مشاركة عبر

الاِسْتِخْدَام والتعاون مع العَوامِل

مهم

يجب أن تكون جزءًا من برنامج الإصدار الأولي Frontier للحصول على وصول مبكر إلى Microsoft Agent 365. يربطك Frontier مباشرةً بأحدث ابتكارات الذكاء الاصطناعي في Microsoft. تخضع الإصدارات الأولية في Frontier لشروط الإصدار الأولي الحالية لاتفاقيات العملاء. نظرًا لأن هذه الميزات لا تزال قيد التطوير، فقد يتغير توفرها وقدراتها بمرور الوقت.

في هذه المقالة، ستتعلم كيفية اِسْتِخْدَام الوكلاء في Agent 365 لتحقيق أهدافك بكفاءة وتحسين وقتك وجهدك.

يمكن لمسؤولي الوكيل الوصول إلى العديد من وكلاء القوالب المصممين للعمل مع التطبيقات والخَدَمَات الشائعة. فيما يلي بعض خوادم بروتوكول سياق النموذج (MCP) المتوفرة كعوامل قالب في Microsoft Agent 365:

يوضح لك القسم التالي كيفية اِسْتِخْدَام عامل Sales Development، وهو أحد وكلاء القوالب المتوفرين.

اِسْتِخْدَام عامل تطوير المَبِيعَات

مهم

  • يتوفر وكيل تطوير المبيعات للعملاء الذين اشترطوا على الانضمام إلى برنامج Microsoft 365 Target Release. يمكنك اختيار الإصدار المستهدف لكامل منظمتك، أو فقط للمستخدمين المختارين. راجع خيارات الإصدار القياسي أو المستهدف في Microsoft 365 لمزيد من المعلومات حول الاشتراك في البرنامج.
  • سيكون وكيل تطوير المبيعات متاحا لجميع العملاء في أو قبل 19 ديسمبر 2025.

يعمل وكيل Sales Development على أتمتة التواصل مع المَبِيعَات وإدارة العملاء المحتملين داخل Microsoft Teams. يساعد هذا العامل الذي يعمل الذَّكَاءُ الاصْطِنَاعِيُّ فرق المَبِيعَات على توسيع نطاق التنقيب مع الحفاظ على الاتصال المخصص.

توزيع العامل وإنشاءه

ابحث عن عامل تطوير المَبِيعَات في متجر Teams أو متجر Microsoft 365 Copilot Agent واتبع الخطوات لنشر وإنشاء مثيل للعامل.

بعد إنشاء وكيلك، يمكنك تكوينه من خلال دردشة Teams.

إلحاق العامل

إشعار

بعد إنشاء الوكيل، قد يستغرق الأمر عدة ساعات قبل أن يكون جاهزا للعمل. يتواصل معك الوكيل عبر رسالة دردشة على Teams بمجرد أن يكون جاهزا للتفاعل معك. أي تفاعلات مع الوكيل قبل أن يتواصل معك يتم تجاهلها من قبل الوكيل.

بعد إنشاء العامل، فإنه يرشدك خلال التكوين عبر Teams. يمكنك الدردشة مع العامل لتكوين أربعة مجالات رئيسية: دليل المبادئ والإرشادات ومعرفة المنتج والإعدادات.

يطلب منك العامل تأكيد أي تغيير في دليل المبادئ والإرشادات قبل تطبيقها على تكوينه. يمكنك اختبار كل تغيير قبل تطبيقها لاكتساب الثقة في تغييراتك.

تلميح

عند إجراء تغييرات على دليل المبادئ والإرشادات، يحفظها العامل كمسودة يمكنك اختبارها قبل جعلها دائمة. لا تؤثر تغييراتك على وصول العملاء حتى تطلب من الوكيل تطبيقها. عند الانتهاء من اقتراح واختبار تغييرات دليل المبادئ ومسودات الإرشادات، تأكد من إخبار العامل "بتطبيق" تغييراتك حتى تصبح دائمة.

إطار عمل التكوين

تشكل أربعة مكونات رئيسية سلوك وكيلك.

