لضمان الاكتشاف والمصادقة المناسبين لخدمات Microsoft، يجب على المسؤولين تطبيق مجموعة من المكونات والتحديثات على كل محطة عمل تستخدم عملاء أغنياء (مثل Microsoft Office 2010) وتتصل Office 365. إعداد سطح المكتب هو أداة تلقائية لتكوين محطات العمل مع التحديثات المطلوبة. لمزيد من المعلومات، راجع استخدام تطبيقات Office الحالية لسطح المكتب.
Microsoft Online Services Sign-In Assistant - يحتوي مساعد تسجيل الدخول، المثبت بواسطة إعداد سطح المكتب، على خدمة عميل تحصل على رمز مميز للخدمة من خدمة تسجيل الدخول وتعيده إلى العميل الغني. إذا كانت لديك هوية سحابية، فستتلقى مطالبة ببيانات الاعتماد، والتي ترسلها خدمة العميل إلى خدمة تسجيل الدخول للمصادقة (باستخدام WS-Trust). إذا كانت لديك هوية موحدة، تتصل خدمة العميل أولا بخادم AD FS 2.0 لمصادقة بيانات الاعتماد (باستخدام Kerberos أو NTLMv2) والحصول على رمز تسجيل دخول يتم إرساله إلى خدمة تسجيل الدخول (باستخدام WS-Federation وWS-Trust).
المصادقة الأساسية/الوكيل عبر SSL - يمرر عميل Outlook بيانات اعتماد المصادقة الأساسية عبر SSL إلى Exchange Online. Exchange Online وكلاء طلب المصادقة إلى النظام الأساسي للهوية، ثم إلى Active Directory محلي Federation Server (لتسجيل الدخول الأحادي).
تجربة تسجيل الدخول: تتغير تجربة تسجيل الدخول اعتمادا على نوع الهوية المستخدمة:
| الخدمة |
الهوية السحابية |
الهوية الموحدة |
| Outlook 2016 |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة عمل 1 |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة عمل 2 |
| Outlook 2013 |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة عمل 1 |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة عمل 2 |
| Outlook 2010 أو Office 2007 على Windows 7 |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة عمل 1 |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة عمل 2 |
| Outlook 2010 أو Office Outlook 2007 على Windows Vista |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة عمل 1 |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة عمل 2 |
| Microsoft Exchange ActiveSync |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة عمل 1 |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة عمل 2 |
| POP، IMAP، Outlook for Mac |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة عمل 1 |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة عمل 2 |
| تجارب الويب: مركز مسؤولي Microsoft 365/Outlook على ويب/SharePoint Online/Office على الويب |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة مستعرض4 |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة عمل 3 |
| Office 2010 أو Office 2007 باستخدام SharePoint Online |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة SharePoint Online 4 |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة SharePoint Online3 |
| Skype for Business Online |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة عمل 1 |
لا توجد مطالبة |
| Outlook for Mac |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة عمل 1 |
تسجيل الدخول إلى كل جلسة عمل 2 |
1 عند مطالبتك لأول مرة، يمكنك حفظ كلمة المرور لاستخدامها في المستقبل. لن تتلقى مطالبة أخرى حتى تقوم بتغيير كلمة المرور.
2 يمكنك إدخال بيانات اعتماد شركتك. يمكنك حفظ كلمة المرور الخاصة بك ولن تتم مطالبتك مرة أخرى حتى تتغير كلمة المرور الخاصة بك.
3 تتطلب منك جميع التطبيقات إدخال اسم المستخدم الخاص بك أو تحديده لتسجيل الدخول. لا تتم مطالبتك بكلمة المرور إذا تم ربط الكمبيوتر بالمجال. إذا حددت الاحتفاظ بتسجيل الدخول ، فلن تتم مطالبتك مرة أخرى حتى تقوم بتسجيل الخروج.
4 إذا حددت الاستمرار في تسجيل الدخول ، فلن تتم مطالبتك مرة أخرى حتى تقوم بتسجيل الخروج.
إنشاء حسابات المستخدمين: هناك طرق متعددة لإضافة مستخدمين. لمعرفة المزيد، راجع إضافة مستخدمين بشكل فردي أو مجمع - مسؤول التعليماتوإضافة مستخدمين وتعيين التراخيص - مسؤول Microsoft 365 | Microsoft Docs. إذا كنت تستخدم Office 365 المشغلة بواسطة 21Vianet في الصين، فشاهد إنشاء حسابات مستخدمين أو تحريرها في Office 365 يتم تشغيلها بواسطة 21Vianet - تعليمات مسؤول.
حذف حسابات المستخدمين: تعتمد كيفية حذف الحسابات على ما إذا كنت تستخدم مزامنة الدليل أم لا. إذا كنت لا تستخدم مزامنة الدليل، يمكن حذف الحسابات باستخدام صفحة المسؤول أو باستخدام Windows PowerShell. إذا كنت تستخدم مزامنة الدليل، فيجب حذف المستخدمين من Active Directory المحلي، بدلا من Office 365.
الحسابات المحذوفة: عند حذف حساب، يصبح غير نشط. لمدة 30 يوما تقريبا بعد حذفه، يمكنك استعادة الحساب. لمزيد من المعلومات حول حذف الحسابات واستعادتها، راجع حذف المستخدمين واستعادة المستخدمين أو، إذا كنت تستخدم Office 365 المشغلة بواسطة 21Vianet في الصين، فشاهد إنشاء حسابات مستخدمين أو تحريرها في Office 365 يتم تشغيلها بواسطة 21Vianet - تعليمات مسؤول.
إدارة كلمة المرور: تعتمد نهج وإجراءات إدارة كلمة المرور على نظام الهوية.
إدارة كلمة مرور الهوية السحابية: عند استخدام هويات السحابة، يتم إنشاء كلمات المرور تلقائيا عند إنشاء الحساب. للحصول على متطلبات قوة كلمة مرور الهوية السحابية، راجع نهج كلمة المرور. لزيادة الأمان، يجب على المستخدمين تغيير كلمات المرور الخاصة بهم عند الوصول لأول مرة إلى خدمات Microsoft. ونتيجة لذلك، قبل أن يتمكن المستخدمون من الوصول إلى خدمات Microsoft، يجب عليهم تسجيل الدخول إلى مركز مسؤولي Microsoft 365، حيث تتم مطالبتهم بتغيير كلمات المرور الخاصة بهم. يمكن للمسؤولين تعيين نهج انتهاء صلاحية كلمة المرور. لمزيد من المعلومات، راجع تعيين نهج انتهاء صلاحية كلمة مرور المستخدم.
إعادة تعيين كلمة مرور الهوية السحابية: هناك العديد من الأدوات لإعادة تعيين كلمات المرور للمستخدمين الذين لديهم هويات سحابية: مسؤول يعيد تعيين كلمة المرور،ويغير المستخدم كلمات المرور باستخدام Outlook على ويب، وحقوق إعادة تعيين كلمة المرور المستندة إلى الدور، وإعادة تعيين كلمات المرور باستخدام Windows PowerShell.
مسؤول إعادة تعيين كلمة المرور - إذا فقد المستخدمون كلمات المرور الخاصة بهم أو نسيوا كلمات المرور الخاصة بهم، فيمكن للمسؤولين إعادة تعيين كلمات مرور المستخدمين في مركز الإدارة أو باستخدام Windows PowerShell. يمكن للمستخدمين تغيير كلمة المرور الخاصة بهم فقط إذا كانوا يعرفون كلمة المرور الحالية الخاصة بهم. بالنسبة لخطط المؤسسة، إذا فقد المسؤولون كلمات المرور الخاصة بهم أو نسيوا كلمات المرور الخاصة بهم، يمكن لمسؤول مختلف له دور المسؤول العام إعادة تعيين كلمات مرور المسؤولين في مركز مسؤولي Microsoft 365 أو باستخدام Windows PowerShell. لمزيد من المعلومات، راجع إعادة تعيين كلمات المرور للمسؤولين. إذا كنت تعمل في Office 365 المشغلة بواسطة 21Vianet في الصين، فشاهد تغيير كلمات المرور أو إعادة تعيينها في Office 365 المشغلة بواسطة 21Vianet.
