إشعار
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تسجيل الدخول أو تغيير الدلائل.
يتطلب الوصول إلى هذه الصفحة تخويلاً. يمكنك محاولة تغيير الدلائل.
ملحوظة
تصف هذه المقالة الميزات المستخدمة في الوكلاء أو تدفقات الوكلاء التي تعمل بواسطة الحزام القياسي.
مهم
تحتاج إلى دور أمان Bot Transcript Viewer لعرض القائمة ومقاييسها. لا يمكن منح هذا الدور إلا للمسؤولين، وذلك مِنْ خلال تعيين دور الأمان عارض نصوص الروبوت عند مشاركة العامل.
لتمكين دور الأمان هذا في بيئة واحدة أو مجموعة، راجع كيفية تكوين إعدادات النسخ.
تسرد صفحات أسئلة المستخدم، وردود الفعل، والجلسات، والتعليقات البيانات الأساسية التي توجه سياق معين. على سبيل المثال، الصفحة المسماة إدارة الحسابات تحت مراقبة>القوالب قد تسرد جميع أسئلة المستخدمين ذات الصلة بإدارة الحساب ضمن النطاق الزمني الأخير 7 أيام. في هذه الحالة، السياق هو موضوع إدارة الحساب في النطاق الزمني للأيام السبعة الأخيرة. النطاق الزمني الذي تحدده عند التعمق في قالب إدارة الحساب في صفحة السمات يحدد السياق.
ملحوظة
إذا فتحت صفحة قائمة الأسئلة باختيار رؤية الأسئلة في بلاطة معدلالإجابة المولدة والجودةالمولدة>، فإن القائمة غير مفلترة بشكل افتراضي.
هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها على صفحات القائمة، استنادا إلى ما تقوم صفحتك بإدراجه:
- تطبيق المزيد من التصفية على القائمة (خارج عامل تصفية خاص بالسياق) لتضييق نطاقه بشكل أكبر حسب قيم الأبعاد المحددة.
- راجع التفاصيل حول عنصر فردي في القائمة.
- تقييم القائمة استنادا إلى معايير أسلوب الاختبار القابل للتكوين.
- مسح كافة إعدادات عامل التصفية الموجودة.
- قم بتنزيل القائمة كملف .csv (الأسئلة فقط، وليس ردود الفعل).
تطبيق المزيد من التصفية
لإضافة التركيز، قم بتضييق القائمة بشكل أكبر باستخدام عوامل تصفية الأبعاد الخاصة بالقائمة. تضيف عوامل التصفية خصوصية من خلال التركيز على العناصر ذات الصلة، وتعزيز عمليات التحقيق والمراجعة. يدعم نظام التصفية مجموعات من أنواع عوامل التصفية المختلفة وقيم متعددة اختياريا ضمن نفس فئة التصفية للتحديد الدقيقة.
استنادا إلى سياق القائمة، قد لا يتوفر عامل تصفية واحد أو أكثر. راجع الجدول التالي للحصول على تفاصيل الدعم.
| تصفية | سياق قائمة رد الفعل | سياق قائمة الأسئلة | سياق قائمة التعليقات | سياق قائمة جلسات العمل | وصف |
|---|---|---|---|---|---|
| الفترة الزمنية | نعم | نعم | نعم | نعم | الفترة الزمنية المستخدمة لتصفية البيانات المدرجة. |
| Status | لا | نعم | لا | لا | الرد على سؤال ما إذا كان قد تم الرد على استعلام المستخدم أم لا. القيم المُحتملة هي Answered وUnanswered. |
| جودة الاستجابة1 | لا | نعم | لا | لا | جودة الاستجابة لاستعلام المستخدم. القيم المحتملة هي Good و (من بين القيم الضعيفة) هي Incompleteو Irrelevantو.Incomplete knowledge use2 |
| ردود الفعل | نعم | نعم | نعم | لا | قيمة تفاعل الإبهام لأعلى/الإبهام لأسفل. |
| التعليقات | نعم | نعم 3 | لا | لا | ما إذا كان التعليق النصي قد تم تضمينه كرد فعل أم لا. |
| نتيجة الجلسة | لا | لا | لا | نعم | نتيجة محادثة الوكيل. القيم المحتملة هي Resolvedو AbandonedUnengagedو و.Escalated |
| سبب النتيجة | لا | لا | لا | نعم | سياق إضافي يشرح سبب حدوث نتيجة محادثة العامل (على سبيل المثال، خطأ في النظام أو تم حله ضمنيا). |
| القناة | لا | لا | لا | نعم | القناة التي جرت فيها المحادثة، مثل Teams Microsoft 365 Copilot SharePoint. |
| الرضا | لا | لا | لا | نعم | تصنيف رضا العملاء. القيم المحتملة هي Satisfiedو Neutralو.Dissatisfied |
| مصدر المعرفة | لا | نعم | لا | لا | قائمة بمصادر المعرفة المذكورة في الفترة الزمنية المحددة. |
1 لا تتوفر جودة الاستجابة دائما ولا تظهر إلا إذا تم أخذ عينات من السؤال لتحليل الجودة.