المكون ماذا تفعل كيفيه تعديلها
Playbook يحدد تقدم احتمالك. يأتي مع الإعدادات الافتراضية؛ تخصيص من خلال دردشة Teams.
الارشادات تعيين نغمة الاتصال وتحديد السلوكيات المقبولة وغير المقبولة عند التعامل مع الآفاق. تعديل من خلال دردشة Teams حسب الحاجة.
معرفة المنتج المستندات وعناوين URL التي تعلم الوكيل عن منتجاتك. قم بالتحميل مباشرة في دردشة Teams.
إعدادات يتحكم في التوقيت وإخلاء المسؤولية وخيارات إلغاء الاشتراك. تعديل اللغة من خلال دردشة Teams.

تلميح

يمكنك أن تطلب من العامل في أي وقت رؤية دليل المبادئ والإرشادات المكونة حاليا (أو المسودة). فقط اسأل!

تعريف دليل المبادئ

يحدد دليل المبادئ كيفية تقدم احتمال المَبِيعَات من مرحلة إلى أخرى (التوعية -> التأهيل -> التسليم). المراحل نفسها ثابتة، ولكن يمكنك التحكم في القواعد التي تحرك احتمالا إلى الأمام.

عندما يطلب منك وكيل تطوير المَبِيعَات، يمكنك:

  • استخدم دليل المبادئ الافتراضي (مستحسن للإعداد لأول مرة).
  • قم بتوفير القواعد الخاصة بك. على سبيل المثال، "انتقل إلى التأهيل بعد أن يرد الاحتمال على إحدى رسائل البريد الإلكتروني."

يجب عليك تأكيد التغييرات في دليل الاستراتيجيات من خلال طلب تطبيق التغييرات من الوكيل قبل أن تؤثر على التواصل مع العملاء.

تعيين الإرشادات

تحدد الإرشادات كيفية عمل عامل الذَّكَاءُ الاصْطِنَاعِيُّ والتواصل في كل مرحلة. تغطي الإرشادات أشياء مثل صياغة التوعية، والاستجابة للاعتراضات، ومعالجة التسليمات أو التصعيدات.

يمكنُك:

  • قبول المبادئ التوجيهية الافتراضية.
  • شارك عينة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتوعية لمساعدة العامل على تعلم نغمتك وصوتك.

على سبيل المثال، عندما يتم منحك نموذجين من رسائل البريد الإلكتروني للتوعية، يحدد العامل بشكل صحيح أنها تمثل مرحلة التوعية، وينشئ قواعد نغمة وسلوك مطابقة، ويعرض تطبيق قواعد مماثلة على مراحل أخرى مثل التأهيل أو التسليم.

يجب عليك تأكيد التغييرات على الإرشادات من خلال طلب تطبيق التغييرات من الوكيل قبل أن تؤثر على التواصل مع العملاء.

توفير معرفة بالمنتج

قم بتوفير المحتوى الذي يساعد العامل على تمثيل عرضك بدقة.

ما يمكنك مشاركته مع العامل:

  • وثائق المنتج أو الخدمة (.docx، .pdf، .pptx، .txt).
  • ملفات SharePoint أو OneDrive المستضافة.
  • صفحات ويب عامة، مثل صفحات المنتج أو دراسات الحالة.

يدعم العامل تتبع ارتباطات URL حتى مستويين من الارتباطات العميقة (بحد أقصى 100 ارتباط لكل مستوى).

بعد تحميل ملف، يوفر العامل ملاحظات الحالة في دردشة Teams لتأكيد ما إذا كان قد استبدل المحتوى بنجاح أو واجه أي مشكلات.

  • نجاح: "حصلت عليه. سأتعامل مع هذه الصفحة على أنها معرفة بالمنتج."
  • يتعذر معالجة: "لا يمكنني عرض هذا الملف مباشرة. هل يمكنك مشاركة ملخص نصي أو إصدار مستند بدلا من ذلك؟"

تنبيه

تسري التغييرات في المعرفة على الفور. على سبيل المثال، بمجرد تحميل مستند، يستخدمه الوكيل لتوعية العملاء. لا يمكنك اختبار التغييرات على المعرفة قبل تطبيقها.