يقوم المستخدم بتغيير كلمات المرور باستخدام Outlook على ويب - تتضمن صفحة خيارات Outlook على ويب ارتباط تشعبي لتغيير كلمة المرور، والذي يعيد توجيه المستخدمين إلى صفحة تغيير كلمة المرور. يجب أن يعرف المستخدم كلمة المرور السابقة. لمزيد من المعلومات، راجع تغيير كلمة المرور. إذا كنت تستخدم Office 365 المشغلة بواسطة 21Vianet في الصين، فشاهد تغيير كلمات المرور أو إعادة تعيينها في Office 365 المشغلة بواسطة 21Vianet.
حقوق إعادة تعيين كلمة المرور المستندة إلى الدور - بالنسبة لخطط المؤسسة، يمكن تعيين حق إعادة تعيين مستخدم كلمة المرور للمستخدمين المعتمدين مثل موظفي مكتب المساعدة والحق في تغيير كلمات المرور باستخدام أدوار محددة مسبقا أو مخصصة دون أن يصبحوا مسؤولين كاملي الخدمات. بشكل افتراضي في خطط المؤسسة، يمكن للمسؤولين الذين يمتلكون دور المسؤول العام أو مسؤول كلمة المرور أو مسؤول إدارة المستخدم تغيير كلمات المرور. لمزيد من المعلومات، راجع تعيين أدوار المسؤول.
إعادة تعيين كلمات المرور باستخدام Windows PowerShell - يمكن لمسؤولي الخدمة استخدام Windows PowerShell لإعادة تعيين كلمات المرور.
إدارة كلمة مرور الهوية الموحدة: عند استخدام الهويات الموحدة، تتم إدارة كلمات المرور في Active Directory. تتفاوض خدمة Security Token المحلية على المصادقة مع Federation Gateway دون تمرير كلمات مرور Active Directory المحلية للمستخدمين عبر الإنترنت إلى Office 365. يتم استخدام نهج كلمة المرور المحلية، أو، بالنسبة لعملاء الويب، التعريف الثنائي. لا يتضمن Outlook على ويب ارتباط تشعبي لتغيير كلمة المرور. يقوم المستخدمون بتغيير كلمات المرور الخاصة بهم باستخدام أدوات قياسية محلية أو من خلال خيارات تسجيل الدخول إلى كمبيوتر سطح المكتب.
مزامنة الدليل: إذا كان لديك Directory Sync مع تمكين تسجيل الدخول الأحادي (SSO) في بيئة مؤسستك وكان هناك انقطاع يؤثر على موفر الهوية الموحد، فإن النسخ الاحتياطي لمزامنة كلمة المرور لتسجيل الدخول الموحد يوفر خيار تبديل مجالك يدويا إلى مزامنة كلمة المرور. سيسمح استخدام مزامنة كلمة المرور للمستخدمين بالوصول أثناء إصلاح الانقطاع. تعرف على كيفية التبديل من single Sign-On إلى Password Sync.
إدارة التراخيص: يمنح الترخيص المستخدم حق الوصول إلى مجموعة من خدمات Microsoft. يعين المسؤول ترخيصا لكل مستخدم للخدمة التي يحتاج إلى الوصول إليها. على سبيل المثال، يمكنك تعيين وصول مستخدم إلى Skype for Business Online، ولكن ليس SharePoint Online.
الفواتير: يمكن لمسؤولي فوترة Microsoft إجراء تغييرات على تفاصيل الاشتراك مثل عدد تراخيص المستخدمين وعدد الخدمات الإضافية التي تستخدمها شركتك. تحقق من تعيين ترخيص أو إزالته. إذا كنت تستخدم Office 365 المشغلة بواسطة 21Vianet، فشاهد تعيين التراخيص أو إزالتها في Office 365 المشغلة بواسطة 21Vianet.
إدارة المجموعة: يتم استخدام مجموعات الأمان في SharePoint Online للتحكم في الوصول إلى المواقع. يمكن إنشاء مجموعات الأمان في مركز مسؤولي Microsoft 365. لمزيد من المعلومات حول مجموعات الأمان، راجع إنشاء مجموعة أمان أو تحريرها أو حذفها.
خدمات Microsoft Entra: توفر Microsoft Entra ID قدرات شاملة لإدارة الهوية والوصول إلى Office 365. فهو يجمع بين خدمات الدليل وإدارة الهوية المتقدمة وإدارة الوصول إلى التطبيقات والنظام الأساسي الغني المستند إلى المعايير للمطورين. تعرف على المزيد حول الإصدارات المجانية والأساسية والمميزة من Microsoft Entra ID.
الدعم
مع كل اشتراك Microsoft 365 Office 365 للمؤسسات والأعمال والخطوط الأمامية والتعليم والحكومة، يوفر دعم Microsoft الدعم العالمي التقني وما قبل البيع والفوترة والاشتراك. يتوفر الدعم عبر الإنترنت من خلال مركز مسؤولي Microsoft 365 وعبر الهاتف للاشتراكات المدفوعة والإشتراكات التجريبية. لمزيد من المعلومات، راجع خيارات دعم Microsoft. للاتصال بالدعم التقني، راجع: اتصل بدعم Microsoft 365 للأعمال. لا يتضمن الدعم التقني استكشاف أخطاء خدمات الجهات الخارجية أو الوظائف الإضافية وإصلاحها. تعرف على كيفية العثور على إجابات من عملاء آخرين في Microsoft Community.
دعم: يتم إكمال فرق التطوير والعمليات من Microsoft بمؤسسة دعم مخصصة، والتي تلعب دورا مهما في تزويد العملاء باستمرارية الأعمال. يتمتع موظفو الدعم بمعرفة عميقة بالخدمة والتطبيقات المرتبطة بها بالإضافة إلى الوصول المباشر إلى خبراء Microsoft في الهندسة المعمارية والتطوير والاختبار. تتوافق مؤسسة الدعم بشكل وثيق مع العمليات وتطوير المنتجات، وتوفر أوقات دقة سريعة وتوفر قناة لأصوات العملاء ليتم سماعها. توفر الملاحظات من العملاء مدخلات لعمليات التخطيط والتطوير والعمليات. لمزيد من المعلومات حول الدعم، راجع مقالة الدعم .
دعم تعقب المشكلات عبر الإنترنت: يحتاج العملاء إلى معرفة أن مشكلاتهم تتم معالجتها، ويجب أن يكونوا قادرين على تتبع الحل في الوقت المناسب. يوفر مركز مسؤولي Microsoft 365 واجهة واحدة مستندة إلى الويب للدعم. يمكن للعملاء استخدام المدخل لإضافة طلبات الخدمة ومراقبتها وتلقي ملاحظات من فرق دعم Microsoft.
دعم المساعدة الذاتية، مدعوما بدعم مستمر من الموظفين: تقدم Microsoft مجموعة واسعة من موارد وأدوات المساعدة الذاتية التي يمكن أن تساعد العملاء على حل المشكلات المتعلقة بالخدمة دون الحاجة إلى دعم Microsoft. قبل أن يدخل العملاء طلبات الخدمة، يمكنهم الوصول إلى قاعدة معارف المقالات والأسئلة المتداولة التي توفر مساعدة فورية في المشاكل الأكثر شيوعا. يتم تحديث هذه الموارد باستمرار بأحدث المعلومات، مما يساعد على تجنب التأخير من خلال توفير حلول للمشكلات المعروفة. ومع ذلك، عندما تنشأ مشكلة تحتاج إلى مساعدة من أخصائي الدعم؛ يتوفر الموظفون للمساعدة الفورية عن طريق الهاتف ومن خلال مدخل الإدارة على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
دعم المسؤول: يمكن للمسؤولين المعتمدين استخدام مركز مسؤولي Microsoft 365 لإرسال طلبات الخدمة عبر الإنترنت، والوصول إلى أرقام هواتف الدعم، وعرض جميع طلبات الخدمة المفتوحة والمغلقة مؤخرا. يمكن إعادة فتح طلبات الخدمة المرسلة في مركز الإدارة لمدة تصل إلى 14 يوما بعد إغلاق الطلب. للحصول على الإرشادات، راجع الاتصال بدعم Microsoft 365 للأعمال.