2 يتم تصنيف جودة الاستجابة على أنها ذات جودة جيدة، وجودة رديئة بسبب الاستجابة غير ذات الصلة، وضعف النوعية من الاستجابة غير المكتملة، ونوعية رديئة بسبب الاستخدام غير الكامل للمعرفة.
3 باستثناء سياق قائمة أسئلة السمات .
لإعادة تعيين جميع عوامل التصفية حتى لا تقوم بتصفية أي بيانات، حدد مسح كافة عوامل التصفية. لا يغير هذا الإجراء الفترة الزمنية. تكون هذه الوظيفة مرئية فقط إذا كانت هناك عوامل تصفية نشطة مطبقة على القائمة.
الاطلاع على تفاصيل حول عنصر فردي في القائمة
لمشاهدة استعلام المستخدم الأساسي واستجابة العامل المقترنة بعنصر قائمة واحدة، وأي معلومات أخرى خاصة بالعنصر ذي الصلة، حدد العنصر في القائمة. يتم فتح لوحة جانبية بهذه المعلومات.
مهم
تخزن صفحة المراقبة استفسارات المستخدمين وردود الوكلاء لمدة تصل إلى 28 يوما.
يوضح المثال التالي قائمة التفاعلات مع تفاصيل استجابة عامل واحد في اللوحة الجانبية. تحتوي السياقات الأخرى مثل قوائم الأسئلة وقوائم التعليقات على لوحات تفاصيل عناصر قائمة مختلفة.
تختلف التفاصيل المتوفرة وفقا لسياق قائمتك. راجع الجدول التالي للحصول على تفاصيل الدعم.
| التفاصيل | سياق قائمة رد الفعل | سياق قائمة الأسئلة | سياق قائمة التعليقات | وصف |
|---|---|---|---|---|
| طابع زمني | نعم | نعم | نعم | تاريخ ووقت حدوث السؤال والإجابة. |
| عرض النص | نعم | نعم | نعم | يفتح نص الجلسة بتفاصيل الجلسة. |
| استعلام المستخدم | نعم | نعم | نعم | الاستعلام الأساسي الذي يستند إلى عنصر القائمة هذا. |
| الاستجابة | نعم | نعم | نعم | استجابة العامل التي تستند إلى عنصر القائمة هذا. |
| رد فعل | نعم | نعم | نعم | قيمة ردود الفعل بالإعجاب/عدم الإعجاب لعنصر القائمة هذا. |
| Comment | نعم | نعم | نعم | تعليق المستخدم المقترن بعنصر القائمة هذا. |
| الحالة (تم الرد عليها/غير مجاب عنها) | لا | نعم | لا | ما إذا كان قد تم الإجابة على السؤال. |
| جودة الاستجابة | لا | نعم | لا | جودة الاستجابة. |
| سبب | لا | نعم | لا | سبب جودة الاستجابة. |
| مصادر المعرفة المقتبسة | لا | نعم | لا | قائمة مصادر المعرفة المقتبسة لعنصر القائمة المحدد. |
إنشاء مجموعة اختبار تقييم للعناصر الموجودة في القائمة
استخدم أداة التقييم لتقييم العناصر المدرجة وفقا للمعايير التي تحددها في أسلوب اختبار التقييم.
حدد تقييم في صفحة القائمة لبدء عملية تكوين الاختبار لتقييم جديد، مع تكوين العناصر المدرجة تلقائيا كمجموعة بيانات. بمجرد أن تكون في صفحة التقييم>تقييم جديد ، يمكنك إضافة أو تغيير تكوين مجموعة الاختبار للتقييم الخاص بك. لمزيد من المعلومات حول إعداد تقييم جديد، راجع إنشاء مجموعة اختبار جديدة.
تنزيل البيانات الأساسية إلى ملف csv
ملحوظة
تتوفر هذه الميزة فقط للصانعين الذين يتمتعون بامتيازات عارض محادثات البوت.
في سياق قائمة الأسئلة، لتنزيل قائمة الأسئلة كملف .csv، حدد تنزيل الأسئلة.
في كل من قائمة التعليقات وسياقات قائمة التفاعلات، لتنزيل قائمة التفاعلات كملف .csv، حدد تنزيل التفاعلات.