Share via

تعاون فريق الخطوط الأمامية

  • مقالة
  • ينطبق على:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

جمع الخطوط الأمامية معا للتواصل والتعاون وتبسيط العمليات مع Microsoft Teams. يمكن ل Microsoft 365 وTeams تمكين شركاء البيع بالتجزئة والعاملين في مجال الرعاية الصحية وموفري الخدمات المالية والمنظمين غير الربحيين وعمال التصنيع والمزيد من التواصل والتعاون بسلاسة.

ملاحظة

هذه السيناريوهات هي أيضا جزء من Microsoft Clouds للخدمات المالية والرعاية الصحيةوغير الربحيةوالبيع بالتجزئة. يمكنك القيام بالمزيد باستخدام هذه السيناريوهات عندما تستخدم أيضا قدرات أخرى من Microsoft Clouds، مثل Microsoft Dynamics 365 وAzure.

الاتصالات والتعاون اليومي في Teams

يمكن Microsoft Teams موظفيك على أرض الواقع من التعاون بكفاءة مع ميزات التعاون وتطبيقاته. يمكن للقوى العاملة في الخطوط الأمامية استخدام Teams على الأجهزة الشخصية أو المشتركة وفقا لاحتياجات مؤسستك.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن بها للخطوط الأمامية استخدام Teams لتوصيل المعلومات ومشاركتها.

المهمه الوصف إدارة هذه الإمكانية تدريب المستخدم النهائي
الدردشة ونشر الرسائل والتواصل يمكن للعاملين في الخطوط الأمامية التواصل بسلاسة داخل المواقع وعبرها من خلال الدردشات ومحادثات القناة. يوفر Teams تجربة تعاون رائعة خارج الصندوق لمؤسستك، وتجد معظم المؤسسات أن الإعدادات الافتراضية تعمل لها. إدارة الدردشة والفرق والقنوات والتطبيقات. الدردشات: محادثات القناة:استخدام العلامات في Teams
الاتصال بأعضاء الفريق والاجتماع معهم يمكن للمديرين إعداد اجتماعات فردية، أو استخدام اجتماعات القناة لإدارة الاجتماعات اليومية، سواء باستخدام ميزات الصوت والفيديو ومشاركة الشاشة والتسجيل وكتابة الحديث في Teams. ستحتاج إلى تكوين إعدادات الاجتماعات والمؤتمرات، وتمكين حل صوتي لاستخدام الاتصال. نظرة عامة على الاجتماعات والندوات عبر الإنترنت وقاعات المدينة في Teamsوتخطيط الحل الصوتي ل Teams المكالمات: الاجتماعات:
تخزين الملفات والمستندات ومشاركتها تسمح مشاركة الملفات للموظفين في المتجر بالوصول بسهولة إلى المعلومات مثل تسويق الرسومات التخطيطية دون الحاجة إلى مغادرة طابق المبيعات أو الحصول على مساعدة من مدير. يأتي كل فريق تلقائيا مع علامة تبويب ملفات يمكنك استخدامها لتخزين المستندات ومشاركتها. تمثل علامة التبويب هذه في الواقع مجلدا داخل مكتبة مستندات موقع الفريق الافتراضية في SharePoint يتم إنشاؤه تلقائيا عند إنشاء الفريق. نظرة عامة على تكامل Teams وSharePoint تحميل الملفات ومشاركتها (تدريب على الفيديو)

راجع أمثلة حول كيفية استخدام الصناعات المختلفة لقدرات الاتصال في Teams

هذه الأمثلة مخصصة للصناعات المضمنة في سحابات صناعة Microsoft، ولكن يمكنك استخدام هذه الإمكانات لمؤسسة في أي قطاع.

البيع بالتجزئة

يمكن لموظفي البيع بالتجزئة استخدام Teams للبقاء على اتصال وخدمة العملاء بشكل أفضل. يمكن للمواقع والأقسام المختلفة استخدام الدردشات والقنوات لمشاركة معلومات حول المنتجات والسياسات، مثل العناصر التي تتم ترقيتها أو التي يتم بيعها. يمكن للموظفين في أقسام أو مواقع مختلفة استخدام اجتماعات Teams للحصول على تحديثات مهمة دون مغادرة محطاتهم. يمكن للمديرين أو المتخصصين في التسويق استخدام مشاركة الملفات لإرسال الرسومات التخطيطية لشاشات العرض الجديدة أو تسميات المنتجات الجديدة.