دعم Microsoft 365: يقوم فريق الدعم التقني في Microsoft 365 باستكشاف الأخطاء وإصلاحها فقط تلك المشكلات المتعلقة ب Microsoft 365 Office 365. تقع المشكلات التي تنشأ في شبكات العملاء خارج حدود الدعم، وفي هذه الحالات، يجب على العملاء إما العمل مع فريق الشبكات الخاص بهم أو إشراك فريق Microsoft Networking للحصول على المساعدة.
خيارات دعم المجتمع والخدمة الذاتية: يتوفر دعم الخدمة الذاتية لجميع الخطط، ويتضمن أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومقاطع الفيديو ومقالات التعليمات ومقاطع الفيديو، بالإضافة إلى المنتديات و wikis في مجتمع Microsoft 365. لمزيد من المعلومات حول موارد دعم الخدمة الذاتية، راجع وصف خدمة التعليمات والتدريب .
دعم ما قبل البيع: يوفر دعم ما قبل البيع المساعدة في ميزات الاشتراك ومزاياه، ومقارنات الخطة، والتسعير والترخيص، ويساعد على تحديد الحل المناسب لتلبية احتياجات عملك. بالإضافة إلى ذلك، يساعد دعم ما قبل البيع في العثور على شريك والشراء والتسجيل للحصول على إصدار تجريبي. يمكنك الاتصال خلال ساعات العمل المحلية، من الاثنين إلى الجمعة. يمكن الوصول لدعم ما قبل البيع باستخدام نفس رقم هاتف الدعم التقني. يمكن العثور على رقم هاتف الدعم في مركز إدارة الإصدار التجريبي المجاني. للحصول على الإرشادات، راجع الاتصال بدعم Microsoft 365 للأعمال.
دعم إدارة الفواتير والاشتراكات: تتوفر المساعدة في مشكلات إدارة الفواتير والاشتراكات عبر الإنترنت أو عبر الهاتف خلال ساعات العمل المحلية، من الاثنين إلى الجمعة. ويمكن الوصول إلى دعم إدارة الاشتراكات والفوترة باستخدام نفس رقم هاتف وعملية طلب الخدمة عبر الإنترنت الخاصة بالدعم التقني. يمكن العثور على رقم هاتف الدعم في مركز الإدارة. للحصول على الإرشادات، راجع الاتصال بدعم Microsoft 365 للأعمال. فيما يلي بعض الأمثلة على مشكلات إدارة الفواتير والاشتراكات: التسجيل للحصول على إصدار تجريبي أو شراء اشتراك، والتحول من اشتراك تجريبي إلى اشتراك مدفوع، وفهم الفاتورة، وتجديد اشتراك، وإضافة تراخيص أو إزالتها، وإلغاء اشتراك مدفوع.
الدعم التقني: يوفر الدعم التقني لاشتراكات Microsoft 365 المساعدة في التثبيت الأساسي والإعداد والاستخدام التقني العام. يتم سرد بعض الأمثلة على هذه المشاكل في الجدول التالي.
| فئة الدعم |
أمثلة |
التثبيت والإعداد
|
Exchange Online:
ترحيل علبة البريد
تكوين المستلم (أذونات علبة البريد، تكوين إعادة توجيه البريد، تكوين علبة بريد مشتركة)
تكوين ميزة الاكتشاف التلقائي
SharePoint Online:
الأذونات ومجموعات المستخدمين
تكوين الضيوف
Skype for Business Online:
التثبيت وإنشاء جهات اتصال
Microsoft 365 Apps for enterprise: المساعدة في التثبيت والإعداد
|
التكوين
|
مشكلات فشل تكوين الخدمة
مشكلات التوفير
إعداد المجال وإعادة التفويض
مشاكل تكوين الخدمة
تسجيل الدخول الأحادي (SSO)
مزامنة Active Directory
|
معالجة حالة الدعم التقني: تعين Microsoft مستوى خطورة لحالة عند فتحها، استنادا إلى تقييم لنوع المشكلة وتأثير العميل. توجد أمثلة عن أنواع المشكلات ومستوى الخطورة معروضة في الجدول التالي.
| مستوى الخطورة |
العمليات ووصف الدعم |
أمثلة |
الخطورة أ (هامة)
|
خدمة واحدة أو أكثر لا يمكن الوصول إليها أو غير قابلة للاستخدام. تتأثر المواعيد النهائية للإنتاج أو عمليات النشر أو العمليات بشكل خطير أو سيكون هناك تأثير هام على الإنتاج أو الأرباح. يتأثر مستخدمين أو خدمات متعددة.
|
مشاكل واسعة النطاق متعلقة بإرسال أو تلقي البريد.
موقع SharePoint معطل.
لا يمكن لجميع المستخدمين إرسال رسائل فورية أو الانضمام إلى اجتماعات Skype for Business أو جدولتها أو إجراء مكالمات Skype for Business.
|
الخطورة ب (مرتفعة)
|
الخدمة قابلة للاستخدام ولكن بطريقة غير مناسبة. المشكلة لها تأثير متوسط على العمل ويمكن التعامل معها أثناء ساعات العمل. يتأثر مستخدم واحد أو عميل واحد أو خدمة واحدة جزئياً.
|
الزر "إرسال" في Outlook مشوش.
الإعداد مستحيل من EAC (Exchange مسؤول Center) ولكنه ممكن في PowerShell.
|
الخطورة ج (غير هام)
|
هذه الحالة لها تأثير بسيط على العمل. المشكلة مهمة ولكن ليس لها تأثير كبير على الخدمة الحالية أو الإنتاجية للعميل. يواجه المستخدم تعطل جزئي ولكن توجد حلول بديلة مقبولة.
|
كيفية تعيين كلمة مرور للمستخدم لا تنتهي صلاحيتها.
لا يمكن للمستخدم حذف معلومات جهة اتصال في Exchange Online.
|
أوقات الاستجابة الأولية للدعم التقني: يعتمد وقت الاستجابة الأولي على مستويات الخطورة الموضحة أعلاه ونوع الاشتراك. يتم وصف أهداف وقت الاستجابة في الجدول التالي.
| مستوى الخطورة |
Microsoft 365 Business Basic 1
Microsoft 365 Apps for business 1
Microsoft 365 Business Standard 1
Microsoft 365 Business Premium 1 |
جميع Microsoft 365 و Office 365 Enterprise (E)،
الخط الأمامي (F)،
الحكومة (G)، و
خطط التعليم (أ) |
خيارات الدعمالمرتفعة 3 |
الخطورة أ (هامة)
|
متوفر: 24/74
وقت الاستجابة: ساعة واحدة
|
متوفر: 24/74
وقت الاستجابة: ساعة واحدة
|
متوفر: 24/74
وقت الاستجابة: ساعة واحدة
|
الخطورة ب (مرتفعة)
|
متوفر: ساعات العمل
وقت الاستجابة: لا يوجد التزام
|
متوفر: 24/74
وقت الاستجابة: اليوم التالي
|
متوفر: 24/74
وقت الاستجابة: ساعتين
|
الخطورة ج (متوسط)
|
متوفر: ساعات العمل
وقت الاستجابة: لا يوجد التزام
|
متوفر: 24/74
وقت الاستجابة: لا يوجد التزام
|
متوفر: 24/74
وقت الاستجابة: 4 ساعات
|
1 تتضمن خطط الأعمال دعم ساعات العمل لجميع المشكلات غير الحرجة ودعم الهاتف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من Microsoft.
2 تتضمن خطط المؤسسة دعم هاتف على مدار الساعة طوال الأسبوع من Microsoft لجميع المشكلات.
3 للحصول على أوصاف لخيارات الدعم المرتفعة، راجع خيارات الدعم الإضافية.
4 تتم معالجة طلبات المكالمات والخدمات على مدار 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع في معظم البلدان والمناطق.