تحذير

قد يتم تلخيص المحتوى الذي تشاركه مع عامل، مثل الملفات أو محفوظات الدردشة أو رسائل البريد الإلكتروني، أو تضمينه في استجابات العامل للمستخدمين الآخرين، حتى أولئك الأفراد الذين ليس لديهم حق الوصول إلى هذا المحتوى في الأصل. ينطبق هذا الخطر بغض النظر عن أوصاف الحساسية أو الأذونات الموضوعة على المحتوى. لمزيد من المعلومات، انتقل إلى فهم كيفية مشاركة المحتوى مع الوكلاء في Microsoft 365

تكوين الإعدادات

تخصيص كيفية تفاعل العامل مع العملاء المحتملين من خلال البريد الإلكتروني. يمكنك ضبط:

  • إيقاع البريد الإلكتروني: عدد عمليات المتابعة وتوقيتها.
  • التوقيع: كيف يقوم العامل بتسجيل الخروج من الرسائل.
  • إلغاء اشتراك النص: لغة إلغاء الاشتراك القياسية.

يمكنك اِسْتِخْدَام الإعدادات الافتراضية وتغييرها لاحقا.

مهم

أكمل الخطوات بالترتيب الموضح في هذه المقالة. اكتب الإعداد الافتراضي في كل خطوة للتوضيح والتخصيص لاحقا أثناء التدريب.

اختبار العامل في الدردشة

أضف العامل إلى دردشة Teams 1:1 لاختبار العامل وتقديم الملاحظات والموافقة على السلوك في بيئة منخفضة المخاطر. توفير مواد تعليمية حتى يتمكن الوكيل من التعلم منها.

أثناء الاختبار، يمكنك تقديم ملاحظات إلى العامل من خلال رسائل الدردشة. على سبيل المثال، اسأل الوكيل عن ما الذي يقدم بريدا إلكترونيا جيدا للتوعية الأولية. بعد ردود العامل، قدم ملاحظات حول نغمة البريد الإلكتروني وطوله وما إلى ذلك.

لاختبار العامل بشكل أكبر، يمكنك توفير قائمة بالتوقعات كملف CSV أو Excel إلى العامل لاختبار التفاعلات مع العملاء المحتملين في الدردشة. عندما تكون واثقا من أن العامل مستعد للعمل على آفاق حقيقية، انتقل إلى الخطوة التالية.

تحميل قائمة العملاء المحتملين

قم بتوفير قائمة العملاء المحتملين للعامل للتحقق من الصحة. يمكن أن تكون القائمة ملف CSV أو Excel مع صف واحد لكل جهة اتصال ورؤوس أعمدة مضمنة. الحقول المطلوبة هي:

الحقل الوصف
البريد الإلكتروني عنوان البريد الإلكتروني الخاص ب Prospect.
اسم الشركة المنظمة التي يعمل من أجلها الاحتمال.
المنتج ما تقوم بالترويج له (مهم بشكل خاص إذا كنت تستخدم نفس الوكيل لتغطية خطوط منتجات أو حملات متعددة).
الاسم الأول للتخصيص.

إذا كانت هناك مشكلات في الملف، يخبرك العامل بما هو مفقود:

  • "لم يتم العثور على عمود باسم 'اسم الشركة'، يرجى الإضافة قبل المتابعة."
  • "هذا الملف فارغ أو غير قابل للقراءة." (قد لا يكون لدى العامل أذونات)
  • "بعض الصفوف تفتقد التفاصيل الرئيسية. 92 من أصل 100 احتمال جاهز. سأتخطى بيانات البريد الإلكتروني أو المنتج المفقودة الثمانية المتبقية."

يعالج العامل مشكلات مثل:

  • يتم تخطي الصفوف التي تفتقد الحقول الهامة (يمكنك ملاحظة أي منها).
  • يتم تجاهل البيانات التي تم تكوينها بشكل غير صحيح، مثل تنسيقات البريد الإلكتروني غير الصالحة.