الرعاية الصحية

يستخدم عمال الرعاية الصحية في المستشفى قدرات Teams لتنسيق الرعاية. كل شخص في المكتب هو جزء من دردشة عامة، ويمكن لكل مجموعة من العمال (الأطباء والممرضين وموظفي الاستقبال وغيرهم من الموظفين) الحصول على قناة خاصة بهم حيث يمكنهم طرح الأسئلة والتواصل. يستخدم الموظفون في أقسام مختلفة اجتماعات Teams والمكالمات لمواكبة التحديث دون الحاجة إلى مغادرة محطاتهم. عندما يحضر العديد من الموظفين إلى مريض واحد، فإنهم يشاركون الملاحظات وخطط الرعاية عبر Teams. يمكن للموظفين الذين يعملون مع الأدوات والآلات، مثل فنيي الأجهزة الطبية، مشاركة أوراق الحقائق والرعاية حول المعدات.

الخدمات المالية

يمكن لموظفي البنك استخدام Teams للتواصل عبر الفروع ومشاركة المعلومات. يمكن لكل فرع استخدام قناة منفصلة، كما يمكن لمجموعات عمل مختلفة مثل الصرافين والمستشارين. يمكن للبنوك عقد اجتماعات Teams للفروع المختلفة للتعرف على السياسات والمنتجات الجديدة. كما يمكنهم عقد اجتماعات صباحية مع المنطقة بأكملها قبل فتح الفروع. عندما يقوم البنك بتشغيل منتج جديد، مثل بطاقة ائتمان أو نوع حساب، يمكن مشاركة أوراق الحقائق في Teams حتى يتمكن الجميع من الوصول السريع إلى المعلومات الجديدة.

التصنيع

يمكن لعمال التصنيع استخدام Teams للتواصل وتنسيق الإنتاج داخل المواقع وعبرها. يمكن للنباتات عقد اجتماعات الاستعداد الصباحي دون أن يضطر أي شخص إلى مغادرة محطاتهم. يمكن للعمال استخدام الدردشة للتواصل مع بعضهم البعض والمشرفين حتى لا يحتاجون إلى البحث عبر مناطق كبيرة للعثور على المساعدة. يمكن لفريقك استخدام مشاركة الملفات للتأكد من أن الجميع لديه حق الوصول أثناء التنقل إلى الأدلة وأوراق التعليمات وسجلات الفحص وأي معلومات أخرى يحتاجها العمال.

التطبيقات في Teams

يمكن لفريقك استخدام التطبيقات في Teams للتنسيق والتعاون مع بعضهم البعض في المهام اليومية، مثل ما يلي:

تلميح

يتم تقديم أمثلة للخدمات المالية والرعاية الصحية والصناعات غير الربحية وتجارة التجزئة، ولكن يمكنك استخدام هذه التطبيقات لمؤسسة في أي قطاع.

يمكنك إدارة التطبيقات لمؤسستك في مركز إدارة Teams. لمعرفة المزيد، راجع نظرة عامة على إدارة التطبيقات وإدارتها في مركز إدارة Teams.

يمكن للمستخدمين إضافة أي تطبيقات سمحت بها إلى فرقهم. شارك هذا التدريب مع المستخدمين لإظهار كيفية : البحث عن التطبيقات واستخدامها.

إنشاء الجداول وإدارتها ومشاركتها باستخدام Shifts

استخدم Shifts لإدارة الجداول ومشاركتها بسلاسة. يمكن للمديرين إنشاء مجموعات مخصصة مثل أمين الصندوق أو الممرضات أو أخصائيي الرهن العقاري، وتعيين الورديات للموظفين، وإضافة فواصل، وإضافة ورديات مفتوحة يمكن للموظفين طلبها. يمكن للموظفين استخدام Shifts لتعيين توفرهم، وعرض جداولهم، ومبادلة الورديات مع زملاء العمل، وتسجيل الدخول والخروج، والمزيد. على سبيل المثال، يمكن لمنسق متطوع في منظمة غير ربحية إنشاء نوبات مفتوحة يمكن للمتطوعين طلبها.

تعرف على كيفية إدارة الورديات لمؤسستك.

شارك هذا التدريب على فيديو Shifts مع المستخدمين.