دعم الخطط المستقلة: يتم التعامل مع دعم الخطط المستقلة المدفوعة بنفس مستوى الدعم وأهداف وقت الاستجابة مثل الخطط في عائلة خدمة المؤسسة. للحصول على قائمة بالخطط المستقلة، راجع الخدمات المستقلة.
لغات الدعم التقني: واستنادا إلى الموقع واللغة، يتوفر مهندسو الدعم خلال معظم ساعات العمل الإقليمية، وفي عدة حالات، على أساس 24 ساعة. لمزيد من المعلومات، راجع أرقام الهواتف الدوليةوخيارات دعم Microsoft. إذا كانت هناك حاجة إلى مساعدة ترجمة إضافية، يمكن لمهندسي الدعم البقاء على الخط وترتيب انضمام المترجم إلى المكالمة.
مساعدة الأعمال لـ Microsoft 365: تم تصميم مساعدة الأعمال لـ Microsoft 365 للشركات الصغيرة لمنحك أنت وموظفيك إمكانية الوصول على مدار الساعة إلى متخصصي الأعمال الصغيرة أثناء تنمية أعمالك، من الإلحاق إلى الاستخدام اليومي. تعرف على المزيد في مساعدة الأعمال لـ Microsoft 365.
مسؤوليات الدعم المشترك: تدرك Microsoft أن تلقي الدعم التقني في الوقت المناسب من المهنيين المؤهلين هو جانب رئيسي من الخدمات السحابية. ويحتل نفس الأهمية الدور الهام الذي يلعبه قسم تكنولوجيا المعلومات لدى العميل لدعم مستخدميه.
مسؤوليات المسؤول: الأشخاص مع أدوار مسؤول Microsoft هي الوحيدة في مؤسسة العميل المصرح لها بالوصول إلى قسم مسؤول في مركز الإدارة، وإرسال طلبات الخدمة إلى Microsoft، والتواصل مباشرة مع Microsoft حول طلبات الخدمة. باستخدام Office 365 للمؤسسة وخطة Microsoft 365 Apps، يمكنك تعيين عدة أنواع من المسؤولين الذين يخدمون وظائف مختلفة. يستخدم وصف الخدمة هذا مسؤول العنوان العام للإشارة إلى كافة الفئات للمسؤولين. لمزيد من المعلومات حول أنواع أدوار المسؤول، راجع تعيين أدوار المسؤول.
دور المسؤول: المسؤول هو جهة الاتصال الأساسية التي تقوم بإعداد ودعم كل مستخدم خدمة. المسؤول مسؤول عن إدارة الخدمة وصيانة الحساب ويوفر إعداد حساب المستخدم وتكوينه للسماح للمستخدمين بالوصول إلى الخدمات ومعالجة اتصال العميل وبرامج العميل ومشكلات تثبيت التنقل ومعالجة مشكلات توفر الخدمة ضمن النطاق التنظيمي لعنصر التحكم الخاص بالعميل واستخدام موارد دعم الخدمة الذاتية من Microsoft لحل مشكلات الدعم. من المتوقع توفير المسؤول للمساعدة الأولية لمستخدمي العميل. ومع ذلك، إذا كان المسؤول غير قادر على حل المشكلات بمساعدة موارد دعم الخدمة الذاتية، فيجب عليه الاتصال بالدعم التقني.
يتبع Office 365 للمؤسسة نموذج التحكم في الوصول استنادا إلى الدور (RBAC): يتم تحديد الأذونات والقدرات بواسطة أدوار الإدارة. يصبح الشخص الذي يقوم بالتسجيل في Office 365 لمؤسسته تلقائيا مسؤولا عاما أو مسؤولا من المستوى الأعلى. هناك خمسة أدوار للمسؤول: المسؤول العام ومسؤول الفوترة ومسؤول كلمة المرور ومسؤول الخدمة ومسؤول إدارة المستخدم. لمزيد من المعلومات حول أدوار المسؤول في Office 365 للمؤسسات، بما في ذلك كيفية تطبيقها على Exchange Online وSharePoint Online وإدارة Skype for Business Online، راجع تعيين أدوار المسؤول. إذا كنت تستخدم Office 365 التي تديرها 21Vianet في الصين، فشاهد تعيين أدوار المسؤول في Office 365 للأعمال.
الإدارة المفوضة والدعم للشركاء: يمكن تفويض الشركاء بإدارة الحسابات نيابة عن العملاء. لا يتطلب العميل حساب مستخدم للشركاء الذين يستخدمونه ولا يستهلك ترخيصا عند منح سلطة الإدارة المفوضة. يمكن للشركاء تعيين وصول كامل أو محدود للمستخدمين داخل مؤسستهم. يتضمن الوصول المحدود حقوق إعادة تعيين كلمات المرور وإدارة طلبات الخدمة ومراقبة حالة الخدمة (تختلف القدرة على استخدام الشريك وتحديده كمسؤول مفوض حسب المنطقة).
دور دعم Microsoft: دور دعم Microsoft هو استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتوفير إرشادات تقنية لمشكلات العملاء والتصعيدات، وجمع المعلومات المتعلقة بطلبات خدمة معينة والتحقق من صحتها، وتوفير تنسيق المشكلات وإدارة الحل، والحفاظ على الاتصال مع المسؤولين للمساعدة في ضمان معالجة المشكلات بشكل مستمر، وتقديم المساعدة في الاستفسارات المتعلقة بالترخيص والفواتير والاشتراك، وتقديم المساعدة في استفسارات الشراء والإصدار التجريبي، وجمع ملاحظات العملاء باستمرار حول كيفية تحسين الخدمة من خلال الاستطلاعات.
خيارات الدعم المرتفعة: في حين أن خدمات الدعم المضمنة مع Microsoft تلبي احتياجات العديد من العملاء، يجب على العملاء الذين لديهم متطلبات أكثر تقدما أو بيئات معقدة النظر في خيارات الدعم المدفوع من Microsoft. تتضمن عروض الدعم المرتفعة هذه أهداف استجابة أسرع، والقدرة على تعيين مستوى خطورة المشكلة، والوصول إلى موارد تقنية إضافية ودعم إدارة الحساب. ومن أمثلة الدعم المرتفع ما يلي: إدارة تحديث الخدمة؛ وإدارة تحديث الخدمة؛ وإدارة الشؤون الإدارية؛ وإدارة الشؤون الإدارية؛ وإدارة تحديث الخدمة؛ وإدارة تحديث الخدمة دعم شامل للعملاء والخدمات؛ الخدمات التفاعلية والاستشارية من المهندسين المتقدمين؛ وإدارة الحوادث وورش العمل في الموقع.
خدمات الدعم الإضافية: هناك عدة أنواع من خدمات الدعم الإضافية المتاحة: للحصول على خيارات لعملاء المؤسسات الكبيرة الذين يبحثون عن خدمة دورة حياة كاملة لدعم انتقالهم إلى Office 365، راجع تمكين موظفيك من أن يكونوا أكثر إنتاجية؛ للحصول على خيارات لعملاء المؤسسات الكبيرة الذين يبحثون عن خدمة دعم مدارة تغطي كل من Microsoft والتقنيات المحلية المطلوبة للوصول إلى الخدمة عبر الإنترنت، راجع دعم Premier: للحصول على خيارات لعملاء المؤسسات الأصغر في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة، راجع الدعم المباشر الاحترافي.
الشركاء: يمكنك تحديد شريك Microsoft وتفويض الوظائف الإدارية، بما في ذلك إنشاء تذاكر طلب الخدمة. لمزيد من المعلومات، راجع وصف خدمة الشركاءوإضافة شريك مستشار اشتراك أو تغييره أو حذفه.
الدعم التقني للشركاء: إذا كنت شريكا وتحتاج إلى معلومات حول خطط دعم شركاء محددة، فشاهد مقارنة خطط دعم الشركاء. يمكن للشركاء أيضا تصعيد التذاكر إلى Microsoft. لمزيد من المعلومات، راجع التصعيد إلى Microsoft.
المطورين: يمكن للمطورين معرفة المزيد حول تطوير تطبيقات Office وSharePoint في شبكة مطوري MSDN Microsoft. يتوفر دعم المطور من خلال المدونات والمنتديات عبر الإنترنت في مجتمع المطورين، أو من خلال موارد دعم Premier أو Partner، أو مباشرة من خلال Microsoft. للحصول على ارتباطات إلى خيارات دعم المطور، راجع موارد الدعم.