قم بإجرَاء اختبار

بمجرد التحقق من صحة القائمة، يبدأ العامل في إنشاء محتوى بريد إلكتروني تجريبي في دردشة Teams:

  • إنشاء نماذج رسائل بريد إلكتروني للتوعية باِسْتِخْدَام التكوين الخاص بك.
  • يطبق نغمتك وإرشاداتك.
  • يوفر كل مسودة في Teams للمراجعة.

على سبيل المثال، يشير البريد الإلكتروني التجريبي الذي تم إنشاؤه إلى الشركة، ويسلط الضوء على القيمة المقترحة، وينتهي بدعوة واضحة إلى العمل - تتماشى مع بنية تسلسل التوعية جيد الأداء.

إشعار

تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الاختبارية الموضحة في الدردشة على ارتباطات إلغاء الاشتراك. الارتباطات في الدردشة هي عناصر نائبة ولا تعمل. عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى العملاء، يتم استبدال العناصر النائبة لإلغاء الاشتراك بارتباطات إلغاء الاشتراك الوظيفية.

بدء تشغيل الدور

للتحقق من الأداء، اختبر حالات العالم الحقيقي:

  • أسئلة التسعير: "كم تكلف هذه التكلفة؟". يجب أن يقر العامل بالسؤال وإما تقديم إرشادات تسعير عالية المستوى (إذا تم تكوينه) أو التصعيد إلى إنسان للحصول على علامات اقتباس مفصلة، مع احترام حواجز الحماية الخاصة بك.
  • المقارنات التنافسية: "كيف تكون أفضل من [المنافس]؟". يجب على الوكيل تسليط الضوء على المفاضلات الخاصة بك دون ازدراء المنافسين، والبقاء واقعيا والتركيز على القيمة.
  • عدم الاهتمام: "أنا غير مهتم الآن". يجب أن يقر العامل بالاستجابة، وعرض إعادة الاتصال في وقت أفضل، ووضع علامة على المحادثة بشكل مناسب.

عند اكتمال الاختبار، اكتب انتهيت من الاختبار.

عندما تكتب هذه العبارة، يستعد الوكيل للتواصل المباشر.

إشعار

لا يكتشف العامل تلقائيا عند اكتمال الاختبار. يجب أن تخبره.

العمل مع الوكيل

يمكنك توفير قائمة العملاء المحتملين كملف CSV أو ملف Excel إلى العامل وطلب خطة البث المباشر. بعد مراجعة الخطة والموافقة عليها، يبدأ العامل في العمل على العملاء المحتملين ويرسل رسائل بريد إلكتروني للتوعية إليهم. كما يعلمك العامل بتقدمه ويتصاعد بشكل استباقي إذا وجد أي مشكلة.

يمكنك أيضا أن تسأل الوكيل عن الحالة. على سبيل المثال، يمكنك إدخال المطالبة التالية: أعطني ملخصا للعملاء المتوقعين الذين كنت تعمل على أساسهم.

بمجرد تأكيد العامل، يكون جاهزا للبدء:

  1. قم بتحميل قائمة العملاء المحتملين النهائية المعتمدة.
  2. تأكد من إنهاء أدلة المبادئ والإرشادات والإعدادات.
  3. اكتب Go live.

ماذا يحدث عندما تذهب مباشرة؟

  • يبدأ العامل في إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد إيقاعك المعتمد.
  • وهو يتعقب الردود ويصنف النتائج تلقائيا.
  • يتم احترام جميع قواعد الحماية وإلغاء الاشتراك.
  • يمكنك الحصول على تحديثات التقدم عبر رسائل Teams.

في حين أنه مباشر، يوفر العامل تحديثات موجزة في Teams:

  • إجمالي التوقعات التي تم الاتصال بها.
  • تم تلقي الردود.
  • إما أن يتم تسليم العملاء المحتملين أو تصعيدهم.

يمكنك طلب تحديثات في الوقت الحقيقي عن طريق السؤال:

  • أرني ملخص التوعية هذا الأسبوع.
  • ما هي التوقعات التي لم ترد بعد؟

إشعار

عندما تنتقل مباشرة، تبدأ رسائل البريد الإلكتروني في الإرسال على الفور. ليس لدى العامل حاليا تكوين لمنعه من إرسال رسائل البريد الإلكتروني في عطلة نهاية الأسبوع أو في العطلات أو بعد ساعات العمل.