البقاء على اتصال مع Walkie Talkie

يوفر تطبيق Walkie Talkie في Teams تجربة دفع للتحدث (PTT) التي تمكن الاتصالات الصوتية الواضحة والفورية والآمنة. على سبيل المثال، إذا سأل عميل في أحد جوانب المتجر أحد الموظفين عما إذا كان أحد العناصر في المخزون على الجانب الآخر من المتجر، فيمكن للموظف استخدام Walkie Talkie للاتصال بشخص يعمل بالقرب من العنصر. يمكن للموظفين أيضا استشارة الخبراء بسهولة في المتاجر أو مكاتب الشركات الأخرى. نظرا لأن Walkie Talkie يعمل عبر بيانات Wi-Fi أو شبكة الجوال، يمكن للخطوط الأمامية الاتصال من أي مكان لديه اتصال بالإنترنت.

الصناعه المثال
البيع بالتجزئة إذا سأل العميل أحد شركاء المتجر سؤالا لا يعرف الإجابة عنه، فيمكن للزميل استخدام Walkie Talkie للتواصل مع مدير أو خبير آخر دون الحاجة إلى مغادرة العميل.
الرعاية الصحية يمكن للموظف الطبي الذي لديه سؤال حول علاج المريض استخدام Walkie Talkie للتواصل مع موظف آخر يعمل مع المريض.
الخدمات المالية يمكن لموظف البنك الذي يناقش خيارات القرض مع العميل استخدام Walkie Talkie لاستشارة خبير القرض لتحديد الخيار الأفضل للعميل.
التصنيع يمكن للفني استخدام Walkie Talkie للتشاور مع خبير في موقع آخر أثناء إجراء صيانة المعدات أو إصلاحاتها.

تعرف على كيفية إدارة Walkie Talkie لمؤسستك.

شارك موارد Walkie Talkie هذه مع المستخدمين:

تعزيز الروح المعنوية مع المديح

يسمح تطبيق المديح لأعضاء فريق الإدارة والخطوط الأمامية بتهنئة بعضهم البعض ومشاركة التقدير من خلال إرسال الشارات. يساعد الثناء الموظفين على الشعور بأنهم معترف بهم لإنجازات مثل تحقيق أهداف المبيعات وتجاوزها لمساعدة العملاء.

الصناعه المثال
البيع بالتجزئة يمكن لمدير المتجر إرسال شارة رهيبة إلى شريك يحقق أهداف المبيعات الخاصة به.
الرعاية الصحية يمكن لعامل الرعاية الصحية إرسال شارة القلب الرقيق إلى نظير يبذل جهدا إضافيا في رعاية المرضى.
الخدمات المالية يمكن لمدير البنك إرسال شارة المحقق إلى مدير علاقات يساعد على الاحتفاظ بعميل مهم.
التصنيع يمكن للمدير إرسال شارة القيادة إلى مشرف يعمل فريقه بشكل جيد.

تعرف على كيفية إدارة تطبيق الثناء لمؤسستك.

شارك هذا التدريب على فيديو الثناء مع المستخدمين.

تعقب ومراقبة العمل باستخدام Planner

استخدم Planner في Teams لتعقب المهام لفريق الخطوط الأمامية بأكمله. يمكن لمديري المتجر والموظفين إنشاء المهام وتعيينها وجدولتها وتصنيف المهام وتحديث الحالة في أي وقت من أي جهاز يقوم بتشغيل Teams. يمكن لمحترفي تكنولوجيا المعلومات والمسؤولين أيضا نشر المهام إلى فرق محددة لمؤسستك. على سبيل المثال، يمكنك نشر مجموعة من المهام للتنظيف اليومي أو خطوات لإعداد جهاز عرض جديد.

الصناعه المثال
البيع بالتجزئة يمكن لمدير المتجر تعيين إقران مهمة لإعداد عرض موسمي جديد.
الرعاية الصحية يمكن لقائد الفريق في مكتب الطبيب تعيين مهمة لممرضة لحضور جلسة تدريبية.
الخدمات المالية يمكن لمدير البنك تعيين مهمة لمتخصصي الرهن العقاري لمراجعة الأسعار أو السياسات الجديدة والتعرف عليها.
التصنيع يمكن للمشرف تعيين مهمة للعامل لفحص دفعة جديدة من المنتجات.

تعرف على كيفية إدارة تطبيق Planner لمؤسستك.

مشاركة Planner في Teams تساعد في & التعلم مع المستخدمين.