الترخيص المجمع: إذا كنت قد اشتريت بالفعل تراخيص من Microsoft ضمن برنامج ترخيص مجمع، فإليك المكان الذي يجب الذهاب إليه للحصول على الدعم: للحصول على الدعم المتعلق بالتراخيص ومفاتيح تحديد المواقع، انتقل إلى مركز خدمة الترخيص المجمع؛ للحصول على الدعم التقني، راجع الدعم التقني؛ للاطلاع على أسئلة الفوترة، راجع دعم إدارة الفواتير والاشتراكات؛ للحصول على معلومات عامة حول الترخيص المجمع، انتقل إلى الترخيص المجمع.
التعليمات والتدريب
يوفر Microsoft Office 365 موارد التعليمات والتدريب التالية. تنطبق موارد المجتمع على الإصدارات العالمية من Office 365. إذا كنت تستخدم Office 365 المشغلة بواسطة 21Vianet، يمكنك استخدام WeChat. راجع الحصول على الدعم التقني والفوترة والاشتراك Office 365 المشغل بواسطة 21Vianet وقم بالتمرير إلى أسفل الصفحة للحصول على رمز الاستجابة السريعة.
تعليمات عبر الإنترنت: تتوفر مقالات التعليمات ومقاطع الفيديو من أي ارتباط تعليمات مضمن في الخدمة، بما في ذلك أيقونة التعليمات في شريط التنقل العلوي لمدخل Office 365 مركز مسؤولي Microsoft 365. يمكنك أيضا البحث في جميع التعليمات Office 365 على https://office.microsoft.com.
التدريب: يتوفر التدريب من خلال مقاطع الفيديو والأحداث المباشرة المسجلة والفئات التي تؤدي إلى الحصول على الشهادة. لمزيد من المعلومات، راجع التدريب على فيديو أساسيات Microsoft 365، Microsoft 365 Training، للمسؤولين ومحترفي تكنولوجيا المعلومات، للشركات الصغيرة، استعرض كتالوج التعلم الكامل، واصبح معتمدا من Microsoft، واستعرض جميع خيارات التعلم، وشاهد الأحداث المباشرة والمسجلة.
المجتمع: مجتمع Office 365 هو وجهة واحدة لمعلومات الدعم الذاتي. يحتوي على أحدث المعلومات لمساعدة العملاء على العثور على إجابات لمجموعة متنوعة من الأسئلة التقنية والفوترة والخدمية من خلال منتديات الدعم و wikis والمدونات. يتم تشغيل منتديات الدعم وإدارتها من قبل وكلاء دعم Microsoft. من الصفحة الرئيسية Office 365 Community، يمكن للعملاء الوصول إلى الموارد التالية: المنتديات و Wikis و Blogs. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة مجتمع Office 365.
المنتديات: تهدف المنتديات إلى تزويد المشاركين في المجتمع بوجهة عبر الإنترنت حيث يمكنهم نشر أسئلة الدعم التقني ومناقشة الموضوعات المتعلقة بخدمات Office 365. فيما يلي المنتديات المتوفرة: توزيع Office 365 وخدمات تكامل الدليل والمجالات في Office 365 والتنزيلات والبريد الإلكتروني والتقويم والمراسلة الفورية والاجتماعات والمؤتمرات وإدارة Office 365 وإدارة المشاريع والوصول إلى الأجهزة المحمولة Office 365 ل Mac وتطبيقات Office والمواقع ومشاركة المستندات ومستندات مركز التوثيق والترقية إلى Office 365، Viva Engage
الويكي: تتضمن Wiki صفحات wiki التي أنشأها موظفو Microsoft وأعضاء المجتمع المصادق عليهم. يشمل هذا الموقع التعاوني أحدث محتوى جماعي حول سيناريوهات تقنية Office 365 محددة. تتضمن كل صفحة wiki فردية عادة ارتباطات إلى مواقع الويب، ونشرات الويب، ومقاطع الفيديو استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وصفحات الأسئلة المتداولة، والمستندات، والتنزيلات حول هذا السيناريو التقني المحدد. يتم توفير التتبع التاريخي لكل تاريخ مراجعة والاسم المستعار للمؤلف جنبا إلى جنب مع القدرة على مقارنة الإصدارات.
المدونات: المدونة التقنية Office 365 هي مورد جيد للحصول على المعلومات الحالية حول Office 365 خدمات الإنترنت وللتعرف على فوائد الميزات والوظائف Office 365. تتضمن Topics رؤى المنتج وإعلانات المنتجات الجديدة ومقابلات العملاء وسلسلة مدونة الضيف.
إدارة إرشادات Office 365: يمكن لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات الكبيرة زيارة الصفحة الرئيسية إدارة وثائق Office 365. توفر هذه الصفحة ارتباطات إلى إرشادات التوزيع المعقدة المخصصة للمؤسسات الكبيرة. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة إدارة Office 365.
موارد المساعدة الذاتية الأخرى: بالإضافة إلى Office 365 المجتمع والمساعدة عبر الإنترنت، يتضمن Office 365 موارد المساعدة الذاتية التالية: أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها Office 365 ومقاطع فيديو الدعم التقني ووسائل التواصل الاجتماعي
أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها Office 365 بعد الإجابة على سلسلة من الأسئلة القصيرة حول المشكلة، تقترح أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها Office 365 أدوات ومعلومات مفيدة استنادا إلى إجاباتك. لاستخدام الأداة، انتقل إلى صفحة استكشاف أخطاء Office وإصلاحها للمسؤولين ومتخصصي تكنولوجيا المعلومات في مجتمع Office 365.
مقاطع فيديو الدعم التقني تم تطوير مقاطع الفيديو الإرشادية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها باللغة الإنجليزية فقط استنادا إلى الأسئلة الأكثر شيوعا من العملاء. هناك أكثر من 35 مقطع فيديو فردي وأكثر من ذلك يأتي كل أسبوع. تتراوح Topics من نظرة عامة على مركز إدارة BlackBerry® إلى تنشيط مزامنة الدليل وترحيلها. لعرض مقاطع الفيديو هذه، انتقل إلى موقع مجتمع Office 365 وابحث عن مقاطع الفيديو. يتم تشجيع العملاء على إرسال طلب للحصول على فيديو من خلال مدخل المجتمع. يمكن للعملاء أيضا الانتقال إلى قنوات Office 365 YouTube وS showcase.
وسائل التواصل الاجتماعي يوفر اتباع Office 365 على FacebookوTwitterوLinkedIn طريقة للعملاء والشركاء ليصبحوا أكثر تثقيفا حول Office 365. تتيح هذه الطريقة السريعة والسهلة للتعرف على Office 365 للعملاء الاستماع إلى ما يقوله الآخرون والقدرة على إضافة تعليقاتهم وتغريداتهم الخاصة. يراقب محترفو دعم Microsoft نشاط Facebook وTwitter المتعلقة ب Microsoft للمساعدة في أي استفسارات متعلقة بالدعم. للعثور على أحدث موجزات Facebook مع أحدث التغريدات، انتقل إلى أسفل الصفحة الرئيسية Office 365 Community لسماع المناقشات اليومية بين العملاء والشركاء.
اللغات: تتوفر مقالات التعليمات عبر الإنترنت وويكي والمدونات والمنتديات والمراكز التقنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بلغات مختلفة.
اللغات لمقالات التعليمات عبر الإنترنت: البلغارية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والتشيكية والدنماركية والهولندية والإستونية وال فنلندية والفرنسية والألمانية واليونانية والمجرية والإيطالية واليابانية والكورية واللاتفية والليتوانية والنرويجية والبولندية والبرتغالية والبرتغالية والبرتغالية والرومانية والروسية والصربية والسلوفاكية والسلوفينية والإسبانية والسويدية والتايلاندية والتركية والأوكرانية.