تغيير حجم العامل

بمجرد التحقق من صحة وكيلك، يمكنك توسيع نطاقه عبر خطوط المنتج أو المناطق (الناطقة باللغة الإنجليزية الولايات المتحدة فقط) أو الفرق. يمكن أن يكون لكل مثيل تكوينه الخاص بينما لا يزال يتبع قواعد التوافق على مستوى المؤسسة.

أفضل الممارسات للتوسع:

  • البدء بصغر الحجم؛ اختبار مع أقل من 25 احتمالا قبل التوسع.
  • راجع ملخصات التفاوض وقم بتعديل التكوين بانتظام.
  • حافظ على دفاتر المبادئ والإرشادات محدثة مع تطور المنتجات والأسواق.
  • إنشاء مثيلات إضافية للمنتجات أو المناطق أو الحملات الجديدة.
  • الاحتفاظ بملفات CSV منفصلة لكل موجة تواصل.
  • راجع الملخصات أسبوعيا لضمان اتباع معايير الحماية وتبقى النغمة متسقة.

قدرات الإدارة:

  • إيقاف التوعية مؤقتا: يوقف على الفور جميع المشاركة النشطة.
  • إعادة تعيين العملاء المحتملين: إعادة توجيه العملاء المحتملين أو التصعيدات إلى بائعين محددين (إذا تم تعريفهم في ملف العميل المتوقع).
  • التعامل مع إلغاء الاشتراكات: يسجل تلقائيا عمليات إلغاء الاشتراك ويضمن عدم وجود أي جهة اتصال أخرى.

عند اكتمال موجة التوعية، تحصل على رسالة موجزة مع تصنيف الحالة الكاملة (المرسلة، والاستجابة المعلقة، وإلغاء الاشتراك).

المحتوى المدعوم وغير المدعوم

عند التفاعل مع وكيل تطوير المَبِيعَات في Teams، إليك ما ينجح وما لا يعمل:

‎المحتوى المدعوم:

  • بيانات الأعمال المنظمة (ملفات CSV أو Excel).
  • المستندات والطوابق المستندة إلى النص (.docx، .pptx، .pdf، .txt).
  • ارتباطات ويب عامة أو داخلية (محتوى غيرmedia).
  • المحادثات في 1:1 دردشات Teams.

‎المحتوى غير المدعوم:

  • ملفات الفيديو أو الصوت.
  • المحتوى المستند إلى الصور (.jpg، .png).
  • دردشات جماعية أو قنوات Teams.
  • مؤشرات ترابط Outlook أو رسائل البريد الإلكتروني التي تمت إعادة توجيهها.
  • المعلومات الشخصية أو السرية أو غير المرتبطة غير ذات الصلة لتكوين التوعية.

إذا قمت بمشاركة محتوى غير مدعوم، مثل ملف فيديو، فسيطالب العامل: "لا يمكنني الوصول إلى ملفات الفيديو. يرجى مشاركة ملخص أو مستند مكتوب".

أذونات الوكيل

يستخدم وكيل تطوير المبيعات الأذونات التالية لأداء عمله.

أدوات العميل 365

  • McpServers.Mail.All: يسمح للتطبيق بالوصول إلى خادم MCP الخاص بالبريد (Mail MCP).
  • McpServers.OneDriveSharepoint.All: يسمح للتطبيق بالوصول إلى خادم OneDrive وSharePoint MCP.
  • McpServers.Word.All: يسمح للتطبيق بالوصول إلى خادم Word MCP.
  • McpServers.Excel.All: يسمح للتطبيق بالوصول إلى خادم إكسل MCP.
  • McpServers.Knowledge.All: يسمح للتطبيق بالوصول إلى خادم MCP الخاص بالمعرفة.
  • McpServers.Teams.All: يسمح للتطبيق بالوصول إلى خادم Teams MCP.
  • McpServers.Dataverse.All: يسمح للتطبيق بالوصول إلى خادم MCP الخاص ب Dataverse.
  • McpServers.Sales.All: يسمح للتطبيق بالوصول إلى خادم MCP الخاص بمبيعات.
  • McpServersMetadata.Read.All: يسمح للتطبيق بقراءة بيانات تعريف جميع خوادم MCP.
  • McpServers.SharepointLists.All: يسمح للتطبيق بالوصول إلى خادم MCP الخاص بقوائم SharePoint Lists.
  • McpServers.Me.All: يسمح للتطبيق بالوصول إلى خادم Me MCP.
  • McpServers.CopilotMCP.All: يسمح للتطبيق بالوصول إلى خادم Copilot MCP.