تبسيط الموافقات باستخدام الموافقات

استخدم الموافقات لتبسيط الطلبات والعمليات مع فريقك. إنشاء الموافقات وإدارتها ومشاركتها مباشرة من المركز للعمل الجماعي. ابدأ تدفق الموافقة من نفس المكان الذي ترسل فيه دردشة أو في محادثة قناة أو من تطبيق الموافقات نفسه. ما عليك سوى تحديد نوع الموافقة وإضافة التفاصيل وإرفاق الملفات واختيار الموافقين. بمجرد الإرسال، يتم إعلام الموافقين ويمكنهم مراجعة الطلب والعمل عليه. يمكنك السماح بتطبيق الموافقات لمؤسستك وإضافته إلى Teams.

الصناعه المثال
البيع بالتجزئة يمكن لمساعد المبيعات تقديم طلب موافقة لتقديم خصم أو سعر خاص للعميل.
الرعاية الصحية يمكن للممرضة تقديم طلب موافقة لتغيير دواء المريض.
الخدمات المالية يمكن لمتخصص الإقراض تقديم طلب موافقة إلى مشرف لتقديم سعر فائدة خاص.
التصنيع يمكن لمشغل الجهاز إرسال طلب الموافقة لضبط الإعدادات على قطعة من المعدات.

تعرف على كيفية إدارة تطبيق الموافقات لمؤسستك.

شارك هذا التدريب على فيديو الموافقات مع المستخدمين.

تحقق من التقدم مع التحديثات

يوفر التحديثات في تطبيق Microsoft Teams مكانا مركزيا لأعضاء مؤسستك لإنشاء التحديثات ومراجعتها وإرسالها. من خلال إنشاء قوالب، يمكنك استخدام تطبيق التحديثات لتتبع أي شيء تحتاجه مؤسستك. يتوفر التحديثات لكل من سطح المكتب والجوال.

الصناعه المثال
البيع بالتجزئة يمكن للمدير تعيين قالب فتح المتجر الجاهز لإكمال الوردية كل صباح.
الرعاية الصحية يمكن لمسؤول الفريق إنشاء قالب يومي متكرر وتعيينه مع قائمة اختيار لإعداد المعدات.
الخدمات المالية يمكن لمدير البنك إنشاء قالب يومي متكرر وتعيينه للصرافين لتأكيد أعداد الصباح.
التصنيع يمكن للمشرف إنشاء قالب وتعيينه لتتبع التقدم المحرز في إنتاج دفعة جديدة من العناصر.

تعرف على كيفية إدارة تطبيق التحديثات لمؤسستك.

شارك هذا التدريب على الفيديو التحديثات مع المستخدمين.

إنشاء تجربة مخصصة باستخدام Viva Connections

Viva Connections هو جزء من مجموعة Microsoft Viva ويمكنك من إنشاء تجربة هبوط مخصصة في Teams.

توفر لوحة معلومات Viva Connections وصولا سريعا وسهلا إلى المعلومات والمهام المتعلقة بالوظيفة. على سبيل المثال، أضف بطاقة Shifts لإظهار معلومات حول الوردية التالية أو الحالية من تطبيق Shifts. المحتوى في البطاقات ديناميكي ومخصصة للمستخدم.

تعرف على المزيد حول Viva Connectionsوكيفية إنشاء لوحة معلومات Viva Connections.

التواصل عبر البريد الإلكتروني باستخدام Exchange Online وOutlook

البريد الإلكتروني هو أداة اتصال أساسية لمعظم أماكن العمل. قم بإعداد البريد الإلكتروني باستخدام Exchange Online للسماح لمديري الخطوط الأمامية والعمال بالتواصل مع بعضهم البعض، أو مع الموظفين في مواقع أخرى، أو مع المقر الرئيسي. يجب أن يكون لدى المستخدمين ترخيص F3 للحصول على علبة بريد إلكتروني.

يمكنك أيضا إعداد علب البريد المشتركة للسماح للبريد الوارد من العملاء (مثل خدمة العملاء أو طلبات الجدولة) ولديك مجموعة من العمال الذين يراقبون البريد الإلكتروني ويرسلونه من اسم مستعار للبريد الإلكتروني العام مثل info@contoso.com. لمزيد من المعلومات حول علب البريد المشتركة، راجع حول علب البريد المشتركةوفتح علبة بريد مشتركة واستخدامها في Outlook.

تعرف على المزيد حول قدرات Teams للصناعات المحددة