لغات Wikis والمدونات: العربية والصينية المبسطة والصينية التقليدية والدانمركية والهولندية والفرنسية والألمانية والإيطالية واليابانية والكورية والنرويجية والبولندية والبرتغالية-البرازيلية والروسية والإسبانية والسويدية.
لغات المنتديات: الصينية المبسطة والصينية التقليدية والفرنسية والألمانية والإيطالية واليابانية والكورية والبولندية والبرتغالية-البرازيلية والروسية والإسبانية.
لغات المركز التقني: الصينية المبسطة والصينية التقليدية والفرنسية والألمانية والإيطالية واليابانية والكورية والبرتغالية-البرازيل والروسية والإسبانية.
لغات استكشاف الأخطاء وإصلاحها: الصينية المبسطة والصينية التقليدية والفرنسية والألمانية والإيطالية واليابانية والكورية والبولندية والبرتغالية-البرازيلية والروسية والإسبانية.
المجالات
المجالات: عند إضافة مجال، يساعدك المعالج خطوة بخطوة على إضافة مستخدمين وتحويل عناوين البريد الإلكتروني والخدمات الأخرى إلى اسم عملك. بعد إكمال المعالج، يبدأ إرسال بريدك الإلكتروني الخاص بالأعمال إلى Microsoft بدلا من الانتقال إلى موفر البريد الإلكتروني الحالي. لمعرفة المزيد، راجع إضافة المستخدمين والمجالات إلى Microsoft. إذا كنت تستخدم Office 365 المشغلة بواسطة 21Vianet، فشاهد التحقق من مجالك.
المجالات المخصصة: يمكنك إضافة ما يصل إلى 5000 مجال إلى اشتراكك (بما في ذلك المجالات الفرعية). لا يمكنك إضافة مجال إلى Microsoft 365 تستخدمه بالفعل في خدمة سحابية أخرى من Microsoft. يعني هذا التقييد أيضا أنه لا يمكن إضافة نفس المجال إلى اشتراكات متعددة. لمزيد من المعلومات، راجع الأسئلة المتداولة حول المجالات.
عند إنشاء مستخدم جديد، يتم تعيين اسم تسجيل الدخول وعنوان البريد الإلكتروني للمستخدم إلى المجال الافتراضي كما هو محدد في مركز مسؤولي Microsoft 365. لمعرفة المزيد، راجع إضافة المستخدمين والمجال. بشكل افتراضي، يستخدم < الاشتراك مجال اسم>الشركة.onmicrosoft.com الذي تم إنشاؤه باستخدام الحساب. لمزيد من المعلومات حول المجالات في Office 365، راجع وصف خدمة المجالات. إذا كنت تستخدم Office 365 المشغلة بواسطة 21Vianet في الصين، فإن المجال الافتراضي هو <companyname.onmsChina.cn>.
إضافة المجالات: يمكنك إضافة مجال مخصص واحد أو أكثر إلى Microsoft بدلا من الاحتفاظ بمجال onmicrosoft.com ، ويمكنك تعيين المستخدمين لتسجيل الدخول باستخدام أي من المجالات التي تم التحقق من صحتها. المجال المعين لكل مستخدم هو عنوان البريد الإلكتروني الذي سيظهر على رسائل البريد الإلكتروني المرسلة والمستلمة. يمكنك استضافة ما يصل إلى 900 مجال إنترنت مسجل، يمثل كل منها مساحة اسم مختلفة.
مجالات المستوى الثاني والثالث: باستخدام Office 365 Enterprise Microsoft 365 Apps for business، يمكنك إضافة أي مجال مستوى، بما في ذلك مجالات المستوى الثالث مثل marketing.contoso.com. راجع إضافة مجالات فرعية مخصصة أو مجالات متعددة إلى Microsoft. إذا كنت تستخدم Office 365 المشغلة بواسطة 21Vianet، فشاهد إضافة مجالات فرعية مخصصة أو مجالات متعددة إلى Office 365 تشغيلها بواسطة 21Vianet.
سجلات DNS للتحقق من المجال: باستخدام Microsoft 365، يمكنك إدارة جميع سجلات DNS في موفر استضافة DNS، أو اختيار أن تقوم Microsoft بإعداد سجلات DNS الخاصة بمجالك وإدارتها نيابة عنك. إذا تابعت إدارة السجلات، يمكنك تغيير سجلات معينة للإشارة إلى خدمات Microsoft حسب الحاجة. إذا كانت Microsoft تدير سجلات DNS الخاصة بمجالك نيابة عنك، فيجب عليك أولا تبديل سجلات خوادم الأسماء لمجالك للإشارة إلى Microsoft ثم تقوم Microsoft بإعداد خدماتك ثم تتم إدارة سجلات DNS لمجالك في Microsoft.
مسجلو المجالات: للحصول على قائمة بمسجلي المجالات الذين نقدم لهم توجيهات خطوة بخطوة لإضافة السجلات، بما في ذلك القيم المحددة لاستخدامها لكل سجل، راجع إنشاء سجلات DNS أو، إذا كنت تستخدم Office 365 المشغلة بواسطة 21Vianet، فشاهد إنشاء سجلات DNS في أي موفر Office 365 يتم تشغيله بواسطة 21Vianet. إذا كان مجالك مسجلا في GoDaddy، يمكن ل Microsoft إنشاء السجلات المطلوبة لك في GoDaddy.
إدارة سجلات DNS: بغض النظر عن مكان استضافة سجلات DNS، يمكنك إعداد سجلات DNS لاستخدام مجالك ل URL لموقع ويب عام مستضاف على Microsoft أو مع موفر استضافة مختلف. تتحقق Microsoft بشكل استباقي من سجلات DNS للعثور على مشكلات DNS والمساعدة في إصلاحها. إذا لم تتطابق سجلات DNS مع ما نتوقع أن تكون عليه، فستتلقى إعلاما في مركز مسؤولي Microsoft 365، إلى جانب معلومات تخبرك بكيفية إصلاح المشكلات المحتملة التي تم تحديدها. لمزيد من المعلومات، راجع كيفية إدارة Microsoft لسجلات DNS أو، Office 365 التي يتم تشغيلها بواسطة 21Vianet، راجع إنشاء سجلات DNS Office 365 عند إدارة سجلات DNS.
مشاركة مجال: يمكنك تجربة بعض عناوين البريد الإلكتروني لمجال على Microsoft، وبعضها على موفر البريد الإلكتروني السابق. يوصى باستخدام هذا فقط أثناء الإصدار التجريبي، لأنه يتطلب خطوات إعداد إضافية ولديه بعض القيود على خدمات Microsoft. لمزيد من المعلومات، راجع: الإصدار التجريبي من Microsoft 365 لشركة صغيرةوالأهلية - FastTrack - Microsoft 365.
الشبكة
تدعم Microsoft ميزات الشبكات التالية.
المنافذ والبروتوكولات وعناوين IP: تستخدم Microsoft عناوين IPv4 وIPv6. استخدام عنوان IPv6 اختياري وغير مطلوب للاتصال مع Office 365. لا يتم تمكين جميع ميزات Microsoft 365 بالكامل باستخدام IPv6. لمزيد من المعلومات حول دعم Ipv6، راجع دعم IPv6 في خدمات Microsoft.
عناوين IP: تحتفظ Microsoft بقائمة عناوين IP المسموح بها في تعليمات Microsoft. لمزيد من المعلومات، راجع عناوين URL ونطاقات عناوين IP. للحصول على Office 365 التي يتم تشغيلها بواسطة 21Vianet، راجع عناوين URL وعناوين IP Office 365 المشغلة بواسطة 21Vianet.
هام
نوصي بشدة بتمكين التوجيه إلى أسماء المجالات الجذر المدرجة في المقالات أعلاه (مثل *.Outlook.com و*.MicrosoftOnline.com و*.SharePoint.com) بدلا من التوجيه إلى شبكات فرعية محددة لعنوان IP. يؤدي الاعتماد على الشبكات الفرعية لعنوان IP إلى خطر الانقطاعات للمستخدمين عند إجراء التغييرات.
متطلبات النطاق الترددي: للحصول على معلومات حول متطلبات النطاق الترددي، راجع تخطيط النطاق الترددي للإنترنت.