Microsoft Graph

  • ChannelMessage.Read.All: اقرأ جميع رسائل القناة.
  • Chat.Read: اقرأ رسائل دردشة المستخدمين.
  • ChatMessage.Send: إرسال رسائل دردشة المستخدم.
  • Files.ReadWrite.All: احصل على وصول كامل إلى جميع الملفات التي يمكن للمستخدم الوصول إليها.
  • Mail.ReadWrite.Shared: اقرأ وكتب البريد في مجلدات مشتركة.
  • Mail.Send.Shared: أرسل البريد نيابة عن الآخرين.
  • Mail.Send: أرسل بريدا.
  • Sites.ReadWrite.All: تحكم كامل في جميع مجموعات المواقع.
  • User.Read.All: اقرأ ملفات جميع المستخدمين الكاملة.
  • Chat.Create: أنشئ محادثات.
  • الحضور. اقرأ الكتابة: اقرأ واكتب معلومات وجودك.

خدمة بيئة منصة الطاقة

  • user_impersonation: يسمح للمستخدمين بالوصول إلى جميع واجهات برمجة التطبيقات (APIs).

Dataverse

  • user_impersonation: يسمح للتطبيق بالوصول إلى خدمة البيانات المشتركة.

واجهة برمجة تطبيقات Power Platform

  • الاتصالات. الاتصالات. اقرأ: اقرأ الاتصالات.
  • CopilotStudio.Copilots.Invoke: Invoke Copilots Studio Copilots.

تطبيق واجهة برمجة تطبيقات الروبوتات المراسلة

  • AgentData.ReadWrite: يسمح بقراءة وكتابة بيانات الوكيل.

القيود الحالية

يوضح الجدول التالي القيود الحالية لعامل تطوير المَبِيعَات في Agent 365:

المساحة كيف تعمل الميزة
دردشة Teams تدعم فقط المحادثات الفردية بين منشئ الوكيل والوكيل. لا يمكن للآخرين التحدث مع الوكيل في الوقت الحالي.
قنوات الاتصال الوكيل يتفاعل مع المستخدمين فقط عبر البريد الإلكتروني ودردشات Teams. المحادثات في قنوات Teams، التعليقات في المستندات، اجتماعات Teams، والقنوات الأخرى غير مدعومة.
سلاسل البريد الإلكتروني الوكيل يرد فقط على سلاسل البريد الإلكتروني التي يبدأها. الوكيل يتجاهل البريد الإلكتروني المرسل إليه إلا إذا بدأ الموضوع.
اعاده تسميه بمجرد النشر، تكون أسماء العامل دائمة.
استيعاب البيانات يدعم ارتباطات SharePoint وOneDrive وارتباطات الويب، ولكن لا يدعم تتبع الارتباطات المتكرر أو ملفات الوسائط.
التحليلات لا توجد لوحات معلومات تقارير مرئية مضمنة؛ تقدم تمت مشاركته عبر دردشة Teams.
الإشراف البشري بمجرد إطلاقه، يعمل بشكل مستقل حتى يتوقف.
نطاق الاختبار يقتصر التحقق من الصحة على دردشة Teams 1:1.
التقدم التلقائي لا يتحول تلقائيا من الاختبار إلى الإصدار التجريبي.
إرسال بريد إلكتروني يرسل رسائل البريد الإلكتروني في جميع الساعات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.

كيفية الإبلاغ عن المخاوف

إذا صادفت أي محتوى غير مرغوب فيه من إنتاج الذكاء الاصطناعي، يرجى التواصل معنا عبر .salesagentteam@microsoft.com

المحتوى ذو الصلة

  • Last updated on