الاتصال ب Microsoft: تتم جميع Connections إلى Microsoft عبر الإنترنت العام أو عبر اتصال Azure ExpressRoute خاص، ويتم تأمينها بواسطة SSL حسب الاقتضاء. يسمح Azure ExpressRoute بالاتصال مباشرة بشبكة Microsoft العالمية، وتجاوز الإنترنت. يوفر شريك شبكة Microsoft الاتصال بشبكة Microsoft العالمية. لمزيد من المعلومات حول Azure ExpressRoute، راجع Azure ExpressRoute للحصول على Office 365.
مسرعات WAN: لا توفر Microsoft الدعم لأجهزة تسريع WAN المملوكة للعملاء والتخزين المؤقت مع Office 365. إذا قررت استخدام وحدة تحكم تحسين WAN لتحسين الأداء في ظل ظروف زمن الانتقال العالي أو النطاق الترددي المنخفض، فستحتاج إلى تعطيلها أثناء استكشاف أخطاء طلبات الخدمة وإصلاحها باستخدام Microsoft، والعمل مع مورد الجهاز لدعم الجهاز. لمزيد من المعلومات، راجع أجهزة تسريع WAN والتخزين المؤقت مع Office 365.
شبكة Microsoft العمومية: تتكون البنية الأساسية لشبكات Microsoft من محفظة عالمية كبيرة من مراكز البيانات والخوادم وشبكات توزيع المحتوى وعقد حوسبة الحافة وشبكات الألياف البصرية لتوفير التوزيع العالمي للخدمات. تتكامل أجهزة الخدمة المتطورة والمراقبة على أعمق المستويات مع كل مكون، مما يعطي رؤية لمركز البيانات، والعمود الفقري للشبكة، وتبادل الإنترنت وما بعده، للمساعدة في اكتشاف وتشخيص وإدارة سبب الاضطرابات التي تنشأ. تم إنشاء الشبكة للحفاظ على سعة كافية حتى بالنسبة إلى انقطاع الشبكة على نطاق واسع دون تدهور الأداء. لمزيد من المعلومات، راجع شبكة Microsoft العمومية.
شبكات خدمات المستهلك: للحفاظ على سرية بيانات العملاء وتكاملها، تحافظ Microsoft على شبكات خدمات المستهلكين منفصلة عن شبكات Microsoft. تستخدم تقنيات متعددة للتحكم في تدفقات المعلومات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الفصل المادي والفصل المنطقي وجدران الحماية وقيود البروتوكول. لمزيد من المعلومات، راجع مركز توثيق Office 365.
الفصل المادي: يتم فصل مقاطع الشبكة فعليا بواسطة أجهزة التوجيه التي تم تكوينها لمنع أنماط اتصال معينة.
الفصل المنطقي: تستخدم تقنية LAN الظاهرية (VLAN) لمزيد من الاتصالات المنفصلة.
جدران الحمايه: تستخدم جدران الحماية ونقاط إنفاذ أمان الشبكة الأخرى للحد من تبادل البيانات مع الأنظمة التي تتعرض للإنترنت، وعزل الأنظمة عن الأنظمة الخلفية التي تديرها Microsoft.
الشركاء
كشريك معتمد من Microsoft، يوفر لك Microsoft Office 365 فرصة لتنمية قاعدة عملائك وإنشاء علاقات دائمة معهم. مقابل رسوم شهرية أو سنوية تدفع لك، يمكن لعملائك استخدام الخدمات المستندة إلى السحابة حتى لا يتعين عليهم إدارة النسخ الاحتياطية للبيانات وأجهزة الخادم وتحديثات الخادم. تعتمد الخدمات المتاحة لك على أنواع الخدمات المصرح لك بتقديمها.
ميزات الشريك: لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام ميزات الشريك، راجع إنشاء نشاطك التجاري وإدارة اشتراك شريك Office 365 ومراجعة عرض ميزات الشريك. لتلقي الوصول إلى ميزات الشريك، يمكنك الانضمام إلى Cloud Essentials من خلال توقيع اتفاقية شركاء Microsoft Online Services.
ملاحظة
ميزات الشريك كما هو موضح أدناه غير متوفرة بعد في Office 365 التي تديرها 21Vianet.
إنشاء دعوات تجريبية وأوامر شراء: يمكنك إنشاء دعوات تجريبية وإرسالها إلى عملائك حتى يتمكنوا من تجربة Office 365 باستخدام صفحة نظرة عامة على الشريك في Office 365. يمكن أن تحتوي الدعوة على خدمة واحدة أو أكثر، اعتمادا على العرض. إذا كنت معتمدا لتقديم الإدارة المفوضة، يمكنك إضافة خيار إلى الدعوة التجريبية التي تسمح لك بإدارة الحساب نيابة عن عميلك. وهذا يسهل على عميلك تجربة Office 365.
دعوة تجريبية: بعد إرسال دعوة تجريبية Office 365 إلى عميل، يمكنك المتابعة عن طريق إنشاء وإرسال عرض شراء مخصص ليناسب احتياجات العميل بما في ذلك الخدمات المحددة وعدد التراخيص التي يحتاجها العميل. إذا كنت معتمدا لتقديم الإدارة المفوضة، يمكنك إضافة الخيار إلى عرض الشراء الذي يسمح لك بإدارة الحساب نيابة عن عميلك.
توفير الإدارة المفوضة: تسمح الإدارة المفوضة للشريك بالوصول الإداري الكامل إلى جميع خدمات العميل واشتراكاته. وهذا يعني أنه يمكنك تنفيذ المهام الإدارية نيابة عن العملاء (بما في ذلك إعداد علب البريد وإضافة المستخدمين والمجموعات أو إزالتها وترحيل البيانات وإرسال طلبات الخدمة إلى خدمة عملاء Microsoft والدعم). يتم تقديم إمكانية الإدارة المفوضة حصريا للشركاء المسجلين في Cloud Essentials أو Cloud Accelerate أو برامج توزيع السحابة.
المسؤول المفوض: قبل أن تتمكن من البدء في إدارة حساب العميل، يجب على العميل تخويلك كمسؤول مفوض. للحصول على موافقة العملاء، ترسل لهم عرضا للإدارة المفوضة، والذي يمكنك تضمينه مع دعوة تجريبية أو عرض شراء. يخول العميل شريك الإدارة المفوضة من خلال الاستجابة للبريد الإلكتروني الدعوي للشريك. حتى عندما يأذن العميل لشريك بتنفيذ مهام إدارية نيابة عنه، لا يزال بإمكان العميل الاتصال بدعم Microsoft مباشرة وإرسال طلبات الخدمة.
الشريك المفوض: يحق لكل عميل الحصول على شريك إدارة مفوض واحد. يمكن أن يكون هذا الشريك أيضا شريك سجل للعميل (POR) ولكن لا يحتاج إلى ذلك. أدوار POR وشركاء الإدارة المفوضين منفصلة، ويعينها العميل بشكل منفصل. يتيح هذا للعميل اختيار شريك واحد للحصول على مشورة الشراء وشريك آخر للتنفيذ أو الخدمات المدارة. كما يتيح للشركاء اختيار ما إذا كانوا سيبنون شركة ذات تخصص في أحد هذين الدورين أو كليهما.
التواصل مع العملاء والشركاء الآخرين في Office 365 Marketplace: يوفر Office 365 Marketplace للعملاء الفرصة للعثور على خدمات الشركاء وخبراتهم. لمزيد من المعلومات، راجع الاتصال بالعملاء من خلال التسجيل أو عنصر واجهة المستخدم التاليوالعمل مع شركاء آخرين - مركز الشركاء.
شبكة شركاء Microsoft: تلتزم شبكة شركاء Microsoft بخدمة احتياجات شركائنا. للانضمام إلى الشبكة، ولمعرفة كيفية خدمة Microsoft لشركائها، راجع شبكة شركاء Microsoft.
الخصوصية والأمان والشفافية
تقدر Microsoft الشراكات التي نقيمها مع عملائنا وتركز بشكل كبير على حماية خصوصية بيانات العملاء وأمانها. لمزيد من المعلومات، راجع مركز توثيق Microsoft. تنطبق المعلومات الواردة في هذه المقالة على الإصدارات العالمية من Office 365. إذا كنت تستخدم مثيل سحابة وطنية من Office 365، بما في ذلك Office 365 حكومة الولايات المتحدة، Office 365 تديرها 21Vianet، فشاهد Microsoft National Clouds.
الخصوصيه: للتعرف على كيفية حماية Microsoft Office 365 لخصوصية بياناتك، راجع صفحة الخصوصية. على خطوات محددة يجب على المسؤولين اتخاذها لتكوين إعدادات الخصوصية Office 365 للمؤسسات والأعمال والحكومة والتعليم، راجع خيارات الخصوصية المتقدمة للمسؤولين.
الأمان والخصوصية للخدمات الأخرى: للحصول على معلومات حول الأمان والخصوصية لخدمات Microsoft الأخرى، بما في ذلك Microsoft 365 Apps for enterprise، راجع إلى أي خدمات الإنترنت ينطبق عليها مركز التوثيق؟
الامن: لمعرفة كيفية تقديم Microsoft لخدمات Office 365 بأمان وموثوقية، راجع الأمان.
الشفافيه: بصفتك عميلا، يمكنك معرفة مكان وجود بياناتك، ومن يمكنه الوصول إليها في Microsoft، وما نقوم به بهذه المعلومات داخليا. لمزيد من المعلومات، راجع الشفافية.
Advanced eDiscovery: الاكتشاف الإلكتروني، أو eDiscovery، هو عملية تحديد وتقديم المعلومات الإلكترونية التي يمكن استخدامها كدليل في القضايا القانونية. يعتمد Advanced eDiscovery على المجموعة الحالية من قدرات eDiscovery في Office 365، مما يسمح لك بتحليل مجموعات البيانات الكبيرة وغير المنظمة وتقليل كمية البيانات ذات الصلة بقضية قانونية. يمكنك استخدام ميزة البحث في مركز التوافق Office 365 لإجراء بحث أولي عن جميع مصادر المحتوى في مؤسستك لتحديد البيانات التي قد تكون ذات صلة بقضية قانونية معينة وجمعها. يمكنك بعد ذلك تحليل تلك البيانات من خلال تطبيق التحليلات النصية والتعلم الآلي وقدرات الترميز الملاءمة/التنبؤية Advanced eDiscovery. لمزيد من المعلومات، راجع Advanced eDiscovery.
مربع تأمين العميل: بصفتك مسؤول Microsoft، يمكنك استخدام مربع تأمين العميل للتحكم في كيفية وصول مهندس دعم Microsoft إلى بياناتك أثناء جلسة عمل التعليمات. في الحالات التي يتطلب فيها المهندس الوصول إلى بياناتك لاستكشاف المشكلة وإصلاحها، يسمح لك مربع تأمين العميل بالموافقة على طلب الوصول أو رفضه. إذا وافقت عليه، فسيتمكن المهندس من الوصول إلى البيانات. كل طلب له وقت انتهاء صلاحية، وبمجرد حل المشكلة، يتم إغلاق الطلب وإبطال الوصول. يتم تضمين مربع تأمين العميل في خطة Office 365 Enterprise 5، أو يمكنك شراء اشتراك منفصل مع أي خطة Office 365 Enterprise أخرى. لمزيد من المعلومات، راجع Office 365 طلبات مربع تأمين العميل.
Microsoft Defender لـ Office 365: يساعد Defender لـ Office 365 في حماية مؤسستك من البرامج الضارة والفيروسات. تتضمن Defender لـ Office 365 الروابط الآمنةوالمرفقات الآمنة وميزاتمكافحة التصيد الاحتياليوذكاء تزييف الهوية. لمزيد من المعلومات حول Defender لـ Office 365، راجع وصف خدمة Microsoft Defender لـ Office 365.
الارتباطات الآمنةوالمرفقات الآمنة: تحمي الارتباطات الآمنة المستخدمين بشكل استباقي من الارتباطات التشعبية الضارة في رسالة، وتوفر الحماية في كل مرة يتم فيها تحديد الارتباط. تحمي المرفقات الآمنة من البرامج الضارة والفيروسات غير المعروفة، وتوجيه جميع الرسائل والمرفقات التي لا تحتوي على توقيع فيروس/برنامج ضار معروف إلى بيئة خاصة حيث يمكن Defender لـ Office 365 الكشف عن الهدف الضار.
حقوق استخدام المنتج
حقوق استخدام منتجات Microsoft Online Services: إذا كنت تمتثل لاتفاقية اشتراك Microsoft Online، يمكنك استخدام خدمات الإنترنت والبرامج ذات الصلة كما هو مسموح به صراحة بموجب موارد الترخيص والمستندات.
Office 365 يتم تشغيلها بواسطة حقوق استخدام منتج 21Vianet: راجع اتفاقية مستوى الخدمة 21Vianet واتفاقيةالخدمات القياسية عبر الإنترنتوشروط الاستخدام Office 365 التي تشغلها 21Vianet. Office 365 التي تديرها 21Vianet هي خدمة يتم تقديمها وتشغيلها فقط في الصين. يتم تشغيل هذه الخدمة بواسطة التكنولوجيا التي قامت Microsoft بترخيصها إلى 21Vianet. لمزيد من المعلومات، راجع Microsoft 365 المشغل بواسطة 21Vianet.
الترخيص: للتعرف على برامج الترخيص لمؤسستك، راجع الترخيص المجمع.
اتفاقية مستوى الخدمة
اتفاقية مستوى الخدمات عبر الإنترنت من Microsoft: نحن نقدم الدعم المالي لالتزامنا بتحقيق مستويات الخدمة والحفاظ عليها لكل خدمة. إذا لم نحقق مستويات الخدمة لكل خدمة ونحافظ عليها كما هو موضح في اتفاقية مستوى الخدمة، فقد تكون مؤهلا للحصول على رصيد مقابل جزء من رسوم الخدمة الشهرية. لمعرفة المزيد حول اتفاقيات مستوى الخدمة للخدمات، نزل اتفاقية مستوى الخدمة لخدمات Microsoft عبر الإنترنت. للحصول على معلومات عامة حول أوقات تشغيل النظام، بالإضافة إلى معلومات الأمان والخصوصية والتوافق، راجع العمليات الشفافة من Office 365.
تحديثات الخدمة: يتم طرح التحديثات والترقيات للعملاء استنادا إلى العديد من العوامل، مثل الجغرافيا واللغة ومركز البيانات والاشتراك. وهذا يعني أنه لا تتوفر جميع التحديثات على الفور للعملاء الحاليين. لمعرفة الميزات التي تم إصدارها للتو، أو التي على وشك إصدارها، راجع مخطط Microsoft 365. لا ينطبق هذا الموضوع على Office 365 التي يتم تشغيلها بواسطة 21Vianet. للتعرف على تحديثات الخدمة، راجع الحصول على الدعم التقني والفوترة والاشتراك Office 365 المشغل بواسطة 21Vianet.
الإصدار المستهدف: مع الإصدار المستهدف، تتلقى مؤسستك أو مجموعة من المستخدمين مجموعة محددة من تحديثات الخدمة قبل أسبوع واحد تقريبا من بدء عملية الإصدار القياسية. لمعرفة المزيد، راجع خيارات إصدار Microsoft.
تحديث الإعلامات: تسعى Microsoft جاهدة لإعلام العملاء مسبقا بأي تغيير يتطلب من المسؤول اتخاذ إجراء للحفاظ على عمل الخدمة بشكل طبيعي. ما لم تتم الإشارة إلى خلاف ذلك، ستقدم Microsoft إعلاما متقدما لمدة 30 يوما على الأقل عبر مركز الرسائل عندما يتطلب التحديث إجراء من المسؤول. معظم تحديثات الخدمة هي إصلاحات الأخطاء وتحسينات الأداء وتحديثات الأمان التي لا تتطلب أي إجراء نيابة عن العميل. تم العثور على ميزات جديدة ومحسنة في مخطط Microsoft 365 للأعمال. تتبع Microsoft نهج دورة الحياة عبر الإنترنت.